דרוש מידע חבילה מהדואר שהגיעה מעוכה לגמרי

[יחשבאף]

הזמנו משלוח מספק, והספק שלח את זה דרך הדואר.
לקח המון המון זמן עד שהגיע ובסוף החבילה הגיעה מעוכה, כל התכולה מרוסקת ומפורקת והקרטון קרוע.
יש מה לעשות בנושא?
שילמנו על המשלוח סכום די מכובד.
הפקיד אמר שנתקשר לשרות לקוחות ונגיד שהוא אישר שזה אכן הגיע כך.
הנזק הוא יותר מרק התכולה מכיוון שמדובר על דוגמאות שספק שלח לעסק ולפי זה נחליט אם להזמין או לא ועכשיו אנחנו לא יכולים ממש לראות ולהתרשם ונאלץ להזמין דוגמאות חדשות ועד שיגיע וכו'.
נזק הרבה יותר גבוה.
יש מה לעשות?
מישהו התנסה בזה?

 

[מדבקאות]

מנסיון שהתלוננתי על נזק של דואר ישראל, מאד קשה להתנהל איתם.
צריך להוכיח להם שהיה נזק וגם אז הסכימו לזכות אותי רק במחיר העלות.
אבל לנסות לא יזיק.
תצלמו את החבילה ותשלחו פניה דרך הדואר, ואם זה אפשרי, תדאגו שגם הספק יתלונן.
בכל מקרה זה לוקח המון זמן עד שבכלל מגיבים, אז תיאזרו בסבלנות.
ואם דחוף לכם אז בינתיים תמשיכו להתנהל עם הספק על שליחת דוגמאות חדשות בדרך קצת פחות פרימיטיבית...
ותקוו שתקבלו פיצוי בסוף.

 

[מאה100]

מסובך,
אנחנו עד היות לא קיבלנו החזר מדואר ישראל. אחרי דיון ארוך מאוד הם הסכימו להחזר מסוים אבל היה עלינו להביא את המוצר הפגום לראשל"צ. לא הגענו לשם עד היום וזה שוכב במחסן
למזלינו קנינו באיביי והמוכר החזיר לנו את כל הכסף של המוצר.
לא זוכרת בדיוק אבל נראה לי שאנחנו ספגנו את דמי המשלוח...

 

[יחשבאף]

מנסיון שהתלוננתי על נזק של דואר ישראל, מאד קשה להתנהל איתם.
צריך להוכיח להם שהיה נזק וגם אז הסכימו לזכות אותי רק במחיר העלות.
אבל לנסות לא יזיק.
תצלמו את החבילה ותשלחו פניה דרך הדואר, ואם זה אפשרי, תדאגו שגם הספק יתלונן.
בכל מקרה זה לוקח המון זמן עד שבכלל מגיבים, אז תיאזרו בסבלנות.
ואם דחוף לכם אז בינתיים תמשיכו להתנהל עם הספק על שליחת דוגמאות חדשות בדרך קצת פחות פרימיטיבית...
ותקוו שתקבלו פיצוי בסוף.

תודה.
אכן בעיה, משום מה הספק מתעקש על הדרך הזו...
כמה שנשכנע אותו שיש דרכים מהירות, קלות ובטוחות יותר הו אמתעקש לשלוח כך.