התייעצות איקאה לא נותנת שירות הולם. מה הייתם עושים?

[צבעוני]

קניתי את כסא האוכל המפורסם לתינוקות של איקאה,
וחוט הקשירה לבטיחות התינוק לא היה במארז.
התקשרתי לשירות הלקוחות שלהם ואמרו לי להגיע לסניף ולבקש שם חוט אחר.
כמובן שזה כרוך בטרחה מרובה של נסיעה באוטובוס הלוך חזור במיוחד מבני ברק
הסברתי להם ובקשתי שישלחו לי חוט אחר, אך הם היו נוקשים שעלי להגיע לסניף.
האם נראה לכם שזה הוגן?
שלקוח צריך לטרוח כ"כ על פשלה שלהם?
או שיש לי דרך לגרום להם לתת שירות?
תודה רבה!!

 

[שרינה]

ממש לא מוצדק
יש בסטוק עדי עד גם כזה כסא
אולי יסכימו למכור לכם תמורת כמה שקלים חגורה

 

[צביבה]

יש לי דרך לגרום להם לתת שירות?

אם יש לך הוכחה כלשהיא קחי חברה עו"ד שתתקשר
ובאופן רגיל הכל מסתדר.
בהצלחה!

 

[צבעוני]

ממש לא מוצדק
יש בסטוק עדי עד גם כזה כסא
אולי יסכימו למכור לכם תמורת כמה שקלים חגורה

איפה סטוק עדי עד נמצאים?

אם יש לך הוכחה כלשהיא קחי חברה עו"ד שתתקשר
ובאופן רגיל הכל מסתדר.
בהצלחה!

אין לי דרך להוכיח שהחגורה לא היתה שם. אז אין לי מה לעשות?

 

[צביבה]

אולי תנסי שוב ותפלי על מישהוא נחמד יותר
ואל תשכחי תפילות...

 

[שרינה]

איפה סטוק עדי עד נמצאים?

ברחוב אחיעזר-הרחוב של בית הכנסת הגדול

 

[DreamDesign]

במקרה דומה שקרה לי עם מוצר אחר לאחר נסיונות כושלים עם נציגה ביקשתי לדבר עם מנהל ונעניתי
תנסו גם לבקש שיחת מנהל

 

[הנמצא]

ברחוב אחיעזר-הרחוב של בית הכנסת הגדול

העסק עדיין פעיל?

 

[by6199]

@צבעוני עם כל הצער והכאב ראש שבדבר אני לא מצפה מפקידה בשירות לקוחות שתיקח יוזמה תלך למחסן תפתח אריזה תוציא את החלק החסר תכניס למעטפה ותשלח לכם בדואר.......
ואם את רוצה שתעביר לעובד שיעשה לכם את זה אז תהיו בטוחים אין ממונה על זה....

אני מציע לפנות במייל לשירות הלקוחות זה פנייה שלא נעלמת או דרך הצור קשר באתר, במצב כזה יש סבירות גבוהה יותר שהפקיד/ה המטפל יידע למי להעביר וזה יתגלגל לטיפול.