שלום
אני רוצה לשתף אתכם בקצרה, את הסיוט והבלבול העצום שעובר עלינו עם נסיון המימוש של התווים שכל כן ציפינו להם.
ראשית נציין שאנחנו משפחה ברוכה שמקבלת את תקרת הסכום של התלושים.
ביום ג 16.3.2021 הגיע אלינו השליח שמסר לנו את התווים ולא ידע לענות לנו על שום שאלה, גם בחיפוש ברשת אודות מידע על תוכן הכרטיסים וצורת ההפעלה והשימוש לא מצאתי כלום.
תיכף הלכנו לסניף ברכלטוב הקרוב לביתנו בכדי לנסות להשתמש, אמרו לנו שהיתרה 0.
חשבנו אולי עדיין לא התעדכן וניסינו שוב כמה פעמים וכלום לא השתנה, בבוקר יום רביעי שלחתי פניה במייל לפתחון לב ולא קיבלתי שום פידבק עד הרגע.
התקשרתי למענה האנושי והמתנתי 45 דקות, עד שענתה לי פקידה אינני זוכר את שמה (השיחה מוקלטת אצלי) והיא אמרה לי שהכרטיסים שלי יוטענו בשתים וחצי בצהריים היום 17.3.2021. ושמחר 18.3.2021 יוטען הפעימה השניה וכדאי לי למהר לנצל את מלא היתרה, כי מה שלא אשתמש יתאפס.
המתנתי כמו ילד טוב לשתיים וחצי בצהריים והלכתי שוב למכולת ושוב היתרה אפס.
חשבתי אולי המערכת מעדכנת לאט וחזרתי שוב אחר שעה ושוב היתרה 0.
התקשרתי מיד שוב לפתחון לב, הפעם לא היה לי סבלנות להמתין ונעניתי לבקשת התקליט להשאיר מספר ושיחזרו אלי, אך לא חזרו אלי.
בצר לי ניסיתי לפנות לחברים וקרובים ואז נודע לי (השליח לא אמר לי בניגוד לאחרים שכן שמעו מהשליח שהביא להם, וגם הנציגה בטלפון מפתחון לב שישבה מול הנתונים שלי על המחשב ולא ידעה לומר לי) שצריך להתקשר למספר 0732088472 ושם צריך להפעיל את הכרטיסים (באתר של פתחון לב מופיע המספר 0732088553 שאינו נכון לענין זה)
אשתי התקשרה והזינה את כל הפרטים המבוקשים והשיפעול לא הצליח, היא ניסתה שוב כמה פעמים עם שלושת הכרטיסים ולא הצליח.
אחרי כמה דקות התפניתי אני לנסות, חשבתי אולי צריך דוקא מהטלפון שרשום במערכת, ולקחתי את הטלפון שבו קיבלנו את הטלפון מהשליח, וניסיתי לשפעל והצלחתי שני כרטיסים, בשלישי לא הצלחתי, כמו כן המערכת הטלפונית נותקה כמה פעמים ללא שום הודעה מוקדמת (בהמשך נתקלתי המון בתופעת הניתוקים במערכת), בסוף לא יודע איך הצלחתי גם את השלישי.
כאשר סוף סוף ידענו שהכרטיס שופעל יצאנו למשימה הגדולה לנצל את היתרה הלילה לפני שהכל מתאפס כמו שאמרה לנו הנציגה מפתחון לב.
שלחנו את הבת הגדולה (זו שעושה קבוע את כל הקניות) והבן הגדול לסניף יש חסד רימונים בני ברק. וכאן רק התחיל השברון לב הגדול, אחרי כמה שעות היא מתקשרת בוכה כולה שאחרי שהעמיסה בעמל רב את כל העגלה וחישבה את הסכום הסופי, היא מנסה לשלם ולא מצליחה וכל הסניף מלא באנשים שתקועים עם התווים, והצוות שם אובד עיצות ולא מצליח לעזור.
מפעם לפעם אושר להם תשלום של סכומים קטנים, וכך נשאר החשבון תקוע בין שמים וארץ כאשר מתוך חשבון של אלפים ארבע מאות שח אושר תשלום של כחמש מאות שח. גם כאשר רצינו לבטל את כל הקניה ולחזור הביתה לא ידענו איך עושים את זה. ומאידך לא יכולנו לקחת את המוצרים כי לא סיימנו לשלם, וגם לא להחזיר הכל כי חלק כבר שולם.
אני היתי באמצע אפיית מצות ואשתי עזבה את כל הילדים בבית ובאה לסניף להחליף את הבת שלי, שם ניסתה יחד עם עוד אנשים נבוכים והצוות הנבוך ולא הצליחו כלום.
עד שהגעתי לשם באחת בלילה, כמובן שגם ניסיתי ולא הצלחתי כלום, באתי לקופה הראשית והתחננתי שיעזרו לי לצאת מפה הלילה, בסוף ביטלו לי את כל הקניה.
ואז ראיתי אחד שמצליח לעשות קניה, שאלתי אותו מה הסוד והוא אמר שהוא עושה קניות קטנות בזה אתר זה. ניסיתי גם כן והצלחתי לעשות קניה בסכום מצטבר של 500 שח, גם כעת החשבון נתקע שוב ושוב והיתי צריך כל הזמן את עזרת הקופאי בשחרור הקופה על ידי העברת הכרטיס קופאי.
בסוף הגענו הביתה אחרי שתים בלילה עם חלק קטן מהקניה. בפחי נפש גדולים.
ראיתי את הפרסום באתר פתחון לב 'לקנות בכבוד'. מה אומר, בחיים לא הרגשתי השפלה עלבון ובזיון כמו בקניה הזו!
הבוקר אני מתקשר למענה האוטומטי לברר מה היתרה, (מערכת מלאה תקלות ניתוקים, וחוסר נוחות, המערכת לא מאמתת מולי את הספרות רק בסוף ניתוק אם משהו לא היה תקין, למה המערכת לא אומרת לי אם המספר לא קיים או שגוי, האם מדובר במספר זהות שגוי או במספר כרטיס שגוי? בום. ניתוק. כמה אטימות!) ואני שומע שכל הכרטיסים עם יתרה מלאה לגמרי. אין לי מושג האם מדובר בתקלה או האם ביצעה כבר הפעימה השניה ולמגינת לב הפסדנו אלף תשע מאות שקל.
אני לא יודע למי לפנות את מי לשאול, והמבוכה ממה שמצפה לנו בקניות הבאות גדולה מאד, אם לא היה מדובר בזמן כל כך לחוץ כמו ערב פסח, מילא, לצערי אין שום מקום שניתן לקבל מענה יעיל והדרכה מפורטת.
כמובן שמגיע תודה על עצם הסיוע של התווי מזון זו ממש הצלה בשבילנו, אבל הביצוע הוא גרוע ביותר ומלא בעגמת נפש, יצויין שאנו רגילים לקבל תווי מזון, באופן חודשי וגם בערבי חגים. כרטיסים של יש חסד או של אושר עד.
בחיים לא נתקלנו במערכת מסורבלת כזו!! מעולם לא היו שום עיכובים או תקלות!! הכרטיסים נטענים באופן אוטומטי וניתן לממש את מלא הסכום בלי שום הגבלות ועכבות.
אם פתחון לב לא מסוגלת לעמוד בפרויקט הענק הזה, היא לא היתה צריכה לקחת את זה. שיתנו למי שיודע!
אני מזכיר שוב שאנו רגילים לקבל סיוע דומה בערבי חגים ובשוטף, לא נתקלנו בהתארגנות כושלת כזו ולא משהו שמזכיר!
בברכה, בשמחה מהולה בהמון תסכול עלבון ומפח נפש.
--------
כעת, אחרי מה שכתבתי, הלכתי שוב לסופר לקניה, כרטיס אחד עם שלושים וחמש שח אחד עם חמשים וארבע שח ואחד ריק. ריבונו של עולם! מה זו היתרה הזו? אנחנו השתמשנו בסהכ בחמש מאות שח מתוך 2400! במענה הממוחשב אני מקבל יתרה של 2400.
מה הולך פה????!!!!
הנושאים החמים
Reactions: אבסולוט פרימה בלרינה, חלומות ירוקים, Harmonyapro ועוד 113 משתמשים116 //