לקוח יקר,
תודה שכתבת לנו ב-Amazon.fr
אני מקווה שהמייל הזה ימצא אותך במצב בריאותי טוב ובמצב רוח טוב.
עברתי על האימייל שלך ונוכחתי לדעת שביצעת הזמנה ב-14 בדצמבר וההזמנה שלך עדיין לא נשלחה.
אני מתנצל על אי הנוחות שנגרמה לך.
אני לגמרי יכול להבין כמה זה בטח מתסכל אותך. גם אני הייתי מרגיש בדיוק אותו הדבר אם הייתי באותו מצב ואני אפילו לא יכול לסכם מספיק מילים כדי להביע כמה אנחנו מצטערים.
בדקתי ביסודיות ומצאתי שהפריט קיים במלאי ועדיין ההזמנה שלך לא נשלחה. אין צורך לדאוג, תן לי לפתור את זה עבורך.
אני רק רוצה ליידע אותך שלאמזון יש מספר מרכזי הפצה ברחבי אירופה, ולעיתים פריטים מסוימים עשויים להיות זמינים רק בכמה מיקומים ספציפיים. אנו עובדים גם עם מספר מובילים כדי לוודא שתקבל את החבילה שלך מהר ככל האפשר.
כתוצאה מכך, החבילה שלך תיסע לפעמים דרך מדינות אחרות לפני שתגיע אליך.
על מנת לשפר את המצב, העליתי כרטיס לספק את ההזמנה בהקדם האפשרי.
כרטיס: ***************************************
יתר על כן, ביקשתי גם ממרכז המימוש לשלוח את ההזמנה שלך בעדיפות כדי שנוכל לספק אותה בהקדם האפשרי.
מכיוון שאני כמובן יכול להבין את התסכול שלך, כאות התנצלות, הוצאתי כרטיס מתנה בסך 20 אירו לחשבון אמזון שלך ותוכל להשתמש בו בכל פריט בהזמנה עתידית. יתרת כרטיס מתנה זו תהיה זמינה במהלך 1-2 השעות הבאות או לכל היותר ב-24 השעות הבאות לשימוש.
אני גם רוצה להודיע לך שאתה תמיד יכול לבדוק את יתרת כרטיס המתנה שלך באמצעות הקישור הזה
https://www.amazon.fr/gc/balance/ תחת "החשבון שלך", ולאחר מכן "כרטיסי מתנה". בדרך זו, אתה תמיד יכול לדעת את תאריכי התפוגה והשימוש המדויקים של כרטיסי המתנה שלך.
יתרה מכך, לקחתי את המשוב שלך לגבי בעיית המשלוח, אנחנו נטפל בו כדי לבטל בעיות כאלה ולשפר את השירות שלנו ואני מבטיח לך שננסה להימנע מכך בעתיד.
אני מאוד מעריך את הסבלנות וההבנה שלך בעניין זה.
תודה על שיתוף הפעולה.
אני מקווה שהצלחתי לעזור לך.
הנושאים החמים
