כללי תיאום צפיות עם הלקוח

[eliezer]

שלום רבותי!
אשמח לעצה בתחום שהכי קשה לי בו:
העבודה מול הלקוחות... והתיאום צפיות מולם.

למעשה:
עשיתי מזמן בעודני ירוק כאתרוג כרתי, חוברת מסוימת.
כעת בא אלי הלקוח לבקש מהדורה בתרא.
כמובן תוך כדי תקנתי לקויים עיצוביים. כגון פונט שונה לכותרת. מתוך "הגדלת ראש".

וכעת ששלחתי לו להגהה, כועס עלי הנ"ל מדוע שיניתי העיצוב בלי להודיע.

מה דעתכם האם אכן צריכים לעשות ראש גדול ואי אפשר להודיע ללקוח על כל שינוי בקוצו של יוד, שאחרי הכל אני המעצב, לא רק הפועל גרפיקה שלו...
או שמא הוא צודק וכל שינוי כל חייבים לומר?

אני נבוך בזה. אשמח לעצה טובה.

 

[again]

לדעתי, לשדרג מהדורה זה לגמרי חיובי וטוב להגדיל ראש. במיוחד אם השינויים הם לא קיצוניים.
במקרה כזה נראה שהלקוח קצת כועס על סתם. כמובן שזכותו לדרוש להישאר עם העיצוב המקורי אבל אם השינוי נעשה ללא בקשתו אז מחזירים לעיצוב המקורי, אתה את שלך עשית. בעיה שלו.

 

[369369]

אני אוהב לעדכן על כל שינוי,
הלקוח רק מעריך את זה, ורואה שיש מישהו שדואג ואכפתי.

 

[steren]

לעדכן כל שינוי!!!!!
רוב האנשים מתקבע להם משהו מסוים בראש, וכשאתה נותן לו את השינויים אחד אחד, שואל ומתיעץ, יש לו זמן לעכל את בשיוני ולהתחבב עליו. ולא פתאום בפעם אחת הוארואה משהו שהוא לא מכיר.

 

[milki]

בגדול, ניתן לעדכן את הלקוח שבאופן כללי יתכנו שינויים
אבל בהחלט אפשרי לעגל פינות,
הלקוח אמור לסמוך על שיקול דעתו של הגרפיקאי כיוון שהוא מבין יותר בתחום,
לדוג' פונטים אופנתיים וכו'.., וברגע שהוא לא סומך, יש צורך להסביר לו בעדינות שהשינוי נעשה לתועלתו

 

[חני שטוב]

דרך ארוכה שהיא קצרה

לאדם שעוסק במקצוע כלשהו יום יום, קשה לשער מה לא ברור לאחר. לכן כל התחום של תיאום ציפיות הוא בעצם עיסוק בביצה שעוד לא נולדה. אתם האומנים עוסקים כל פעם, בתחילת הביצוע מול ביצה שעוד לא נולדה בפועל, אבל בראשכם יש את המשהו הזה, המייצג שאתם יכולים להתייחס אליו.
הלקוחות, בד"כ, עסוקים או בדימיון לא מאורגן או בקוצר רוח לראות משהו שיתאים בנבואה לצרכיהם.
איני לועגת, כך זה אצל תופרת, אצל ספרית ואצל עוד בעלי מלאכה. רוב האכזבות נובעות מהפערים שכל אחד בטוח במשהו אחר שהשני וודאי יודע.....
אגב, זה קורה גם בחיים, אנשים מצפים, בעיקר מהקרובים להם, להבין את מה שאינם אומרים בקול... זו ציפיה לא מציאותית, הדרך למנוע שברון לב היא להניח שהעומד מולי אינו יודע את מה שמתחולל אצלי ועלי מוטלת החובה לפרט את המובן לי, לשמוע את הערותיו ולשכלל את המוצר עד שנבין את אותו דבר מתוך הברור.
נשמע דרך ארוכה... אבל היא קצרה.
בהתחלה זה נראה כמעט טיפשי, בסוף כשמתרגלים, זה נעשה יותר ממוקד, יותר מקצועי ובעיקר ב-ר-ו-ר.
עוד נקודה - לא לשכוח לרשום את הסיכום, להעביר ללקוח לקריאה ולהסכמה.

 

[eliezer]

תודה רבה, ניסוח רהוט ומאיר באור ברור את הנושא.