דרוש מידע חברת HFD שלחו לי את החבילה לעיר אחרת , מה עושים?

[ירחמיאל שני]

שלום
היה לי חבילה מאליאקספרס שנשלחה דרך HFD
היה כתוב לי שזה יגיע לחנות באזור מגורי
ולמעשה היה עיכוב של שבוע מהתאריך שבו היה כתוב שזה אמור להיות שם
וכשהגיע לי המייל שזה הגיע לנקודת האיסוף
היה כתוב כתובת בעיר אחרת לגמרי

הבעיה היא כי אין להם שום טלפון שעונים בו ללקוחות
ובמייל יחזרו אלי רק תוך 2 ימי עסקים
וכתוב לקחת את החבילה תוך 48 שעות.

מעצבן אותי מאד שאליאקספרב שולחים דרכם
לקח המון זמן ההגעה של החבילה מאז שזה עבר את המכס ועד שהם הודיעו על הגעה לנקודת האיסוף
האם יש אפשרות שלא לשלוח דרכם???

 

[Noa levi]

שלום
היה לי חבילה מאליאקספרס שנשלחה דרך HFD
היה כתוב לי שזה יגיע לחנות באזור מגורי
ולמעשה היה עיכוב של שבוע מהתאריך שבו היה כתוב שזה אמור להיות שם
וכשהגיע לי המייל שזה הגיע לנקודת האיסוף
היה כתוב כתובת בעיר אחרת לגמרי

הבעיה היא כי אין להם שום טלפון שעונים בו ללקוחות
ובמייל יחזרו אלי רק תוך 2 ימי עסקים
וכתוב לקחת את החבילה תוך 48 שעות.

מעצבן אותי מאד שאליאקספרב שולחים דרכם
לקח המון זמן ההגעה של החבילה מאז שזה עבר את המכס ועד שהם הודיעו על הגעה לנקודת האיסוף
האם יש אפשרות שלא לשלוח דרכם???

גם לי כבר שתי חבילות דרכם הגיעו לי לעיר אחרת וזמן רב אחרי ההזמנה

 

[ירחמיאל שני]

גם לי כבר שתי חבילות דרכם הגיעו לי לעיר אחרת וזמן רב אחרי ההזמנה

מה עשית?

 

[מתכנתת:)]

גמלי הגיע לעיר אחרת היום
אולי הגיע לך למודיעין? לפחות רק אחד מאיתנו ילך....

 

[יחשבאף]

אני פעם קבלתי את התשובה הזו:
ניתן ליצור קשר עם המוקד הטלפוני
03-924-4441 שלוחה 2 עבור לקוחות
לא ניסיתי אבל אולי שווה לנסות

 

[מלכת אנגליה]

קופצת על האשכול
מה עושים עם הזמנה מטמו שהגיעה לנקודת המסירה,
אבל אין מספר מדף
(נשלח SMS אבל זה פל' כשר)
וכשבודקים באתר של HFD במעקב חבילות זה אומר רק מיקום בלי מספר מדף.
כנ"ל כששולחים להם מיילים- הבוט המעצבן שלהם נותן רק מיקום
והחנות לא מסכימה לתת את החבילה בלי מספר מדף.
בטלפון הם לא עונים במענה אנושי- רק לחברות וכאלה...

 

[יאלילי]

רק להתלונן לעליאקספרס שיפסיקו לשלוח דרכם.
אני התלוננתי כבר פעמיים החודש..

קיבלתי החזר מפייפל, אחרי שעליאקספרס לא רצו להחזיר לי את הכסף על חבילה שנעלמה ועכשיו בדרך חזרה אליהם..

 

[מלכת אנגליה]

רק להתלונן לעליאקספרס שיפסיקו לשלוח דרכם.
אני התלוננתי כבר פעמיים החודש..

קיבלתי החזר מפייפל, אחרי שעליאקספרס לא רצו להחזיר לי את הכסף על חבילה שנעלמה ועכשיו בדרך חזרה אליהם..

זה מטמו

 

[איזה מאמי]

גם לי אותו סיפור עם HFD
ולא ענו לי במשך שבועיים!
החבילה עכשיו מוחזרת לסין, ומדובר בחבילה שבין היתר יש בה פריט בהדפסה אישית...

 

[מלכת אנגליה]

אוקיי,
לפי מה שאני מבינה מפה ומעוד אנשים ששמעתי מהם
וגם ממה שחוויתי על בשרי
מדובר בליקוי מערכתי חמור של חברת HFD- E POST
והוא שאין אפשרות לבעלי טלפון כשר לקבל מידע על ההזמנה שלהם
ואני לא מבינה מה כ"כ קשה להם לתת את המידע הזה על המספר מדף,
הרי במעקב חבילות באתר הם כן מראים את המיקום של החבילה.
למה מספר מדף יכול להגיע רק לSMS?
שערוריה!
הבו עצה מה לעשות בנידון.............
@איצ'ה קו המידע יש פתרון לזה???

 

[קנגה]

לי ענו בטלפון בקלות לגבי קוד ללוקר. אם אין מענה בשלוחה אחרת הייתי מנסה דרך שם, מבקשת שיעבירו אותי...

 

[צרצר]

שלום
היה לי חבילה מאליאקספרס שנשלחה דרך HFD
היה כתוב לי שזה יגיע לחנות באזור מגורי
ולמעשה היה עיכוב של שבוע מהתאריך שבו היה כתוב שזה אמור להיות שם
וכשהגיע לי המייל שזה הגיע לנקודת האיסוף
היה כתוב כתובת בעיר אחרת לגמרי

הבעיה היא כי אין להם שום טלפון שעונים בו ללקוחות
ובמייל יחזרו אלי רק תוך 2 ימי עסקים
וכתוב לקחת את החבילה תוך 48 שעות.

מעצבן אותי מאד שאליאקספרב שולחים דרכם
לקח המון זמן ההגעה של החבילה מאז שזה עבר את המכס ועד שהם הודיעו על הגעה לנקודת האיסוף
האם יש אפשרות שלא לשלוח דרכם???

זה בדיוק מה שקרה לי!!!
אני ממודיעין עילית
היה לי 2 הזמנות
חבילה מ SHINE וחבילה מאליאקפרס,
שניהם נשלחו עי חברת HFD
והגיעו למודיעין במקום למודיעין עילית
(במודיעין זה הגיע ל 2 אזורים מרוחקים מאוד אחד מהשני....)
שלחתי מייל ולא התייחסו.
כבר שבוע שלא היה לי מענה , והיום בלית ברירה נסענו רחוק כדי להביא את זה.
זה ממש מוציא תחשק לבצע הזמנות....

 

[pnina912100]

קופצת על האשכול
מה עושים עם הזמנה מטמו שהגיעה לנקודת המסירה,
אבל אין מספר מדף
(נשלח SMS אבל זה פל' כשר)
וכשבודקים באתר של HFD במעקב חבילות זה אומר רק מיקום בלי מספר מדף.
כנ"ל כששולחים להם מיילים- הבוט המעצבן שלהם נותן רק מיקום
והחנות לא מסכימה לתת את החבילה בלי מספר מדף.
בטלפון הם לא עונים במענה אנושי- רק לחברות וכאלה...

אני גם קבלתי חבילה וראיתי שהגיע לי כי נכנסתי לבדוק באליאקספרס את מצב המשלוח.
בחנות המוכר עשה חיפוש לפי שם (השם הפרטי שלי באנגלית) וככה הגיע לפרטי החבילה.
תנסי לבקש מהם בצורה הזו למצוא אותה.

 

[דוכסוסטוס]

גם לי הגיעה חבילה למודיעין, למרות שיש להם נקודות במודיעין עילית, וגם לוקרים.
פעם שלחו לי ללוקרים, צריך לקבל קוד ב-SMS אבל בחיוג לטלפון שרשום על הלוקרים נתנו לי את הקוד.
אחרי שלושה ימים קיבלתי פתאום למייל גם את הקוד...

החנות במודיעין הסכימה לתת לי את החבילה באופן 'חד פעמי' בלי קוד SMS.

 

[איזה מאמי]

החבילה שלי הוחזרה לסין.
כמובן HFD לא מגיבים למייל אחרי אינספור פניות שלי,
בטלפון השירות הוא רק ללקוחות עסקיים או ללוקרים,
אחרת- צריך ווטסאפ
המוכרים והשירות באליאקספרס לא מוכנים לאשר לי החזר,
כיוון שלא אספתי תוך יומיים!
(נראה לי שהיומיים היו כולל ערב שבועות)

מה עושים????
@פנינה ריימונד

 

[פנינה ריימונד]

החבילה שלי הוחזרה לסין.
כמובן HFD לא מגיבים למייל אחרי אינספור פניות שלי,
בטלפון השירות הוא רק ללקוחות עסקיים או ללוקרים,
אחרת- צריך ווטסאפ
המוכרים והשירות באליאקספרס לא מוכנים לאשר לי החזר,
כיוון שלא אספתי תוך יומיים!
(נראה לי שהיומיים היו כולל ערב שבועות)

מה עושים????
@פנינה ריימונד

לפעמים גם אני מרימה ידיים מולם...
תשלחי בסכסוך הוכחה מצולמת- צילומסך של הכתובת שהזנת בהזמנה- והכתובת אליה הגיעה החבילה
הם יהיו חייבים לתת לך החזר

 

[מטעמי השבת]

בוקר טוב,

אותו סיפור אצלי.
לא קיבלתי הודעות .
אליאקספרס רשמו כי החבילה נאספה .
כשמתכתבים איתם במייל הם רושמים כי הם רואים שהחבילה נאספה .
הכוונה הוחזרה ?
לפעמים הבאות איך אני יכולה לדעת איפה נקודת האיסוף ?

 

[יפיו]

לי עשו את זה ם, פניתי במייל וקיבלתי שרות מהיר מאד,
הביאו לי עד הבית

 

[שימי72]

באיזה מייל הגיבו לך מייד? זה היה מישהו? אנושי?
אנחנו שלחנו מייל וענה לנו רובוט... אותו דבר בווצאפ... אין אפשרות לתקשר עם מישהו אנושי שם!
לנו שלחו הודעה במייל שהגיעה החבילה, הלכנו לחנות (חצי שעה נסיעה...) ואמרו שאין חבילה כזו, אחרי יומיים שוב הלכנו ושוב לא הגיעה החבילה, וכששאלנו במייל ובווצאפ ענה לנו רובוט שבעוד כמה ימים החבילה תגיע...
אחרי כמה ימים קיבלנו הודעה במייל שמכיון שלא אספנו את החבילה היא בדרך חזרה לחנות...
ניסינו לתקשר שוב דרך המייל, הווצאפ, האתר וכלום!
מה עושים???

 

[מאפינס]

באיזה מייל הגיבו לך מייד? זה היה מישהו? אנושי?
אנחנו שלחנו מייל וענה לנו רובוט... אותו דבר בווצאפ... אין אפשרות לתקשר עם מישהו אנושי שם!
לנו שלחו הודעה במייל שהגיעה החבילה, הלכנו לחנות (חצי שעה נסיעה...) ואמרו שאין חבילה כזו, אחרי יומיים שוב הלכנו ושוב לא הגיעה החבילה, וכששאלנו במייל ובווצאפ ענה לנו רובוט שבעוד כמה ימים החבילה תגיע...
אחרי כמה ימים קיבלנו הודעה במייל שמכיון שלא אספנו את החבילה היא בדרך חזרה לחנות...
ניסינו לתקשר שוב דרך המייל, הווצאפ, האתר וכלום!
מה עושים???

גם אנחנו אותו סיפור
שלחו לנו את החבילה לעיר אחרת
נסענו במיוחד לאסוף והם לא מוצאים את החבילה!
אליאקספרס טוענים שהחבילה מחכה לאיסוף
HFD אין מענה נורמלי!!!