Title

איש את רעהו • מידע ועזרה הדדית

ברוכים הבאים למעצמת החסד של פרוג!
פורום אא"ר - הלב הפועם של פרוג הוא המקום בו מתרכזים כל תחומי העזרה והסיוע: פתרונות, עזרה הדדית, טיפים, מידע חיוני ושיתוף ידע אנושי של חכמת ההמונים. עם מיליוני הודעות ואלפי פרוגיסטים פעילים שמעניקים יד זה לזה מדי יום - איש את רעהו יעזורו.
שאלות ותשובות בנוגע לחוק הטכנאים

באילו מקרים חל החוק?

1. ביקור טכנאי בבית הצרכן בתקופת האחריות בשנה הראשונה של מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים שמחירם גבוה מ–150 ₪.




2. תיקון של מכשירים שסופקו במסגרת חוזה למתן שירותים מתמשכים – החוק חל על חוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות המוצר והציוד הנמצאים אצל הצרכן. לדוגמא – ממיר של חברת כבלים, או לוויין, לחצני מצוקה, בלוני גז וכו'.



החל מיום ה-12.9.18 נכנס לתוקף תיקון מספר 55 לחוק הגנת הצרכן בנושא חוק הטכנאים. התיקון קובע כי חוק הטכנאים יורחב והחוק יחול גם במקרים הבאים:


1. בנוסף לביקור טכנאי, החוק יחול גם על כל נציג אחר מטעם העוסק.
2. החוק יחול גם בתקופת האחריות המורחבת.
3. החוק יחול על הסכמים לשירות תיקונים מעבר לתקופת האחריות.
4. החוק יחול גם במקרה של התקנה או פירוק ציוד.




בנוסף, החל מיום 1.2.19 נכנסו לתוקף תיקונים נוספים והחוק יחול גם במקרה של:


1. בדיקות תקופתיות של מתקני גז
2. הובלה של מוצרים שהעוסק מכר (לאו דווקא מוצרי חשמל).



מהם המועדים הקבועים בחוק הטכנאים לביקור טכנאי?

ביקור טכנאי במענו של הצרכן יהיה בין השעות 8:00 – 19:00 בימי חול, ובין השעות 8:00 ל – 13:00 בימי שישי וערבי חג בהתאם לתיאום מראש בין הצדדים.


מהו זמן ההמתנה לטכנאי הקבוע ב"חוק הטכנאים"?

במקרה שנדרש ביקור טכנאי בבית הצרכן, על החברה נותנת השירות לתאם עם הצרכן את המועד ואת שעת הביקור (לדוגמא יום א' בשעה 10:00 בבוקר).


זמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה (זמן ההמתנה - 10:00 – 12:00).



האם החברה נותנת השירות רשאית להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום?

החברה נותנת השירות רשאית להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום מועד ביקור בשני תנאים:


1. זמן ההמתנה של הצרכן בביתו לא יעלה על שעתיים.

2. הובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה אם אין בה כדי להקל עליו.



האם נותן השירות רשאי לדחות את ביקור הטכנאי לאחר שתואם?

כן. בתנאים הבאים:


1. נותן השירות הודיע לצרכן לא יאוחר מהשעה 20:00 בערב שקדם למועד הביקור שתואם, על דחיית ביקור טכנאי ותיאם עמו מועד ושעה חדשים לביקור.

2. המועד החדש אינו דוחה את מתן השירות מעבר לפרק הזמן שנקבע לפי הדין.



האם החוק חל גם על התקנה ופירוק הציוד הנדרש לקבלת השירות (כגון ממירים)?

החוק חל גם במקרה של התקנה או פירוק המכשיר בבית הצרכן ככל שנדרש לכך ביקור טכנאי על פי החוזה.

בתק (י-ם) 2621/08 אסף אבני נ' די.בי.אס שירותי לווין (1998) בית המשפט קבע כי "חוק הטכנאים" חל במקרה של ניתוק הממיר והחזרתו לחברת הוט וחייב את הוט לשלם לצרכן פיצוי של 2,000 ₪ לאור הזמן הרב שהמתין הצרכן לטכנאי בביתו.


האם החוק חל על חוזה למתן אחריות מורחבת - "ביטוח" לתיקון מכשירי חשמל שלא במסגרת תעודת האחריות של שנה?

לא. כיום החוק אינו חל על שירות לתיקון ליקויים ופגמים במכשירי חשמל שלא במסגרת תעודת האחריות.

על פי חוק הגנת הצרכן, שר הכלכלה רשאי להתקין תקנות ולקבוע שהחוק יחול על חוזים נוספים למתן שירות, אך נכון לחודש אפריל 2015 טרם הותקנו תקנות אלה. יחד עם זאת, אם נגרם נזק לצרכן בשל איחור, או אי הגעת טכנאי, קמה לצרכן עילה לתביעת פיצויים בגין הנזק שנגרם לו על פי דיני הנזיקין הכלליים.

חשוב לשמור תיעוד של הנזק שנגרם כדי להוכיח את גובה הנזק (למשל תלוש משכורת מהווה ראיה לנזק שנגרם כתוצאה מבזבוז יום עבודה).


האם "חוק הטכנאים" חל גם על בעלי מקצוע שאינם נותנים שירותים בהתאם לתעודת האחריות (לדוגמא שרברב, חשמלאי, נגר, שליח, מוביל וכו') ?

לא. "חוק הטכנאים" לא חל על בעלי מקצוע שאינם נותנים שירותים בהתאם לתעודת האחריות.

יחד עם זאת, במקרה של אי הגעת טכנאי קמה לצרכן עילה לתביעת פיצויים מכוח דיני הנזיקין כאמור לעיל.


מתי הצרכן זכאי לפיצוי ללא הוכחת נזק במקרה של איחור טכנאי?

1. במקרה שתואם מועד לביקור טכנאי וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה – הצרכן זכאי לפיצוי ללא הוכחת נזק בסך 300 ₪.


מקרה לדוגמא: שעת הביקור – 10:00.
זמן ההמתנה – 10:00 – 12:00.
הצרכן זכאי לפיצוי ללא הוכחת נזק בסך של 300 ₪ החל מהשעה: 14:00.


2. במקרה שתואם מועד לביקור טכנאי וחלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה – הצרכן זכאי לפיצוי ללא הוכחת נזק בסך 600 ₪.

מקרה לדוגמא: שעת הביקור – 10:00.
זמן ההמתנה – 10:00 – 12:00.
הצרכן זכאי לפיצוי ללא הוכחת נזק החל מהשעה: 15:00.


3. במקרה שנותן השירות הפר את הוראות החוק לעניין הקריאה הטלפונית, הצרכן זכאי לפיצוי ללא הוכחת נזק בסך 300 ₪.

חריג: במקרה שהאיחור נבע מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן ולא היה עליו לדעת עליהן ולא יכול היה למונען – לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי ללא הוכחת נזק.



האם נותן השירות רשאי להציע לצרכן פיצוי חלופי?

כן. נותן השירות רשאי להציע לצרכן פיצוי בשווה כסף במוצר או בשירות בתנאים הבאים:


1. נותן השירות הודיע לצרכן שהוא רשאי לבחור בין הפיצוי הכספי לבין הפיצוי המוצע.

2. הצרכן הסכים לקבל פיצוי חלופי.

נטל ההוכחה כי הצרכן הסכים לפיצוי החלופי מוטל על נותן השירות.



האם ניתן לתבוע פיצוי כספי גבוה יותר בשל נזק שנגרם כתוצאה מאיחור הטכנאי?

כן. הצרכן רשאי לתבוע את נותן השירות בסכום גבוה יותר ובתנאי שיוכיח שהנזק נגרם לו כתוצאה מעיכוב הטכנאי.




  • תודה
Reactions: שיבת ציון1 //
10 תגובות
לפני כשבועיים העליתי סרטון לערוץ יוטיוב שאני מפעיל,
סרטון מסוג הסרטונים ששוברים את הרשת,מצביע.jpg
ואפשר להשתמש בו למטרות ראויות ומחזקות,
יש בסרטון רגע קומי בולט,
תמימות של ילד שנפגש לראשונה עם אביו לאחר שבועיים שהיה בצבא
וברגע האמת כשהאב כ"כ משתוקק לפגוש אותו, לחבק אותו, ומושיט לו ידים,
לקטנצ'יק יש בחירות אחרות, ולרדוף אחרי כלב מזדמן ולהשאיר את האב בידיים מונפות לחלל..

ככ.pngאבל יש בו גם רגע מרגש,
ילד קטן שרץ לעבר זרועות אביו, וצועק בקול נלהב ונרגש 'אבא, אבא, אבא, אבא',
דרמה של ממש.

אקיצר.. סרטון מושלם, שגורם לנו להתרגש, לצחוק, ואפילו גורם לנו לעשות השוואות
בין יחסי אבא בן, ליחסינו עם אבינו שבשמים

אלא, שבשעות האחרונות, מישהו כתב לי תגובה בערוץ,
ויידע אותי שהאבא שרואים בסרטון,
זה לא אחר מאשר לוחם בשם מוטי שמיר, שנהרג בשביעי באוקטובר בקרב ההגנה על קיבוץ רעים הי"ד!
והסרטון בכלל צולם בסבב הקודם

כשחפרתי קצת ברשת, גליתי שמוטי ז"ל היה בן 29 במותו
קצין סיירת גולני בדרגת רס"ן גר בחוות יאיר
סטודנט לתואר ראשון באוניברסיטת אריאל
ואכן כמו שכתב לי אחד הצופים, מוטי נפל בקרב מול מחבלים בשביעי באוקטובר
ונקבר בבית העלמין הצבאי באלקנה
(היישוב חוות יאיר שמוטי התגורר בו, הוא קהילתי דתי, וכפי שאני מבין מדובר באדם דתי, אם כי זה לא משנה)

קק.jpgהאישה ששומעים אותה בקולה שואלת את הילד "מי זה" "מי זה"? רגע לפני שהאב והבן נפגשים,
זו רויטל, אלמנתו של מוטי, ואמו של הילד המתוק (שאין לי מושג מה שמו)
לתקשורת היא סיפרה שמוטי לא היסס וכששמע על המתקפה הוא עזב הכל ורץ להילחם בקרבות נגד מחבלי חמאס
מדיווחים שונים עולה שמוטי נפצע בקרב, ובכל זאת המשיך לחלץ נפגעים תחת אש עד שנורה ונהרג.
(אם הבנתי נכון מחצאי ציטוטים שפתוחים, אשתו הייתה בהריון או שבנקודה הזו מדובר במוטי אחר).

ומה שזעזע אותי, שבצפייה חוזרת ומעמיקה בסרטון,
קלטתי שעל כיתוב החולצה של הילד הקטן, מופיע משפט באנגלית - NEVER APART

"אף פעם לא נפרדים"

האימא (רויטל) שהתכוננה זמן רב לפגישה עם איש סודה,
ורצתה לגרום לו תחושה טובה, הלבישה את הקטן החמוד בחולצה עם כיתוב מרגש,
ואותו ילד שחולצתו הצהירה בפני אביו "לעולם לא אפרד ממך", למרבה הצער נפרד ממנו בנסיבות טראגיות,

וכעת נעיף מבט נוסף על הסרטון שמקבל ממד כ"כ טראגי,
מוטי.jpgמורכב "משחקני השכול",
יתום, הרוג, אלמנה, בכי, אבל בסוף בסוף, יש גם בבת צחוק
בבת צחוק של קדוש שנפל על קידוש השם, הציל נפשות בישראל, ויושב וחוסה בצל כנפיו של הבורא.
וזו הסיבה שכתבתי בכותרת האשכול "עת לצחוק ועת לבכות" בסדר הפוך ממה שכתב בקהלת. כי אתמול צחקנו, היום אנחנו בוכים.

יהיו ד"ת שברקע הסרטון לעילוי נשמתו!

עשו עליו כתבה אבל הסרטון חסום בנטפרי, אשמח שמי שפתוח לו יעדכן בפרטים נוספים על מוטי שמיר ז"ל.
מקווה שאתם יודעים על מה אני מדבר הנה:

הצטרפות לניוזלטר

איזה כיף שהצטרפתם לניוזלטר שלנו!

מעכשיו, תהיו הראשונים לקבל את כל העדכונים, החדשות, ההפתעות בלעדיות, והתכנים הכי חמים שלנו בפרוג!

לוח מודעות

הפרק היומי

הפרק היומי! כל ערב פרק תהילים חדש. הצטרפו אלינו לקריאת תהילים משותפת!


תהילים פרק כה

אלְדָוִד אֵלֶיךָ יי נַפְשִׁי אֶשָּׂא:באֱלֹהַי בְּךָ בָטַחְתִּי אַל אֵבוֹשָׁה אַל יַעַלְצוּ אֹיְבַי לִי:גגַּם כָּל קוֶֹיךָ לֹא יֵבֹשׁוּ יֵבֹשׁוּ הַבּוֹגְדִים רֵיקָם:דדְּרָכֶיךָ יי הוֹדִיעֵנִי אֹרְחוֹתֶיךָ לַמְּדֵנִי:ההַדְרִיכֵנִי בַאֲמִתֶּךָ וְלַמְּדֵנִי כִּי אַתָּה אֱלֹהֵי יִשְׁעִי אוֹתְךָ קִוִּיתִי כָּל הַיּוֹם:וזְכֹר רַחֲמֶיךָ יי וַחֲסָדֶיךָ כִּי מֵעוֹלָם הֵמָּה:זחַטֹּאות נְעוּרַי וּפְשָׁעַי אַל תִּזְכֹּר כְּחַסְדְּךָ זְכָר לִי אַתָּה לְמַעַן טוּבְךָ יי:חטוֹב וְיָשָׁר יי עַל כֵּן יוֹרֶה חַטָּאִים בַּדָּרֶךְ:טיַדְרֵךְ עֲנָוִים בַּמִּשְׁפָּט וִילַמֵּד עֲנָוִים דַּרְכּוֹ:יכָּל אָרְחוֹת יי חֶסֶד וֶאֱמֶת לְנֹצְרֵי בְרִיתוֹ וְעֵדֹתָיו:יאלְמַעַן שִׁמְךָ יי וְסָלַחְתָּ לַעֲוֹנִי כִּי רַב הוּא:יבמִי זֶה הָאִישׁ יְרֵא יי יוֹרֶנּוּ בְּדֶרֶךְ יִבְחָר:יגנַפְשׁוֹ בְּטוֹב תָּלִין וְזַרְעוֹ יִירַשׁ אָרֶץ:ידסוֹד יי לִירֵאָיו וּבְרִיתוֹ לְהוֹדִיעָם:טועֵינַי תָּמִיד אֶל יי כִּי הוּא יוֹצִיא מֵרֶשֶׁת רַגְלָי:טזפְּנֵה אֵלַי וְחָנֵּנִי כִּי יָחִיד וְעָנִי אָנִי:יזצָרוֹת לְבָבִי הִרְחִיבוּ מִמְּצוּקוֹתַי הוֹצִיאֵנִי:יחרְאֵה עָנְיִי וַעֲמָלִי וְשָׂא לְכָל חַטֹּאותָי:יטרְאֵה אוֹיְבַי כִּי רָבּוּ וְשִׂנְאַת חָמָס שְׂנֵאוּנִי:כשָׁמְרָה נַפְשִׁי וְהַצִּילֵנִי אַל אֵבוֹשׁ כִּי חָסִיתִי בָךְ:כאתֹּם וָיֹשֶׁר יִצְּרוּנִי כִּי קִוִּיתִיךָ:כבפְּדֵה אֱלֹהִים אֶת יִשְׂרָאֵל מִכֹּל צָרוֹתָיו:
נקרא  2  פעמים
למעלה