צרכנות

הירשם עכשיו!
כל המידע על מוצרים שווים מבצעים וקופונים.
זכויות הצרכן, טיפים צרכניים וקניות חכמות בארץ ובחו"ל.
מנהלת הפורום: יופלה אפרסק

מאמרים אחרונים באתר

  • 7 8 9 9K
    • rabin
    מדריך פתיחת סכסוך // מדריך אלי-אקספרס // 1
  • rabin //
    • הזמנתם מוצר מהאתר אלי אקספרס ולא קיבלתם אותו במשך תקופת ההגנה, או שקיבלתם מוצר פגום או לא תקין, או שבכלל קיבלתם מוצר שונה ממה שהזמנתם...
    כדאי שתשקלו לפתוח תלונה בכדי לקבל החזר כספי על ההזמנה!

    חשוב להבין שאנחנו לא מעודדים לפתוח תלונה על כל דבר קטן שלא נראה לכם, ואנו גם מאוד ממליצים להתאזר בסבלנות בנושא של זמני הגעת החבילות.
    ואל תשכחו שלפעמים ההזמנות שלכם מתעכבות בדואר ישראל, לא באשמת הסינים.


    ישנן שני אופציות לפתיחת סכסוך (דיספיוט) באלי-אקספרס:
    1. המוצר לא הגיע, וזמן הגנת הצרכן עומד להסתיים.

    2. המוצר הגיע פגום או שלא כפי התיאור/ תמונה באתר.

    רוב מוחלט של המוצרים זכאים לתקופת הגנה 75 יום (יש מוצרים עם פחות זמן הגנה) מהזמנת המוצר + 15 יום, מסומן בתחתית דף המוצר.
    ניתן תמיד להאריך את הגנת המוצר בהסכמת המוכר.
    1633297355985.png

    על כל מוצר נכתב תוך כמה ימים נשלח אליכם:
    1633297377010.png

    בדף ההזמנות מצוין תוך כמה זמן נגמר תקופת ההגנה של ההזמנה:
    1633297436331.png

    דבר ראשון יש לפתוח את דף     ההזמנות:

    לגשת ללשונית Awaiting delivery (ממתין למשלוח):
    1633297469138.png

    לנסות ליצור קשר קודם כל עם המוכר Contact Seller:
    1633297481434.png
    לפעמים הוא יכול לעדכן על מספר מעקב חדש, וכדו'.

    באם אין תגובה או שלא מרוצים מתשובת המוכר להמשיך ל View Detail (צפה בפירוט):
    1633297489842.png

    ללחוץ על לשונית Open Dispute (פתיחת סכסוך):
    1633297498347.png

    גם כאן, יש שתי אפשרויות לבחירה בפתיחת המחלוקת:
    1. החזר כספי ללא החזרת המוצר במקרה שההזמנה לא התקבלה ומגיע לי החזר מלא או שההזמנה הגיעה פגומה ומגיע לי החזר חלקי.

    2. החזר כספי אחרי החזרת המוצר במקרה שאני לא מרוצה ומעוניין להחזיר את המוצר.

    נתחיל עם אפשרות א'
    Refund Only (החזר בלבד):
    1633297632543.png

    לאחר שנלחץ נבחר שוב בסיבת ההחזר Refund Only (החזר בלבד):
    1633297640279.png


    באם החבילה הגיעה למלאות YESׁׁ (כן),
    ולאחר מכן תתבקשו לבחור את סיבת הבקשה להחזר הכספי:
    1633297649601.png1633297667592.png1633297680914.png1633297722805.png1633297738613.png

    במקרה שהחב' עדיין לא הגיע לבחור ב NO (לא),
    ולפרט את סיבת המחלוקת:
    1633297837880.png
    1633297854182.png
    בד"כ כשהחבילה לא מגיעה, ולא מצאתם מידע על התקדמותה עד שעובר זמן ההגנה, בחרו באפשרות של "בעיית מעקב לוגיסטי".

    השלב הבא:
    תתבקשו למלאות את הסכום (המרבי כמובן...),
    ולפרט מדוע מגיע לכם החזר, ניתן גם בעברית אבל מומלץ באנגלית:
    1633297756295.png

    אם יש לכם הודעת שגיאה על מחסור במילים, תנסו לכתוב עוד כמה (או למחוק קצת אם הארכתם מידי), ובדקו שלא הכנסתם תווים מיוחדים שאינן אותיות ומספרים.

    שלב הראיות:
    במקרה של תלונה על מוצר תקול, חובה להוסיף ראיה לתלונתכם,
    Browse (תמונה) או Add Video (סרטון) של המוצר הפגום/ לא כפי התיאור, וכו'.

    במקרה שהמוצר לא הגיע, וזמן ההגנה הסתיים או עומד להסתיים, מומלץ להוסיף צילומסך מאתר טראק17 המראה שאין מידע לאחרונה על מיקומה של החבילה. או אישור מדואר ישראל על אי קבלת החבילה. הדבר יעזור לסיים את הסכסוך כשידכם על העליונה.

    1633297816695.png

    ולסיום:
    לחצו על SUBMIT (שליחה).

    * * *

    אפשרות ב'
    במידה והחלטתם להחזיר את המוצר למוכר,
    לבחור Return Goods (החזר מוצר):
    1633297870105.png

    לאחר מכן גם לבחור Return Goods (החזר מוצר):
    1633297899431.png

    גם כאן מתחלק לשנים:
    1. יש חלק גדול מהמוצרים שזכאים למשלוח חינם (תלוי בבחירת המוכר להשתתף בתכנית זו), בדקו אם מסומן בתחתית דף המוצר Free Return:
      1633297928529.png

    2. במקרה שלא, ניתן לבקש גם החזרת מוצר, ולאחר שהמוכר אישר, יש לשלם את עלות דמי המשלוח.
    להמשיך בפרוט סיבת הסכסוך עד הסוף כמו שפורט מקודם.

    לאחר אישור המוכר בשני המקרים:
    יינתן ברקוד (לשמור את המס' בכדי לעקוב אחר החבילה) להדביק על החבילה ולהעביר אותה לנקודת שירות לאיסוף חבילות חוזרות.

    * * *

    מעקב אחר המחלוקת

    ניתן למצוא בהזמנות תחת לשונית Disputes ( מחלוקות):
    1633297945696.png

    * * *

    במקרה שרוצים לשנות את סיבת המחלוקת, ללחוץ על Modify, ובמקרה שרוצים לענות למוכר או להוסיף הוכחות ללחוץ על respond.

    במידה והמוכר הסכים לקבל את הסכום שדרשתם, לחצו על אישור, ותוכלו לראות את ההחזר תוך כמה ימים בחשבון.

    במקרה שהמוכר לא מסכים להצעה (מציע החזר 0.00 $) או הסכים על סכום נמוך יותר (במקרה ששווה אז לאשר כנ"ל), לחצו על escalate ודחו את ההצעה.
    כדאי לערוך את הטענה שלכם, ולהסביר מדוע אינכם מסכימים להצעת המוכר או העלו ראיות נוספות, וחכו ששופטי אלי-אקספרס יכנסו לתמונה ויתנו את פסקם אם כהצעתכם או כהצעת המוכר או על סכום באמצע...

    חשוב לדעת! גם אחרי ההחלטה הסופית, ניתן לפתוח ערעור תוך 7 ימים.

    במידה ויש בעיה, או שהמחלוקת נסגרה שלא לשביעות רצונכם, תמיד ניתן לפנות לשירות לקוחות המענה אוטומטי בצ'אט, לכתוב קצת מלל שוב ושוב באנגלית עד שתועברו לנציג שירות אנושי.

    טיפ:
    תמיד עדיף לשלם בpaypal ובמקרה של בעיה במוצר יש אחריות + החזרה בחינם.

    לשאלות נוספות, הארה והערה ניתן להעלות כמובן בהמשך האשכול ונשתדל לענות...

    וכמובן איך לא? תודה מיוחדת ל @הכלבויניק על העזרה וההכוונה!
    1633297355985.png
    1633297377010.png
    1633297436331.png
    1633297469138.png
    ועוד 19 נוספים
    • תודה
    • וואו!
    Reactions: שטח סגור, רבקה כ., שושן חוחים ועוד 11 משתמשים14 //
    176 תגובות
    לכל התגובות
     תגובה אחרונה 
    פ
    פיטם
    לחצתי על החזר והחזרה, אבל הוא לא נותן לי להמשיך לשלב הבא מה יכול להיות הסיבה??
  • 613
    • מ
    מדריך מבצעים מכירות וכדו בבני ברק!
  • מצלמה חדשה //
    • זה המקום לכל מבצע וכו שאתם רןאים
    שתפו אותנו!!
    נא להשאיר את האשקול בנושא שלו..
    בתקווה שיביא הרבה תועלת לכווולם
    • תודה
    Reactions: יעל זלמנוביץ, טאי דאי, מנוי פרימיום ומשתמש 1 נוסף4 //
    4 תגובות
    לכל התגובות
     תגובה אחרונה 
    A
    a jew
    טבלאות קליק 2.90 באושר עד
  • 2 1K
    • מ
    מדריך המדריך לצרכן הבמבה החכם + אתגר
  • מנוי פרימיום //
    • וודאי שמתם לב להפרש בין אריזות הבמבה ברשתות השונות
    בעוד שבחלק מן הרשתות היא נמכרת במשקל הוותיק - 80 גר'
    ברשתות רבות היא נמכרת באריזה מעט קטנה יותר - 60 גר'

    אם לא תשימו את האריזות אחת ליד השנייה לא תשימו לב להבדל
    שתי האריזות מלאות אוויר שמשלים את החסר

    וכעת הפעילו את הראש -
    ברשת א' מוכרים 3 אריזות במבה (60 גר') ב-10₪
    ברשת ב' מוכרים כל יחידה (80 גר') ב-3.90₪
    נסו לנחש ללא מחשבון היכן יותר זול לקנות את הבמבה
    • חחח
    • שכוייח!
    • תודה
    Reactions: הכול טוב ולטובה!!, tbh, Efrat א ועוד 3 משתמשים6 //
    31 תגובות
    לכל התגובות
     תגובה אחרונה 
    ה
    היו היה
    אתה יכול לצאת לשילת לרמי לוי
  • 244
    • מ
    מדריך כרטיס אשראי חוץ בנקאי
  • מריומה~ //
    • אשמח לדעת על איזה כרטיס אתם ממליצים, עמלות, ובכלל והאם יש משמעות לזה באיזה בנק זה.
    תודה
    2 תגובות
    לכל התגובות
     תגובה אחרונה 
    1
    1 היה אברהם
    תראי מה שכתבתי כאן...
  • 236
    • 2
    מדריך קומקום ב-39 ש"ח ? אל תפלו בפח !!!
  • 227 //
    • ישנה רשת חרדית מאוד מוכרת שמפרסמת מזה זמן על כמה מוצרים במבצע. אחד מהם הוא על קומקום ב39.9 ש"ח. מכיון שנפלתי בפח אני רוצה למנוע מאחרים את הטעות הזו. אז ככה:

    1. לקומקום אין רשת שמונעת מהאבנית לצאת היישר אל מה שאתם שותים (!!!)
    2. גוף הקומקום הוא מנירוסטה דקה שמתלהטת עם חימום המים וזו פשוט סכנת כוויה.
    3. החיסרון הכי גדול הוא שההרתחה לוקחת המון המון זמן, משהו שלא מצוי כלל בשום קומקום אחר.

    אז הכלל הידוע שלקנות בזול זה עסק יקר תקף פה במלוא משמעותו.
    • תודה
    • וואו!
    Reactions: מוטי מרדכי, ש.ב.א ו-הודו לד'3 //
    0 תגובות
    התחבר או הירשם כדי לכתוב כאן.

    אולי מעניין אותך גם...

    פרסום בפרוג ←

    הצטרפות לניוזלטר

    מאשר/ת קבלת תוכן חם למייל
    בשליחת הטופס אני מסכים/ה שבית פרוג תשתמש במידע למטרות שיווק, דיוור ישיר ומשלוח פרסומות באמצעי הקשר שמסרתי, ותכלול אותו במאגר המידע של החברה, והכל בכפוף למדיניות הפרטיות של החברה.
    להסרה בעתיד פנה/י לדוא"ל office@prog.co.il או לטלפון: 072-2201430

    איזה כיף שהצטרפתם לניוזלטר שלנו!

    מעכשיו, תהיו הראשונים לקבל את כל העדכונים, החדשות, ההפתעות בלעדיות, והתכנים הכי חמים שלנו בפרוג!

    לוח לימודים

    מסלולי לימוד שאפשר להצטרף
    אליהם ממש עכשיו:

    26.04

    ט' אייר


    קורס עימוד ועיצוב ספרים

    ההרשמה בעיצומה

    30.04

    י"ג אייר


    קורס בוטים ואוטומציות עיסקיות

    ההרשמה בעיצומה

    10.05

    כ"ג אייר


    קורס שיווק ופרסום דיגיטלי

    נפתחה ההרשמה

    14.05

    כ"ז אייר


    קורס שמאות רכוש

    נפתחה ההרשמה

    14.06

    כ"ט סיוון


    קורס אדריכלות עיצוב פנים

    נפתחה ההרשמה
    לכל מסלולי הלימוד

    לוח מודעות

    הפרק היומי

    הפרק היומי! כל ערב פרק תהילים חדש. הצטרפו אלינו לקריאת תהילים משותפת!


    תהילים פרק כה

    אלְדָוִד אֵלֶיךָ יי נַפְשִׁי אֶשָּׂא:באֱלֹהַי בְּךָ בָטַחְתִּי אַל אֵבוֹשָׁה אַל יַעַלְצוּ אֹיְבַי לִי:גגַּם כָּל קוֶֹיךָ לֹא יֵבֹשׁוּ יֵבֹשׁוּ הַבּוֹגְדִים רֵיקָם:דדְּרָכֶיךָ יי הוֹדִיעֵנִי אֹרְחוֹתֶיךָ לַמְּדֵנִי:ההַדְרִיכֵנִי בַאֲמִתֶּךָ וְלַמְּדֵנִי כִּי אַתָּה אֱלֹהֵי יִשְׁעִי אוֹתְךָ קִוִּיתִי כָּל הַיּוֹם:וזְכֹר רַחֲמֶיךָ יי וַחֲסָדֶיךָ כִּי מֵעוֹלָם הֵמָּה:זחַטֹּאות נְעוּרַי וּפְשָׁעַי אַל תִּזְכֹּר כְּחַסְדְּךָ זְכָר לִי אַתָּה לְמַעַן טוּבְךָ יי:חטוֹב וְיָשָׁר יי עַל כֵּן יוֹרֶה חַטָּאִים בַּדָּרֶךְ:טיַדְרֵךְ עֲנָוִים בַּמִּשְׁפָּט וִילַמֵּד עֲנָוִים דַּרְכּוֹ:יכָּל אָרְחוֹת יי חֶסֶד וֶאֱמֶת לְנֹצְרֵי בְרִיתוֹ וְעֵדֹתָיו:יאלְמַעַן שִׁמְךָ יי וְסָלַחְתָּ לַעֲוֹנִי כִּי רַב הוּא:יבמִי זֶה הָאִישׁ יְרֵא יי יוֹרֶנּוּ בְּדֶרֶךְ יִבְחָר:יגנַפְשׁוֹ בְּטוֹב תָּלִין וְזַרְעוֹ יִירַשׁ אָרֶץ:ידסוֹד יי לִירֵאָיו וּבְרִיתוֹ לְהוֹדִיעָם:טועֵינַי תָּמִיד אֶל יי כִּי הוּא יוֹצִיא מֵרֶשֶׁת רַגְלָי:טזפְּנֵה אֵלַי וְחָנֵּנִי כִּי יָחִיד וְעָנִי אָנִי:יזצָרוֹת לְבָבִי הִרְחִיבוּ מִמְּצוּקוֹתַי הוֹצִיאֵנִי:יחרְאֵה עָנְיִי וַעֲמָלִי וְשָׂא לְכָל חַטֹּאותָי:יטרְאֵה אוֹיְבַי כִּי רָבּוּ וְשִׂנְאַת חָמָס שְׂנֵאוּנִי:כשָׁמְרָה נַפְשִׁי וְהַצִּילֵנִי אַל אֵבוֹשׁ כִּי חָסִיתִי בָךְ:כאתֹּם וָיֹשֶׁר יִצְּרוּנִי כִּי קִוִּיתִיךָ:כבפְּדֵה אֱלֹהִים אֶת יִשְׂרָאֵל מִכֹּל צָרוֹתָיו:
    סמן אחרי הקריאה
    לקריאה בפורום
    נקרא  2  פעמים

    אהבת את הפורום? שתף>>

    פיקוח של ועדת הרבנים 'שמור'
    למעלה