התייעצות: סלקום גנבים?

[מרדכי היהודי]

הנני בצער כעת מקיש במקלדתי דברים שעדיף היה אילו לא היה צורך לדבר בנושא, הנידון הוא בהקשר למהותה של חברת סלקום.
בצעתי כמה עיסקאות בודדות עם חברת סלקום, וראיתי כי מדובר בחברה שכל המתעסק איתה צריך לבדוק את חשבוניותיו כל חודש וחודש עד לפרטי פרטים.
ולכן אני יציין כמה וכמה מקרים שקרו איתי ממש.
אמנם אני עסוק בזמני אבל עם הזמן אני יוסיף עוד מקרים.
אני מרגיש חובה לציין כי כל המקרים שמובאים כאן הם אמתיים וחלק ניכר מהם יש לי גם את החשבוניות שלהם שמורים איתי.

רציתי רק להוסיף שכמובן אין הכונה לכל הנציגים שם, ובפרט לא החרדים, אלא להנהלת החברה בלבד ולנציגים ההולכים בדרכם.

 

[Natan Galant]

גולן טלקום שינו את השוק לא רק מבחינת מחירים, אלא גם מבחינת התנהלות הגיונית:
אין מרכזי שירות מנופחים וכו', והעיקר:
החשבוניות שלהם קריאות, ואין כ"כ טריקים מכוערים.

אישית אכלתי גש וגבבא גם בסלקום, גם בפלאפון (הנציג שלהם אמר לי רשמית, בתור בחור: תזייף את החתימה של בעל כרטיס האשראי, העיקר בוא נגמור את העסקה), גם באורנג'. כולם אותה נוכלות ורמאות וחוסר שקיפות מזעזעת.

אצל גולן אכלתי הרבה קש, כזכור לקוראי פרוג, אבל עדיין אני סבור שהם הכי שקופים ביחס לנ"ל.

 

[לאה מזרחי]

דאי השניה עברתי לסלקום
מה עושים?

 

[ayalapunch]

דאי השניה עברתי לסלקום
מה עושים?

אני אישית בסלקום, ומעולם לא הייתה לי בעיה איתם...
סתם עצה, בכל חברה כדאי לבדוק את החשבוניות
אז מה עושים? כלום לא להתייחס לכל מה שאומרים פה, רק לקחת לתשומת לב ולהיות זהירים.

 

[שריתיש]

רציתי להבהיר שאמנם יש להם מחיר התחלתי זול, שאת זה רק רואים במבצעים בעיתון, אבל בפועל העמלות שם מטורפות ממש!
כך שאתה יוצא נפסד גם מהכסף וגם מהזמן שלך, רק עם אשליות בחלומות...
ריבונו של עולם, איזו חברה עוד גובה 10 ש"ח לחודש אם אתה משלם דרך הוראת קבע ולא דרך אשראי?
ריבונו של עולם, איזו עוד חברה גובה מאה שקל על אי החזרת סים?
ריבונו של עולם, איזו חברה גובה 10 ש"ח לחודש על פקס2מייל? (יש במתחרים ב2 ש"ח לחודש עם מע"מ).
ריבונו של עולם, כמעט איזו עוד חברות יש, וכמה כבר יש, שלוקחים על חודש שלם אפילו אם השתמשת רק ביום אחד?
איזו עוד חברה של תקשורת סלולרית מלאה בכל כך הרבה תביעות של אזרחים על גניבות?
וכך העמלות רבו מלספור, כך שאתה יוצא נפסד ומשלם להם פי כמה וכמה מכל חברה אחרת בסופו של דבר.

כך בכל חברות התקשורות!!
יש עמלה על הוראת קבע
יש חיוב על סים
יש מחיר על פקס טו מייל (לא מתאים לך, קח את השירות ממישהו אחר)
וכו' וכו'

את כל החשבוניות שיש חובה לבדוק כל חודש! ולעקוב אחרי החיובים,
יש טעויות ויש שיטות "מצליח"!
לא בדקת? שילמת!!

 

[בר בי רב]

מעניין מה החלטתם לצאת דווקא על סלקום? אפשר לחשוב ששאר חברות הסלולר נופת צופים ודבש דבורים....
גם מהם נעקצתי

הייתי בהרבה הרבה חברות, הוטמובייל, רמי לוי, אורנג', 019, ומעולם לא ראיתי כזאת הונאה בצורה סדירה ורשמית כמו סלקום.
לסלקום אין אח ורע בגניבות שלה.
ברמי לוי אני משלם כל חודש בערך ארבע עשרה שקל לחודש על שני קוים (הם מורידים לי מהחשבונית סכום מסוים של אגורות כל חודש... כלומר מזכים אותי בכמה אגורות לחודש, לא יודע למה).

 

[בר בי רב]

אני אישית בסלקום, ומעולם לא הייתה לי בעיה איתם...
סתם עצה, בכל חברה כדאי לבדוק את החשבוניות
אז מה עושים? כלום לא להתייחס לכל מה שאומרים פה, רק לקחת לתשומת לב ולהיות זהירים.

אינני חושב שיש ענין להגיב באופן רשמי שלא להתייחס לשום דבר ממה שאומרים כאן, תראה לדוגמא שיש 23 הצבעות של אנשים שאומרים שרימו אותם בסלקום, לעומת 7 הצבעות שאומרים שלא...
מה שנכון לומר שבמצב הזה שעכשיו היא עברה לסלקום שיהיה די לה לבדוק את החשבוניות, זה נכון מאוד, גם אני לאחרונה עברתי לסלקום, ולכן אני מסתפק רק בבדיקת החשבוניות...
*
ועוד דבר קטן רציתי להוסיף, וכדאי לך לקרוא עד הסוף, כי אולי זה ירויח לך כסף...
שכל עוד שלא בדקת את כל החשבוניות שלך בקפידה - אף אחד לא מבטיח לך שום דבר. ככה זה כשמתעסקים עם אנשים מפוקפקים.
ודרך אגב בין לבין [מאז שכתבתי את ההודעה עד עכשיו שאני עורך אותה שוב] זה כבר עלה ל-25 הצבעות, וזה נשאר ב-7 הצבעות.

 

[מרדכי היהודי]

כך בכל חברות התקשורות!!
יש עמלה על הוראת קבע
יש חיוב על סים
יש מחיר על פקס טו מייל (לא מתאים לך, קח את השירות ממישהו אחר)
וכו' וכו'

את כל החשבוניות שיש חובה לבדוק כל חודש! ולעקוב אחרי החיובים,
יש טעויות ויש שיטות "מצליח"!
לא בדקת? שילמת!!

מחילה מכבודכם...
לא עיינתם ולא דקדקתם היטב בדברי כראוי.
לכל הידוע לי בכל החברות שאני מכיר אין שום צורך להחזיר סים בגמר השימוש, וגם המחיר שמשלמים על התחלת השימוש הוא רחוק כרחוק מזרח ממערב מתשלום מאה ש"ח שסלקום מתיימרים לבקש.
פקס טו מייל כמעט איני מכיר חברה הלוקחת תעריף גבוה כל כך.
הרעיון של סלקום הוא המסר שהם לא רוצים שתבין. והוא:
שכל הפרסומות וכל המבצעים לא יהיו קשורים לקבלה שתהיה לך בסוף החודש!
ממש ככה!
כלומר, כל שירות או עמלה שאינה מהדברים הרשמיים של הקמת הקו היא בתשלום, ותבדקו תראו העמלות של סלקום בדברים האלה יכולים לכפול את כל החברות!
אז היכן כל האדיבות וה"מבצעים" שרואים רק בעיתון?
מי שרוצה להצדיק את המרשיעים יכול, אבל יש לדעת שאנשים אחר כך קונים את הלוקשן הזה, ומה שפתחתי את האשכול הזה הוא לא בשביל לדפוק אף אחד, אלא בשביל שאנשים לא יקנו לוקשן. ואם מישהו רוצה סלקום שיקח. רק כתבתי לבדוק את החשבוניות (ובמאמר המוסגר שזה לא יהיה לקוח עורך דין שהזמן שלו שוה הרבה כסף, כי מנסיון זה לוקח הרבה זמן להסביר להם בטלפון אחר כך מה לא נכון בחשבונית).

 

[A052]

הערה כללית שנוגעת לכל החברות,
כאשר מציעים לכם מבצע מיוחד וכדו', כדאי לכל הפחות לוודא מול מוקד השירות את כל הפרטים האם זה נכון כל מה שהנציג בחנות מציע לכם.
ואולי גם עדיף לעשות את התכנית מול המוקד הטלפוני, ואז הכל מוקלט והם מחוייבים גם לבדוק שאכן נאמר לכם שתשלמו כו"כ על הו"ק וכו'. אכן במקרה זה לא תקבלו הנחות על מכשירים ואביזרים בחנות.

 

[רוטב שום]

אני בסלקום כי התחייבתי לשלוש שנים

עשיתי ניסוי, כמה זמן לוקח להגיע למנהל שרות וכמה זמן למנהל מכירות
למנהל מכירות לקח 8 דק' ולמנהל שרות לקח 40 דק'
זה אומר אחרי שהייתי צריכה לריב עם הנציג שיעביר לי מנהל
עשיתי שיחת ועידה אם 2 המנהלים ואמרתי להם
אני לא רוצה ממכם כלום רק להראות לכם כמה זמן לוקח להצטרף וכמה זמן לוקח לקבל שרות!

אבל אני חושבת זה כך ברוב מוקדי השרות

 

[Tweenset]

אני עבדתי פעם בחברה מסוימת, לא רוצה לציין איזו בדיוק.
וזו הסיבה - שבעקבות האשכול הזה, נזכרתי שהולכת להסתיים לי התכנית המוזלת של המספרים הכשרים, ועלי להחליף תוכנית / חברה.
חשבתי לאיזו חברה לפנות - ונזכרתי בחברה בה עבדתי.
דילגתי
ולא סתם. כמויות של חיובים שונים ומשונים.. העיקר עוד כמה שקלים לכיס. לדוגמא - אתה משלם האמצעות כ"א ועברת להו"ק בנקאית? תשלם עלות מעבר אמצעי תשלום, + כמה שקלים בודדים בחודש עמלת הו"ק. (לנו, הנציגים, הסבירו שזה כדי לעודד לקוחות להשתמש בכ"א שזה יותר זול וקל ובטוח לחברה)
כמה לקוחות הגיעו עם שירותים שונים (גיבוי ספר טלפונים, מוזיקה בהמתנה, וכו' ) שהם בכלל לא ביקשו וחויבו כל חודש. חזרה הו"ק? עלות מופרזת של 40 ש"ח ובפעם השניה או השלישית זו עלות גבוהה עוד יותר (כאילו קנס..? )
שלא לדבר על עליית תעריפים - החברה החליטה ביום בהיר "לעדכן" תעריפים.
כמה שיחות הסבר ללקוחות איזו תכנית בדיוק יש להם - כי הנציג במרכז השרות דחף להם משהו בלשון חלקלקה בלי להסביר כמעט התניות ("למה שילמתי 300 ש"ח הנציג הבטיח לי שיעלה 150!" "אדוני, כדי לקבל את ההטבה של 150 ש"ח הנחה עליך לדבר 300 דקות בחודש. ולא הגעת לרף!" "מה, הנציג לא אמר.."
שיחות על בסיס יומי כמעט. )
מה שבטוח, מכשיר אף פעם אל תקנו דרך חברה, היא מרוויחה עליו הרבה יותר ממה שיעלה לכם בכל חנות טלפונים שהיא, ולא תהיו מחויבים לתשלום 3 שנים

 

[רוטב שום]

מה לעשות עשו פיילוט במחירים וצריך להרוויח בצורה אחרת

 

[אנוכי]

אני הצטרפתי במצע סים חינם
כשהתנתקתי לא הודעתי להם,
לאחר כשנה- הגיע אלי מכתב שנשלח מעו"ד לדירת מגורים קודמת בו חיוב קנסות ריביות פיגורים וכדו'
על כך שלא החזרתי את הסים,
התקשרתי לסלקום- לא קשור אלינו, הועבר לעו"ד,
שלחתי מייל משולב לעו"ד ולמועצה לצרכנות
א. הצטרפתי במבצע סים חינם
ב. לא התבקשתי להחזירו
ג. הוא מונח במגירתי, במידה והינכם מעונינים לפנים משורת הדין ארשה אתכם ליטול אותו
ד. המכתב נשלח לכתובת הלא נכונה

קיבלתי מכתב תשובה משני הגורמים
המועצה לצרכנות-
א. העו"ד טוען שחתמת על מסמך שיתחזיר את הסים
ב. הועבר חוק,(לא יחול עליך, לא, רק על הבאים אחריך עד עולם) שלא יהיה ניתן לגבות מחיר על הסים שלא במעמד הרכישה
מהעו"ד-
א. יש לנו מסמך שחתמת שתחזיר את הסים (מצ"ב מכתב עליו שרום שמי- אך לא חתום אפילו בזיוף, פשוט מכום החותם ריק.....)
ב. לא הודעת על שינוי כתובתך
ג. אולי נקצץ בשקל שתים
ד. נתבע אותך למשפט

ויותר מיזה כבר כמה שנים לא שמעתי ממנו ד"שים,

 

[פרקטית]

אני שנים רבות בסלקום לא היתה לי איתם שום בעיה!
ובהחלט אני בודקת את החשבוניות.
דוקא עכשיו עברתי לאורנג' ושם היו לי המון פאשלות בחשבוניות

 

[מרדכי היהודי]

אני שנים רבות בסלקום לא היתה לי איתם שום בעיה!

במידה ולא בדקתם את החשבוניות, אולי שוה לכם לבדוק.

 

[רוטב שום]

אני לא חושבת שדווקא סלקום בעיתיים, בכל חברה יש פשלות בעיקר בחברות תקשורת

 

[יוסי מחשבים]

הצטרפתי לעוד מנוי (שלישיה) והגעתי לקחת את הסים, הביאו לי קבלה, לא פתחתי כשהגעתי לבית ראיתי שחוייב בעל החשבון ב 9.10 ולא היה לי כח לריב על סכום כזה

 

[פרקטית]

במידה ולא בדקתם את החשבוניות, אולי שוה לכם לבדוק.

נחמד שמחליטים לצטט רק חצי תגובה...

אני שנים רבות בסלקום לא היתה לי איתם שום בעיה!
ובהחלט אני בודקת את החשבוניות.
דוקא עכשיו עברתי לאורנג' ושם היו לי המון פאשלות בחשבוניות

 

[הסכת ושמע]

@מרדכי היהודי עברתי עכשיו על החשבוניות שלי במשך 3.5 שנים
אין לי שום שורת חיוב מיותרת
אני משלם 70 ש"ח כל חודש (על 2 קווים)
ויש לי 2 סימים בהשאלה (רשום בחשבונית)

אני נהנה עד הגג
לפני 3/4 שנה נגמר לי המסלול של הקו וחייבו אותי 79 ש"ח לכל קו התקשרתי לסוכן מכירות שהתחברתי דרכו, הלה הפנה אותי לסוכן אחר (היות ועבר לאזור אחר, לטענתו)
ותוך פחות מחצי שעה הייתי אחרי כל הסיפור כולל הכל!!!

קיבלתי שרות מדהים ביותר!!!
אין לי שום סיבה בעולם לעזוב את סלקום!!!

 

[מרדכי היהודי]

איני מבין.
וכי העולם הפקר?
חתומים כאן בסקר קרוב לחמישים איש שאומרים לך שסלקום רימו אותם, לעומת בודדים לא יותר מעשרים שאומרים לך שלא...
עומד לך יהודי ומספר לך סיפורי ז-ו-ע-ה על גניבות חוזרות ונשנות של סלקום ברצף אחד אחרי השני, וזה ממש עדיין לא הכל!
ואתה אומר שאין לך סיבה לעזוב?
נכון אין לך סיבה לעזוב, אבל אל תתן לכולם להבין שכביכול שאין בעיה כל שהיא להצטרף לחברה זו. גם אני מנוי בחברה זו, ולכן כבר תקופה ארוכה שיש לי עוד מטרד כמעט בכל חודש בנוסף לכל המטרדים שלי = פשוט להתקשר לסלקום לזכות אותי על החיובים שהם מחייבים אותי בטעות [מקווה שזה רק בטעות].
והחודש הזה עוד לא הצלחתי לזכות אותי על מה שחייבו אותי כאילו על סים שכאילו רכשתי בתחילת ימי מינויי בסלקום...
אין מצוה להצדיק רשע, ואם יש חברה לא אחראית, העומדת מאחורי סיפורי זועה של חוסר אכפתיות וחוסר אחריות משווע בצורה של הפקרות, אי אפשר לקחת דוגמא ממישהו שזה הצליח לו שם, צריך להודיע לכלל שכבות הציבור שיש כאן עסק עם אנשים לא רציונליים ואנשים לא מהוגנים ולדעת איך לפעול עם אנשים כאלו.
ושוב פעם גם אני לא אמרתי שיש חברה שגוזלת מכל לקוחותיה, כי אילו היתה חברה כזו היא כבר מזמן לא היתה בין החים, כמו שאמרו חז"ל כל שקר שאין אומרים דבר אמת בתחילתו אינו מתקיים...