סינונים תקלה באתרוג?

[פנטה]

הודעה שנשלחה לכל הלקוחות:

ההודעה לא נשלחה לכל הלקוחות
אני כלקוחה לא קבלתי ויש כאן לך עוד עשרות ניקים שלא קבלו.

 

[עיר שהיא עולם]

היום הסרתי את ההגנה של אתרוג במטרה לעבור לסינון אחר.
האם אפשר לחזור אליהם?
העניין תוקן?

 

[שירה מאתרוג]

אשתדל לענות ממה שידוע לי, אני לא חברת הנהלה, סה"כ עובדת בחברה, אשמח לשתף אתכם ממה שאני כן מכירה..

האינטרנט עובד לי כמעט בסדר יש אתרים שהיו נפתחים ועכשיו לא
גם האזור האישי לא נפתח
וגם תמונות שעד שלשום היו נפתחות לדוגמא באמזון עכשיו לא נפתחות

כל הנושא של סינון לא עובר עכשיו תיקונים ושינויים עד שהשרתים הרלוונטים יתייצבו ויקבלו אישור פעולה והמשך עבודה.
ולכן אין טעם לדווח על בעיות סינון, הדברים ידועים ובעזרת ה' יטופלו ברגע הראשון שהחברה המפקחת תיתן אישור בטיחות להמשיך.

תודה על התגובה!
ניסיתי להפעיל את המחשב שוב והמצב נהיה יותר גרוע, כי עכשיו האינטרנט עובד/לא עובד כל הזמן (כעת אני עם סטיק של נטפרי שהגרלתי מאיפשהו)

אין לי מידע מה בדיוק קורה אצלך, יתכן וצריך להסיר אפליקציה של אתרוג כדי שנטפרי יעבוד לך, כל מקרה לגופו.
כדאי לפנות למוקד *8900 נציגים עד הלילה מאוחר יתנו שם מענה בעזרת ה', זמן ההמתנה כעת עומד על חצי שעה.

יקבל מענה שאין לכם מה לעשות?

הרבה לקוחות הצליחו להתחבר, לקוחות נט נקי אין טעם עדיין להתקשר
לקוחות אפליקציה אתרוג או לקוחות ראוטר שלא הצליחו להתחבר הצליחו דרך המוקד.
וכפי שכתבתי (תדפדפו הודעות קודמות) ניתן לשלוח למייל בתחתית החתימה את קוד ההגנה של אפליקציית אתרוג ונציג ידאג לכיבוי ההגנה, זה במידה ויש לכם הגנה חילופית- כלומר באחריות הלקוח,

לא קבלתי שום הודעה

ההודעה לא נשלחה לכל הלקוחות
אני כלקוחה לא קבלתי ויש כאן לך עוד עשרות ניקים שלא קבלו.

מאגרי הלקוחות של החברה מוגבלים בעקבות התקיפה
ולכן, אם בזמן שגרה ניתן היה לפנות דרך המייל\ הודעה טלפונית,
שליחת הודעות בתנאים כאלה מוגבלת וחלקית.

זה תוכן ההודעה שנשלחה:
בתאריך 23.8.2025 (כ״ט באב תשפ״ה) זיהינו מתקפת סייבר מצד גורם עוין. מיד עם גילוי האירוע, החלה החברה לפעול לחסימת המתקפה, בשיתוף פעולה עם צוות תגובה (IR) מקצועי מוביל.
הסביבה ההנדסית, הנפרדת, המספקת את הגלישה ללקוחות – לא נפגעה במתקפה וחזרה לפעולה בראשון משעות הבוקר, תחת ניטור מוגבר.
חשוב להבהיר:
1. אין חשש לחשיפה לגלישה האישית של הלקוחות. החברה אינה שומרת ואינה עוקבת אחר היסטוריית הגלישה או פרטי הגלישה של המשתמשים.
2. פרטי האשראי של הלקוחות בטוחים – החברה אינה מחזיקה את המידע הזה במערכותיה, ותהליכי החיוב מתבצעים באמצעות ספקי סליקה מאובטחים הפועלים לפי תקן PCI המחמיר והמקובל בתעשייה.
3. צוותי הטכנולוגיה שלנו וגורמים נוספים מהמובילים בתחומם בישראל פועלים בשיתוף פעולה, כדי להחזיר את כלל המערכות התומכות לשירות מלא בהקדם האפשרי ובצורה בטוחה.
במידה ואתם עדיין חווים שיבושים בגלישה, אנא נתקו את הנתב למספר דקות והפעילו אותו מחדש. אם הבעיה נמשכת, אנא שלחו לנו הודעה למספר: 052-5525720 ונחזור אליכם בהקדם.
אנו מודים לכם על ההבנה, הסבלנות והאמון שלכם.

@שירה מאתרוג
דבר ראשון תודה רבה על העזרה שאת מעניקה כאן בפורום ודרך המייל,
ובעז"ה שתצליחו במהרה לתקן את הדורש תיקון ולחזור לשגרה מלאה.

הצעת יעול קטנה, המתנתי היום כ40 דקות בקו לנציג (הייתי מתוסכל אחרי כמעט יממה ללא חיבור בכלל כשיש לי רשימת משימות למלא ובלי יכולת לבצע), ובסוף מה שהוא ידע לעשות זה להקריא לי הודעה מדף.
האם לא ניתן פשוט להשאיר הודעה מוקלטת בזמן ההמתנה במקום הפרסומת על השילד?

כל לקוח מתקשר בגלל סיבה אחרת וצורך אחר.
שינויי פרסומות והגדרות שינוי אפשר לעשות בתקופה רגילה, כרגע זה מצב חירום ומטפלים במה שקריטי ולפי תיעדוף נכון. אבל כבר אחוזים רבים מאד של פעילות חוזרים לשגרה ברוך ה'.


ומילה אחרונה.
חברות סינון וחברות תקשורת הן חברות רווחיות ולא למטרות חסד.. , ויש להן רצון וצורך גדול שכל לקוח ולקוח יהיה מרוצה ויצליח לקבל את המקסימום ההגיוני גם בזמן חירום, הם פועלים ממוצאי שבת בכל הגזרות האפשריות גם לאורך כל הלילות כדי לאפשר חזרה מלאה לפעילות שגרתית. סבלנות ובעזרת ה' הכל יהיה מאחורינו.

 

[ייייייייייייייייייי]

כותב בזהירות בלי שיכעסו עלי
האם לא מגיע פיצויים על 3 ימי עבודה שהפסדתי בגלל התקיפה
(כמי שעובד מהבית ולא יכל ללכת לעבודה לנתק ובניסיון מרחוק זה לא צלח)
אולי יש להם ביטוח וכו' אשמח לתגובות מכובדות

 

[ZABPLD]

לקוחות נט נקי אין טעם עדיין להתקשר

האם זה בגלל שהם לא יסכימו להסיר את הסינון?
או בעיה אחרת?

 

[מחברת טורקיז]

עדכון חשוב
לקוחות אפליקציה שלא מצליחים לגלוש, וכיבוי של המחשב וריענון לא עזר.
יכולים לשלוח למייל שבתחתית החתימה מס' מזהה של האפלקיציה
הפרטים ישלחו למחלקה הרלוונטית,
יבוצע להם כיבוי למשך פרק זמן עד לחידוש האפליקציה שאז ההגנה תוחזר באופן אוטומטי
בינתיים הם יהיו ללא סינון ומומלץ להם לדאוג לסינון זמני אחר.


צפה בקובץ המצורף 2047919צפה בקובץ המצורף 2047920צפה בקובץ המצורף 2047921

לקוחות עם תיבת מייל של אתרוג, במידה ומותקן להם השירות על אווטלוק יכולים לחזור לפעילות רגילה.

ואם ההגנה רק על הראוטר- יש איך להתנתק?

 

[מפרוג'נת]

@שירה מאתרוג
המיילים של אתרוג חזרו אלי היום בבוקר, אבל מה קרה לכל המיילים שהצטברו עד היום בבוקר? האם אקבל אותם אי פעם?

 

[קנגה]

האזור האישי חזר לפעול
עריכה: הדף נפתח אבל לא מגיב לניסיון הכניסה..

 

[צח מלול]

 

[כעעע]

האזור האישי חזר לפעול
עריכה: הדף נפתח אבל לא מגיב לניסיון הכניסה..

זה רק להגנה על מכשירים ניידים?

 

[ניק 88435]

כותב בזהירות בלי שיכעסו עלי
האם לא מגיע פיצויים על 3 ימי עבודה שהפסדתי בגלל התקיפה
(כמי שעובד מהבית ולא יכל ללכת לעבודה לנתק ובניסיון מרחוק זה לא צלח)
אולי יש להם ביטוח וכו' אשמח לתגובות מכובדות

מענין לאן נכנס דבר כזה, האם נחשב כפיגוע טרור דיגטלי?
מי אמור לכסות נזק כזה? אני מאמינה שיש חוזה שרות חתום שמבטח את עצמו מול נזקי צד ג׳.

 

[מקרא]

אני ברימון, ואין לי אינטרנט בכלל ממוצאי שבת,
בוואטסאפ המוקד הציעו לי לנתק ולחבר את הראוטר וזה לא עזר, הראוטר הנורות של pon ושל net לא דולקות. וכל פעם שאני מכבה ומדליק את הראוטר הנורה של los מהבהבת באדום ואז זה מפסיק.
אמרו לי במוקד שבמקרה כזה צריך לחכות שהמערכות יחזרו לעבוד ואז ישלחו טכנאי.
השאלה שלי מדוע יש חלק שמצליחים להתחבר ויש כאלו שלא?

 

[טוביתB]

אני ברימון, ואין לי אינטרנט בכלל ממוצאי שבת,
בוואטסאפ המוקד הציעו לי לנתק ולחבר את הראוטר וזה לא עזר, הראוטר הנורות של pon ושל net לא דולקות. וכל פעם שאני מכבה ומדליק את הראוטר הנורה של los מהבהבת באדום ואז זה מפסיק.
אמרו לי במוקד שבמקרה כזה צריך לחכות שהמערכות יחזרו לעבוד ואז ישלחו טכנאי.
השאלה שלי מדוע יש חלק שמצליחים להתחבר ויש כאלו שלא?

גם לי לא עובד...
ואין להם פתרון כרגע, וגם לא צפי...
נשמע לי מוזר ממש
יש עוד שלא עובד להם בכלל ?

 

[racheligraf]

לי עובד רוב האתרים אבל אין להם אפשרות לפתוח לי דומיין חדש שאני צריכה להתחיל לבנות.
וזה נזק רציני כי זה דחוף מאוד מאוד והתחייבתי ללקוח
לא יודעת מה לעשות.
ואין להם שום צפי לפיתרון.

 

[שירה מאתרוג]

עדכון,
האפליקציה של אתרוג עודכנה והיא תקינה כבר משעות הצהריים אתמול
לקוחות אפליקציה שאינם מצליחים להתחבר צריכים לבצע כיבוי והפעלה מחדש והכל אמור לעבוד להם תקין
לקוח שעדיין חווה תקלת גלישה מתקשר ל*8900
(רלוונטי לאפליקציית אתרוג הרגילה, לא ללקוחות נט נקי)

 

[עיר שהיא עולם]

עדכון,
האפליקציה של אתרוג עודכנה והיא תקינה כבר משעות הצהריים אתמול
לקוחות אפליקציה שאינם מצליחים להתחבר צריכים לבצע כיבוי והפעלה מחדש והכל אמור לעבוד להם תקין
לקוח שעדיין חווה תקלת גלישה מתקשר ל*8900
(רלוונטי לאפליקציית אתרוג הרגילה, לא ללקוחות נט נקי)

רלוונטי לסינון במחשב?

 

[שירה מאתרוג]

אני ברימון, ואין לי אינטרנט בכלל ממוצאי שבת,
בוואטסאפ המוקד הציעו לי לנתק ולחבר את הראוטר וזה לא עזר, הראוטר הנורות של pon ושל net לא דולקות. וכל פעם שאני מכבה ומדליק את הראוטר הנורה של los מהבהבת באדום ואז זה מפסיק.
אמרו לי במוקד שבמקרה כזה צריך לחכות שהמערכות יחזרו לעבוד ואז ישלחו טכנאי.
השאלה שלי מדוע יש חלק שמצליחים להתחבר ויש כאלו שלא?

גם לי לא עובד...
ואין להם פתרון כרגע, וגם לא צפי...
נשמע לי מוזר ממש
יש עוד שלא עובד להם בכלל ?

כל הלקוחות אמורים לגלוש כרגע, תכבה ותדליק את הראוטר.
אם יש בעיה עדיין, תיצור קשר ב*8900 על מנת שנציג יבדוק את ההגדרות שלך מול המערכת.
במידה ונציג לא הצליח לעזור נא לשלוח מייל לכתובת שבחתימת הניק.

 

[racheligraf]

כל הלקוחות אמורים לגלוש כרגע, תכבה ותדליק את הראוטר.
אם יש בעיה עדיין, תיצור קשר ב*8900 על מנת שנציג יבדוק את ההגדרות שלך מול המערכת.
במידה ונציג לא הצליח לעזור נא לשלוח מייל לכתובת שבחתימת הניק.

ומה אני עושה אם אני צריכה שיפתחו לי דומיין חדש דחוף?

 

[שירה מאתרוג]

ומה אני עושה אם אני צריכה שיפתחו לי דומיין חדש דחוף?

שינויים שונים באתרים, בגלישה, בחסימות, בפתיחות יבוצעו בשלב שני.
בשלב הראשון המערכה היתה לדאוג להגנה על הלקוחות, ולוודא שכולם גולשים,
החברה עושה כל מאמץ אפשרי כולל השקעה כספית אדירה לזירוז העניינים מתוך אינטרס שלה ותחושת אחריות שהכל יחזור במהירות המירבית לפעילות תקינה.

 

[מעיין נובע]

מה עם נטנקי?
זה לא הוגן.
אני לא משלמת פחות מכל לקוח!!

חיכתי על הקו שלושת רבעי שעה למענה
ועונה לי נציגה ממוקד תקלות שמסבירה לי איך לנתק את הראוטר.
תודה רבה. עשיתי זאת מאה אלף פעמים.
אז היא תשלח הודעה שיחזרו אלי.
אבל @שירה מאתרוג כתבה לי אתמול במייל ששלחה פניה לצוות, ואף אחד לא חוזר.

אני בהפסדים מזעזעים מיום ראשון!
פליז!!