קורונה האם חברות התקשורת לא מחויבים לדווח ללקוח על החרגה?

[מושש:)]

מישו הצליח לדבר עם נציג אנושי ולשאול אותו??

על איזה ענין?

 

[לא כמו כולם]

על איזה ענין?

לא הבנתי את השאלה שלך...
על העניין עליו מדבר האשכול.
חריגת הדקות והחיובים העודפים למרות מה שמשרד התקשורת הצהיר קבל עם ועולם שנחויב בחבילה נוספת בלבד.

 

[לא כמו כולם]

אני התקשרתי לסלקום והנציגה אמרה שהוסיפו 500 דק' חינם כי ניצלתי מעל 60% ואפשר להוסיף עוד 1000 דק' ב25 ש"ח

הוסיפו מיוזמתם עוד 500 דקות? וכמה זה עלה לך התוספת הזו?

 

[חמניה]

הוסיפו מיוזמתם עוד 500 דקות? וכמה זה עלה לך התוספת הזו?

בחודש הקודם הם הוסיפו בלי שפניתי אליהם 500 דק' ללא תוספת תשלום ואח"כ אמרו לי שזה לחודשיים.

 

[לא כמו כולם]

בחודש הקודם הם הוסיפו בלי שפניתי אליהם 500 דק' ללא תוספת תשלום ואח"כ אמרו לי שזה לחודשיים.

וואוו !!!
ממש יפה מצידם!!!

 

[מעט מן האור]

מתוך מסמך של משרד התקשורת היום:

9. טענה: קיימת חשיבות שגם מפעילי המפ"א יעדכנו את המנויים לגבי היקף צריכתם כאשר אלו מגיעים לרמת צריכה של %75 ו-%100 ,בדומה לחברות הסלולר. מוצע בנוסף להוסיף הודעה במדרגות צריכה של %90 ו-%95 הן עבור מפעילי המפ"א והן עבור חברות הסלולר, ולאפשר למנויים לבדוק את הצריכה גם באתרי האינטרנט. בנוסף, במידה ומנויים כשרים לא קיבלו את ההודעה 9 הקולית בעניין זה, יש לאפשר להם לחזור למספר הטלפון ולשמוע כך את ההודעה. ראוי שתיקון זה יבוצע גם עבור עתות שגרה.
מענה:
טענות אלה הועברו לתחום פניות הציבור במשרד אשר יבחן אותן בנפרד מההסדר המוצע.


חשוב לפנות למשרד התקשורת:


הדרך המומלצת להגשת תלונה /פניה:

• באמצעות טופס פניות ציבור

דרכים נוספות להגשת תלונה /פניה:

• באמצעות הדוא"ל (דואר אלקטרוני) pnyot @ moc.gov.il
  הערה: בגין תלונה על חברה עליך לצרף את פנייתך לחברה בכתב ואת תשובת החברה בכתב (אם התקבלה). חובה לציין בשורת הנושא את השם המלא ומספר הטלפון.
• או באמצעות פקס 03-5198106
  הערה: יש למלא את כל הפרטים בטופס להגשת תלונה באמצעות פקס ולצרף אליו את פנייתך בכתב לחברה ואת התשובה בכתב שניתנה ע"י (על ידי) החברה (אם התקבלה).

https://www.gov.il/BlobFolder/policy/10052020_2/he/Exceptional%20uses%20in%20minutes%20of%20call-in-the-case%20subscriptions.pdf