תח"צ ירושלמים, תופעה מוזרה עם נהגי אקסטרה ירושלים- האם נתקלתם??

[רק רבינו]

בלת"ק
גם לאשתי קרה השבוע הנהג עצר ליד סנטר 1 ואמר שהוא לא יכול להמשיך לנסוע עקב שהווישרים לא עובדים אפילו שבקושי טפטף אחרי שכולם ירדו הוא פשוט נסע משם צוחק כל הדרך הביתה

אתה מזכיר לי שזה קרה לי גם ממש כמה מאות מטרים קדימה בירמיהו שמגר קו 55 ונראה לי שזה היה אפילו באותו פעם שנהג הוציא אותנו בכנפי נשרים וזה שבא אחריו היה עם הבעיה של הווישרים

 

[דינה טוטיאן]

אני לא מבינה למה אתם בכלל יורדים?
אם זה כבר כל כך ברור לכולם, שיישארו לשבת בנחת, מה הנהג יעשה? יוריד אחד אחד?
שיישארו לשבת ויחכו ביחד אתו לטכנאי מוסמך ומורשה, ביחייאט שלא יעשו מהחרדים צחוק

 

[עורך תורני מומחה]

רבותי,
כולם יכולים להמשיך ולשתף סיפורים,
אבל האמת שסיפורים לא חסר.
חסר אנשים ש:

• תכניסו לאשכול את כל הפרטים במלואם בשביל לקבל תמונה כללית, ולא רק סיפורים אלא פרטים בשביל שמישהו יוכל לעשות עם זה משהו.
• פשוט לפתוח תלונה בחברה על כל דבר הכי קטן, ולהתעקש לקבל מס' פניה.
• או להתקשר ל *8787 ולהקיש על שלוחה 0 כמה פעמים עד שמגיעים לנציג שירות, ולהגיש תלונה.
• או לחילופין באתר https://forms.gov.il/globaldata/getsequence/getHtmlForm.aspx?formType=<לא ניתן לפרסם מיילים באופן פומבי> למלאות ולשלוח, יש מענה בד"כ תוך כמה ימים, אך האמת שהעיקר זה לא המענה, העיקר זה להציף את משרד התחבורה בתלונות, וכשמצטבר הרבה זה עוזר ומנסיון.....

וכמובן זכרו שהנכם יכולים לבקש מהנהג את שמו ופרטיו, וחוקית הוא חייב לשתף פעולה עמכם, ואם לא זה פלילי, ואתם יכולים להזמין משטרה,
כך גם יש לזכור שכיום אפשר לדעת מי היה הנהג על ידי זמן הנסיעה או מס' האוטובוס או מס' תחנה.
כמו"כ כל אחד מהבעיות שנמנו כאן באשכול כמו הורדת נוסעים ללא סיבה או עישון באוטובוס הם כנגד החוק, ואולי יש פעמים שפשוט יהיה שווה להזמין משטרה....

הרעיון הוא - פשוט לפתוח את הפה, ולהתחיל לאגור תביעות ותלונות.
תודה על שיתוף פעולה מלא מכוווולם!

 

[מרכז מידע]

אבל מה אפשר לעשות?

צילמתי שבוע שעבר נהג אקסטרה ברמת שלמה מעשן באמצע נסיעה. יש לי גם את המספר של האוטובוס.
מה אפשר לעשות עם זה?

לדעתי אם מעונינים שזה ייפסק,
חייבים על כל מקרה לשלוח בנפרד פנייה למשרד התחבורה {אם אתם כמה באוטובוס תשלחו על כאו״א},
פשוט פחות נראה לי שזה יעזור לריב עם הנהג...

כדאי כמובן לשלוח גם פנייה לאקסטרה {לי הם ענו אגב..} בשביל שיהיה לכם הודאה שלהם...

אגב, לי עדיין לא ברור במה המצב היום עדיף על המצב לפני המכרז.. אלא ההיפך הגמור..
גם ב{חוסר}איכות הנהגים וגם ב{זוועת}איכות האוטובוסים,
התועלת היחידה זה הפסקת ביקורי הפקחים המאיימים של אגד..
{ריבוי הקווים קשור בכלל למשרד התחבורה ולא למפעיל...}
אבל משום מה הבנתי שאני די לבד במחשבה הזו, אולי עכשיו יצטרפו כמה..

 

[רינה דיצה]

קרה גם לי כמה פעמים

גם לי קרה לפני כמה חודשים עם קו 55
הוריד את כולם בכניסה לגאולה כי יש הפגנה
כמובן לא היה ולא נברא וכל הקווים המשיכו כרגיל
פניתי לפניות הציבור של אקסטרה וזה היה המענה:


מצחיק בקושי

קרה גם לי כמה פעמים

 

[לארג']

קרה לי גם באקסטרה

 

[גימפעל]

אם כל מי שקורא את זה יהיה עירני, ובמקרה דומה, יגש לנהג בתקיפות, עדיפות לתעד במצלמה. יאיים להזמין משטרה, יגיד לאנשים לא לרדת, אלא לעמוד על שלהם, אולי התופעה תפסק.
אין לנו על מי להשען, אלא על אבינו שבשמים!
ורוצה לעשות השתדלות כאן, לעזור לציבור. מי שיש לו שיג ושיח בחלונות הגבוהים, ויוכל לייעץ לי למי אפשר לפנות, מלבד תלונות שיתגלגלו במשרדים חודשים... אנא פנו אלי, ואפשר גם לשלוח תיעודים/פרטי נסיעה +פרטים שלכם למייל שלי rivka.zaks1 gmail.com כדי שיהיה כמה שיותר פרטים, עם אמינות.

כנראה שאף פעם לא רבת עם נהג ערבי.

 

[גימפעל]

אני לא מבינה למה אתם בכלל יורדים?
אם זה כבר כל כך ברור לכולם, שיישארו לשבת בנחת, מה הנהג יעשה? יוריד אחד אחד?
שיישארו לשבת ויחכו ביחד אתו לטכנאי מוסמך ומורשה, ביחייאט שלא יעשו מהחרדים צחוק

אנשים ממהרים הבייתה או לעבודה,
אין להם זמן לריב ולהתווכח עם נהג שיש לו כמה שעות לגמור את המשמרת.

 

[ס.ב.]

ומה עם חברת תנופה, הם עוקפים על אוטובוסים באופן יומיומי.
מה עושים?

 

[סופר וומן]

הדבר היחיד שיעזור בכל האיחורים והבעיות זה מוקד טלפוני של משרד התחבורה שאפשר להתקשר והםיצרו קשר מיידי עם הנהג והחברה ובמידת הצורך הקנס יהיה מיידי

 

[מה שבטוח]

לפנות לתקשורת!!!!
יהיה בסדר בגלצ וכדומה
רק התקשורת מפחידה את החברות
וכמובן לא לרדת מהאוטובוס ולידע את שאר הנושאים שזה שיטת מצליחשל הנהגים

 

[crg]

בלתק
גם לי זה קרה. נשארתי עם הנהג לבד באוטובוס ואז הוא נעצר ברמזור ואמר שהאוטובוס נתקע. העניין הוא שהוא לא הסכים להוריד אותי ברמזור וחיכיתי איתו לבד בתוך האוטובוס רבע שעה עד שהוא סוף סוף המשיך בנסיעה. אממה, בתחנה הקרובה הוא דרש ממני לרדת כי הוא טען שהאוטובוס לא תקין ואסור לו להסיע נוסעים. איחרתי כמובן למקום שהייתי צריכה להגיע...

 

[הקטן שבאריות]

nbxhui

קרה כמה פעמים
במקרה שהנהג אומר שיש תקלה אני נשארת לשבת
בד"כ פחות מעשר דקות התקלה נהיית מתוקנת מעצמה והנסיעה ממשיכה כרגיל

אם הם יבינו שכולם נשארים באוטובוס הם לא יעשו את זה..

מנסיון,
יצא לי כמה פעמים שנסעתי ברכב וראיתי תחנות עמוסות ועובר אוטובוס ריק, בנסיעה מהירה,
המשכתי אחריו בנסיעה והתקשרתי לקלקו, ואכן האוטובוס התקדם בקו בדיוק בקצב של האוטובוס המהיר,
שכאי' לא היה בנסיעה פעילה.
תנסו גם אתם ותראו איך זה עובד..

 

[ש זאקס]

יש לי גם כמה (54 שהוריד במרכזית כי "תקלה" (....) ולא המשיך עד שכולםםם ירדו ואז נסע לו, 55 שהוריד בכניסה לעיר
כי יש הפגנה (חמישי שעבר), היתה- אבל לא הפריעה למעבר לירמיהו- האוטובוסים האחרים לכיוון ירמיהו נסעו רגיל ועוד...)
אם אני אגיש תלונה (כשיהיה לי זמן, נניח- בפעם הבאה שתהיה תקלה ונחכה לאוטובוס הבא שיוריד אותנו אחרי 2 תחנות, אני אתלונן במרוכז על הכל), מה יצא מזה? הם ישפרו את השרות? או שזה סתם שרפת זמן?

 

[יוסי ב.ק]

מעולה אז אם יש כאן מישהו שמוכן לארגן דבר כזה,
זה הדבר היחיד לדעתי שיכול להועיל,
אמנם תביעה זה דבר שנסחב מאד אבל בסוף יגיעו לאיזה שהם תוצאות.

התביעות המדוברות הם תביעות קטנות שכל מי שנפגע תובע בעצמו בקלות

https://www.prog.co.il/posts/14779956/

יש אופציה של תביעה ייצוגית שהיא אכן מסובכת וצריכה בירור מבחינת הלכה. גם הפיצוי לכל נוסע הוא לא גבוה עד לא קיים.

 

[מנוי פרימיום]

אם אני אגיש תלונה (כשיהיה לי זמן, נניח- בפעם הבאה שתהיה תקלה ונחכה לאוטובוס הבא שיוריד אותנו אחרי 2 תחנות, אני אתלונן במרוכז על הכל), מה יצא מזה? הם ישפרו את השרות? או שזה סתם שרפת זמן?

אם תגישו תלונה באתר של משרד התחבורה (לא בחברה, ולא ב-*8787) החברה תיקנס בסכום משמעותי. אם כל ציבור הנוסעים כאן ידווח על כל מקרה החברה תלמד מהר מאוד שזה פשוט לא רווחי.

 

[מנוי פרימיום]

הדבר היחיד שיעזור בכל האיחורים והבעיות זה מוקד טלפוני של משרד התחבורה שאפשר להתקשר והםיצרו קשר מיידי עם הנהג והחברה ובמידת הצורך הקנס יהיה מיידי

הנוהל של המוקד הטלפוני (*8787) קובע כי אם 3 נוסעים שונים מדווחים על אותו מקרה, המוקד חייב לפנות לחברה כדי שתטפל במקרה בזמן אמת ותדאג לנוסעים לחלופה שתביא אותם ליעדם. זה לא מיועד להטלת קנסות.

כדי שהחברה תיקנס על המקרה יש צורך לפתוח פניה דרך האתר או במייל pniotcrm@mot.gov.il , ככל שיצטברו יותר פניות והחברה תיקנס כך גדלים הסיכויים שהתופעה תיפסק.

כאשר מתלוננים על נהג שהוריד נוסעים עקב "תקלה" חשוב לבדוק אם הנהג השלים את כל המסלול כרגיל, אפשר לבדוק את זה באתר דאטא בוס בקישור מפה לפי קו (לבדוק את המסלול על המפה לפי מספר הקו ושעת היציאה). במקרה כזה חשוב לציין בפניה כי הנהג המשיך את המסלול המלא ללא נוסעים, מה שמעיד שה-"תקלה" שקרית.

@מים אחרונים דיווח על קו טלפוני שנפתח דרכו ניתן להגיש תלונות למשרד התחבורה, אם יש מי שהתנסה במערכת הזו וקיבל מענה ממשרד התחבורה זה יכול להיות פתרון נהדר עבור המגזר החרדי.

 

[מים אחרונים]

@מים אחרונים דיווח על קו טלפוני שנפתח דרכו ניתן להגיש תלונות למשרד התחבורה, אם יש מי שהתנסה במערכת הזו וקיבל מענה ממשרד התחבורה זה יכול להיות פתרון נהדר עבור המגזר החרדי.

הוא לא קשור אלי כי אם ל @אהרן - קו ישיר
ואכן, הוא עובד מעולה, במידה והמייל שלכם מופיע במשרד התחבורה הוא שולח העתק גם למייל הפרטי.

 

[יוסי ב.ק]

גם לי קרה לפני כמה חודשים עם קו 55
הוריד את כולם בכניסה לגאולה כי יש הפגנה
כמובן לא היה ולא נברא וכל הקווים המשיכו כרגיל
פניתי לפניות הציבור של אקסטרה וזה היה המענה:

ראשית, תודה על פנייתך ועל העובדה כי פנית אלינו ישירות לקבלת תשובה.
ברצוננו להדגיש כי אקסטרה שמה דגש ומקפידה על מתן שירות איכותי וטוב ללקוחותיה, ובהתאם לכך
מחויבים נהגינו לעבור בכל תחנות השירות בקו השירות ולאסוף את הנוסעים הממתינים בתחנה. נוכח
פנייתך, נהג האוטובוס אותר וזומן לצורך המשך בדיקה וטיפול.
אנו מודים לך על פנייתך ומאחלים לך נסיעה טובה ובטוחה עם "אקסטרה"
נשמח לעמוד לשירותך בכל עת.

מחלקת פניות הציבור

מצחיק בקושי

מה שעשית זה מעולה!! וכדאי להמשיך להתלונן במידת הצורך!
אחרי שהנהג זומן לבדיקה הוא כבר לא יעשה את זה כל כך מהר, וככל שיהיו יותר תלונות יש יותר סיכוי לטיפול מעמיק.

 

[רוצה בחיים]

צריך להודות שהם הורידו אתכם בזמן כי בני משפחה שלהם ["בני דודים"] גם שמו מטענים באוטובוסים בגוש דן היום.
שנים שאני מתפלא איך נותנים עשרות בני ערובה בידי מחפים על פשע. אלו שחילקו סוכריות במוצאי שמחת תורה אשתקד ומצביעים לאיימן עודה וחבריו