מידע שימושי לקוחות 019? היכנסו

[גאולה דהאן]

היום נכנסתי לאתר לבדוק מצב גלישה.
פתאום אני שמה לב, שליד החבילה שלי רשום 65 ש"ח בעוד שאני משלמת כל חודש 75 ש"ח.
פתחתי צ'אט לבירור
הנציגה כותבת לי: נכון אני כבר מעדכנת.
בנוסף, אומרת לי שהחברה משנה מפעם לפעם מחיר (ושככה זה בכל חברות הסלולאר)
לא מעדכנים את הלקוחות.
אם לא שמתם לב ולא ביקשתם עדכון,
תמשיכו לשלם יותר.
וגם - אי אפשר להזדכות רטרואקטיבית.
נשמע לכם התנהלות תקינה?
שמעתם על כזה סעיף בהסכם ההתקשרות?
מעניין אותי לדעת.

 

[אבי. י.]

אפשר להתעדכן באמצעות החשבונית כמה משלמים...

 

[גאולה דהאן]

אפשר להתעדכן באמצעות החשבונית כמה משלמים...

אני יודעת כמה אני משלמת!
לא ידעתי שהחברה הורידה מחיר.
כך שהמשכתי לשלם מחיר יותר גבוה.
ואם לא הייתי שמה לב, זה היה נמשך כך.

 

[יענקף]

איך בודקים מצב חבילה באתר?

 

[A052]

לא הבנתי, תמיד זה ככה.
למה סלקום מעלה מחיר אחרי שנה? ולקוח חדש או אם יבקש הלקוח הקיים הוא ימשיך לשלם אותו דבר?
כך גם בבזק.
וכך גם ב019.
זו ההתנהלות של כל שוק התקשורת הישראלי.
הפראיירים שלא בודקים ולא מתקשרים מממנים את השוק.

 

[גאולה דהאן]

איך בודקים מצב חבילה באתר?

נכנסים לאיזור האישי באתר.

 

[גאולה דהאן]

הפראיירים שלא בודקים ולא מתקשרים מממנים את השוק.

אז מהיום להתחיל לבדוק כל חודש באובססיה, אולי הורידו מחיר ולא עודכנתי?
לא תקין.

דרך אגב, בהסכם ההתקשרות כתוב: לאחר העלאת המחיר הראשונה, החברה רשאית להעלות את המחיר לאחר שהודיעה למנוי על כך לפחות שלושים יום מראש.
משמע:
1. בהעלאה הראשונה היא לא מודיעה
2. היא לא מודיעה על הורדת מחיר.

 

[A052]

1. ההעלאה הראשונה בדר"כ כתובה כבר בחוזה הראשוני כי זה אוטומטי לאחר תקופה ראשונית.
2. לא יודע למה אתם מכנים את זה "הורדת מחיר" זה מחיר ללקוחות חדשים, כאשר לקוחות קיימים נשארים עם מה שהיה.
ולא צריך לבדוק כל חודש אבל מדי פעם זה לא יזיק לבדוק האם יצאה תכנית חדשה.

 

[גאולה דהאן]

2. לא יודע למה אתם מכנים את זה "הורדת מחיר" זה מחיר ללקוחות חדשים, כאשר לקוחות קיימים נשארים עם מה שהיה.

אני לקוחה למעלה משנתיים ובכל זאת המחיר עודכן באתר ולא עודכן באמצעי התשלום.