כללי דיון >>> טלפון או מייל

[סטודיו מנטה]

אילו פרטי התקשרות אתם משאירים באתר/בפרסומים/במוצרים שלכם?
טלפון/מייל/גם וגם ?

למה אני שואלת?
כי בדרך כלל אני נוטה להשאיר רק מייל.
א. אין לי אפשרות לנהל שיחות עם אנשים שרק מתעניינים, ורק רוצים לשאול שאלה קצרה שמתארכת לרבע שעה.
(מכירים את אנשי: "כמה עולה מודעה?" עכשיו לכו תסבירו להם שהם צריכים להתמקד, לפרט איזה סוג מודעה, ואחרי כל זה - שהם לא יקבלו מחיר בטלפון, רק בהצעה מסודרת במייל.)
במייל הכל ענייני יותר ומהיר.

ב. כי בכל מקרה אין לי אפשרות לעבוד עם אנשים שאין להם מייל נגיש.
(בסגנון - "אני אשלח לך את החומר לפרוספקט דרך בת דודה של שכנה של גיסתי.. כי אין לי מייל.. אולי אני יכולה כבר להקריא לך בטלפון וזהו..? זה ייקח דקה.") בצורה הזו מסננים מראש את הנודניקים לעיל.

העניין הוא שמישהו האיר לי שהרבה פעמים אנשים מעדיפים לפנות למודעות / פרסומים / אתרים שנושאים מספר טלפון,
כדי להרגיש שמישהו אנושי באמת נמצא מעבר לקו.. זה מעורר יותר אמון.

מה דעתכם?

 

[bbh200]

זו באמת בעיה ואת צריכה להחליט אם את מוכנה לטלפונים המעצבנים האלה
כי מהנסיון שלי רוב אלו ששולחים מייל מעדיפים גם ליצור קשר טלפוני

 

[כספומילי]

השאלה היא האם את מוכנה לכתוב את הטלפון שלך בידיעה שזה עשוי להגדיל את מספר הלקוחות ובהתאמה גם את מספר המתעניינים שישארו רק מתעניינים, ימרחו לך זמן ולא יהפכו ללקוחות- אם את מוכנה לשלם את המחיר הזה- תקבלי גם את הרווח.
ואגב, את יכולה לנסות לחודשיים להוסיף טלפון ולבדוק איך זה הגדיל לך את הלקוחות וכמה זמן זה לקח לך בנוסף, ואחרי חודשיים להחליט אם להשאיר או להוריד.

 

[פופקורן- עיצוב מקפיץ]

לרוב אני מתקשרת במייל.
אנשים שאין להם- לא עובדת איתם.

 

[מיפיש]

מזדהה עם מה שאת אומרת בתור אחת שגם כן לא סובלת את התקשורת הטלפונית ומעדיפה את המייל..
אבל-----
כמו שכבר אמרו כאן, יש אנשים שלא אוהבים את המייל אלא מעדיפים לדבר עם מישהו.
למשל כאלו שלא יודעים לבטאות את עצמם מספיק טוב במייל, או סתם כאלו שמתחשק להם להתחבר לגרפיקאי...

אז לכן אני כן משאירה את הטלפון בכל פעם, ולוקחת בחשבון את האופציה לקבל את הטלפונים הבעיתיים שדיברת עליהם..

בכל אופן אבל בל נשכח. שאנחנו עושים את ההשתדלות.. ואם באמת קשה לך להשאיר את הטלפון.. אז יבואו אלייך הלקוחות שצריכים לבוא אלייך גם אם תשאירי רק מייל...
בהצלחה!

 

[אחת מהשורה]

מבינה מאד את ההתלבטות.
יש אנשים שיכולות הניסוח שלהם במייל מורכבת יותר במיוחד בעניני עיצוב וגרפיקה -צריך לשמוע אותם בשביל לדעת למה הם מתכוונים...
הנוסחא שהגעתי אליה היא טלפון עם מספר מיוחד לעסק.
כך אני יכולה לא לענות ולחזור לטלפונים בשעות שיותר נוחות לי.

 

[Studio Grafix]

אני גם מעדיפה הרבה יותר שיתכתבו איתי במייל
ויצא לי לעבוד עם לקוחות רציניים אך ורק דרך המייל (!)
וזה לא שלא הבאתי את הנייד, אלא גם להם היה הרבה יותר נח כך.

אני לא כותבת את מס' הטלפון שלי מלכתחילה בחתימה במייל שלי/כשמבקשים הצע"מ
רק כאשר מבקשים ממני אני שמה.
אבל.. בקרדיט אני כן נוהגת שלים את מס' הנייד שלי. לא נראה לי שמתאים שם להכניס מייל.

וכן, את צודקת שקשה מאוד לעבוד עם אנשים ללא מייל
יש לי כמה כאלו וזה קשההה
לחכות שיראו אצל השנכה/יבואו לראות ויביאו דיסק און קי כדי לראות במחשב אחר וכד'
זה מצריך המון סבלנות..

 

[Loochi]

יש לי מספר עסקי, נח

 

[EPaP]

באופן אישי, אני לא משאירה פרטי התקשרות בתוצרים שאני מייצרת,
באתר בכולופן (בבניה ) חובה לשים מייל ומס' טלפון כדי לשדר אמינות וזמינות.

לפני הכל את צריכה להגדיר לעצמך מהי המטרה שלך כרגע מבחינת חשיפה,
להגדיל קהל לקוחות? ליצור כמה שיותר פרוייקטים עם השם שלך?
לתפוס לקוח אחד חוזר? לייצר פרוייקט מאוד ספציפי (נגיד אומנות)?

אחרי זאת מגדירה לעצמך, חובה לשים לב ולמיין את הפונים לכמה קטגוריות:

הסוג המתעניין - שואל מלא שאלות, מתייעץ, מבקש קודם כל תיק עבודות.
אנשים מהסוג הזה קודם עושים סבב בירורים
כשלרוב המחיר שלך מול המחיר של אחרות הוא הפקטור הקובע.
מתקשרים בטלפון או במייל.

הסוג הרציני - מתקשר בשביל לסגור, הוא נתקל בכמה עבודות, אהב ורק רוצה לסגור מחיר ולהתחיל לעבוד. (לרוב הם באים בעקבות המלצה של אחד הלקוחות)
לרוב בטלפון.

הסוג המאורגן - קיבל המלצה/ראה עבודות, מתעניין מה המחיר כולל, בודק את היכולת שלו ואת התמורה שהוא יקבל מול הסכום שהוא ישקיע. ביחס אליך.
לרוב בטלפון. לפעמים מתחיל במייל אבל מייד עובד לטלפון.

המתעניין -
לרוב יבזבז זמן, יתייעץ שעות איתך ועם אחרים, והתשלום לא יהיה רווחי מידי.

הרציני -
מעולה אם יש לך כמה שעות פנויות. אנשים מהסוג הזה מריצים עניינים.
אבל נעלמים באותה המהירות שהם מגיעים.
ואם לא עושים פלאואפ רציני, הם יחזרו רק עוד שנה...

המאורגן -
לקוחות שנחשב רווחים, משתלם לקחת גם אם אין זמן
במהלך הפרוייקט הם מתרשמים מהמקצועיות, די נוחים, נהנים ומחזירים משוב
וכשהם יוצאים מרוצים, הם ממשיכים בעוד פרוייקטים והופכים ללקוחות חוזרים או לריטיינרים.

מבחינתי המאורגנים הם המועדפים,
כאלו שאפשר לפתח איתם מערכת יחסים ארוכת טווח ומשתלמת.
יש לי לקחות שאני עובדת איתם באופן קבוע מעל לשנתיים באופן שבועי,
הם העבודה הכי קלה שיש, שמכניסה כסף באופן עקבי.

אם אין לך זמן בטלפון, ב2 דק' שיחה הראשונות זהיי את סוג הלקוח,
ועני תשובה שמתאימה-
מחיר גבוה, שליחת תיק עבודות והצעת מחיר במייל, או שיחה קצרה על תהליך העבודה.




ב"ה הגעתי למצב עם לקוחות
שהשיחה הראשונה כוללת את השלבים הבאים:
היכרות,
הבנה מה הוא צריך, והצעת פרוייקט מתאים
שליחת תיק עבודות,
סגירה על מחיר,
הכנת הבריף - שאלות על העסק.

לרוב זה לוקח 20 דק'
מה"שלום" ועד "שלח לי את התוכן במייל"


זו דעתי, אשמח לקרוא תגובות נוספות.

בכולופן,
הצלחות לכולנו!