דרוש מידע קניתם ריהוט באיקאה והיתה בו בעיה?

[המקל והגזר]

מה עשיתם?
קניתי ארון באיקאה בגמר ההרכבה (כמה שעות עבודה)
ראינו שדלת הארון האחרונה לא מתחברת
גילינו שהציר העליון (שהיה מחובר לדופן הארון מלכתחילה ולא אנחנו חיברנו) לא מותקן במקום
קיצער, שהדלת לא יכולה להתחבר
פניתי לשירות הלקוחות שלהם והנה התגובה:
אנו מצטערים על עגמת הנפש,
במידה ואתם חושבים שיש בעיה במיקום הציר תוכלו לפנות עם החלק הפגום וחשבונית הרכישה לסניף ושם יאבחנו את הבעיה ויחליפו לכם
המשך יום טוב

רציני?
שנפרק את כל הארון ונסיע שוב עם הדופן הענקית הזאת כדי שהם יחליפו אותה?
בלי שום פיצוי?
יעלה נסיעות, ייקח זמן וטרחה, נפרק ונרכיב
נו באמת?

קרה לכם פעם?

אגב, ניסיתי להתווכח איתם והם חזרו על זה שוב ושוב

 

[A052]

נוסח החוק למקום ביצוע התיקון הוא;
טובין שאינם מפורטים בתוספת השניה יובאו לתחנות השירות, לשם תיקונם; לא ניתן להוביל באופן סביר את הטובין לתחנות השירות, מפאת גודלם, משקלם או נפחם או מחמת היותם מחוברים דרך קבע, יתקנם היצרן במענו של הצרכן ואם נדרשה מעבדה לשם ביצוע התיקון, יעביר היצרן את הטובין למעבדה ויחזירם למענו של הצרכן, בלא תמורה.

היות ומדובר במוצר שמתפרק, לכאורה הם לא חייבים לתקן אותו אצלכם בבית.

כמובן שזה לא לעניין, ומצופה מרשת גדולה כ"כ שתתן שירות איכותי.

אני לא יודע למי פניתם שם, תנסו לפנות בכתב לפניות הציבור או מחלקה דומה, בצורה מסודרת שציפיתם לתשובה מבינה ומתחשבת יותר מרשת כ"כ גדולה ואמינה.

ואם לא יעזור תנסו לפנות גם למועצה לצרכנות וכדו'. רק קחו בחשבון שזה יארך זמן רב.

 

[bracha5]

גם אותי הם טרטרו עם מוצר גדול תקול אליהם ובסוף לא נתנו שום שירות

 

[HennyS]

לי שלחו הביתה דלתות חדשות (וגם לא אספו את הקודמות )
היתה להם טעות שהביאו לנו דלתות לא לפי ההזמנה, ומכיוון ששילמנו על משלוח שלחנו לנו מחדש.

 

[יאט]

אם מראש משלמים הובלה והרכבה הכל מגיע עד לבית .
ואם לא

 

[המקל והגזר]

נכון
לא שילמתי מראש הובלה והתקנה
אבל שלחתי תמונות מוכחות שיש תקלה במוצר
איזה התנהלות דבילית!
לפרק את כל הארון ולשנע עד אליהם כדי שאולי יתקנו?
וכל זאת ללא שום פיצוי מצידם?
למה???
זו תקלה שלהם!

@A052 , הדיבור איתם היה במייל
מה הלאה?
למי פונים? אפשר כתובות?
תכלס אני יכולה להביא איש מקצוע פרטי שיסדר לי את זה בתשלום
אבל אני חושבת שהם אמורים לפצות על זה

 

[A052]

אני לא מכיר את איקאה, תנסו לבדוק באתר שלהם אם יש דרך לפנות למישהו בכיר יותר משירות הלקוחות.

 

[LEVAVOT]

לא התנסיתי, אבל מקריאה של התגובה שלהם נראה שהם אומרים לכם לבוא רק עם החלק הפגום,
כלומר הדלת הבעייתית בלבד ולא כל הארון, ואז יחליפו לכם.
נשמע הגיוני. גם אם היו אומרים לכם לבוא לקחת ארון חדש הייתם צריכים לבוא לסניף...

 

[A052]

נשמע הגיוני. גם אם היו אומרים לכם לבוא לקחת ארון חדש הייתם צריכים לבוא לסניף...

ההגיון אומר שאם רכשתי מוצר גדול (ואולי גם קטן) מחנות שיש לה 5 סניפים בארץ ואני מגיע לשם פעם בשנתיים.
שאם יש חלק פגום הם יקצו לצורך כך מערכת של נותני שירות שיידעו לעזור.
ולא לקשקש על הגעה לסניף המרוחק ממרבית תושבי המדינה מרחק נסיעה ניכר.
או לחילופין המינימום הוא שבכל עיר מעל 50-100,000 תושבים יהיה נקודת שירות להחלפת חלקים [בתיאום מראש כדי שלא יצטרכו להחזיק שם את כל החנות].

 

[המקל והגזר]

לא התנסיתי, אבל מקריאה של התגובה שלהם נראה שהם אומרים לכם לבוא רק עם החלק הפגום,
כלומר הדלת הבעייתית בלבד ולא כל הארון, ואז יחליפו לכם.
נשמע הגיוני. גם אם היו אומרים לכם לבוא לקחת ארון חדש הייתם צריכים לבוא לסניף...

אבל החלק של הציר שלא מחובר טוב זה החלק שמחובר לדופן הארון

 

[LEVAVOT]

אבל החלק של הציר שלא מחובר טוב זה החלק שמחובר לדופן הארון

שאלת תם, אי אפשר במקום כל הבלגן להסיר את הציר ולחבר אותו בצורה טובה יותר?
נשמע יותר קל מהכל...

ועוד שאלת תם... מה אתם ציפיתם שיקרה? שישלחו לכם ארון או דופן חדשה? בכל מקרה מצריך פירוק של הדופן הבעייתית... מה לא הבנתי?

 

[מלי M]

אם עושים הובלה באיקאה אני צריכה לאסוף את המוצרים ??