דרוש מידע מענה אנושי בחברת צ'יטה

[הולי הובי]

לפני שבועיים קבלתי הודעה על חבילה שהגיעה לנקודה מרוחקת מביתי וללא נגישות כלל לתח"צ
(יום קודם קבלתי הודעה מצ'יטה על בחירת נקודה, נכנסתי מיד לקישור,
אבל היתה שם הודעה שאין אפשרות לבחור נקודה כי החבילה כבר משויכת לנקודת מסירה)

מאז אני מתכתבת איתם באתר, ונראה שעונה לי בוט, תשובות לקוניות, ולא מספקות.
בינתיים למרות האיומים שאחרי יומיים החבילה תוחזר לסין, אני עדיין מקבלת הודעות קוליות (לפעמים לפני 7 בבוקר)
והודעות במייל ללכת לאסוף את החבילה

יש דרך להשיג מענה אנושי?
יש מה לעשות?

 

[תמי אחת]

אני גם מנסה להשיג אותם. לא מצליחה להתחבר שלירות לקוחות.
בפעם הקודמת הם נתנו לי סיסמא קולית. הפעם לא. דפקו לי חבילה ממש רחוק מהבית

 

[רותי.]

מזדהה כנ"ל
אין עם מי לדבר. חב"ל.
אפ' לא בווטצאפ.

 

[קודם כל-בן אדם.]

תנסו הרבה.
הנציגים שם מתחלפים, עד שתגיעו לבנ"א אנושי.

 

[קודם כל-בן אדם.]

תבקשו גם שיעבירו את החבילה-
נראה לי הם מסכימים רק אם זה במרחק מעל 10 ק"מ.

 

[אין מתנות חינם]

בעבר היה לי איתם שלא הצלחתי להתחבר לאזור האישי, זה לא שלח קוד
לא הצלחתי בשום אופן למצוא איפה החבילה ולא היה מענה טלפוני
(התרוצצתי בין כמה תחנות מסירה לנסות לאתר את החבילה)
בסוף באחת התחנות היתה מוכרת נחמדה שהביאה לי איזה מספר פלאפון של מישהו שעובד בצ'יטה
במחלקה של החנויות, לא שירות לקוחות
הוא קצת התעצבן מאיפה הגעתי אליו, אבל תכל'ס נתן לי את האינפורמציה
וזה היה בתחנה רחוקה ממש מהבית שלי,
אולי אפשר לנסות בדרך הזו להגיע לנציג ולבקש שיעבירו את החבילה?

 

[החיים טובים]

יהודה בראל 0526814111

 

[הולי הובי]

יהודה בראל 0526814111

איך הוא קשור לצ'יטה?

תבקשו גם שיעבירו את החבילה-
נראה לי הם מסכימים רק אם זה במרחק מעל 10 ק"מ.

איך משיגים טלפונית בשביל לבקש?
בהתכתבות באתר הם אומרים שהנקודה הקרובה לביתי היתה עמוסה
כמובן שבזמן הזה קבלתי לשם כמה חבילות מחברות אחרות (אקסולוט ודואר ישראל) ולא היתה שום בעיה
וכמובן יש עוד לפחות 4 נקודות במרחק סביר מביתי
הנקודה שנבחרה היא כנראה במרחק של פחות מ10 קמ, אבל במרחק אווירי, אם רק היה לי מטוס...

ומה עושים כדי שהספקים בסין יבינו ויפסיקו לעבוד איתם?
כתבתי לספק בסין (כי הבוט של צ'יטה אמר שאחרי שהחבילה שויכה לחנות, ניתן לשנות רק אם הספק בסין יורה להם)
הספק או המענה האוטומטי כתב שיודיעו לחברה, אבל יום אח"כ כתב שההודעה שלי לא מוכרת

תכלס נמאס לי להתכתב עם רובוטים

 

[החיים טובים]

איך הוא קשור לצ'יטה?

עובד בשירות לקוחות

 

[קודם כל-בן אדם.]

איך משיגים טלפונית בשביל לבקש?

לא משיגים טלפונית...
תכתבי להם בצאט.
אם לא עוזר-תנסי כמה פעמים עד שיענה לך מישהו נחמד...
הבעיה היא רק שבהעברת חבילה-לוקח בין 3-6 ימים.

 

[הולי הובי]

לא משיגים טלפונית...
תכתבי להם בצאט.
אם לא עוזר-תנסי כמה פעמים עד שיענה לך מישהו נחמד...
הבעיה היא רק שבהעברת חבילה-לוקח בין 3-6 ימים.

בצאט נראה שעונים רובוטים, לא????

גם אם ייקח חודש זה בסדר,
רק שיאשרו העברה

 

[קודם כל-בן אדם.]

לא. בד"כ עונים נציגים אנושיים. (לי בכ"א)
בצאט הזה

 

[הולי הובי]

לא. בד"כ עונים נציגים אנושיים. (לי בכ"א)
בצאט הזה

לא יודעת מה שם המשתמש והסיסמה
אני נכנסת דרך הקישורים במייל
ושם מתכתבת בצאט

 

[קודם כל-בן אדם.]

תבקשי להיכנס דרך סמס.
תכניסי טלפון (כשר) תקבלי הודעה קולית של הקוד, ואז יש לך רשימה של כל ההזמנות שלך.
ואז "פתיחת קריאה".
יש מצב שתגיעי לאותו מקום .

 

[הולי הובי]

תבקשי להיכנס דרך סמס.
תכניסי טלפון (כשר) תקבלי הודעה קולית של הקוד, ואז יש לך רשימה של כל ההזמנות שלך.
ואז "פתיחת קריאה".
יש מצב שתגיעי לאותו מקום .

לא הגיע קוד בהודעה קולית

אבל הרבה תודות על העזרה

 

[קודם כל-בן אדם.]

לא הגיע קוד בהודעה קולית

כי ניסית בשעות הערב.
משום מה ההודעות הקוליות נשלחות רק בשעות הבוקר-צהריים.
תנסי שוב מחר בבבוקר.

 

[הולי הובי]

כי ניסית בשעות הערב.
משום מה ההודעות הקוליות נשלחות רק בשעות הבוקר-צהריים.
תנסי שוב מחר בבבוקר.

הבוקר קבלתי קוד
ואכן הגעתי לאותו מקום

אז זה מענה אנושי?
לא מתייחסים בכלל לטענות שאני כותבת
היום קבלתי הודעה "אין אפשרות להעביר"

אם לפחות היו מחזירים לספק, הייתי יכולה לפתוח סכסוך

 

[רות 2023]

קיבלתי הודעה קולית היכן החבילה שלי, אך אני לא מבינה מאומה היכן החנות ומה שמה, ואין אפשרות לחזור להודעה שנית אין לי גם מס' הזמנה אלא רק מס' מאלי אקספרס - מה עושים? איך מאתרים את נקודת המשלוח?

 

[רות 2023]

עובד בשירות לקוחות

ניתן להתקשר אליו? מתי הוא זמין בד"כ?

 

[rubi]

כאן הבאתי פתרון מסויים

דרוש מידע - איך יוצרים קשר עם צ'יטה בלי sms?

ממתין למשלוח פנים ארצי וקיבלתי הודעה למייל שהיתה בעיה עם הכתובת הרשומה בפרטי המשלוח ולשם כך עלי להיכנס למערכת שלהם ולעדכן. אממממהה. שבשביל להיכנס צריך SMS והטלפון שמקושר עם המשלוח הנ"ל אינו מקבל sms כל דרך אחרת ליצור איתם קשר לא צלח יש פתרון?

www.prog.co.il