התייעצות מה עושים כשנגנב פרטי האשראי ונודע לנו על עסקה רק אחרי שבועיים - האם אפשר להכחיש?

[תאורת חרום]

באשכול הבא נשאלה השאלה.... ואם אפשר לענות כאן....

תח"צ - קנס לא מוצדק באוטובוס

אין תיעוד. עדים? הקלטה? אין כלום? זה יותר בשביל דיווח לחברה אבל לא נראה לי משמעותי לגניבה עצמה

www.prog.co.il

זה לא כ"כ קשור לאשכול.
אבל לצערי נגנבו לנו פרטי אשראי של כרטיס מקס.
לקח לנו שבועיים+ לאחוז את זה.
כי הכרטיס היה אצלינו כל הזמן.

הכחשנו עסקאות בחברת האשראי שהגנב ביצע.
אחד מהעסקאות, הגנב רכש מנוי באתר מפוקפק מאד(גנב לא מאד מתוחכם)
האתר טוען שאין איך להוכיח שאנו לא בצענו את העסקה.
(אגב זו רכישה מסוג שמעולם לא עשינו, רכישה לא אופינית לחרדים ובד"כ לא כאלה שהאינטרנט
שלהם חסום..)

מה החוק אומר?
מה האשראי מכסה?
האם אנו אמורים להתמודד מול האתר?

פעם ראשונה שקורה לנו כזה דבר...
אשמח לכל בדל מידע.

 

[פלטי]

תודה רבה.
באמת מאד חשוב לנו לקבל תשובות.

 

[מצפה לישועה]

מנסיון, מספיק להכחיש בפני חברת האשראי והם מזכים אתכם. אולי יש סכום של 100 ש"ח שמחייבים

 

[פלטי]

רב העסקאות הם סביבה של מאה.
שהצטברו ליותר מ: 1500 ש"ח

 

[תאורת חרום]

לאחרונה לחבר שלי נגנב הכרטיס הפיזי.... עשו שם עסקאות בנטפליקס ועוד במכונות אוטומטיות לממכר משקאות וכן משהו בגוגל.
חברת האשראי נתנה לו את כתובת המייל שאיתו הוא נרשם...
אבל מה הוא יעשה עם זה?
הנזק 500 שקל, הבנתי שהביטוח מכסה את זה.

 

[פלטי]

גם אני חשבתי שהביטוח מכסה.
אבל לא, האתר החזיר לנו תגובה עם צילום פעילות של הגנב.
והוכחה חותכת, הנה זה בשימוש.
יותר מהכל מצמרר אותנו המחשבה, שבכרטיס שלנו, נעשה שימוש לאתר תועבה שכזה!

משהו לא מובן, אם יש ביטוח, למה "מקס" זורק אותנו לאתר.

 

[תאורת חרום]

אגב, לי חברת האשראי חסמה את הכרטיס זמנית, כי עשיתי שם עסקה של 3000 שקל בחברת חשמל..
ועד שלא הודעתי להם שאני אכן מכיר את העיסקה, זה היה חסום.
ראוי לשבח...

רק הייתי מצפה שיודיעו לי את מיד שהכרטיס נחסם, ולא שאני יגיע לכל מיני מקומות ואגלה שזה חסום.

 

[מצפה לישועה]

רב העסקאות הם סביבה של מאה.
שהצטברו ליותר מ: 1500 ש"ח

ממה שהבנתי המאה שקל שחייבו זה סוג של השתתפות ולא קשור לסכום עסקה ספציפי.
גם לנו העסקאות היו בסכומים קטנים שיחד הגיעו לסכומים של מאות שקלים. כמובן שעסקאות שבצעו עם הכטיס עצמו ולא רק עם פרטי האשראי.

 

[פלטי]

ה: 100 ש"ח זה השתתפות עצמית בהכל?

כל העסקאות של הגנב היו ללא הצגת כרטיס.
כולל בעסקאות שבוצעו בתוך חנויות.

זה לטובתנו או לרעתנו?

 

[מצפה לישועה]

משהו לא מובן, אם יש ביטוח, למה "מקס" זורק אותנו לאתר.

באמת לא מובן אל תתייאשו תאמרו להם שאף פעם לא עשיתם כאלה סוג רכישות ובאלה מקומות וזה כלל לא מתאים לאורח חייכם.

 

[צור1]

לי פעם גנבו כרטיס וקנו סחורה בשווי 11000 (אחד עשר אלף)
שדיברנו עם חברת האשראי הם זיכו אותנו במיידי (לקח כמה ימים עד שהשתקף בחשבון) את כל הסכון שנקנה באינטרנט
על 314.20 ש"ח שעבר פיזית בקופה (300 עגול ועוד ממתקים בחנות אחרת) נאלצתי לתת עדות במשטרה כי ויקטורי הגישו תלונה נגדנו על ביטול עיסקא, ואחרי שהוברר שלא אני ולא אשתי רכשנו בחנות זיכו אותנו.

 

[מצפה לישועה]

ה: 100 ש"ח זה השתתפות עצמית בהכל?

כל העסקאות של הגנב היו ללא הצגת כרטיס.
כולל בעסקאות שבוצעו בתוך חנויות.

זה לטובתנו או לרעתנו?

כן. זה שבוצע ללא כרטיס זה עוד יותר טוב ומוכיח לכאורה את טענתכם שהכרטיס נגנב אבל אותי זיכו על אף שהעסקאות בחלקן היו עם הכרטיס

 

[קצרה]

גם אני חשבתי שהביטוח מכסה.
אבל לא, האתר החזיר לנו תגובה עם צילום פעילות של הגנב.
והוכחה חותכת, הנה זה בשימוש.
יותר מהכל מצמרר אותנו המחשבה, שבכרטיס שלנו, נעשה שימוש לאתר תועבה שכזה!

משהו לא מובן, אם יש ביטוח, למה "מקס" זורק אותנו לאתר.

גם אני לא מבינה
תפנו למקס ותכחישו את העיסקה

צילום מסך הוא לא הוכחה שהעיסקה בוצעה על ידכם
רק אם נשלח אליכם קוד אימות בנייד זה הוכחה שאתם ביצעתם את העיסקה.

 

[צור1]

רק אם נשלח אליכם קוד אימות בנייד זה הוכחה שאתם ביצעתם את העיסקה.

גם לא
ואגב אין ביטוח, סה"כ אתה אומר לא אני עשיתי והחברת אשראי מבטלת את הזיכוי שנעשה לעוסק
מכאן אם בעל העסק רוצה הוא אמור לפנות לשמטרה להתלונן שגנבתם אותו

 

[חיים הקוסם]

לי היה מישהו שקנה בכרטיס שלי פחיות במכשיר במשך כמה ימים ללא הגבלה
הכחשתי וקיבלתי הכל בחזרה
אין קשר בין גודל העיסקה להכחשתה

 

[חיים הקוסם]

גם לא
ואגב אין ביטוח, סה"כ אתה אומר לא אני עשיתי והחברת אשראי מבטלת את הזיכוי שנעשה לעוסק
מכאן אם בעל העסק רוצה הוא אמור לפנות לשמטרה להתלונן שגנבתם אותו

יש ביטוח של חברת האשראי שהם לוקחים על עצמם נזקים כאלה
לא?

 

[צור1]

יש ביטוח של חברת האשראי שהם לוקחים על עצמם נזקים כאלה
לא?

מה שהסבירו לי שהם מבטלים את ההעברה למוכר

 

[avi++]

גם לא

אני הבנתי שאם זו עסקה מעל 300 (עם pin) העסקה לא מתבטלת

 

[צור1]

אני הבנתי שאם זו עסקה מעל 300 (עם pin) העסקה לא מתבטלת

אם הוקש קוד זה מאוד בעייתי
זה כמו מה שכתוב בגמרא "שטרך בידי מאי בעי"
אבל אפשר לבטל בכל מני דרכים אבל זה מורכב יותר

 

[קצרה]

גם לא
ואגב אין ביטוח, סה"כ אתה אומר לא אני עשיתי והחברת אשראי מבטלת את הזיכוי שנעשה לעוסק
מכאן אם בעל העסק רוצה הוא אמור לפנות לשמטרה להתלונן שגנבתם אותו

אם בעל העסק מוכיח את הרכישה - הוא לא צריך לפנות למשטרה
חברת האשראי מחזירה לו את הכסף ומחייבת את המבטל בעמלה על הכחשת עיסקה שגויה.

ובעוד צילום מסך אינו נחשב להוכחה של בעל העסק
ביצוע אימות עיסקה בנייד נחשב להוכחה לרכישה על ידי בעל הכרטיס.