חברת 'פלאפון' גנבו אותי. אין עם מי לדבר. אנא, הבו עצה>>>

  • הוסף לסימניות
  • #21
כאחת שמכירה קצת את הצד השני של המטבע
הנציגות שם עובדות חזק ומאסיבי כמו במשטר קומוניסטי
הדגש הוא על שימור לקוחות ועל בונוסים לעובדת שמספקת את תאוות החברה ומצליחה להוסיף שירותים ומסלולים שונים ללקוח בתוספת מחיר.
אין שם כמעט הפסקות.
ישנם מעקבים על העובד כל הזמן והקלטות של שיחותיו עם הלקוח. וכאשר הוא לא עומד ביעדים הוא זוכה לשיחת נזיפה.
ועוד אחר כך אנשים מתפלאים על תעלוליה של החברה?
מה צריך יותר מאשר כמות של 300-400 עובדים כאלה שמתוך התנאים הללו מוציאים לך כסף מן הגורן ומן היקב?
רק תזכרו כשאתם מתקשרים ושופכים את זעמכם על אותה פקידה מסכנה ש:
א. היא עובדת בתמורה לשכר הזעום ביותר ובתנאים קשים .
ב. היום ברב החברות ובקופ"ח יש גם הרבה עובדות חרדיות שיכולה להיות השכנה שלכם או קרובת משפחה שלכם
דברו איתן בעדינות אך גם בנחישות תהיו צמודים למטרה אפילו שינסו לפתות אתכם במסלולים חליפיים
ובהתחכמויות שקריות, אל תוותרו.
 
  • הוסף לסימניות
  • #22
נכתב ע"י ROT;1005016:
כ
א. היא עובדת בתמורה לשכר הזעום ביותר ובתנאים קשים .
ב. היום ברב החברות ובקופ"ח יש גם הרבה עובדות חרדיות שיכולה להיות השכנה שלכם או קרובת משפחה שלכם
דברו איתן בעדינות אך גם בנחישות

נכון מאד.
בד"כ דווקא הנציגה הטלפונית בשרות הלקוחות היא בכלל לא האשמה ולא ביכולתה לתקן,
היא לא סוכנת, ולא משווקת ולא נציגת מכירות!

חשוב לשמור על כבודה של הנציגה
 
  • הוסף לסימניות
  • #23
ברור שהנציגה לא אשמה אבל באותם תנאים עובדים עובדי סלקום ונותנים שירות מצוין אני חייב לציין אני לקוח סלקום מזה 8 שנים ומעולם לא היה להם מענה אנושי יעיל ומהיר כמו בחצי שנה האחרונה, גם שם עובדים חרדים וערבים (להבדיל ><) תמורת שכר זעום,
הענין הוא שהמדיניות של פלאפון לגבי רמת השירות היא נמוכה וכל שכן למגזר החרדי שהרווח ממנו הוא נמוך.....
 
  • הוסף לסימניות
  • #24
נכתב ע"י sh12;1005115:
נכון מאד.
בד"כ דווקא הנציגה הטלפונית בשרות הלקוחות היא בכלל לא האשמה ולא ביכולתה לתקן,
היא לא סוכנת, ולא משווקת ולא נציגת מכירות!

חשוב לשמור על כבודה של הנציגה

עם כל הכבוד לנציגה המכובדת שישובת מאחורי הטלפון.

אם את שקרנית מקצועית - אין לי אלייך שום טיפת כבוד, גם אם את חרדית/בעלך ראש כולל/ילדייך לומדים בחיידר הכי סגור שיש.

אם את לא שקרנית, מה את עושה שם ?

הרי עלי שיקרת אין סוף פעמים ש'מנהל יחזור אלי' וידעת שהוא לא יחזור.
אמרת לי 'לא העברת את החשבונית מהחברה הקודמת' וידעת שכנראה העברתי אבל זה נאבד לסוכן/החברה איבדה את זה בכוונה וכו'.
אמרת לי 'ני יבדוק את זה' וידעת שאת לא תבדקי את זה.
אמרת להמתין רגע על הקו ופשוט עברת לשיחה אחרת והשארת אותי להתייבש על הקו 3/4 שעה.

מגיע לך כבוד ?
 
  • הוסף לסימניות
  • #25
תכלס', איך פונים לפניות הציבור?
 
  • הוסף לסימניות
  • #27
תודה רבה.
מחמת שאני חסום, איני יכול להכנס.
אין להם מייל?
 
  • הוסף לסימניות
  • #29
גם אני נפלתי כמעט עם כל חברות הסלולר בארץ,
אבל כשנודע לי על מקרה שעובד חרדית בפלאפון בבאר שבע...הסבירה למנהל המשמרת שלה שהלקוח צודק, והוא הגיב אצל מי את עובדת אצלי או אצל הלקוחה.
הבנתי...ואין לי מילים להוסיף.
אם הם יכלו הם היו מבקשים תעריף יקר על שיחה עם שירות לקוחות וככה לא היו מתקשרים.
 
  • הוסף לסימניות
  • #30
נכתב ע"י מיכל123;1005137:
עם כל הכבוד לנציגה המכובדת שישובת מאחורי הטלפון.

אם את שקרנית מקצועית - אין לי אלייך שום טיפת כבוד, גם אם את חרדית/בעלך ראש כולל/ילדייך לומדים בחיידר הכי סגור שיש.

אם את לא שקרנית, מה את עושה שם ?

הרי עלי שיקרת אין סוף פעמים ש'מנהל יחזור אלי' וידעת שהוא לא יחזור.
אמרת לי 'לא העברת את החשבונית מהחברה הקודמת' וידעת שכנראה העברתי אבל זה נאבד לסוכן/החברה איבדה את זה בכוונה וכו'.
אמרת לי 'ני יבדוק את זה' וידעת שאת לא תבדקי את זה.
אמרת להמתין רגע על הקו ופשוט עברת לשיחה אחרת והשארת אותי להתייבש על הקו 3/4 שעה.

מגיע לך כבוד ?

מה אני עושה שם? מביאה לחם לילדי. שמעת על המושג הזה מיכל הנכבדה? אנשים וגם נשים עובדים כדי שיהיה להם ללחם ולפעמים לקצת גבינה, ולא, בעלי לא ראש כולל ולא ראש ישיבה, גם הוא עובד בזעת אפיו על הלחם.

ברור לך שאף אישה, אבל אף אישה!! לא תלך לעבוד בכזו עבודה אלא מחוסר בררה. משום שעובדת בכזו עבודה נתונה להשפלות ולחצים בל יתוארו, - מכיוון ההנהלה ומכיוון הלקוחות. כבר השוו את העבודה הזו לעבודת הכושים בשדות תירס, לא מהבחינה הפיזית, אלא בקטע הנפשי, ובמבנה של אדונים ועבדים... גלות נוסח 2013.
ואף אישה חרדית, בכל אופן לא מאלו שאני מכירה שעובדת בשרות לקוחות ואני מכירה עשרות! לא שיקרה עלייך ולא תשקר, אם נציגה אמרה לך שמנהל יחזור אלייך והוא לא חזר זה כי הוא החליט לא לחזור! וכן לגבי כל תשובה אחרת שמוכתבת ע"י הנהלת החברה, לא שמעתי שמנכ"ל פלאפון הוא אישה חרדית, ולהלין על בורג קטן במערכת לא מועיל, יש תלונות רבות ומוצדקות! מי כמוני יודע, אבל צריך לפנות איתן למקום המתאים, תלונות הציבור, מועצה לצרכנות, בית משפט לתביעות קטנות וכן הלאה.
(ואגב, את בתור לקוחה רק מרויחה מכל נציגה חרדית שמחויבת ליושר ומשא ומתן באמונה להבדיל מנציגות שאינן שומת"צ)
תודי לאלוקיך שאת עובדת בעבודה שפויה יותר, ותשאי תפילה שבנותייך וכלותייך לא יפלו בה, כמו צעירות רבות מני ספור.
ובפעם הבאה שאת מדברת עם נציגה של חברה סלולרית ונראה לך שהיא חרדית, תחשבי על הלחם של ילדיה.

חג שמח לכל בית ישראל!
 
  • הוסף לסימניות
  • #31
נכתב ע"י פקאן;1007101:
מה אני עושה שם? מביאה לחם לילדי. שמעת על המושג הזה מיכל הנכבדה? אנשים וגם נשים עובדים כדי שיהיה להם ללחם ולפעמים לקצת גבינה, ולא, בעלי לא ראש כולל ולא ראש ישיבה, גם הוא עובד בזעת אפיו על הלחם.

ברור לך שאף אישה, אבל אף אישה!! לא תלך לעבוד בכזו עבודה אלא מחוסר בררה. משום שעובדת בכזו עבודה נתונה להשפלות ולחצים בל יתוארו, - מכיוון ההנהלה ומכיוון הלקוחות. כבר השוו את העבודה הזו לעבודת הכושים בשדות תירס, לא מהבחינה הפיזית, אלא בקטע הנפשי, ובמבנה של אדונים ועבדים... גלות נוסח 2013.
ואף אישה חרדית, בכל אופן לא מאלו שאני מכירה שעובדת בשרות לקוחות ואני מכירה עשרות! לא שיקרה עלייך ולא תשקר, אם נציגה אמרה לך שמנהל יחזור אלייך והוא לא חזר זה כי הוא החליט לא לחזור! וכן לגבי כל תשובה אחרת שמוכתבת ע"י הנהלת החברה, לא שמעתי שמנכ"ל פלאפון הוא אישה חרדית, ולהלין על בורג קטן במערכת לא מועיל, יש תלונות רבות ומוצדקות! מי כמוני יודע, אבל צריך לפנות איתן למקום המתאים, תלונות הציבור, מועצה לצרכנות, בית משפט לתביעות קטנות וכן הלאה.
(ואגב, את בתור לקוחה רק מרויחה מכל נציגה חרדית שמחויבת ליושר ומשא ומתן באמונה להבדיל מנציגות שאינן שומת"צ)
תודי לאלוקיך שאת עובדת בעבודה שפויה יותר, ותשאי תפילה שבנותייך וכלותייך לא יפלו בה, כמו צעירות רבות מני ספור.
ובפעם הבאה שאת מדברת עם נציגה של חברה סלולרית ונראה לך שהיא חרדית, תחשבי על הלחם של ילדיה.

חג שמח לכל בית ישראל!


ה' יעזור שלא אצטרך לעזרת נציגות טלפוניות, אבל אם אצטרך, כולי תחינה לפני בורא עולם "אנא, מלך מלכי המלכים, אדון הכל, א-ל רחום וחנון, עשה נא ברוב רחמיך שתענה לי נציגה חרדית", וגם אתרום בל"נ לועד הרבנים ולקופת העיר על מנת שתענה לי נציגה חרדית שתהיה מחויבת ליושר ולמשא ומתן באמונה.

אם הנציגות שדיברו איתי היו חילוניות ולא נתקלתי בנציגה חרדית, אולי לא הכרתי את העובדות הטובות של חברות התקשורת.

אבל אם בחלק מהמקרים ישבה נציגה חרדית ונתנה את השירות בצורה הגרועה כמו האחרות אז זה בושה וחרפה, למה, אני משועממת שאפשר להושיב אותי על הקו ? אפשר לשקר עלי חופשי חופשי מכיון שזה המקצוע שלה ויש לה ילדים לפרנס ? אפשר לסמן אצלי בכרטיס שיקחו לי עוד 39.90 לחודש, - במקרה ולפי האמת לא אמורים לקחת - בלי להניד עפעף, כי יש לה ילדים לגדל לתורה וליראת שמים?
(כמובן כמובן, שאם יש נציגה שלא שיקרה והתחשבה בזמן ההמתנה שלי ונתנה לי מידע מדויק ומועיל כמו שביקשתי, לא עליה הכוונה, ומשום מה בחברת פלאפון לא נתקלתי בכאלו, ויתכן שהם לא מעסיקים חרדיות - ואולי זה עוד סיבה לעבור...)
 
  • הוסף לסימניות
  • #32
החרדיות בשירות לקוחות בפלאפון משום מה לא במחלקה שעונה לכשרים.
לעיתים נדירות כשיש עומסי שיחות ובמחלקה שלהן אין-השיחות גולשות אליהן.
במחלקת הכספים אין שם חלוקה של כשרים ולא.

מה שנכון מיכל שבתנאי העבודה במחלקות שמתנהלות בימינו בצורה כזו של ש"ל, קשה לשלוט לעשות הכל כמו שצריך להיות, נניח שלפי הנוהל המנהל אמור לחזור ללקוח תוך 48 שעות, אך אולי ההוראה התגלגלה בין 2 מחלקות שהתווכחו מי אחראית על הטיפול, או שהמנהל שהיה אמור לחזור אליך עשה 2 צלצולים וניתק וסימן-אין מענה.
תנאי העבודה במקומות כאלה הם בד"כ במתכונת של : נוציא מהעובד כמה שיותר בכמה שפחות.
הוא מסוגל לענות ל-9 שיחות איכותיות בשעה? נדרוש ממנו 11 כתנאי לבונוס. אחרי שהעבד הריץ את נפשו כדי לעמוד ביעד (ורק חלק הצליחו כמובן) מגיע הטענה בחודש הבא: יש עובדים שהצליחו לענות 11, סימן שכולם מסוגלים, וטענה נוספת: אין טעם שניתן בונוס על משהו שבא בקלות, אי לכך היעד יעלה ל13-ואבוי למי שלא יעמוד בו, כי אם החלטת שאת מוותרת על הבונוס ועונה בסבלנות לפי יכולתך תקבלי ממנהלך נזיפות בלי סוף וגערות מהמטה הניהולי ע"כ שאת איטית מידי, לא לחץ שאדם שפוי מסוגל לעמוד בו.
אם זה הזכיר לך תקופה עגומה בהיסטוריה של עמ"י-על אחריותך בלבד.
ומה צריך להיות בשיחה הזו?
את מבחינתך מצפה למענה לשאלה.
לחברה יש גם דרישות, חלק מהם טכניות כמו, פתיחת מסכים ותוכנות שונות המתמשקות בינהם בכדי לתת לך מענה, התוכנות מתעדכנות כל הזמן ומתחדשות ויש בהם חומר רב שלא קל לאדם עסוק לשלוט בו גם לא ב-80%. מצד שני אם היא תיתן לך מידע שגוי כי היא לא הצליחה לאתר את המידע הנכון מתוך המכלול, אז אבוי לה מצידך ומצד מעסיקיה.
דרישות נוספות: לזהות את הלקוח כיאות לפי חוק, לאתר את המידע הרלוונטי מתוך האינפורמציה עליו, לעשות סמול טוק אבל לא לפטפט, לגרום ללקוח שלא יתקשר שוב בתקופה הקרובה (זה מרכיב בבונוס) כלומר, לא להשאיר נושאים פתוחים, אבל חלילה לא לפתוח מיומתה, שכן זה מאריך את השיחה, כשהנציגה שואלת אותך בחינניות "יש עוד נושא שתרצי לקבל עליו שירות" בכל ליבה היא מייחלת שתגידי: לא!
כשהיא תאמר לך בסוף השיחה "בימים הקרובים תקבלי סקר שביעות רצון לגבי השירות שלי, האם היית מרוצה?" היא תצחק על עצמה, הרי לא היית מרוצה, כעסת שלא קיבלת זיכוי שאת בטוחה שמגיע לך כי שלחת חשבוניות עם הסוכן, אם תצייני את האמת יורידו לה בבונוס, גם אם תצייני שהמהשירות שלה היית מרוצה אבל משל החברה לא, הבונוס ירד. הרציונל פשוט מאוד: אם היא פני החברה ואיתה שוחחת, אז היא הייתה אמרוה לספק לך מענה מקיף שיגרום לך להיות מרוצה מהחברה, אהה, רכשת פעמיים מכשירים שנהרסו תוך חצי שנה. והעובד לפניה לא חזר אליך כשהשיחה התנתקה וחוץ מזה חיכית שלושתרבעי שעה במרכז שירות, אז מה. היא הייתה אמורה לגרום לך להיות מרוצה וממליצה ב-7 דקות שמוקצות לשיחה שלכם.
זה מה שנקרא דרישות אמביווילנטיות.
וזה רק דוגמית, אני מלווה את חברותי העובדות ומייחלת לה' שייתן לעמ"י אפשרות להתפרנס בכבוד.
 
  • הוסף לסימניות
  • #33
נשמע מזעזע...
יש רגעים ומקומות שאני צובטת את עצמי לבדוק אם אני במדינת ישראל בשנת 2013 או שחזרתי כמה דורות אחורה לאחת ממדינות העולם השלישי...

גם אני מנפגעי פלאפון, אבל זה קצת נתן לי פרופורציות לגבי היחס לנציגים חסרי הישע, מסתבר...
 
  • הוסף לסימניות
  • #34
נכתב ע"י מיכל123;1007174:
אבל אם בחלק מהמקרים ישבה נציגה חרדית ונתנה את השירות בצורה הגרועה כמו האחרות אז זה בושה וחרפה, למה, אני משועממת שאפשר להושיב אותי על הקו ?

את ודאי מבינה שזמן ההמתנה לא תלוי בנציגה אלא בכמות העובדים ש"מואילה" חברת פלאפון להעסיק..

נכתב ע"י מיכל123;1007174:
אפשר לשקר עלי חופשי חופשי מכיון שזה המקצוע שלה ויש לה ילדים לפרנס ? אפשר לסמן אצלי בכרטיס שיקחו לי עוד 39.90 לחודש, - במקרה ולפי האמת לא אמורים לקחת - בלי להניד עפעף, כי יש לה ילדים לגדל לתורה וליראת שמים?
לא!

רק שמסתבר, שמי ששיקרה עלייך היא לא הנציגה החרדית- אלא החילונית, וכשהתקשרת מלאת זעם להתלונן- ובצדק! נפלת על זו החרדית.. שעם כל הרצון הטוב והיושר לא יכולה לתקן עוולות של חברה שלמה. היא כן יכולה לנסות להגיע לחקר האמת, להזמין הקלטה של השיחה, לבדוק בתיעודים, ואם אכן תהיה הוכחה לכך שרימו אותך- להחזיר לך את הכסף, ואת זה היא תעשה, כמובן.
ואם לוקח שבועיים לבדוק את זה- וזה אכן מעצבן! זה שוב לא תלוי בנציגה, אלא ביחס בין כמות הנציגות לכמות הלקוחות.. החברה הסלולרית משתדלת להרבות בהכנסות ולהמעיט בהוצאות כדי להעלות את הרווח הנקי שלה בעוד כמה עשרות מליונים לרבעון.
 
  • הוסף לסימניות
  • #35
בתור נציגה ג"כ בשירות הלקוחות של חברת פלאפון- אכן יש פעמים שנציגות לא נותונת מענה מלא, ובדיוק כמו שתיארה תור הזהב- זה תחת לחץ כבד מאד מצד ההנהלה. כך כשכשאתם מתקשרים וצועקים זה לא ממש משנה את העובדות. להיפך- אם תהיו רגועים ותסבירו לנציגה את כל המהלך היא תוכל לנסות לבדוק את זה ולהגיע יחד איתכם לפיתרון (השמעת שיחה, מסמכים וכדו).
מה שלמדתי מעבודתי- לעולם לא לחתום על מסמכים בלי לקרוא על מה חתמת- למרות שהנציג שיושב מולך אומר דברים אחרים. כי ברגע שיש מסמך חתום מה שמוכיח זה המסמך ולא משנה כל תירוץ שהנציג אמר משהו אחר.
תור הזהב- האם עבדת בשירות לקוחות או במחלקת כספים? אולי את בכלל ממוקד ערד/ אשדוד?
 

פרוגבוט

תוכן שיווקי
פרסומת

הצטרפות לניוזלטר

איזה כיף שהצטרפתם לניוזלטר שלנו!

מעכשיו, תהיו הראשונים לקבל את כל העדכונים, החדשות, ההפתעות בלעדיות, והתכנים הכי חמים שלנו בפרוג!

לוח מודעות

הפרק היומי

הפרק היומי! כל ערב פרק תהילים חדש. הצטרפו אלינו לקריאת תהילים משותפת!


תהילים פרק כה

אלְדָוִד אֵלֶיךָ יי נַפְשִׁי אֶשָּׂא:באֱלֹהַי בְּךָ בָטַחְתִּי אַל אֵבוֹשָׁה אַל יַעַלְצוּ אֹיְבַי לִי:גגַּם כָּל קוֶֹיךָ לֹא יֵבֹשׁוּ יֵבֹשׁוּ הַבּוֹגְדִים רֵיקָם:דדְּרָכֶיךָ יי הוֹדִיעֵנִי אֹרְחוֹתֶיךָ לַמְּדֵנִי:ההַדְרִיכֵנִי בַאֲמִתֶּךָ וְלַמְּדֵנִי כִּי אַתָּה אֱלֹהֵי יִשְׁעִי אוֹתְךָ קִוִּיתִי כָּל הַיּוֹם:וזְכֹר רַחֲמֶיךָ יי וַחֲסָדֶיךָ כִּי מֵעוֹלָם הֵמָּה:זחַטֹּאות נְעוּרַי וּפְשָׁעַי אַל תִּזְכֹּר כְּחַסְדְּךָ זְכָר לִי אַתָּה לְמַעַן טוּבְךָ יי:חטוֹב וְיָשָׁר יי עַל כֵּן יוֹרֶה חַטָּאִים בַּדָּרֶךְ:טיַדְרֵךְ עֲנָוִים בַּמִּשְׁפָּט וִילַמֵּד עֲנָוִים דַּרְכּוֹ:יכָּל אָרְחוֹת יי חֶסֶד וֶאֱמֶת לְנֹצְרֵי בְרִיתוֹ וְעֵדֹתָיו:יאלְמַעַן שִׁמְךָ יי וְסָלַחְתָּ לַעֲוֹנִי כִּי רַב הוּא:יבמִי זֶה הָאִישׁ יְרֵא יי יוֹרֶנּוּ בְּדֶרֶךְ יִבְחָר:יגנַפְשׁוֹ בְּטוֹב תָּלִין וְזַרְעוֹ יִירַשׁ אָרֶץ:ידסוֹד יי לִירֵאָיו וּבְרִיתוֹ לְהוֹדִיעָם:טועֵינַי תָּמִיד אֶל יי כִּי הוּא יוֹצִיא מֵרֶשֶׁת רַגְלָי:טזפְּנֵה אֵלַי וְחָנֵּנִי כִּי יָחִיד וְעָנִי אָנִי:יזצָרוֹת לְבָבִי הִרְחִיבוּ מִמְּצוּקוֹתַי הוֹצִיאֵנִי:יחרְאֵה עָנְיִי וַעֲמָלִי וְשָׂא לְכָל חַטֹּאותָי:יטרְאֵה אוֹיְבַי כִּי רָבּוּ וְשִׂנְאַת חָמָס שְׂנֵאוּנִי:כשָׁמְרָה נַפְשִׁי וְהַצִּילֵנִי אַל אֵבוֹשׁ כִּי חָסִיתִי בָךְ:כאתֹּם וָיֹשֶׁר יִצְּרוּנִי כִּי קִוִּיתִיךָ:כבפְּדֵה אֱלֹהִים אֶת יִשְׂרָאֵל מִכֹּל צָרוֹתָיו:
נקרא  2  פעמים
למעלה