מה עושים עם לקוח שרוצה את 'כל' התמונות

[menachem]

שלום וברכה לצלמי פרוג היקרים.
אני לא כותב כאן יותר מידי אבל הפעם אשמח לעזרתכם ומנסיונכם.

צילמתי אירוע לא מזמן, ללא חוזה. הספק התמונות ללקוח היה בזמן וללא איחור.
היום שבוע אחרי, קיבלתי בקשה מהלקוח שהוא 'מרגיש' שלא הבאתי לו את 'כל' התמונות
קרי, שצילמתי יותר בצד של הנשים והוא לא קיבל את כל התמונות.
בין אם זה נכון בין אם זה לא, כמובן שצלם לא מביא את כל התמונות ללקוח מסיבות של לדוגמא, תמונות מטושטשות, תמונות חוזרות ונשנות וכו'.
איך ומה עונים ללקוח בצורה יפה ומשכנעת לאחר שהוא מרגיש ש'התחתן' אתך.

 

[הגלים]

אי אפשר לענות על זה בלי לדעת מה באמת מסרת.

יש כמה גישות במסירת קבצים ללקוח. יש כאלה שיסננו עוד ועוד ועוד ועוד וימסרו מחתונה 600 קבצים מצוינים מתוך 2500 שצולמו.
יש כאלה שימסרו כל תמונה שאותה הלקוח ישמח לקבל- גם אם היא לא מושלמת וימחקו רק תמונות שבודאות לא מענינות אף אחד.

ההבדל בין בגישות נובע (בין השאר) מי במרכז- הלקוח או השם של הצלם.
כי יש תמונות שהלקוח עדיין ישמח לקבל למרות שלי כצלם לא עושות שירות טוב.

לכן לא דומה התשובה למי שנוקט בשיטה א לבין שנוקט בשיטה ב'.

אני אישית מוחק "רק" תמונות חוזרות בהם ברור מעל כל ספק איזה תמונה "לא" טובה. (אם יש 5 משפחתיות אני אמחק את ההיא שבה החתן מעוות את הפה והכלה עוצמת עיניים) או תמונות שהרמה הטכנית מוציאה את התמונה משמישות (פלאש לא נטען- פספוס פוקוס וכו') וכמובן טסטים.

 

[יעל]

אנחנו קיבלנו דיסק עם כל התמונות - בערך 2000
ומתוכם בחרנו את המספר תמונות שסוכם להדפסה.

 

[ETStudio]

אנחנו קיבלנו דיסק עם כל התמונות - בערך 2000
ומתוכם בחרנו את המספר תמונות שסוכם להדפסה.

ואחת מן השתיים;
או שהאלפיים שקיבלתם היו כבר אחרי סינון, ולא נכללו בהן התמונות המפושלות לגמרי,
או שבאמת לצלם לא היה אכפת כל כך מהרושם שהוא משאיר.

אני אישית לא מתחבר לשיטה של "קחו דיסק ותבחרו", היא במקרים רבים פשוט לא עובדת (יש זוגות שממתינים כמה שנים לאלבום! טוב, גם באשמתם...),
ומלבד זאת אני רואה את שלב הסינון והבחירה כחלק אחראי ובלתי נפרד מהעבודה של הצלם, להגיש מוצר מוגמר בלי כאב ראש מצד הלקוח!

ולגופו של ענין, תמונות מפושלות לגמרי בודאי אין מה למסור!
בנוגע לשטח האפור שבין תמונה מוצלחת ותמונה מפושלת, כשקרה לי דבר כזה השתדלתי לשפר את הקבצים הנוספים באופן בסיסי (ואני מצלם RAW), והלקוח קיבל את מבוקשו. מה לעשות...

 

[יעל]

צלם אחד באמת נתן את כל התמונות גם המפושלות מאד חשוכות וכו'.. ובאיכות גבוהה מאד. (זה היה צלם שלקחו דרך תיווך)
הצלם השני - נחשב צלם בעל שם, הביא את התמונות כנראה לאחר סינון ראשוני ובאיכות נמוכה מאד, רק כדי שנוכל לבחור.
הוא גם אמר שאם הזוג בוחר את התמונות תוך חודש הוא יוכל לקבל אלבום מסוים ללא תוספת תשלום. מה שהמריץ את הזוג לבחור את התמונות.

 

[אברהם עימוד]

ואחת מן השתיים;
או שהאלפיים שקיבלתם היו כבר אחרי סינון, ולא נכללו בהן התמונות המפושלות לגמרי,
או שבאמת לצלם לא היה אכפת כל כך מהרושם שהוא משאיר.

אני אישית לא מתחבר לשיטה של "קחו דיסק ותבחרו", היא במקרים רבים פשוט לא עובדת (יש זוגות שממתינים כמה שנים לאלבום! טוב, גם באשמתם...),

[/QUOTE]
כמובן שהם היו אחרי סינון ראשוני ולא היו שם תמונות לא טובות לא מחמיאות או מטושטשות
הצלם התנה איתנו מראש שאם אנחנו לא בוחרים תוך חודש אז הוא בוחר לבד, וזה עבד יופי

 

[msphoto]

תמיד אני מתפלא על צלמים שנותנים ללקוח דיסק עם כל התמונות, כולל טסטים ושאר מרעין בישין
הדבר גרוע יותר כאשר מדובר בצלם שמצלם תמונה אחת או שתיים בלבד בכל סצנה ולא טורח לוודא שהתמונה טובה (הוא הרי צלם שמתקתק..) ואז יש רק שתי תמונות של סצנה חשובה מסויימת - באחת החתן עוצם עיניים ובשניה - הכלה..

אני לכשעצמי מסנן כל חומר שאני מוסר, לא ברמת הכפולים אבל בהחלט ברמה הטכנית.

 

[ETStudio]

כמובן שהם היו אחרי סינון ראשוני ולא היו שם תמונות לא טובות לא מחמיאות או מטושטשות
הצלם התנה איתנו מראש שאם אנחנו לא בוחרים תוך חודש אז הוא בוחר לבד, וזה עבד יופי

נהניתי מהגישה! צלמים מהאסכולה הזו בהחלט צריכים להשתמש בה!

ועדיין אני לא מתכונן לעבור לשיטה הזו. בעיניי "מה שהלקוח לא יודע לא מזיק לו", ואין שום טעם לשתף אותו בהחלטות המקצועיות שלי בתהליך הסינון. זה בעיקר פוגם בהנאה וההתלהבות מאלבום מושקע ומושלם.
רק פעם אחת קרה לי שהיתה ללקוח הערה ממש על בחירה של תמונה באלבום, וגם זה רק בגלל סיטואציה משפחתית מורכבת שהוא לא טרח ליידע אותי עליה.
ובעצם, עד היום הוא לא שילם וגם בזה הוא לקוח מיוחד, אז מי סופר בכלל

 

[מזל בן הרוש]

אני מעולם לא שמעתי על צלמים שלא נותנים אופציה לחתן ולכלה או לבעלי האירוע לבחור את התמונות שרוצים.
עד היום בכל אירוע שהיה לנו או שהכרתי את בעלי הארוע תמיד נתנו להם/לנו לבחור מתוך הכמות האדירה של התמונות מה רוצים לשים באלבום עפ"י המספר שנבחר.
במקביל כמובן הצלם נתן את האפשרות שהוא יבחר עבורנו.

בחתונה שלי באמת כי היינו מאד עסוקים ולא רציתי להתעכב כ"כ, אמרתי לו שיבחר, ויחד עם זאת גם הביא לנו דיסק עם מלוא התמונות.
במקרה שלנו זה היה חשוב כי בבחירה התפספסה תמונה שהיתה מאד חשובה לנו והוא לא ידע/שם לב, ולכן יכולנו לבחור אותן מהדיסק והוא הוסיף לאלבום את אותן התמונות שרצינו.

 

[מיכל+]

דווקא לי צלם רציני מאוד הביא דיסק עם כללל התמונות (כולל תמונה של המרצפות באולם שנלחצה לו בטעות למשל)
התנאי היה כמו שאמרו פה- עד חודש הלק' בוחר, לאחמ"כ הגרפיקאית תבחר, ובתוספת תשלום...
שלושה ימים לאחר שהבאתי לו את החומר- קבלתי אלבום (דיגיטלי!) מודפס.

 

[השקעה]

----

 

[2OR]

אצלי קיבלתי את כל התמונות כולל טסטים שהצלם עשה למצלמה
האכזבה הייתה שזה היה צלם שלא הזמנו, אלא אחר שעובד באותו חברת צילום, משום שמי שהזמנו היה חולה באותו ערב...

 

[sh12]

מחתונות של משפחה קרובה:
קיבלנו כ2000 תמונות.
בלי תמונות מפושלות.

ודוקא בתמונות משפחתיות כן כדאי לשים את כולם,
כי בד"כ אין תמונה אחת שבה כווולם מוצלחים.
עם ידע בגרפיקה, ומספיק תמונות דומות-
אפשר לעצב תמונה משפחתית גדולה כשכולם מוצלחים ומחייכים!!!

 

[aynoah]

שלום וברכה לצלמי פרוג היקרים.

צילמתי אירוע לא מזמן, ללא חוזה. הספק התמונות ללקוח היה בזמן וללא איחור.
היום שבוע אחרי, קיבלתי בקשה מהלקוח שהוא 'מרגיש' שלא הבאתי לו את 'כל' התמונות
קרי, שצילמתי יותר בצד של הנשים והוא לא קיבל את כל התמונות.
בין אם זה נכון בין אם זה לא, כמובן שצלם לא מביא את כל התמונות ללקוח מסיבות של לדוגמא, תמונות מטושטשות, תמונות חוזרות ונשנות וכו'.
איך ומה עונים ללקוח בצורה יפה ומשכנעת לאחר שהוא מרגיש ש'התחתן' אתך.

מנחם,
להערכתי, צריך לדבוק קצת בחיוך נעים (שזכורני שיש לך בשפע) ולהגיד לו: בוא נספור ביחד, אולי נמצא משהו שגם אני מחפש מזמן... (על משקל הגנב שבא אצל הרשל'ה, וזה אומר לגנב - בוא נחפש ביחד אולי נמצא משהו שאני לא יודע עליו אחרי 20 שנה פה בחוסר כל). הרי ספרור התמונות מראה על סדר מופתי חוץ מכמה תמונות לא מוצלחות.. אין ברירה - הרבה נעימות אבל אסרטיביות.
מנסיוני - מייד אחרי הארוע אני משכפל את כל התמונות לספרייה נפרדת ועובד על העותק. ללקוח אני מביא את התמונות המעובדות ללא הטרפות (שרופות/טסטים/מטושטשות וכו') אבל המקור נשאר עד לסיום כל המהלך. תמונות חשופות הן לפעמים מקור למשחק ש/ל למשל או לפח.

בהצלחה...

 

[צילומית]

אני לא עובדת על העותק כי אז המחשב יתפוצץ,אני שומרת על הכרטיס את התמונות המקוריות ומוחקת משם רק אחרי שזה ירד לדפוס.
כל החומר לגיבוי מועבר על הארד דיסק נוסף.