דרוש מידע כשאת לא מרוצה משירות/ מוצר- מה את עושה?ש

[מאמימוש]

שאלה.
בניתי סקר, כדי לדייק את השירות שאני נותנת ליולדות וללקוחות
ושלחתי לחלק מהיולדות/ לקוחות
שהתעניינו אצלנו על צימר
(2 סקרים נפרדים, אחד לאלו שסגרו,
ואחד לאלו שלא סגרו- על מנת להבין מה גרם להן לא לסגור... כי זה אנשים שחיפשו צימר)

היו לי עשרות רבות של תגובות
ב"ה תודה לד' המון פרגונים, וגם הערות בונות שהערכתי ממש.

2 מתוך העונות- כתבו לי שלא היו מרוצות בצימר (אחת פירטה השניה לא)
עשיתי את הסקר בצורה אנונימית ממש, כך שאין לי שמץ של מושג מי העונה, ולאיזה צימר היא הלכה.

וחבל
כי בעבר כבר פנו אלי כמה שלא היו מרוצות מצימר מסויים
דיברתי איתן, הבנתי את חוסר שביעות הרצון- ובאמת במקרים, שהיה מוצדק הסרתי את הצימר מהאתר
היו גם מקרים של תלונה שבעינינו לא מוצדקת
כמו: חדר אחד להכל (אבל זה מופיע גם בכיתוב וגם בתמונות שזה כך)
(אבל צימר מלוכלך/ מוזנח- לא בבית ספרנו...)

השאלה,
מה גורם לאשה לא לפנות אלינו?
כמי ששלח אותה לצימר ולהתלונן

ויותר מזה,
גם באתר,
וגם כשלקוח/ה מתעניינים על צימר מסויים
הם מקבלים הודעת מייל, בה אנחנו ממש מבקשים
שאם הצימר לא היה מוצלח, תעדכנו אותנו,
זה חשוב לנו לדעת.

לא עוזרת תלונה אנונימית
אכפת לי, ואין לי איך לסייע ולהבין...

ואיך נגרום לך כלקוחה להתלונן בזמן אמת על משהו מוצדק?
חשוב לי להבין, כדי לדייק את זה ולהעביר את המסר הזה ללקוחות

תודה

 

[מחברת טורקיז]

בעיני יכולות להיות כמה סיבות:
1. אם התלונה לא תביא לי שום תועלת אלא רק בזבוז זמן- אעדיף לא להתלונן
2. יש מקרים שאני לא נהניתי ממשהו ספציפי אבל לא חושבת שהוא ראוי לתלונה, לדוגמה- אני מאד איסטניסטית אז כל דבר קטן שקשור לנקיון (חלונות לא מבריקים למשל) יפריע לי- אבל אינ יודעת שיש כאלו שלא יראו בזה בעיה.
3. במקרה שרואים שסה"כ כן השתדלו או שיודעים שבעל המקום אדם משלנו וכד' אעדיף לא להלשין כדי לא לפגוע בפרנסה שלו

 

[rut2002]

3. במקרה שרואים שסה"כ כן השתדלו או שיודעים שבעל המקום אדם משלנו וכד' אעדיף לא להלשין כדי לא לפגוע בפרנסה שלו

צודקת לחלוטין.
@מאמימוש אני התארחתי באחד מהצימרים שבהמלצותייך , ולא ראיתי צורך לפנות ולהתלונן. למה? הצימר היה זול משמעותית מחבריו.
והתנאים שהיו בו ( לא לכלוך והזנחה) תאמו את המחיר.( מזרונים פשוטים נורא נורא לדוג'...)
וחושבת שחבל לפגוע בבעלי הצימר, אברכים משלנו, מי שלא מתאים לו, לא מגיעה לכזאת רמה של צימר..
לנו בתור זו"צ היה מצוין מבחינת המחיר, ותודה לך על ההמלצה.

 

[פנטה]

אין לי כח וסבלנות להתלונן על כל מה שצריך.
אני גם לא עובדת אצל נותן השרות בכדי להתקשר לדווח לו
אם מתקשרים אלי לשאול איך היה אני יענה בשמחה
שולחים לי סקר אני עונה ומפרטת
מעבר לכך מתלוננת רק במקרים שנחה עלי הרוח או שעיצבנו אותי מאד

 

[הודו לה']

בעיני יכולות להיות כמה סיבות:
1. אם התלונה לא תביא לי שום תועלת אלא רק בזבוז זמן- אעדיף לא להתלונן
2. יש מקרים שאני לא נהניתי ממשהו ספציפי אבל לא חושבת שהוא ראוי לתלונה, לדוגמה- אני מאד איסטניסטית אז כל דבר קטן שקשור לנקיון (חלונות לא מבריקים למשל) יפריע לי- אבל אינ יודעת שיש כאלו שלא יראו בזה בעיה.
3. במקרה שרואים שסה"כ כן השתדלו או שיודעים שבעל המקום אדם משלנו וכד' אעדיף לא להלשין כדי לא לפגוע בפרנסה שלו

מתחברת לנקודה 3.
ולאו דווקא אנשים משלנו.
חוששת מלשון הרע.

 

[חני בנני]

אם זה בעיקר יולדות-אפשר להבין,
רוצה לגמור ולשכוח מזה, אין לי כוח להתחיל לפרט מה היה איך ולמה,
רוצה לחזור למיטה שלי ולשקט.
לכן גם לא התלוננתי על מיילדת מסוימת או כל מיני דברים בבית חולים כי אין לי כוח נפשי לזה אחרי לידה.

 

[סברסית]

אני גם כן חוששת להזיק לבעלי הדירה. גם כשאני חושבת שזה ממש מוצדק.

בכל מקרה, אם זה חשוב לך לדעת, אומר לך מה היה "עושה לי את זה":
אם כבר הייתי מעדכנת - זה אם היו פונים אלי. אולי תעשי איזה סקר אוטומטי שנשלח לאלה שסגרו אצלך.

וגם היה חשוב לי שאם אני עונה שלילי על סקר, היו מתקשרים ומגיבים אלי חזרה. הרבה פעמים מעצם הרעיון שאני שולחת ואין לי מושג אם מישהו בכלל קרא , ואם קרא, אז למה לא מגיב אני מראש מוותרת.

ועוד משהו, אף פעם לא חשבתי איך ה מהצד של נותן השירות, מהצד שלך, כי אני תמיד בטוחה בדברים האלה שאנשים רוצים לטמון ת'ראש בחול, נתנו שירות ונעלמים...

 

[מיכל הולנד]

אני לא אתלונן אם אני יודעת שזה ממילא לא יעזור.
אולי אם יעזור לאחרים.

פעם הגענו לצימר, לא היה נעים.
הרצפה הייתה מלוכלכת והמצעים לא הריחו טוב, הז'קוזי היה מלא ופתוח (בחוץ, והתלכלך מעלים).
התלוננתי למארח, שטען שהמצעים ישר מהכביסה וזה הריח של המרכך וכו'.
אמרתי לו שאני אכתוב את זה בביקורת, אבל לא היה לו אכפת כי שילמנו מראש

3. במקרה שרואים שסה"כ כן השתדלו או שיודעים שבעל המקום אדם משלנו וכד' אעדיף לא להלשין כדי לא לפגוע בפרנסה של

מה אמור להיות לי אכפת יותר, הפרנסה שלו כששיקר עלי
או הפרנסה של אחרים, שמוציאים הון לפעמים ומגיעים לכזה מקום.

הצימר הנ"ל עלה לנו בנזק של 2000 שח שהפכו לסיוט אמיתי. לא היה לנו לאן לברוח כי שבת הייתה באופק.
תקופה ארוכה שלא יכולנו לצאת לחופשה בגלל העבודה, ובסוף זה, היו עוגמת נפש של הרבה מעבר.

 

[בינה אנושית :)]

אין לי כח וסבלנות להתלונן על כל מה שצריך.
אני גם לא עובדת אצל נותן השרות בכדי להתקשר לדווח לו
אם מתקשרים אלי לשאול איך היה אני יענה בשמחה
שולחים לי סקר אני עונה ומפרטת
מעבר לכך מתלוננת רק במקרים שנחה עלי הרוח או שעיצבנו אותי מאד

באתר של מדרג כשאת לוקחת שם מספר של נותן שירות,
הם מתקשרים אחר כך לשמוע חוות דעת איך היה,
יש להם שאלון שממלאים או על ידי נציגת שירות בטלפון או במייל ולפי זה הם מדרגים וזה בעצם מה שעושה את השם שלהם שאנשים רוצים לקחת בעלי מקצוע דרכם.

 

[מאחורי הקלעים]

באתר של מדרג כשאת לוקחת שם מספר של נותן שירות,
הם מתקשרים אחר כך לשמוע חוות דעת איך היה,
יש להם שאלון שממלאים או על ידי נציגת שירות בטלפון או במייל ולפי זה הם מדרגים וזה בעצם מה שעושה את השם שלהם שאנשים רוצים לקחת בעלי מקצוע דרכם.

ואם אתה לא מרוצה מהשירות אתר מדרג שולח לך זר פרחים פתאומי (מניסיון..)

 

[שרה אנסבכר]

אני חושבת שהתשובה הכי רווחת זה שלאנשים אין זמן,
וכל עוד הם לא הולכים לצימר הזה שוב- אין סיבה להתלונן
אם את תפני בצורה ממוקדת- כנראה שיענו
לגבי לשוה"ר- לפעמים צריך ואפילו עדיף כן לספר, כדי למנוע נזק מאחרים,
צריך לשאול כל מקרה לגופו
וגם הייתי מחלקת בין 2 סוגי תלונות- כאלה שאפשר לשפר, וכאלה שלא
דברים כמו ניקיון, דברים שהיה חסר וכד'- אפשר לבקש מבעל הצימר שיבטיח שפעם הבאה ידאג לענין ואז לא יורידו אותו מהאתר (וכן לשאול את הבאים בתור איך היה)
לעומת דברים כמו- יש שם שכנים ממול שאין כ"כ מה לעשות, אבל כן חשוב לידע את הלקוחות

ואם כבר- יש לי ביקורת בשבילך (שאפשר לתקן), פני באישי...

 

[בינה אנושית :)]

ואם אתה לא מרוצה מהשירות אתר מדרג שולח לך זר פרחים פתאומי (מניסיון..)

איזה מוזר
לא אמור להיות להם אינטרס כזה
אם כבר זה בעל העסק עצמו שראה את החוות דעת השלילית וניסה לשחד...