עזרה סובלים מחוסר ברופאים מאוחדת?

[חמחם]

דוקא הקטע שלהם אונליין ממש פצצה
כולל מכשיר הטייטו
בכל קופה יש עומס,
אצלנו רופאי ילדים, משפחה ונשים עונים במייל בד"כ באותו יום!

 

[----------]

אין לי מושג מי אתה, אבל לא נשמע שמדובר בלקוח תמים של מאוחדת, אלא משהו קצת מעבר לזה. אולי מתאם שירות, אולי קרוב לעניין.
לטובת הקופה - קבלו את האמת ממי שאמרה, ובמקום להתנצח שוב ושוב שאין כמו מאוחדת - פשטו תקשיבו לתלונות ולנסו לייעל ולשפר.
מדהים שכששאלו אותי למה עברתי, והצבעתי על כשלים מהותיים (שהרופא אמר לי שהוא לא היה שותק על כך), בתחילו להסביר לי כמה אני טועה.
לא, לא תמיד מאוחדת צודקת, וחבל שהיא לא מבינה שמומלץ לה לשפר ולייעל את עצמה

אין לי שום קשר ישיר למאוחדת ואין לי שום טעם לשכנע אנשים לעבור אליהם הקשר היחיד שיש לי זה שאני עשרות שנים חבר במאוחדת והייתי צריך את כל סוגי הדברים ותמיד עזרו לי בצורה יוצאת דופן, מה שאני כתבתי זה שצריך לברר כל דבר נקודתי מול אזור סניף או משהו כזה ולא סתם להכליל קופה שלימה בכל הארץ לא טובה וחבל שלא הובנה כוונתי.
אני זוכר שבעבר שדיברו על בני ברק היה פה אשכול {ישן-לפחות חצי שנה} שאנשים התווכחו האם זה טוב שרוב הבני ברקים במכבי או שזה גורם עומס ועדיף קופה אחרת, וכן כל מקום הדיון הוא אחר.
אני גר באשדוד ואני שומע מכל החברים במכבי ובמאוחדת שהם מרוצים בכללי ואני לא בא לשכנע מישהו מפה לשם או שם לפה.

 

[----------]

דוקא הקטע שלהם אונליין ממש פצצה
כולל מכשיר הטייטו
בכל קופה יש עומס,
אצלנו רופאי ילדים, משפחה ונשים עונים במייל בד"כ באותו יום!

זה גם דבר מאוד נכון.

 

[.h.p]

יש הבדלים אפילו בין סניף לסניף
כולל מרפאות שיניים
יש עמוסות יותר ויש זמינות יותר
אבל האמת,
שרופאי משפחה לא מצאתי בשום סניף ובשום קופה
לאכזבתי...

 

[----------]

אני במאוחדת באשדוד ברובע ז' ויש שם שני רופאי משפחה שאני מכיר מצויינים.
כמובן גם זה תלוי את מי שואלים.

 

[CS Design]

גם אנחנו מהסובלים בשקט...
ירושלים, סניף ארזי הבירה - על הפנים!!!
ולא עזר כמה שפנינו ודיברנו עם מנהל הסניף!

עד שהתלהבתי מהפרסומים האחרונים שלהם בכל עיתון שד"ר הרמתי הוסיף שעות בסניף ברוכים-
מתי שבאתי להזמין תור בחודש האחרון - התשובה היתה הוא איננו.. הוא בחופשה עד ל---
אז למה כל השואוו הזה ??

בכל אופן, עברנו החל מהרבעון הבא לכללית מקווה שנהיה מרוצים.. מקס' נחזור

 

[בובה בי]

רופאת נשים אמרה לי פעם שיש מחסור ברופאות כי אין הרבה שלומדות את המקצוע הזה וזה התוצאה, היה לי רופאה שהייתי צריכה לחכות לתור מינימום 3 חודשים אז עברתי לאחרת 'קלפתה' חילונית אבל התורים מ6 שבועות היה עדיף לי, השתדלתי לא לפתוח את הפה שלי בביקורים שלא תצרח עלי כמו ששמעתי כשחיכיתי בחדר המתנה...

 

[שריתיש]

ואם כבר
מאוחדת היא הקופה הכי יקרה... תבדקו את זה

 

[chanab]

אין לי שום קשר ישיר למאוחדת ואין לי שום טעם לשכנע אנשים לעבור אליהם הקשר היחיד שיש לי זה שאני עשרות שנים חבר במאוחדת והייתי צריך את כל סוגי הדברים ותמיד עזרו לי בצורה יוצאת דופן, מה שאני כתבתי זה שצריך לברר כל דבר נקודתי מול אזור סניף או משהו כזה ולא סתם להכליל קופה שלימה בכל הארץ לא טובה וחבל שלא הובנה כוונתי.
אני זוכר שבעבר שדיברו על בני ברק היה פה אשכול {ישן-לפחות חצי שנה} שאנשים התווכחו האם זה טוב שרוב הבני ברקים במכבי או שזה גורם עומס ועדיף קופה אחרת, וכן כל מקום הדיון הוא אחר.
אני גר באשדוד ואני שומע מכל החברים במכבי ובמאוחדת שהם מרוצים בכללי ואני לא בא לשכנע מישהו מפה לשם או שם לפה.

באמת ניתן לשים לב שהרבה מהמתלוננים הם ירושלמים.
מסתבר שזו בעיה נקודתית שם, אולי בגלל שזו הקופה הגדולה ביותר בירושלים.
אבל אכן אין סיבה להכליל קופה שלמה בכל הארץ- כפי שכתבתם.
אנחנו גם מתגוררים בעיר אחרת (לא ירושלים) ומרוצים באופן יוצא דופן ממאוחדת,
וכך רב מכרינו.
בסניף שלנו יש רופאות נשים בשפע ותורות זמינים, ובכלל זמינות ורופאים מקצועיים גם בשאר התחומים.
בשנים האחרונות מסיבות שונות נזקקנו הרבה לשירותי הקופה, וקיבלנו יחס מדהים מכל איש צוות שנתקלנו בו,
מעבר לזמינות התורים, לדחיפות, למקצועיות, לנוחות, לשירות ועוד.

 

[chanab]

ואם כבר
מאוחדת היא הקופה הכי יקרה... תבדקו את זה

זה באמת נכון, אין לי מושג אם הכי יקרה אבל היא באמת לא מציעה את המחיר הזול ביותר או הסלים וההטבות המשתלמים ביותר.
אבל לי אישית בקופת חולים חשוב שירות מעולה, רופאים טובים וזמינות תורים, יותר מאשר מחיר זול. ובזה- בעיר המגורים שלי- מאוחדת הכי טובה.

 

[ששונית]

אני חברת מאוחדת בירושלים כבר הרבה שנים
חוסר הזמינות היחיד של הקופה הוא ברפואת נשים.
בכל שאר התחומים יש זמינות כמעט מייידית לרוב השרותים: רופא אאג, רנטגן, אורטופד, בדיקות דם (אני מבצעת בדיקות דם בתכיפות גבוהה בברוכים ותמיד יש תורים למחרת) וכן בשאר התחומים.
זמינות רפואת הנשים היא אכן בעייתית מאוד והלוואי שישתנה, אבל חשוב לציין שזמינות רפואת הנשים נמוכה בכל הקופות.
חבל מאוד שלוקחים את הפרט היחיד שמאוחדת לוקה בו ומציגים אותו כחזות הכל

 

[CS Design]

אני חברת מאוחדת בירושלים כבר הרבה שנים
חוסר הזמינות היחיד של הקופה הוא ברפואת נשים.
בכל שאר התחומים יש זמינות כמעט מייידית לרוב השרותים: רופא אאג, רנטגן, אורטופד, בדיקות דם (אני מבצעת בדיקות דם בתכיפות גבוהה בברוכים ותמיד יש תורים למחרת) וכן בשאר התחומים.
זמינות רפואת הנשים היא אכן בעייתית מאוד והלוואי שישתנה, אבל חשוב לציין שזמינות רפואת הנשים נמוכה בכל הקופות.
חבל מאוד שלוקחים את הפרט היחיד שמאוחדת לוקה בו ומציגים אותו כחזות הכל

זה תלוי באזורים...
באזורי אין רופאי ילדים ומשפחה שאפשרי לסמוך עליהם ב1%!
הייתי הולכת עד ברוכים בשביל הרמתי - אבל גם אליו הזמינות... והתורים...

 

[----------]

באמת ניתן לשים לב שהרבה מהמתלוננים הם ירושלמים.
מסתבר שזו בעיה נקודתית שם, אולי בגלל שזו הקופה הגדולה ביותר בירושלים.
אבל אכן אין סיבה להכליל קופה שלמה בכל הארץ- כפי שכתבתם.
אנחנו גם מתגוררים בעיר אחרת (לא ירושלים) ומרוצים באופן יוצא דופן ממאוחדת,
וכך רב מכרינו.
בסניף שלנו יש רופאות נשים בשפע ותורות זמינים, ובכלל זמינות ורופאים מקצועיים גם בשאר התחומים.
בשנים האחרונות מסיבות שונות נזקקנו הרבה לשירותי הקופה, וקיבלנו יחס מדהים מכל איש צוות שנתקלנו בו,
מעבר לזמינות התורים, לדחיפות, למקצועיות, לנוחות, לשירות ועוד.

שמח לשמוע, ומאוד טוב שהנוששא ידון בכל אזור ומקרה לגופו על מנת שכל אחד יוכל להמליץ באיזור שלו מה יש ומה אין בקופה שלו.

 

[שאפומדיה]

אין לי מושג מי אתה, אבל לא נשמע שמדובר בלקוח תמים של מאוחדת, אלא משהו קצת מעבר לזה. אולי מתאם שירות, אולי קרוב לעניין.
לטובת הקופה - קבלו את האמת ממי שאמרה, ובמקום להתנצח שוב ושוב שאין כמו מאוחדת - פשטו תקשיבו לתלונות ולנסו לייעל ולשפר.
מדהים שכששאלו אותי למה עברתי, והצבעתי על כשלים מהותיים (שהרופא אמר לי שהוא לא היה שותק על כך), בתחילו להסביר לי כמה אני טועה.
לא, לא תמיד מאוחדת צודקת, וחבל שהיא לא מבינה שמומלץ לה לשפר ולייעל את עצמה

סתם שאלה ? למי התלוננת שהיו לך בעיות
לפעמים זה כ"כ מצחיק אותי
אנשים למשל מתקשרים לאגד ומתלוננים לנציגת שירות שהאוטובוס לא הגיע או איחר
מה אשמה הנציגה? היא סה"כ נציגת שירות היא מקסימום יכולה להעביר את הבקשה שלך. לא יעזרו הכעס והצעקות
ואם אתה באמת רוצה לשנות משהו ולא רק לפרוק כעסים פנה לגורמים הנכונים

לכן גם במאוחדת? למי פנית? למזכירה שאין לה יותר מידי מה לעשות עם העניין חוץ מלהעביר את הבקשה שלך הלאה.
או שהיית רצינית ופנית למנהל המרפאה או נציג שירות לקוחות של האזור?

 

[שאפומדיה]

אבל בכללי אין עניין פה להכליל שום קופה
כל עיר וכל סניף שונה

כל סניף או אזור יש מנהל מרפאה אחר, כך שממילא הטיפול והייעול הוא שונה.
אני יכולה להגיד לך שגרתי בעבר בעיר מסוימת ונהנו ממש ממאוחדת
אח"כ עברנו לעיר אחרת וכמעט עזבתי שם את מאוחדת
ואח"כ עברתי שוב דירה ואני נהנית מאוד ממאוחדת שירות זמינות ויחס אנושי ושפע של רופאים מקצועיים
ולכן אני אומרת אם מזיז לכם באמת ואתם באמת רוצים לעשות שינוי ולפטור את הבעיה, או לנסות לפחות.
פנו לגורמים הנכונים! לא למזכירה
אלא למנהל המרפאה או למנהל קשרי הלוקחות
בהצלחה
ורק בריאות!

 

[תמי אחת]

סתם שאלה ? למי התלוננת שהיו לך בעיות
לפעמים זה כ"כ מצחיק אותי
אנשים למשל מתקשרים לאגד ומתלוננים לנציגת שירות שהאוטובוס לא הגיע או איחר
מה אשמה הנציגה? היא סה"כ נציגת שירות היא מקסימום יכולה להעביר את הבקשה שלך. לא יעזרו הכעס והצעקות
ואם אתה באמת רוצה לשנות משהו ולא רק לפרוק כעסים פנה לגורמים הנכונים

לכן גם במאוחדת? למי פנית? למזכירה שאין לה יותר מידי מה לעשות עם העניין חוץ מלהעביר את הבקשה שלך הלאה.
או שהיית רצינית ופנית למנהל המרפאה או נציג שירות לקוחות של האזור?

התקשרתי ל-2 מתאמי שירות לקוחות, ודיברתי עם 2 מנהלי סניף.
מספיק?
ולאחר שעברתי, התקשרה מישהי לברר למה עברתי. התחלתי לדבר, והיא קטעה אותי בחוסר סבלנות ב"טוב, טוב, הבנתי", וניתקה.
מתאים לך, הסגנון? עושה חשק לחזור, כשאפילו לא רוצים לשמוע על התלונות?

 

[----------]

סתם שאלה ? למי התלוננת שהיו לך בעיות
לפעמים זה כ"כ מצחיק אותי
אנשים למשל מתקשרים לאגד ומתלוננים לנציגת שירות שהאוטובוס לא הגיע או איחר
מה אשמה הנציגה? היא סה"כ נציגת שירות היא מקסימום יכולה להעביר את הבקשה שלך. לא יעזרו הכעס והצעקות
ואם אתה באמת רוצה לשנות משהו ולא רק לפרוק כעסים פנה לגורמים הנכונים

לכן גם במאוחדת? למי פנית? למזכירה שאין לה יותר מידי מה לעשות עם העניין חוץ מלהעביר את הבקשה שלך הלאה.
או שהיית רצינית ופנית למנהל המרפאה או נציג שירות לקוחות של האזור?

צודק במאת האחוזים ולא רק לגבי קופ"ח אלא בכל מקום תמיד יש מישהו מעל הנציג בטלפון, לא תמיד אפשר להגיע אליו אבל שאפשר זה הרבה יותר טוב.

 

[שאפומדיה]

התקשרתי ל-2 מתאמי שירות לקוחות, ודיברתי עם 2 מנהלי סניף.
מספיק?
ולאחר שעברתי, התקשרה מישהי לברר למה עברתי. התחלתי לדבר, והיא קטעה אותי בחוסר סבלנות ב"טוב, טוב, הבנתי", וניתקה.
מתאים לך, הסגנון? עושה חשק לחזור, כשאפילו לא רוצים לשמוע על התלונות?

אז צודקת
כניראה שבאזור שלך אין עם מי לדבר

 

[----------]

התקשרתי ל-2 מתאמי שירות לקוחות, ודיברתי עם 2 מנהלי סניף.
מספיק?
ולאחר שעברתי, התקשרה מישהי לברר למה עברתי. התחלתי לדבר, והיא קטעה אותי בחוסר סבלנות ב"טוב, טוב, הבנתי", וניתקה.
מתאים לך, הסגנון? עושה חשק לחזור, כשאפילו לא רוצים לשמוע על התלונות?

לפעמים זה מספיק ולכן היום מאוד קל לעבור קופ"ח, ובודאי שלכל קופה יש מקומות ודברים שהיא לא מוצלחת ואפילו יותר גרוע מזה.

 

[----------]

לפעמים זה מספיק ולכן היום מאוד קל לעבור קופ"ח, ובודאי שלכל קופה יש מקומות ודברים שהיא לא מוצלחת ואפילו יותר גרוע מזה.

דרך אגב היום גם בבנקים עושים אותו דבר שיהיה מאוד קל לעבור שיחת טלפון וזהו, אני מאמין שכל דבר כזה משפר הרבה את השירות.