עזרה הגיעו התוצאות, איך אתם רוצים להתקדם?

  • הוסף לסימניות
  • #1
רגע של אמת - כשהנתונים מזעזעים את הנפש

יש רגעים בחיים שבהם המציאות מתגלה בפניך כמו ברק שקורע את החושך. רגע שבו אתה יושב מול המסך, הלב דופק קצת יותר מהר, והנשימה נעשית עמוקה יותר. רגע של חשיפה אמיתית שכופה עליך להניח הכל בצד ולחשב מסלול מחדש.
הרגע הזה הגיע אלי כאן בפרוג, כשהתוצאות של הסקר שהעלתי נפרשו לפני כמו מפה שמגלה שטח לא מוכר.

המספרים שמספרים סיפור

התוצאות הללו - הן לא רק נתונים קרים על גבי מסך. הן מספרות סיפור על אופן שבו עסקים באמת פועלים, על הדרך שבה אנשים באמת מוצאים זה את זה במרחב הכלכלי הסמוי הזה.
השאלה הפשוטה שעליה עניתם - כמה אחוז מהלקוחות שלכם מגיעים על ידי הפניות - חשפה מציאות מדהימה:
  • 50.7% מכם מצהירים שמעל 90% מהלקוחות שלכם מגיעים על ידי הפניות מפה לאוזן. כמעט שני שלישים מהמשיבים חיים במציאות שבה הפרנסה שלהם תלויה כמעט לגמרי ברשת יחסים אנושיים בלתי נראית.
  • עוד 25.4% הצביעו שלמעלה מ-75% מהלקוחות שלהם מגיעים מפה לאוזן. גם הם חלק מהמציאות הזו שבה המילה הטובה היא הבסיס החזק ביותר לעסק.
  • רק 14.9% מהמשיבים מצאו את עצמם באמצע הדרך - 50% מהלקוחות שלהם מפה לאוזן.
  • ואז יש את המיעוט הזה - רק 9% מהמצביעים - שענו שרק 25% מהלקוחות שלהם הגיעו על ידי הפניות. הם כנראה חיים במציאות שונה לחלוטין.
הממוצע שמעיד על הכל: כשמחשבים את הממוצע המשוקלל של הנתונים הדרמטיים הללו, מתגלה מספר שמעיד על מציאות עסקית שכולנו חיים בה אבל לא תמיד מודעים אליה 74.38% מהלקוחות שלכם הגיעו באמצעות הפניות מפה לאוזן.
שבעים וארבע אחוז. זה לא רק מספר - זה כמעט הכל.

למי שעדיין לא מאמין.png


הכוח הסודי שפועל מתחת לפני השטח

הנתונים הללו מביאים אותי למקום של הכרה עמוקה. במשך שנים אנחנו מתמקדים במודעות פרסום, בקמפיינים ובמדידות. אבל מה שבאמת מניע עסקים - זה הקשר האנושי הפשוט והעתיק של המלצה. המילה הטובה שעוברת מאדם לאדם, הביטחון שנוצר כשמישהו שאתה סומך עליו אומר לך "תלך אליו, הוא טוב".
זה מביא אותי להחלטה שהבשילה בי ברגע זה של הארה: אני חייב לכתוב בשבילכם מדריך מקיף - "איך לגרום לאנשים להמליץ על העסק שלכם".
אם המדריך הזה יביא לכם אפילו רק לקוח אחד נוסף - הוא כבר שווה את כל ההשקעה. כי כל לקוח בודד הוא בעצם 'זרע' לעץ ענק של לקוחות שעתיד לצמוח. חבר מביא חבר, לקוח מרוצה מפנה עוד לקוח, והמעגל הטוב מתרחב ומתרחב.

השאלה שתכריע

עכשיו אני פונה אליכם עם השאלה שתכריע על צורת המדריך: איזה מדריך הייתם מעדיפים שאכתוב בשבילכם?
  • בעיקר תאורטי? מדריך שיעמיק בפסיכולוגיה של ההמלצות, יסביר את המנגנונים החברתיים והרגשיים שגורמים לאנשים להמליץ, ואת המסקנות המעשיות אתם תעשו בעצמכם, בהתאם למאפיינים הייחודיים של העסק שלכם.
  • או בעיקר מעשי ופרקטי? מדריך צעד אחר צעד, עם כלים קונקרטיים, רשימות מעשיות וטכניקות שתוכלו ליישם בעסק שלכם כבר מחר בבוקר, כשאתם קמים עם ההחלטה לשנות את כל המשחק.
התשובה שלכם תכווין אותי לכתוב את המדריך שבאמת יעזור לכם להפוך את הכוח הסודי הזה של "מפה לאוזן" לנשק החזק ביותר בארסנל העסקי שלכם.

לחצו על הקישור בחתימה - כאן למטה
או שתכתבו כאן באשכול
 
נערך לאחרונה ב:
  • הוסף לסימניות
  • #2
וואו. קודם כל ישר כח גדול!
אני חושב שכדאי לשלב בין השניים. אנשים מתקשים לפעול בלי להבין את הרקע והמשמעות למה שהם עושים, מאידך, תיאוריה בלי פרקטיקה לאו דוקא תביא לתוצאה הרצויה, וכאמרם ז"ל "גדול תלמוד שמביא לידי מעשה". ולעניינו, להבדיל, התאוריה חשובה רק אם היא תביא לדבר מעשי.
 
  • הוסף לסימניות
  • #3
גם פה לאוזן זה הרבה פעמים בגלל פרסום.
 
  • הוסף לסימניות
  • #4
גם פה לאוזן זה הרבה פעמים בגלל פרסום.

זה נכון!
יש מצבים, שהפרסום יכול למלא תפקיד קריטי כמתניע ראשוני. זה לא אומר שהוא המטרה הסופית, אלא שהוא הגפרור הנדרש להבערת האש. בדיוק כמו שמנוע רכב זקוק לסוללת עזר כדי להתניע, כך גם מנוע ההפניות לעיתים זקוק לדחיפה ראשונית מבוקרת, כשהוא מתוכנן בקפידה ומבוסס על הבנה ברורה של מגבלותיו ויעדיו.

הלקוחות הראשונים שאולי יגיעו דרך פרסום הם "חומר הגלם" למערכת ההפניות העתידית. הם האנשים שאם נעניק להם חוויה יוצאת דופן, הם יהפכו לשגרירים הראשונים שלנו. המשמעות היא שכל לקוח שמגיע דרך פרסום צריך להיתפס כהשקעה בעתיד, לא רק כמכירה חד-פעמית. איכות השירות שנעניק להם תקבע לא רק אם הם יחזרו, אלא גם אם הם יהיו הבסיס לגלגל ההפניות שלנו.

התהליך הפסיכולוגי הזה נקרא "אפקט החשיפה המרובה" - האנשים נוטים לחוש יותר חיובי כלפי דברים שהם נתקלים בהם יותר מפעם אחת. כשההמלצה מגיעה אחרי החשיפה הפרסומית, היא לא מתחילה מאפס אלא בונה על בסיס קיים. הלקוח הפוטנציאלי כבר יודע שהעסק קיים. ההמלצה הופכת להיות הגורם הסופי ש"סוגר" את העסקה.

בסופו של דבר, להמלצה "מפה לאוזן" יש כוח עצום שמשפיע באופן ישיר את הרכישה או סגירת העיסקה, ובפרט כשמדובר בתחומי "שירות".
גם על הנושא הזה אני יכתוב וירחיב בע"ה במדריך.

ההצבעה שלכם על סגנון הכתיבה - חשובה לי, וגם לכם.
 
  • הוסף לסימניות
  • #5
אולי כדאי לשאול גם את דעתם של הלקוחות ולא רק של בעלי העסקים.
יש ערך גדול להמלצה, אבל אדם שהמליצו לו כמה פעמים והתאכזב, (אפילו אם רק פעם אחת היתה אכזבה והפסד משמעותי) יסיק מסקנה שלא תמיד המלצות בהכרח נכונות כי לכל אחד יש זווית ראיה אחרת וטעם שונה.
כך שאני חושבת שיש ערך להמלצות מצד אנשים שיש להם עמדה של מובילי דעת קהל. אותם אנשים מכריזים על עצמם שאינם ממליצים על כל מוצר אלא על מוצרים שווים באמת, הם מסננים את המוצרים שהם ממליצים עליהם כדי לשמור על אמינות וגובים סכומים גבוהים.

באופן אישי, אם אני אמליץ על משהו בד"כ אף אחד לא יתרשם (וטוב שכך), כך שמי שממליץ צריך להיות בסטטוס גבוה/בעמדה גבוהה בעיני הסביבה, ביטחון עצמי מסוים, כדי שדעתו תתקבל. זו פסיכולוגיית ההמונים..
 
  • הוסף לסימניות
  • #6
אולי כדאי לשאול גם את דעתם של הלקוחות ולא רק של בעלי העסקים.
יש ערך גדול להמלצה, אבל אדם שהמליצו לו כמה פעמים והתאכזב, (אפילו אם רק פעם אחת היתה אכזבה והפסד משמעותי) יסיק מסקנה שלא תמיד המלצות בהכרח נכונות כי לכל אחד יש זווית ראיה אחרת וטעם שונה.
כך שאני חושבת שיש ערך להמלצות מצד אנשים שיש להם עמדה של מובילי דעת קהל. אותם אנשים מכריזים על עצמם שאינם ממליצים על כל מוצר אלא על מוצרים שווים באמת, הם מסננים את המוצרים שהם ממליצים עליהם כדי לשמור על אמינות וגובים סכומים גבוהים.

באופן אישי, אם אני אמליץ על משהו בד"כ אף אחד לא יתרשם (וטוב שכך), כך שמי שממליץ צריך להיות בסטטוס גבוה/בעמדה גבוהה בעיני הסביבה, ביטחון עצמי מסוים, כדי שדעתו תתקבל. זו פסיכולוגיית ההמונים..

את האמת,
התגובה שלך פותחת דלת לעולם מורכב שחבוי מתחת לפני השטח של אותם 77.4% שגילינו. יש כאן משהו עמוק, כמעט כואב, בדרך שבה המציאות מתנגשת עם הנתונים הקרים.

כן, בוודאי שיש ערך עצום לשמוע גם את קולם של הלקוחות. כי מה שמתרחש בצד השני של המשוואה - זה לא פחות חשוב. כשאדם מקבל המלצה, יש שם רגע של ביטחון ראשוני, כמעט תמים. הוא סומך על מישהו שהוא מעריך, מניח שהטעם והשיפוט של האיש הזה יתאימו גם לו. ואז, לפעמים, מגיעה האכזבה.
את מדברת על משהו שכולנו מכירים - הרגע הזה שבו ההמלצה הופכת לאכזבה. לא משנה כמה המלצות טובות קיבלת לפני כן, אותה אכזבה אחת, במיוחד אם היא כרוכה בהפסד משמעותי, חורטת בזיכרון קו עמוק. היא משנה משהו בטבע שבו אתה מתייחס להמלצות. הביטחון התמים הזה נסדק, ונכנס פנימה משהו זהיר יותר, חשדני יותר.
זה מזכיר לי את הפרדוקס המרכזי של ההמלצות: הן נולדות מתוך אמון, אבל האמון הזה הוא גם הדבר הכי שביר שיש. פעם אחת שהוא נשבר, הוא לא באמת חוזר להיות אותו דבר.

הנקודה שלך על הסטטוס "אם אני אמליץ על משהו בד"כ אף אחד לא יתרשם" - יש בזה הכרה עצמית כואבת אבל גם מדויקת. ההמלצה היא לא רק על המוצר או השירות, היא גם על האדם שממליץ. יש בה משהו חברתי, היררכי, שקשור לא רק לטעם אלא למעמד.
זה מזכיר לי את פסיכולוגיית ההמונים שהזכרת - אנשים לא רק שואלים "האם זה טוב?" אלא גם "מי אומר שזה טוב?" וזה משנה הכל.

התובנות שלך משנות לי את הכיוון של המדריך שאני כותב בשיא המרץ. כי מה שאת מתארת זה לא רק עולם של המלצות טכניות - זה עולם מורכב של אמון, אכזבה, סטטוס, וקשרים אנושיים עמוקים.
המדריך צריך לכלול לא רק "איך לגרום לאנשים להמליץ" אלא גם "איך להמליץ בצורה שתשמור על האמון", "איך להתמודד עם העובדה שלא כל המלצה מתאימה לכל אדם", ו"איך לבנות אמינות כזו שכשאתה כן ממליץ, האנשים יקשיבו".

כי בסוף, מה שנובע מהלב ומהניסיון - זה מה שבאמת משפיע. וזה הרבה יותר מורכב ממה שהנתונים מספרים.

לבנתיים ממשיך להקליד...
עדכונים נוספים בהמשך.
 
  • הוסף לסימניות
  • #7
כתבתי את הדברים מזווית הראיה שלי, שהיא די מרוחקת מהעולם, לדעתי.
למדתי לא להקשיב כ"כ לעולם אלא לעצמי (עם כל החסרונות שבדבר).

אנשים כמוני כנראה גם יתקשו לשווק את עצמם, או לעסוק במקצוע לא משמעותי, כי הם לא מאמינים בפרסום ושיווק אלא למטרת שליחות, הבעיה שהעולם לא ממש מצפה לשליחות אלא לערך אחר, שזה להיות כמו כולם (שזה לא משהו גרוע, יש ערך לא לפרוש מהציבור) וכדו'

אולי כדאי גם לשמוע מה יש לאנשים שיותר מעורבים עם דעת הבריות לומר...

ואגב, לפעול מתוך תחושת שליחות זה ערך אחר לגמרי. מדהים ומומלץ בכל תחום. הספר שלי גיבור הסיפור מביא רעיונות איך להתחבר לתחושת שליחות וכו'. יש לי כמות של ספרים לחלוקה בחינם, כי הם פגומים, אני יכולה לשלוח למי שרוצה תמורת דמי משלוח.
 
  • הוסף לסימניות
  • #8
כתבתי את הדברים מזווית הראיה שלי, שהיא די מרוחקת מהעולם, לדעתי.
למדתי לא להקשיב כ"כ לעולם אלא לעצמי (עם כל החסרונות שבדבר).

אנשים כמוני כנראה גם יתקשו לשווק את עצמם, או לעסוק במקצוע לא משמעותי, כי הם לא מאמינים בפרסום ושיווק אלא למטרת שליחות, הבעיה שהעולם לא ממש מצפה לשליחות אלא לערך אחר, שזה להיות כמו כולם (שזה לא משהו גרוע, יש ערך לא לפרוש מהציבור) וכדו'

אולי כדאי גם לשמוע מה יש לאנשים שיותר מעורבים עם דעת הבריות לומר...

ואגב, לפעול מתוך תחושת שליחות זה ערך אחר לגמרי. מדהים ומומלץ בכל תחום. הספר שלי גיבור הסיפור מביא רעיונות איך להתחבר לתחושת שליחות וכו'. יש לי כמות של ספרים לחלוקה בחינם, כי הם פגומים, אני יכולה לשלוח למי שרוצה תמורת דמי משלוח.

אכן, גישת השליחות משפיעה באופן ישיר על אנשים שימליצו בטבעיות על העסק שלנו.
הקדשתי לזה הזה פרק שלם, לפחות.
 
  • הוסף לסימניות
  • #9
זה אולי מאשר את המציאות של אנשי מקצוע מוכשרים, איכותיים, אומנים, פנמיים,
מול ייחצנים ואנשי השם ש-מה לעשות, אינם הולכים יד ביד,
וניתן למצא הרבה אנשי אומנות ויצירה ידועים אשר לוו ע"י אנשי יח"ץ
ואשר הם הביאו את בשורתם לעולם.

ישנה נקודה נוספת שלא מספיק מודגשת כאן -
הפרסום הטבעי שהיוצר מביא לעצמו. (עוד לפני שממליצים עליו.)
כי המפה לאוזן מתחיל מהאדם עצמו.
כמה המשפחה שלו יודעת על מקצועו ורמתו המקצועית?
כמה ממכריו יודעים זאת?
מה אופי מערכת הייחסים שלו עם הסובב אותו?
כמה בכלל מכרים יש לו?
כמה הוא תקשורתי וזורם?
אלו שאלות קריטיות עבור יצירת "פרסום מפה לאוזן"
 
  • הוסף לסימניות
  • #10
הלקוחות הראשונים שאולי יגיעו דרך פרסום הם "חומר הגלם" למערכת ההפניות העתידית. הם האנשים שאם נעניק להם חוויה יוצאת דופן, הם יהפכו לשגרירים הראשונים שלנו. המשמעות היא שכל לקוח שמגיע דרך פרסום צריך להיתפס כהשקעה בעתיד, לא רק כמכירה חד-פעמית. איכות השירות שנעניק להם תקבע לא רק אם הם יחזרו, אלא גם אם הם יהיו הבסיס לגלגל ההפניות שלנו.
כשאני נחשף לפרסומת (כמו רשימת תפוצה במייל על נדל"ן ואני רק קורא תובנות) אבל כשמישהו ישאל אותי מי מבין בנדל"ן, מיד יקפוץ לי אותו מפרסם ברש"ת שהוא כאחד המבינים בנדל"ן.
ועליו אני יספר לחבר, כמובן שאני לא מכיר באופן אישי, אבלח שמעתי עליו...
ושיש לו רש"ת ואני קורא את התובנות שלו בנדל"ן
אז זה לא רק הבסיס הראשוני, יש הרבה אנשים שהם מפרסמים ולציבור נכנס בראש שהוא מייבין.

, אפילו שלא בהכרח שהוא טוב (בסוף אני אישית התאכזבתי מכזה אחד. אפילו שהמיילים היו כ"כ משכנעים)
 
  • הוסף לסימניות
  • #11
זה אולי מאשר את המציאות של אנשי מקצוע מוכשרים, איכותיים, אומנים, פנמיים,
מול ייחצנים ואנשי השם ש-מה לעשות, אינם הולכים יד ביד,
וניתן למצא הרבה אנשי אומנות ויצירה ידועים אשר לוו ע"י אנשי יח"ץ
ואשר הם הביאו את בשורתם לעולם.

ישנה נקודה נוספת שלא מספיק מודגשת כאן -
הפרסום הטבעי שהיוצר מביא לעצמו. (עוד לפני שממליצים עליו.)
כי המפה לאוזן מתחיל מהאדם עצמו.
כמה המשפחה שלו יודעת על מקצועו ורמתו המקצועית?
כמה ממכריו יודעים זאת?
מה אופי מערכת הייחסים שלו עם הסובב אותו?
כמה בכלל מכרים יש לו?
כמה הוא תקשורתי וזורם?
אלו שאלות קריטיות עבור יצירת "פרסום מפה לאוזן"

כל מילה היא פנינה.

כבר הרחבתי גם על נושא זה במדריך, ונראה שזה עתיד להפוך לספר הדרכה מקיף.
הוא יתמקד לא רק בחשיבות הפניית לקוחות או בתאוריה, אלא גם ביישום בפועל.

אם תצליחו לגייס בזכות המדריך הזה אפילו חצי לקוח, הכל היה שווה!!
 
  • הוסף לסימניות
  • #12
כשאני נחשף לפרסומת (כמו רשימת תפוצה במייל על נדל"ן ואני רק קורא תובנות) אבל כשמישהו ישאל אותי מי מבין בנדל"ן, מיד יקפוץ לי אותו מפרסם ברש"ת שהוא כאחד המבינים בנדל"ן.
ועליו אני יספר לחבר, כמובן שאני לא מכיר באופן אישי, אבלח שמעתי עליו...
ושיש לו רש"ת ואני קורא את התובנות שלו בנדל"ן
אז זה לא רק הבסיס הראשוני, יש הרבה אנשים שהם מפרסמים ולציבור נכנס בראש שהוא מייבין.

, אפילו שלא בהכרח שהוא טוב (בסוף אני אישית התאכזבתי מכזה אחד. אפילו שהמיילים היו כ"כ משכנעים)
תודה על התגובה המעניינת.
הנושא של פרסום שגורם להמלצות מפה לאוזן הוא אכן מרתק, והוא מקבל מקום של כבוד בספר.

הקדשתי פרק שלם לנושא הזה, כי הבנתי כמה הוא משמעותי. יש פרסומות שמטרתן ליצור מכירה מיידית, ויש כאלו שמטרתן לגרום לנו להיחשף לתובנות ולזכור את המותג, כך שכשמישהו אחר ישאל אותנו על התחום, אנחנו מיד נמליץ עליו – גם בלי שהתנסנו בשירותיו באופן אישי.

חשוב לזכור שפרסום מסוג זה לא מבטיח איכות, כמו שחווית. אבל הוא בהחלט יוצר תפיסה של "מומחה" בקרב הציבור, וזה כלי רב עוצמה שיכול לשמש גם לטוב וגם לרע.
 
  • הוסף לסימניות
  • #13

פרוגבוט

תוכן שיווקי
פרסומת
למעלה