איך מגישים החזר חלקי בלי להחזיר מוצר?
 
רכשתי מסך לטאבלט
הגיע עם שבר (ראו בתמונה)
המערכת באליאקספרס דורשים ממני להחזיר את המסך (החזרה חינם)
כמה שביקשתי שם, שאין שום סיבה שאטרח/ אין מה לעשות עם מסך שבור. לא קיבלו
כבר פניתי 4 פעמים לשרות הלקוחות, והנציגים ממש מבינים אותי, אבל התשובה לאחר הבדיקה: להחזיר את המסך...
איך אפשר לפתור את החוסר הגיון הזה? יש איך להגיע לנציג אנושי שיכול לתת פיתרון?

(החשש שלי שהמסך יגיע לשם שבור ואז שוב לא יזכו אותי...)
IMG_9298.JPG
 
רכשתי מסך לטאבלט
הגיע עם שבר (ראו בתמונה)
המערכת באליאקספרס דורשים ממני להחזיר את המסך (החזרה חינם)
כמה שביקשתי שם, שאין שום סיבה שאטרח/ אין מה לעשות עם מסך שבור. לא קיבלו
כבר פניתי 4 פעמים לשרות הלקוחות, והנציגים ממש מבינים אותי, אבל התשובה לאחר הבדיקה: להחזיר את המסך...
איך אפשר לפתור את החוסר הגיון הזה? יש איך להגיע לנציג אנושי שיכול לתת פיתרון?

(החשש שלי שהמסך יגיע לשם שבור ואז שוב לא יזכו אותי...)
לא הבנתי מה החשש?
שלחי את זה בחינם - יגיע חדש.
במיוחד אחרי שדיברת איתם...

---
*אגב, החזרה יכולה להיות לצורך חלקי חילוף, וזה די הגיוני.
 
לא הבנתי מה החשש?
שלחי את זה בחינם - יגיע חדש.
במיוחד אחרי שדיברת איתם...

---
*אגב, החזרה יכולה להיות לצורך חלקי חילוף, וזה די הגיוני.
אשלח את המסך השבור שקיבלתי
לא יטענו לי ש"לא ארזת מספיק טוב ולכן נשבר בדרך"?

וגם - ממש אין לי סבלנות לטרוח, לארוז ולשלוח... הרי קיבלתי מוצר שבור, מה ההגיון להטריח אותי?
וגם - אין להם מה לעשות עם מסך שבור...
 
על טעות בהזמנה, (הזמנתי בטעות דגם אחר ממה שרציתי) ניתן להחזיר מוצר ולקבל החזר, או להחליף לדגם הרצוי?
יש כללים או תלוי בהחלטת המוכר?
 
מצטרף גם לשאלה
ומוסיף שהם מצריכים להגיע לסניף של דואר ישראל :( מה שאומר לקבוע תור ולשרוף הרבה זמן
 
מצטרף גם לשאלה
ומוסיף שהם מצריכים להגיע לסניף של דואר ישראל :( מה שאומר לקבוע תור ולשרוף הרבה זמן
אצלי בסניף בשביל למסור דואר לא צריך לקבוע תור ולא צריך להמתין בתור אתה רק מגיע לפקידה אומר לה להכניס את זה לדואר והיא מכניסה בשמחה
 
שלחתי חזרה מוצר בהחזרה חינם .המוצר לא הגיע ולא זיכו אותי מישהו יודע מה אפשר לעשות?
 
רכשתי מסך לטאבלט
הגיע עם שבר (ראו בתמונה)
המערכת באליאקספרס דורשים ממני להחזיר את המסך (החזרה חינם)
כמה שביקשתי שם, שאין שום סיבה שאטרח/ אין מה לעשות עם מסך שבור. לא קיבלו
כבר פניתי 4 פעמים לשרות הלקוחות, והנציגים ממש מבינים אותי, אבל התשובה לאחר הבדיקה: להחזיר את המסך...
איך אפשר לפתור את החוסר הגיון הזה? יש איך להגיע לנציג אנושי שיכול לתת פיתרון?

(החשש שלי שהמסך יגיע לשם שבור ואז שוב לא יזכו אותי...)
צפה בקובץ המצורף 1840742
ההודעה על החזרה היא אוטומטית או שזה עובר לטיפול נציג ואז זו ההצעה שהם נותנים לך?

אם זה אוטומטי אז פשוט תגיש את בקשת הערעור על פרמטר של ''חסרים פריטים'' ואז זה יעבור לנציג אנושי ויש סיכוי שזה יאושר לך ללא החזרה

תעדכן
 
ההודעה על החזרה היא אוטומטית או שזה עובר לטיפול נציג ואז זו ההצעה שהם נותנים לך?

אם זה אוטומטי אז פשוט תגיש את בקשת הערעור על פרמטר של ''חסרים פריטים'' ואז זה יעבור לנציג אנושי ויש סיכוי שזה יאושר לך ללא החזרה

תעדכן
נראה כמו הודעה אוטומטית
וכבר ניסיתי כמה אפשרויות של פתיחת סכסוך
זה כל פעם מאפשר לי רק בהחזרת הפריט...
אני פניתי לשרות הלקוחות לנציגים, אבל זה לא עזר
 
אפשר לכתוב למוכר ישירות בלי לפנות לשירות לקוחות.
גם לי היה מוצר שכתבו לי בשרות לקוחות לשלוח חזרה,
כתבתי למוכר הודעה ושלח לי מוצר חדש(אמנם לא היה משהו יקר אבל עדין אפשר לנסות)
 
נראה כמו הודעה אוטומטית
וכבר ניסיתי כמה אפשרויות של פתיחת סכסוך
זה כל פעם מאפשר לי רק בהחזרת הפריט...
אני פניתי לשרות הלקוחות לנציגים, אבל זה לא עזר
תנסה מה שכתבתי. לא אמור להיות אוטמטי
 
אפשר להכנס באזור האישי למרכז ההודעות ולחפש את המוכר שמכר לך את הטאבלט ולהתכתב איתו באישי
בדרך כלל הם עונים מהר.
 
אפשר להכנס באזור האישי למרכז ההודעות ולחפש את המוכר שמכר לך את הטאבלט ולהתכתב איתו באישי
בדרך כלל הם עונים מהר.
נסיתי
הנציגים מאד מבינים אותי
אבל הם טוענים שאין להם איך להתערב בהחלטות המנהל של הסכסוך...
 

פרוגבוט

תוכן שיווקי
פרסומת

הצטרפות לניוזלטר

איזה כיף שהצטרפתם לניוזלטר שלנו!

מעכשיו, תהיו הראשונים לקבל את כל העדכונים, החדשות, ההפתעות בלעדיות, והתכנים הכי חמים שלנו בפרוג!

לוח מודעות

הפרק היומי

הפרק היומי! כל ערב פרק תהילים חדש. הצטרפו אלינו לקריאת תהילים משותפת!


תהילים פרק כה

אלְדָוִד אֵלֶיךָ יי נַפְשִׁי אֶשָּׂא:באֱלֹהַי בְּךָ בָטַחְתִּי אַל אֵבוֹשָׁה אַל יַעַלְצוּ אֹיְבַי לִי:גגַּם כָּל קוֶֹיךָ לֹא יֵבֹשׁוּ יֵבֹשׁוּ הַבּוֹגְדִים רֵיקָם:דדְּרָכֶיךָ יי הוֹדִיעֵנִי אֹרְחוֹתֶיךָ לַמְּדֵנִי:ההַדְרִיכֵנִי בַאֲמִתֶּךָ וְלַמְּדֵנִי כִּי אַתָּה אֱלֹהֵי יִשְׁעִי אוֹתְךָ קִוִּיתִי כָּל הַיּוֹם:וזְכֹר רַחֲמֶיךָ יי וַחֲסָדֶיךָ כִּי מֵעוֹלָם הֵמָּה:זחַטֹּאות נְעוּרַי וּפְשָׁעַי אַל תִּזְכֹּר כְּחַסְדְּךָ זְכָר לִי אַתָּה לְמַעַן טוּבְךָ יי:חטוֹב וְיָשָׁר יי עַל כֵּן יוֹרֶה חַטָּאִים בַּדָּרֶךְ:טיַדְרֵךְ עֲנָוִים בַּמִּשְׁפָּט וִילַמֵּד עֲנָוִים דַּרְכּוֹ:יכָּל אָרְחוֹת יי חֶסֶד וֶאֱמֶת לְנֹצְרֵי בְרִיתוֹ וְעֵדֹתָיו:יאלְמַעַן שִׁמְךָ יי וְסָלַחְתָּ לַעֲוֹנִי כִּי רַב הוּא:יבמִי זֶה הָאִישׁ יְרֵא יי יוֹרֶנּוּ בְּדֶרֶךְ יִבְחָר:יגנַפְשׁוֹ בְּטוֹב תָּלִין וְזַרְעוֹ יִירַשׁ אָרֶץ:ידסוֹד יי לִירֵאָיו וּבְרִיתוֹ לְהוֹדִיעָם:טועֵינַי תָּמִיד אֶל יי כִּי הוּא יוֹצִיא מֵרֶשֶׁת רַגְלָי:טזפְּנֵה אֵלַי וְחָנֵּנִי כִּי יָחִיד וְעָנִי אָנִי:יזצָרוֹת לְבָבִי הִרְחִיבוּ מִמְּצוּקוֹתַי הוֹצִיאֵנִי:יחרְאֵה עָנְיִי וַעֲמָלִי וְשָׂא לְכָל חַטֹּאותָי:יטרְאֵה אוֹיְבַי כִּי רָבּוּ וְשִׂנְאַת חָמָס שְׂנֵאוּנִי:כשָׁמְרָה נַפְשִׁי וְהַצִּילֵנִי אַל אֵבוֹשׁ כִּי חָסִיתִי בָךְ:כאתֹּם וָיֹשֶׁר יִצְּרוּנִי כִּי קִוִּיתִיךָ:כבפְּדֵה אֱלֹהִים אֶת יִשְׂרָאֵל מִכֹּל צָרוֹתָיו:
נקרא  2  פעמים
למעלה