בקשה תלונות ופיצויים של חברות מזון

[אברהם בן]

לצערי התנסיתי בזה לא מעט, והגעתי למסקנה שזה הכול (או לפחות הרוב) עניין של ידע מקדים וגישה נכונה.
אשמח לעזרת כולם בנושא
בואו נשתף כאן כל אחד מה שהוא חוה, שמע, יודע.
וככה, ביחד, אולי נצליח להשיג פיצויים יותר שווים במקרה של תקלה במזון שאותו קנינו במיטב כספינו.

 

[אברהם בן]

אני יתחיל-
הכול עניין של כמה זמן וכוח שיש לך להשקיע בזה.
יש חברות שמשאירות אותך על הקו רבע שעה, שזה כמובן לא חוקי בעולם, אבל לך תספר להם את זה, וגם אחרי הטרטור אתה צריך לספר להם בדיוק מה קרה שם ובסוף לקבל פיצוי מביש של מספר שקלים. אה, וזה בחנות נידחת בקצה הארץ...
אבל יש חברות, האלו שבאמת משקיעות במוצרים שלהם, שבאמת מעניין אותם לשמוע על תקלה במוצרים שלהם.
כי הן, בשונה מהחברות שהזכרנו למעלה, יודעות שאנשים מוכנים לשלם את המחיר היקר של מוצריהן בגלל התמורה השווה, והן כמובן יודעות שבמקרה של מוצרים תקולים אנשים פשוט לא יקנו מהן, ולכן הן עונות לך תוך מספר שניות, ונותנות פיצוי שווה בתמורה, אה, והן גם לא מבקשות ממך לשמור את המוצר, הן פשוט מאמינות לך. וואהו, כמה שזה לא נשמע טבעי בימינו, אבל זה קיים.
והסיבה שאתם לא מדי שומעים עליהן זה בגלל שבאמת המוצרים שלהן כמעט אף פעם לא פגומים, ככה שפחות סביר שתשמעו על מקרים של אנשים שהתלוננו עליהן.

 

[המטבח של סימא]

ובמקביל היצרנים המובילים מחזיקים מאגר מידע על 'מתלוננים סדרתיים '
פעם שניה והילך הם קשוחים מאוד

 

[תותים בלבן]

דבר ראשון חברה שמכבדת את עצמה מאפשרת הגשת תלונה באתר/במייל, בטלפון אני פחות אוהבת.

יצא לי להתלונן מול תנובה, שטראוס, אוסם, נסטלה, יונילוור, פילטונה, וופלים מן, כרמית וכו'
קבלתי פיצויים הוגנים ומכובדים שניתן לממש בד"כ בחנויות באיזורי.

לא אכפת לי למשל שתנובה יחשבו שאני מתלוננת סדרתית, הבהרתי את זה לנציגה בקו (לפעמים חוזרים טלפונית ולפעמים מתכתבים דרך המייל)
שאני לא אשמה שהחלב שלהם מתקלקל תוך יומיים. והיוגורטים שלהם חמוצים לפני שעבר התאריך ...
ואם זה יקרה שוב, אני לא אהסס להתקשר בשנית. אני לא משקרת ומוכנה לשלוח להם הוכחה.

הכל עניין של הידברות יפה ומכבדת.

 

[תותים בלבן]

ובמקביל היצרנים המובילים מחזיקים מאגר מידע על 'מתלוננים סדרתיים '
פעם שניה והילך הם קשוחים מאוד

לא ראיתי שהקשיחו לי, במיוחד אם זה כל פעם תקלה אחרת בצירוף תמונה וכו'
אם את רוצה להרגיש בנח תגישי את התלונה על שם של בן משפחה אחר ותשתדלי לגוון...

 

[EstherT]

אני התלוננתי לאחרונה באתר של תנובה,
ענו לי ממש במיידי (צירפתי גם תמונות)
ואכן שלחו לי זיכוי בדואר. בטעות שם המשפחה נפל מהתיבה אז זה חזר אליהם.
והם טרחו להתקשר ולוודא את הכתובת בשנית ושלחו עוד פעם.

 

[אברהם בן]

מצאתם מוצר פגום של יוניליוור? סביר להניח שלא. אחרי הכול זאת חברה טובה.
אבל אם קרה לכם אתם יכולים להרויח בגדול-
זה סיפורו של שוגי שהיה מעט יבש, ושל מצב רוחי שהיה גם הוא במצב הזה, ככה שהחלטתי שכדאי לנסות.
מענה כמעט מיידי, נחמדות והתנצלויות עד אין קץ, אה, וההתייחסות היא למארז, כי אחרי הכול לא מוכרים את זה בבודדים...
וכשנתנו לי בסוף לבחור (לא מובן מאליו!) את הפיצוי, בנוסף להחזרת המוצר, מבין בייגלה או קליק, העזתי לבקש כריות, וקבלתי.

 

[אברהם בן]

ובמקביל היצרנים המובילים מחזיקים מאגר מידע על 'מתלוננים סדרתיים '
פעם שניה והילך הם קשוחים מאוד

האם זה חוקי?
למה זה לא הפרת הסודיות של פרטי הלקוח???

 

[המטבח של סימא]

האם זה חוקי?
למה זה לא הפרת הסודיות של פרטי הלקוח???

לא הבנתי את השאלה
מה לא חוקי בלשמור רשימת לקוחות 'מתלוננים סדרתיים '
זה לא מידע רפואי שיש עליו חיסיון

ויותר מזה חברות קטנות שלא משתלם להם להחזיק שרות לקוחות נותנות טלפון/מייל של חברה חיצונית שמטפלת בתלונות,
לחברות האלה יש נהלים ברורים לגבי תלונה ראשונה או עשירית של אותו לקוח.

 

[אברהם בן]

לא הבנתי את השאלה
מה לא חוקי בלשמור רשימת לקוחות 'מתלוננים סדרתיים '
זה לא מידע רפואי שיש עליו חיסיון

ויותר מזה חברות קטנות שלא משתלם להם להחזיק שרות לקוחות נותנות טלפון/מייל של חברה חיצונית שמטפלת בתלונות,
לחברות האלה יש נהלים ברורים לגבי תלונה ראשונה או עשירית של אותו לקוח.

היה נשמע ממך, וגם שמעתי את זה מעוד אנשים,
שמעריכים שיש מאגר מידע משותף לחברות וכך זה לא משנה אם זאת התלונה העשירית שלך לאותה החברה או לחברה אחרת היחס יהיה זהה- ידרשו הוכחה שהמוצר היה פגום, מה שדי קשה להוכיח.
וזה מה ששאלתי- האם זה חוקי לשתף מידע עם חברות אחרות?
וכן, השאלה בתוקף גם אם יש להם שירות לקוחות חיצוני...