אלי אקספרס - איך פותחים סכסוך ? Open Dispute

[מלכי]

בקשת עזרה! אין לי מושג איך פותחים סכסוך Open Dispute באלי אקספרס.
המוכר אומר לי שהוא יזכה אותי בכל הכסף חזרה כי אין לו את הסחורה. אבל כשאני לוחצת על המקש הזה הוא אומר לי כך:

You can "Open Dispute" 10 days after the seller ships your item(s). If you have any questions about the order, please contact the seller.
הבעיה היא שהוא עוד לא שלח את זה אפילו...

1. If your order does not arrive on 2018-01-14 , you can apply for a refund by opening a dispute. אני לא רוצה לחכות עד ה-14-1-2018

מישהו יכול לעשות איתי חסד ולהדריך אותי איך עושים את זה בצורה הכי יעילה וברורה?

תודה רבה!

 

[ayys]

לפי מה שכתוב זה נראה שנרשם כביכול הוא שלח את זה, וצריך לחכות עד 10 ימים מ'המשלוח' עד פתיחת הסכסוך.

כעקרון לפני שליחה יש אפשרות לבטל את הקניה, ואין בכלל כפתור של פתיחת סכסוך.

 

[מלכי]

תודה!
אבל הוא כותב לי בהודעות שהוא לא שלח את זה ושאני יפתח סכסוך והוא ישלם לי חזרה.

 

[אהבת עולם]

מה הסטטוס של המוצר?
אם זה מסומן כנשלח ולא נשלח - נסי לדבר עם המוכר שישנה אותו.

 

[ayys]

תודה!
אבל הוא כותב לי בהודעות שהוא לא שלח את זה ושאני יפתח סכסוך והוא ישלם לי חזרה.

צריך לראות מה מסומן מבחינת האתר, האם בהזמנות זה מסומן כשנשלח או כמחכה למשלוח ?

 

[מלכי]

Awaiting delivery - מחכה למשלוח

Your order will be closed in: 52 days 1 hours 35 minutes

ויש כבר מספר משלוח.

לבקש מהמוכר לשנות ? את מה?

 

[ayys]

לא ידוע לי שיש אפשרות להפוך את זה ל'לא נשלח' (awaiting shipment).

אבל לפי הציטוט מההודעה הראשונה, תוך 10 יום מאז שהוגדר במערכת שנשלחה החבילה אפשר לפתוח סכסוך.

 

[מלכי]

אבל פה לא הוגדר במערכת שנשלחה חבילה אלא כתוב שזה מחכה למשלוח?

 

[ayys]

אבל פה לא הוגדר במערכת שנשלחה חבילה אלא כתוב שזה מחכה למשלוח?

יש awaiting shipment
ויש awaiting delivery

הראשון זה המתנה לשילוח
השני זה המתנה למסירה.

 

[עמליה 098]

סליחה, בטח חכמות הפורום כבר ענו הרבה פעמים על השאלות:
1. איך פותחים סכסוך? האם אפשר לכתוב בעברית או שצריך לתרגם לאנגלית.
2. הזמנה שהזמנתי ב26.01 טרם יצאה, כתבתי למוכר כמה פעמים למה לא שלח, או מתי ישלח, ןלא ענה, מה מומלץ לעשות? להאריך זמן עיבוד, או לבטל לגמרי את ההזמנה?

מצו"ב צילום של ההזמנה-

 

[ayys]

סליחה, בטח חכמות הפורום כבר ענו הרבה פעמים על השאלות:
1. איך פותחים סכסוך? האם אפשר לכתוב בעברית או שצריך לתרגם לאנגלית.
2. הזמנה שהזמנתי ב26.01 טרם יצאה, כתבתי למוכר כמה פעמים למה לא שלח, או מתי ישלח, ןלא ענה, מה מומלץ לעשות? להאריך זמן עיבוד, או לבטל לגמרי את ההזמנה?

מצו"ב צילום של ההזמנה-

במצב הזה לא צריך לפתוח סכסוך, במראה והחלטתם לוותר על ההזמנה, פשוט לבטל אותה.

 

[עמליה 098]

תודה.
זה סביר שזמן ארוך כ"כ הוא עוד לא הוציא אפילו את ההזמנה, ושהוא לא מגיב לי ?

 

[מילה בסלע]

@קופצנית

 

[עמליה 098]

@קופצנית

?

 

[קופצנית]

@קופצנית

?

זה בגלל החג שלהם
את יכולה לבטל או לחכות שהוא ישלח
אם הוא לא ישלח תוך הזמן הכתוב- ההזמנה תתבטל מעצמה

 

[הגיונית]

איך אני פותחת סכסוך באלי אקספרס? אני לא רואה אפשרות כזאת

 

[BRAYNDY]

מקפיצה
הזמנתי 4 צמידים והגיע רק 1 איך אני פותחת סכסוך?
מה אני כותבת קיבלתי את המוצר או לא?

סתם ככה מתי פותחים סכסוך ( נשארו לי עוד 3 ימים וכמה שעות)

 

[א פיינער איד]

האם אפשר לפתוח סכסוך נוסף על מוצר שכבר פתחתי סכסוך עבורו והסכסוך נסגר?