עזרה כרטיסי דירקט/דביט של בנק לאומי, לא עוברים גם אם יש כסף בחשבון

[אגס סברס תפוח]

ברוב הפעמים שאני מעביר את כרטיס הדביט/דירקט שלי
זה לא עובר למרות שאני מקיש קוד תקין, ולמרות שיש לי כסף בחשבון,
פניתי לבנק לאומי, והם הפנו אותי לחברת מקס, שהיא מטפלת להם בכרטיסים,
דיברתי עם חברת מקס, והם אמרו לי שאכן הם מקבלים הרבה פניות כאלו, ורובם זה על כרטיסים של בנק לאומי,
ואין לזה פתרון חוץ מלהחליף כרטיס, שגם זה לא תמיד עוזר, ובפרט שהכרטיס שלי חדש.
יש פתרון?

 

[שמעון גוטליב]

אני הייתי מציע לחזור לבנק ולהגיד להם שמגיע לך כרטיס חדש

 

[אגס סברס תפוח]

זה כבר עשיתי, והבעיה לא נפתרת.

 

[A052]

זה לא נושא של פלסטיק חדש.

תפנו בכתב לפניות הציבור של מקס ובנק לאומי.

ועם התשובות תפנו לבנק ישראל.

 

[לפעמים]

מקס אומרים שהבעיה ידועה להם, ואין פתרון.
בנק לאומי לא מגיבים,
מה יעזור בנק ישראל?

 

[A052]

בנק ישראל הוא המפקח על הבנקים ואמור לדאוג שהכל יעבוד תקין.

אם פניתם לבנק לאומי בכתב לפניות הציבור, ולא ענו אחרי 45 יום, תוכלו לפנות לבנק ישראל בטענה שאין תשובה.
הם מטפלים רק אחרי שיש תשובה בכתב או שלא ענו.

טופס בקשת מידע/ הגשת תלונה