התייעצות להתלונן לחברות על מוצר, יש בעיה?

[ישתבח שם ה']

לאחרונה נתקלתי במוצר של חברה מוכרת עם פגם ( מקולקל...)
תאריך התפוגה עוד רחוק...
תכננתי להתקשר לחברה ולהתלונן על המוצר ולקבל זיכוי על המוצר + פיצוי....
חברה בעבודה עצרה אותי וטענה שזהו איסור, ועלול להזיק לעובדים, ולהגיע עד פיטורים
מה אומרים? האם יש בזה? או שזהו חשש רחוק...
וזכותי כלקוח לדרוש תמורה לכסף

 

[ישתבח שם ה']

בוא נשאל ככה,
אתם מתלוננים על מוצר פגום, חסר, ריק, וכד'

 

[ליטאי פשוט]

הלוואי שהיו מתייחסים ככה לתלונות, במידה ותתלוננו למשרד הבריאות אולי יש חשש כזה, אבל להתלונן בחברה עצמה?
לכאורה לא יקרה כלום

 

[A052]

לאחרונה נתקלתי במוצר של חברה מוכרת עם פגם ( מקולקל...)
תאריך התפוגה עוד רחוק...
תכננתי להתקשר לחברה ולהתלונן על המוצר ולקבל זיכוי על המוצר + פיצוי....
חברה בעבודה עצרה אותי וטענה שזהו איסור, ועלול להזיק לעובדים, ולהגיע עד פיטורים
מה אומרים? האם יש בזה? או שזהו חשש רחוק...
וזכותי כלקוח לדרוש תמורה לכסף

אני משער שזה תלוי אם זה חברה של פסי ייצור ביניים עד גדולים.
או משהו שמיוצר ביד.

מוצר מקולקל בפס ייצור לא קשור לשום עובד ספציפי, אולי קשור אם כבר למנהלים הגדולים שלא יפטרו את עצמם.
מוצר שמיוצר פרטנית אכן אולי עלול לגרום נזק לעובד, אבל השאלה אם לא באמת אמור להיגרם לו הנזק כדי שלא יזיק לאחרים.

ככלל אני לא מכיר מישהו שנמנע להתלונן.

 

[א שיינפלד]

הקלקול יכול להיות גם מאחסון לא נכון
אין לחברה אפשרות לשעת ממה קרה הקלקול ומי העובד האחראי
כל עוד מדובר בחברה עם עשרות עובדים (או יותר) וזו תלונה/ות בודדת/ות הם לא ישקיעו לבדוק את הסיבה לפגם
(ואם היו הרבה תלונות במשך תקופה על אותו דבר. כדאי באמת שבחברה יבררו מי העובד ויטפלו שלא יקרה שוב...)

 

[רק משיח]

לצערי לא פעם פניתי לחברות על מוצרים פגומים, המקסימום היה שקיבלנו תו קניה ל 2 וחצי מוצרים + מכתב התנצלות.
ופעם אחת, קנינו חטיף של חברה מוכרת והיה בפנים סיכה(!) כמובן שצילמנו ושלחנו להם, ואיימנו לשלוח למשרד הבריאות. מיד חזר אלינו מנהל מחוז והתנצל והתחנן על נפשו שלא נדווח.
יום למחרת גילינו מאחורי הדלת ארגז מטורף(!) (משהו עד המזוזה(!)) עם חטיפים..
וזה עבד להם, כי לא פנינו למשרד הבריאות.

 

[ליטאי פשוט]

חבר סיפר לי שבעבר הוא מצא נייר בתוך לחם, והוא התרגש עד עמקי נשמתו כשהגיע שליח מיוחד מהחברה והביא לו 50 ש"ח במזומן, הוא לא הבין שהם יצאו בזול...

 

[מ. ב.]

באופן גורף אין כמעט חברה/ מפעל/יצרן שעוצר לטפל בתלונה בכזה רמה שהם ילכו לעובד לברר את הבעיה ברוב המקרים זה מסתיים בפיצוי במקרה הטוב או באי התייחסות לגבי המתלונן במקרה הגרוע גם בגלל שהיום רוב המכונות אריזה/ מילוי זה מכונות אוטומטיות/רובוטיות וגם בגלל שלא ייצא מהבירור שום דבר לחברה לא פיטורים לעובד ולא נזק

באילו מקרים החברה כן "תטפל" באמת לדוג' אם יש לתנובה תלונה על מוצר והתלונה חוזרת על עצמה מכמה ערים שונים ובכמה עותקים טובים הם יעבירו את זה למחלקת אבטחת איכות כדי לבדוק את העניין (לצורך הבנת העניין, לכל החברות הגדולות שמכבדים את עצמם יוצא לכל ייצור "אנליזה" שזה בעצם מסמך המעיד על הבדיקות איכות הנדרשות ובדיקות מעבדה שהמוצר עבר תו"כ ייצור וביציאה לשיווק כמובן שיש חלק מהחברות שיש להם כבר "אנליזה" מוכנה והם לא באמת עושים את הבדיקות כל פעם)
כמו"כ כשמתלוננים ומקבלים פיצוי וביחד עם זה מקבלים מכתב התנצלות ושאנחנו ממש עמלים לבדוק למה קרתה התקלה וכו'וכו' זה מכתב אחיד ומוכן לכל התלונות ולא באמת מתייחסים לזה

עלות הפיצוי של החברות בדר"כ אינה עולה על 25% מעלות המוצר "לחברה" כך שהרבה יותר זול להם לתת פיצוי ללקוח שבטוח שהוא "הרוויח" מאשר שהוא יילך להתלונן למשרד הבריאות או למשרד להגנת הצרכן והם באמת יצטרכו "לטפל" בזה.