הנושאים החמים
אתר אינטרנט הוא כמו חנות באמצע הרחוב הראשי, רק שהוא פתוח 24/7 ומגיעים אליו מכל העולם.
הבעיה היא, שלא כל חנות מושכת לקוחות, ולא כל אתר עושה את העבודה.
לפעמים, דווקא אחרי השקעה בעיצוב ובבניית האתר, מתברר שהוא פשוט… מפספס.
אני רואה את זה שוב ושוב. זה מתחיל כבר מהבסיס - הגדרת העסק.
פגשתי בעלת עסק מקסימה, מוכשרת בטירוף, שסיפרה לי בהתלהבות:
"אני מצלמת ילדים, אבל אני גם מוכרת מפות ייחודיות בעבודת יד,
אז שיהיה באתר גם את זה, וגם חנות אונליין…".
עכשיו, זה לא שהמפות לא יפות או שהתמונות לא שוות,
פשוט כשאתה נכנס לאתר – אתה לא בטוח אם הגעת לסטודיו לצילום או לחנות מפות.
העין מתבלבלת, המוח מתבלבל, ובסוף הלקוח יוצא החוצה,
כמו מישהו שנכנס למכולת בשביל לחם וקיבל הרצאה על סוגי גבינות.
במקרה אחר, לקוח מקסים שמשכיר רכבי קראוון לנופש מהחלומות,
הגיע עם תיקייה מלאה בדוגמאות שהוא אוהב… כולן של אתרים של אדריכליות.
יפים? מאוד. משדרים את חוויית הטיול בטבע? פחות.
זה קצת כמו להזמין את החברים שלך למסיבת יום הולדת, וכשהם מגיעים, במקום חגיגה למכור מוצרי פוראוור...
שתי הדוגמאות האלה הן בעצם שתי טעויות קלאסיות:
התפזרות למספר תחומים בלי חוט מקשר, וחוסר התאמה לקהל היעד.
לפעמים יש פתרון פשוט: למצוא את הקונספט שמחבר בין הכובעים השונים, ולספר אותו בצורה אחידה וברורה.
אם הצלמת מהמפות, למשל, הייתה מחברת את שני העולמות תחת סיפור אחד , איך "כאן מתחילים רגעים משפחתיים קסומים",
פתאום השילוב היה מרגיש טבעי. (זה ידרוש ממנה ללכת על הקונספט הזה לאורך כל המיתוג)
ולפעמים מה שצריך לזכור זה שהאתר לא מיועד עבורנו, אלא עבור הלקוחות שלנו.
לא כל טעות נראית לעין מיד עם תחילת הפרוייקט.
אחת הטעויות שאני רואה הרבה היא הזנחת חוויית המשתמש.
זה קורה כשהאתר יפהפה, אבל כדי להזמין מוצר צריך ללחוץ חמש פעמים, או שהכפתורים הקטנים מתחבאים בפינה.
זה כמו חנות עם חלון ראווה מהמם, אבל הדלת נעולה, והמוכר נמצא בחדר האחורי.
לפעמים שינוי של סדר האלמנטים, או הוספת כפתור ברור בראש העמוד, משנה לחלוטין את הדרך שבה הגולש חווה את האתר.
ויש גם את אלו שבכלל לא אומרים ללקוח מה לעשות.
נכנסת, התרשמת, קראת… ואז מה?
אין קריאה לפעולה, או שהיא מתחבאת בתחתית העמוד כמו פתק שהחליק מתחת לשטיח.
בכל מקום באתר צריך להיות מדריך טיולים קטן שמראה לך את הדרך הבאה: "השאר פרטים", "הזמן עכשיו", "קבע פגישה".
בלי זה, גם האתר הכי יפה נשאר כמו תערוכה מרשימה, אבל בלי מכירות.
האתר שלך הוא הפנים של העסק,
והוא צריך לדבר בשפה ברורה, מחוברת ואמינה שתוביל את הלקוחות לפעולה הרצויה מבחינתך. (וכמובן, מעולה גם עבורם)
הבעיה היא, שלא כל חנות מושכת לקוחות, ולא כל אתר עושה את העבודה.
לפעמים, דווקא אחרי השקעה בעיצוב ובבניית האתר, מתברר שהוא פשוט… מפספס.
אני רואה את זה שוב ושוב. זה מתחיל כבר מהבסיס - הגדרת העסק.
פגשתי בעלת עסק מקסימה, מוכשרת בטירוף, שסיפרה לי בהתלהבות:
"אני מצלמת ילדים, אבל אני גם מוכרת מפות ייחודיות בעבודת יד,
אז שיהיה באתר גם את זה, וגם חנות אונליין…".
עכשיו, זה לא שהמפות לא יפות או שהתמונות לא שוות,
פשוט כשאתה נכנס לאתר – אתה לא בטוח אם הגעת לסטודיו לצילום או לחנות מפות.
העין מתבלבלת, המוח מתבלבל, ובסוף הלקוח יוצא החוצה,
כמו מישהו שנכנס למכולת בשביל לחם וקיבל הרצאה על סוגי גבינות.
במקרה אחר, לקוח מקסים שמשכיר רכבי קראוון לנופש מהחלומות,
הגיע עם תיקייה מלאה בדוגמאות שהוא אוהב… כולן של אתרים של אדריכליות.
יפים? מאוד. משדרים את חוויית הטיול בטבע? פחות.
זה קצת כמו להזמין את החברים שלך למסיבת יום הולדת, וכשהם מגיעים, במקום חגיגה למכור מוצרי פוראוור...
שתי הדוגמאות האלה הן בעצם שתי טעויות קלאסיות:
התפזרות למספר תחומים בלי חוט מקשר, וחוסר התאמה לקהל היעד.
לפעמים יש פתרון פשוט: למצוא את הקונספט שמחבר בין הכובעים השונים, ולספר אותו בצורה אחידה וברורה.
אם הצלמת מהמפות, למשל, הייתה מחברת את שני העולמות תחת סיפור אחד , איך "כאן מתחילים רגעים משפחתיים קסומים",
פתאום השילוב היה מרגיש טבעי. (זה ידרוש ממנה ללכת על הקונספט הזה לאורך כל המיתוג)
ולפעמים מה שצריך לזכור זה שהאתר לא מיועד עבורנו, אלא עבור הלקוחות שלנו.
לא כל טעות נראית לעין מיד עם תחילת הפרוייקט.
אחת הטעויות שאני רואה הרבה היא הזנחת חוויית המשתמש.
זה קורה כשהאתר יפהפה, אבל כדי להזמין מוצר צריך ללחוץ חמש פעמים, או שהכפתורים הקטנים מתחבאים בפינה.
זה כמו חנות עם חלון ראווה מהמם, אבל הדלת נעולה, והמוכר נמצא בחדר האחורי.
לפעמים שינוי של סדר האלמנטים, או הוספת כפתור ברור בראש העמוד, משנה לחלוטין את הדרך שבה הגולש חווה את האתר.
ויש גם את אלו שבכלל לא אומרים ללקוח מה לעשות.
נכנסת, התרשמת, קראת… ואז מה?
אין קריאה לפעולה, או שהיא מתחבאת בתחתית העמוד כמו פתק שהחליק מתחת לשטיח.
בכל מקום באתר צריך להיות מדריך טיולים קטן שמראה לך את הדרך הבאה: "השאר פרטים", "הזמן עכשיו", "קבע פגישה".
בלי זה, גם האתר הכי יפה נשאר כמו תערוכה מרשימה, אבל בלי מכירות.
האתר שלך הוא הפנים של העסק,
והוא צריך לדבר בשפה ברורה, מחוברת ואמינה שתוביל את הלקוחות לפעולה הרצויה מבחינתך. (וכמובן, מעולה גם עבורם)
