הנושאים החמים
קלאודיה היתה אחת ממנהלות המסחר ההוגנות והעמוסות ביותר שהכרתי.
היה בה שילוב נכון בין חוש מסחר בריא וגישה טבעית לאנשים
מה שהוביל לתוצאות מניבות ולעליה איטית אבל יפה בכמות הלקוחות.
.
מהצד אפשר היה לצפות איך היא משלבת כיאות בין התחומים של ניהול מוצר, שיווק ותפעול.
ומתזזת בין בחירת מלאי מותאם , ביצוע הזמנות לספקים. קביעת מחירים עדכניים ושינויים.
הכל הכל לבד ובתוך זמן קצר וצפוף
תוך כדי היא הצליחה גם לנהל מסע שיווק ולענות לפניות של לקוחות
כסוכנות אוטומציה, פנינו אליה כדי להציע שירותי אוטומציה וAI שיקלו על העומס בעבודתה, ויתנו לה זמן ומרווח לדברים החשובים
ראינו, אבל, שהיא מסתדרת מצוין.
היא לא נזקקה לאף שירות של אוטומציה או AI שיש לנו לספק.
היא היתה הAI בעצמו-- (יש לקרוא בטון מופתע ואיטי)
חברת אנתרופיק הריצה ניסוי משוגע בו סוכן AI שנקרא קלאודיה (Claudia). תפעל חנות לממכר משקאות.
הניסוי המדהים פעל במשך כמה ימים . שבו נרשמו מכירות אמיתיות.
ככל שעבר הזמן הסוכן שפשף את עצמו והצליח לקבל החלטות חכמות ומדויקות,
כמובן, הוא (היא) קיבל חופש פעולה רחב בלי מעורבות אנושית באמצע. הוא מיפה דפוסי קניה וניהל את העסק בהגיון מפולפל.
התמודד עם לקוחות זועמים והראה גרף מכירות מטפס.
היו לו אי אילו כשלים משעשעים (זה בסדר, אנחנו מכירים)
הוא איים למשל, לפטר עובדים אנושיים ולהגיע במקומם לעבוד בחנות, ונתן הנחות מפליגות לכל מיני מקורבים.
אבל בסך הכל הניסוי הראה כיוון מענין בדרך לפטר את כולנו.
אההמממ... זה השלב שבו אנחנו נאנחים בסיפוק מהול בתסכול.
כמה מגניב לקרוא על סוכני AI שרוקדים לפי החליל של הפרומפט. ונותנים לנו רק לאסוף את הכסף מהבנק.
התסכול צץ אחרי רגע שבו אנחנו שואלים את עצמינו למה, למה כל זה קורה רק בספרים
ואיך אני הליימעך שנשאר מאחור כשכל השטיבל כבר מוכר ד' מינים דרך הסוכן החסידי מרוקאי.
ששותל את היחורים, משקה אותם. וגם יודע לענות ללקוחות על ענייני פינטלאך והמסתעף.
אז הנה כלי AI מדליק, שיעזור לכל המתוסכלים לבנות, באמת (!) סוכן בסיסי בלי גישה לכלי אוטומציה. אחרי שתפבלשו אותו תוכלו להטמיע אותו באתר,
בפעם הבאה שתפגשו חברים תוכלו להפטיר בטבעיות על הסוכן AI שמשגע לכם את השכל בבקשות לקנות לו מדפסת חדשה.
זו הפלטפורמה:
www.voiceflow.com
בדוגמא הבאה בנינו סוכן שמוכר דונאטס וסופגניות (למה? כי זה החג הטעים הקרוב ביותר)
היכנסו ל-Voiceflow ולחצו על "Sign Up" (חינם לשימוש בסיסי).
אשרו את האימייל שלכם והיכנסו ללוח הבקרה.
צרו סוכן:
לחצו על "Create New Agent" בלוח הבקרה.
בחרו תבנית "Knowledge Base" (לצ'אטבוט שמבוסס על שאלות ותשובות).
תנו שם לסוכן, כמו "הבוט הטעים"
פתיחת השיחה:
לפתיחת שיחה תקינה פשוט תגררו בלוק "Text" עם הודעה כמו:
שלום! ברוכים הבאים לחנות הסופגניות והדונאטס לחנוכה!
שאלו אותי על הטעמים, המחירים או המשלוחים.
וכדי שהצ'אטבוט יוכל לענות על שאלות, נעלה לו את הדאטא בייס שעליו יתבסס.
1. היכנסו ל-Knowledge Base:
בלוח הבקרה, לחצו על לשונית "Knowledge Base".
לחצו על "Add Source" ובחרו "Text" (אפשר גם URL אם יש לכם אתר עם תפריט, אבל נתחיל עם טקסט).
2. הוסיפו תוכן על סופגניות ודונאטס:
כל המידע שיעזור לבוט לענות לענין ולא להמציא תשובות, למשל:
אילו טעמים של סופגניות יש?
סופגניות קלאסיות: ריבה, שוקולד, קרמל. סופגניות מיוחדות לחנוכה: סופגניית אסדו עם זיגוג שטריימל מיוחד.
אילו דונאטס יש?
דונאטס קלאסיים: שוקולד, וניל, תות. דונאטס חגיגיים לחנוכה: דונאט איראן (בטעם גרעינים שחורים) , דונאט טראמפ (כן, יש לנו ענין אישי איתו) בקרם בלונדיני מרהיב
מה המחירים?
סופגנייה קלאסית: 5 ש"ח. סופגנייה מיוחדת: 8 ש"ח. דונאט: 6 ש"ח. קופסת חנוכה (6 יחידות): 35 ש"ח.
האם יש משלוחים?
משלוחים זמינים בכסיף ונצרת עילית בעלות 20 ש"ח להזמנה מעל 50 ש"ח
סיימנו?
לחצו על "Upload" והמתינו לעיבוד, זה ייקח כמה דקות . בזמן הזה תאמרו פרק שירה או תהזו בהקיץ על האחמד שהולך לטגן את הסופגניות.
3. חברו את מאגר המידע לצ'אטבוט כדי שיוכל לשלוף תשובות לשאלות הלקוחות:
חזרו למסך העריכה של הבלוקים . והוסיפו בלוק מסוג "Knowledge Base Response" מיד אחרי הבלוק הראשון של פתיחת השיחה. הבלוק זה ימשוך תשובות ממאגר המידע שהעליתם, כמו פרטים על טעמי סופגניות או מחירים.
כעת, חברו את הבלוק הזה לבלוק "Intent" - זה המח של הבוט שיזהה לאיזה שאלה הלקוח מתכוון ומה הוא רוצה לדעת– בעצם, זה הרכיב שיעזור לגולם שלנו להבין מה הלקוח מתכוון לשאול. לדוגמה, האם הוא שואל על טעמים, מחירים או משלוחים?
כדי להגדיר את הבלוק הזה:
עברו ללשונית "Intents" בלוח הבקרה של Voiceflow.
צרו כוונה חדשה בשם שייצג את המידע הזה - למשל : שאלות דונטס
הוסיפו ביטויים שמייצגים שאלות נפוצות של לקוחות בנושא הזה כמו:
עבור ללשונית "Test" ב-Voiceflow.
נסו לשאול שאלות כמו:
"אילו סופגניות יש לחנוכה?"
"כמה עולה קופסת דונאטס?"
"יש משלוחים לתל אביב?"
ודאו שהתגובות מגיעות מבסיס הידע וברורות.
2. תיקון בעיות:
אם התגובה לא מדויקת, הוסיפו עוד תוכן לבסיס הידע (למשל, פרטים על זמני משלוח או מבצעים).
הוסיפו ל-Intent ביטויים נוספים כמו "מה המיוחדים שלכם לחנוכה?".
עבור ללשונית "Publish" ובחרו "Website".
העתיקו את קוד ה-Widget והדביקו אותו באתר החנות שלכם (אם אין לכם אתר, תוכלו לבדוק את הצ'אטבוט בלשונית Test).
לא לשכוח להוסיף בלוק של קישור לרכישה, שימו בלוק של טקסט וכתבו בו משהו כמו: "מוכנים להזמין? לחצו כאן: [קישור לתשלום]" (תוכלו להוסיף לינק בבלוק Text).
בהצלחה!
היה בה שילוב נכון בין חוש מסחר בריא וגישה טבעית לאנשים
מה שהוביל לתוצאות מניבות ולעליה איטית אבל יפה בכמות הלקוחות.
.
מהצד אפשר היה לצפות איך היא משלבת כיאות בין התחומים של ניהול מוצר, שיווק ותפעול.
ומתזזת בין בחירת מלאי מותאם , ביצוע הזמנות לספקים. קביעת מחירים עדכניים ושינויים.
הכל הכל לבד ובתוך זמן קצר וצפוף
תוך כדי היא הצליחה גם לנהל מסע שיווק ולענות לפניות של לקוחות
כסוכנות אוטומציה, פנינו אליה כדי להציע שירותי אוטומציה וAI שיקלו על העומס בעבודתה, ויתנו לה זמן ומרווח לדברים החשובים
ראינו, אבל, שהיא מסתדרת מצוין.
היא לא נזקקה לאף שירות של אוטומציה או AI שיש לנו לספק.
היא היתה הAI בעצמו-- (יש לקרוא בטון מופתע ואיטי)
חברת אנתרופיק הריצה ניסוי משוגע בו סוכן AI שנקרא קלאודיה (Claudia). תפעל חנות לממכר משקאות.
הניסוי המדהים פעל במשך כמה ימים . שבו נרשמו מכירות אמיתיות.
ככל שעבר הזמן הסוכן שפשף את עצמו והצליח לקבל החלטות חכמות ומדויקות,
כמובן, הוא (היא) קיבל חופש פעולה רחב בלי מעורבות אנושית באמצע. הוא מיפה דפוסי קניה וניהל את העסק בהגיון מפולפל.
התמודד עם לקוחות זועמים והראה גרף מכירות מטפס.
היו לו אי אילו כשלים משעשעים (זה בסדר, אנחנו מכירים)
הוא איים למשל, לפטר עובדים אנושיים ולהגיע במקומם לעבוד בחנות, ונתן הנחות מפליגות לכל מיני מקורבים.
אבל בסך הכל הניסוי הראה כיוון מענין בדרך לפטר את כולנו.
אההמממ... זה השלב שבו אנחנו נאנחים בסיפוק מהול בתסכול.
כמה מגניב לקרוא על סוכני AI שרוקדים לפי החליל של הפרומפט. ונותנים לנו רק לאסוף את הכסף מהבנק.
התסכול צץ אחרי רגע שבו אנחנו שואלים את עצמינו למה, למה כל זה קורה רק בספרים
ואיך אני הליימעך שנשאר מאחור כשכל השטיבל כבר מוכר ד' מינים דרך הסוכן החסידי מרוקאי.
ששותל את היחורים, משקה אותם. וגם יודע לענות ללקוחות על ענייני פינטלאך והמסתעף.
אז הנה כלי AI מדליק, שיעזור לכל המתוסכלים לבנות, באמת (!) סוכן בסיסי בלי גישה לכלי אוטומציה. אחרי שתפבלשו אותו תוכלו להטמיע אותו באתר,
בפעם הבאה שתפגשו חברים תוכלו להפטיר בטבעיות על הסוכן AI שמשגע לכם את השכל בבקשות לקנות לו מדפסת חדשה.
זו הפלטפורמה:
Voiceflow | Build and Deploy AI Customer Experiences
Voiceflow helps product teams build, manage, and deploy AI Agents to automate customer experiences.
www.voiceflow.com
בדוגמא הבאה בנינו סוכן שמוכר דונאטס וסופגניות (למה? כי זה החג הטעים הקרוב ביותר)
שלב 1: יצירת סוכן חדש
הירשמו ל-Voiceflow:היכנסו ל-Voiceflow ולחצו על "Sign Up" (חינם לשימוש בסיסי).
אשרו את האימייל שלכם והיכנסו ללוח הבקרה.
צרו סוכן:
לחצו על "Create New Agent" בלוח הבקרה.
בחרו תבנית "Knowledge Base" (לצ'אטבוט שמבוסס על שאלות ותשובות).
תנו שם לסוכן, כמו "הבוט הטעים"
פתיחת השיחה:
לפתיחת שיחה תקינה פשוט תגררו בלוק "Text" עם הודעה כמו:
שלום! ברוכים הבאים לחנות הסופגניות והדונאטס לחנוכה!
שאלו אותי על הטעמים, המחירים או המשלוחים.שלב 2: הוספת מאגר מידע
אנחנו נרצה לחבר את הבוט לאיזשהו מאגר מידע כדי שהוא יוכל לבדוק האם אנחנו מוכרים סופגניית טראמפ או קציצות ביידןוכדי שהצ'אטבוט יוכל לענות על שאלות, נעלה לו את הדאטא בייס שעליו יתבסס.
1. היכנסו ל-Knowledge Base:
בלוח הבקרה, לחצו על לשונית "Knowledge Base".
לחצו על "Add Source" ובחרו "Text" (אפשר גם URL אם יש לכם אתר עם תפריט, אבל נתחיל עם טקסט).
2. הוסיפו תוכן על סופגניות ודונאטס:
כל המידע שיעזור לבוט לענות לענין ולא להמציא תשובות, למשל:
אילו טעמים של סופגניות יש?
סופגניות קלאסיות: ריבה, שוקולד, קרמל. סופגניות מיוחדות לחנוכה: סופגניית אסדו עם זיגוג שטריימל מיוחד.
אילו דונאטס יש?
דונאטס קלאסיים: שוקולד, וניל, תות. דונאטס חגיגיים לחנוכה: דונאט איראן (בטעם גרעינים שחורים) , דונאט טראמפ (כן, יש לנו ענין אישי איתו) בקרם בלונדיני מרהיב
מה המחירים?
סופגנייה קלאסית: 5 ש"ח. סופגנייה מיוחדת: 8 ש"ח. דונאט: 6 ש"ח. קופסת חנוכה (6 יחידות): 35 ש"ח.
האם יש משלוחים?
משלוחים זמינים בכסיף ונצרת עילית בעלות 20 ש"ח להזמנה מעל 50 ש"ח
סיימנו?
לחצו על "Upload" והמתינו לעיבוד, זה ייקח כמה דקות . בזמן הזה תאמרו פרק שירה או תהזו בהקיץ על האחמד שהולך לטגן את הסופגניות.
3. חברו את מאגר המידע לצ'אטבוט כדי שיוכל לשלוף תשובות לשאלות הלקוחות:
חזרו למסך העריכה של הבלוקים . והוסיפו בלוק מסוג "Knowledge Base Response" מיד אחרי הבלוק הראשון של פתיחת השיחה. הבלוק זה ימשוך תשובות ממאגר המידע שהעליתם, כמו פרטים על טעמי סופגניות או מחירים.
כעת, חברו את הבלוק הזה לבלוק "Intent" - זה המח של הבוט שיזהה לאיזה שאלה הלקוח מתכוון ומה הוא רוצה לדעת– בעצם, זה הרכיב שיעזור לגולם שלנו להבין מה הלקוח מתכוון לשאול. לדוגמה, האם הוא שואל על טעמים, מחירים או משלוחים?
כדי להגדיר את הבלוק הזה:
עברו ללשונית "Intents" בלוח הבקרה של Voiceflow.
צרו כוונה חדשה בשם שייצג את המידע הזה - למשל : שאלות דונטס
הוסיפו ביטויים שמייצגים שאלות נפוצות של לקוחות בנושא הזה כמו:
- האם יש דונט בטעם חרובים?
- האם דונט ירוק הוא טעים?
- כמה דונטס יש בקופסא
שלב 3: בדיקת הצ'אטבוט
1.בדקו את הסוכן:עבור ללשונית "Test" ב-Voiceflow.
נסו לשאול שאלות כמו:
"אילו סופגניות יש לחנוכה?"
"כמה עולה קופסת דונאטס?"
"יש משלוחים לתל אביב?"
ודאו שהתגובות מגיעות מבסיס הידע וברורות.
2. תיקון בעיות:
אם התגובה לא מדויקת, הוסיפו עוד תוכן לבסיס הידע (למשל, פרטים על זמני משלוח או מבצעים).
הוסיפו ל-Intent ביטויים נוספים כמו "מה המיוחדים שלכם לחנוכה?".
שלב 4: פרסום
חברו לערוץ פשוט:עבור ללשונית "Publish" ובחרו "Website".
העתיקו את קוד ה-Widget והדביקו אותו באתר החנות שלכם (אם אין לכם אתר, תוכלו לבדוק את הצ'אטבוט בלשונית Test).
כמה טיפים
בואו לא נעוף על הענין יותר מדי, נתחיל עם 3-5 שאלות נפוצות ונגדיר לו דטא בייס מינימלי אחרי שתראו שהעסק נוסע תוכלו להעמיס עליו עוד מידע. אבל תתחילו בהגדרה מדויקת וקצרהלא לשכוח להוסיף בלוק של קישור לרכישה, שימו בלוק של טקסט וכתבו בו משהו כמו: "מוכנים להזמין? לחצו כאן: [קישור לתשלום]" (תוכלו להוסיף לינק בבלוק Text).
בהצלחה!
