אני פניתי למבקר המדינה ובתמורה קיבלתי מכתב ממשרד העבודה:
מצ"ב סיכום הטיפול בפנייה:
נושא שיפור השירות להורים הזכאים לסבסוד מעונות יום, הוא אחד הנושאים המשמעותיים הזוכה לטיפול מיוחד בסדר היום של הנהלת משרד העבודה.
בשנה"ל תשפ"ה בוצעה רפורמה משמעותית בסבסוד זכאים למעונות יום, שעיקרה מעבר לקבלת נתוני שכר ישירות מביטוח לאומי, שנעשה ברוח ask once ונועד לחסוך להורים טרחה מיותרת בהגשת תלושי ומסמכי שכר. במקביל, עודכנו סכומי הדרגות, לראשונה לאחר למעלה מ 10 שנים, כך שהרף הועלה והורים שלא יכלו עד כה לקבל סבסוד - יצטרפו כעת למעגל הזכאות. בנוסף, ובמקביל בוצעו צעדים רבים נוספים ובין היתר:
1. השירות במוקד הטלפוני עובה החל מפתיחת הסבסוד, כך שזמן ההמתנה עמד לראשונה על ממוצע של 30-40 דקות, ( בהשוואה למספר שעות בתשפ"ד)
2. המוקד צויד בבוט קולי ( "שירה") שחסך בין 20%-30% מהפניות ומזמני המתנה, ואף אפשר להורים לקבל מידע אישי, בנוסף על מידע כללי והנחיות.
3. מושקע מאמץ עבודה אינטנסיבי, גם במערכת מחשוב חדשה, שפיתוחה תועדף וצפוי להסתיים ב 2025, וגם לגבי ממשקים עם משרדי ממשלה נוספים כדי לחסוך להורים את הצורך בטפסים ואישורים נוספים.
עם פתיחת הסבסוד, הוחל במעקב צמוד אחר התקדמות קצב המענה להורים, ובמהלכו הוברר, כי קצב משלוח הבקשות ההורים זינק בחדות לעומת השנים הקודמות (בין היתר עקב הרפורמה שהוזכרה לעיל שהובילה לפישוט ביורוקרטיה, וללא צורך בהגשת תלושי שכר) ובהערכת מצב אחרונה בהשתתפות מנכ"ל המשרד, ולאור תחזיות קצב הביקוש לעומת קצב הקיבולת וההספק, נמצא פער משמעותי, שדרש טיפול מיידי, על מנת לספק לאוכלוסיית הזכאים את המענה במהירות האפשרית.
לאחר בחינה ושקלול של כל החלופות, נמצא כי החלופה הישימה ביותר, שיחס העלות והתועלת שלה הוא המירבי בנסיבות העניין, הוא לצאת למבצע מרוכז ומוגבל בזמן, שבמהלכו יעברו כל נציגי המוקד הטלפוני, ממענה טלפוני לטיפול בקביעת דרגות, למשך 3 שבועות, עד 6.2.2025 .
בתקופה זו המענה הטלפוני האנושי לא יהיה פעיל, אולם מקביל, הושארו ערוצי קשר פתוחים – התקשורת הכתובה בדוא"ל והצ'אט בוט "נועם", וכמובן ערוצי פניות הציבור הרגילים.
הודעות על המהלך המרוכז, נשלחו לכלל ההורים במסרונים, וכן פורסמו בדף הראשי של משרד העבודה, וברשתות החברתיות :
https://www.gov.il/he/departments/labor/govil-landing-page
https://www.gov.il/he/pages/daycare-sub
אנו מודעים היטב לרחשי הלב של הציבור, החששות, ומצוקתם של הורים שטרם קיבלו מענה לבקשת הסבסוד.
זו הסיבה שבנסיבות הקיימות הוחלט על יציאה למבצע קצר, מרוכז, מוגבל בזמן, שאנו מקווים כי בתומו ינתן מענה לרוב הבקשות.
אנו מבקשים מההורים, סבלנות והמתנה לפרק זמן קצר, שבמהלכו שירותי המענה הטלפוני לא יהיו פעילים, על מנת שבתום המבצע נוכל לקצור את הפירות המבוקשים של זירוז משמעותי של התהליך, לכלל ציבור ההורים, ע"י מתן מענה לרוב הבקשות.
הנושאים החמים
Reactions: שמואלזון1 //