סינונים תקלה באתרוג?

[שירה מאתרוג]

אצלי חזר ביום חמישי
במחשב עדיין מופיע שאין אינטרנט
אבל בפועל הגלישה עובדת

אבל חלק מהחסימות, במקום חסימה
מופיע "לא ניתן לגשת לאתר הזה"

תוכלי לשלוח קישורים לדוגמא וצילומי מסך למייל שבתחתית החתימה.

 

[תפוז ג'ינג'י]

יש לי שאלה-
האם הגיוני שמאז שהכל קרה האינטרנט עובד איטי זוועה ומלא ניתוקים?
יכול להיות שקשור?

 

[מילה נרדפת]

יש לי שאלה-
האם הגיוני שמאז שהכל קרה האינטרנט עובד איטי זוועה ומלא ניתוקים?
יכול להיות שקשור?

כן, הגיוני.
זה היה לי ככה אתמול לשלוש שעות בערך.

 

[mklj]

יש לי שאלה-
האם הגיוני שמאז שהכל קרה האינטרנט עובד איטי זוועה ומלא ניתוקים?
יכול להיות שקשור?

היה לי ככה כמה ימים, עכשיו חזר לעצמו.

 

[תפוז ג'ינג'י]

כן, הגיוני.
זה היה לי ככה אתמול לשלוש שעות בערך.

הרגעתם אותי שהבעיה לא אצלי...

זה ככה אצלי משבוע שעבר כל הזמן ניתוקים

אבל מה הפתרון לזה?!
מה עושים?
יש לי הרבה זומים ועבודות כבדות לעשות...

 

[מילה נרדפת]

אולי זה:

תוכלי לשלוח קישורים לדוגמא וצילומי מסך למייל שבתחתית החתימה.

 

[נשוי טרי]

שכבר היה נראה שהכל סודר פתאום נהיה יותר גרוע, מסופ"ש אין לי אינטרנט בכלל בטאבלט, ובמחשב האזור האישי לא עובד, ובאתרוג אף אחד לא עונה, מה עושים?? זה כבר מוגזם!!!

 

[שירה מאתרוג]

יש לי שאלה-
האם הגיוני שמאז שהכל קרה האינטרנט עובד איטי זוועה ומלא ניתוקים?
יכול להיות שקשור?

הרגעתם אותי שהבעיה לא אצלי...

זה ככה אצלי משבוע שעבר כל הזמן ניתוקים

אבל מה הפתרון לזה?!
מה עושים?
יש לי הרבה זומים ועבודות כבדות לעשות...

יכול להיות,
צריך פשוט לפנות למוקד *8900 או בצ'אט דרך אתר אתרוג, הם מאפסים את ההגדרות ומגדירים לך מחדש מה שצריך
גם כיבוי והדלקה כעבור כמה דקות של הראוטר יכולים להועיל אלא אם כן ניסית את זה כבר.
מרבית הגולשים חזרו לגלישה רגילה בקצב מהיר, חלקם בסיוע נציגי התמיכה מרחוק
במידה ופנית, ולא קיבלת מענה או לא הסתדרת, מוזמן לפנות למייל שבחתימה. עם זיהוי הפרטים האישיים ופירוט הסטטוס שלך. מה אתה חווה? ומה ניסית לעשות בהקשר הזה. אתה לא אמור לסבול, זה אמור להסתדר כבר יחד בשיתוף פעולה שלך.

שכבר היה נראה שהכל סודר פתאום נהיה יותר גרוע, מסופ"ש אין לי אינטרנט בכלל בטאבלט, ובמחשב האזור האישי לא עובד, ובאתרוג אף אחד לא עונה, מה עושים?? זה כבר מוגזם!!!

מה הכוונה אף אחד לא עונה? לאיזה ערוץ פנית? ב*8900 או בצ'אט? היה לך זמן המתנה ארוך?
בכל מקרה אם פנית ולא נעזרת, תוכל לשלוח מייל לתיבה שלי ולהזדהות על מנת שיוכלו לחזור אליך, יש לציין את פרטי המקרה.

 

[תפוז ג'ינג'י]

@שירה מאתרוג תודה על המענה.

הדלקתי וכיביתי את הראוטר.
אני עם אפליקציה של אתרוג על המחשב.

שבוע שעבר אמרו לי שעידכנו לי, ושזה לא ממש הגיוני ולא קשור אליהם.
במייל כתבת לי שאת לא תמיכה טכנית...
יש עניין לנסות שוב?
נ.ב.
(אני אישה)

 

[שירה מאתרוג]

@שירה מאתרוג תודה על המענה.

הדלקתי וכיביתי את הראוטר.
אני עם אפליקציה של אתרוג על המחשב.

שבוע שעבר אמרו לי שעידכנו לי, ושזה לא ממש הגיוני ולא קשור אליהם.
במייל כתבת לי שאת לא תמיכה טכנית...
יש עניין לנסות שוב?
נ.ב.
(אני אישה)

שלום לך
לא כתבת מה הבעיה שלך, (בכל אופן לא בהודעה הזו )
תמיד יש עניין לנסות שוב,
בטח כשאני לא יודעת מה אמרו לך, ומה היה.
אני לא תמיכה טכנית, אני מערערת אם היו מקרים שלא קיבלו מענה נכון והלקוח ללא פתרון.

הערעור הוא ארוך יותר, ומי שיש לה בעיה רגילה טכנית שיכולה להיפתר מול מוקד *8900 או בצ'אט תמיכה טכנית זו הדרך הנכונה והראשית.

אם לא הסתדרת, כתבתי לי מתי פנית? דרך איזה ערוץ פניה? (טלפון, צ'אט) מה נאמר לך? מה קרה מאז? כולל פרטים אישיים ואבדוק את פרטי המקרה.

 

[sorbe]

מה קורה עם רימון?
מישהו יודע?
איך אפשר להשיג את שירות הלקוחות שלהם?

 

[אבי טאוב]

אני לקוח חדש באתרוג , שמתי לב שהרבה סרטוני יוטיוב חסומים לי באתרוג למרות שכשהייתי אצל נטפרי הם היו פתוחים האם זה קשור לתקלה או שבאופן קבע אתרוג רגילה לחסום המון אתרים ביוטיוב ללא כל סיבה?

 

[שאלת תם]

מה קורה עם רימון?
מישהו יודע?
איך אפשר להשיג את שירות הלקוחות שלהם?

אם זה אותו שירות של אתרוג
אז הם עונים
לאחר שעת המתנה
מקום 90
אבל לא כל דבר הם יכולים לעזור
073-7071000

 

[אור צחצחות]

משהו נתקל בבעיה באזור האישי ברימון שהמכשירים המותקנים לא עולים?
כותב לי לא זוהו מכשירים מותקנים
אני לא יכולה ככה לנהל את ההגנה וממש תוקע אותי בעבודה
בצ'אט לא ענו לי אתמול בכלל היום אני מחכה כבר כמעט שעה שנציג יחזור אלי
יש דרך יעילה יותר?

 

[שירה מאתרוג]

מה קורה עם רימון?
מישהו יודע?
איך אפשר להשיג את שירות הלקוחות שלהם?

*8900 או בצ'אט תמיכה באתר אתרוג.

אני לקוח חדש באתרוג , שמתי לב שהרבה סרטוני יוטיוב חסומים לי באתרוג למרות שכשהייתי אצל נטפרי הם היו פתוחים האם זה קשור לתקלה או שבאופן קבע אתרוג רגילה לחסום המון אתרים ביוטיוב ללא כל סיבה?

לא נוגע לתקלה. סרטון נפתח במידה ומישהו ביקש לפניך שיפתחו אותו ונמצא מתאים להגדרות
אם חסום לך, או שיש בעיה בסרטון או סביר להניח שעד כה אף אחד לא הגיש בקשה (דרך הרובוט) לפתיחת הקישור, מוזמן לעשות זאת בדרך דיגיטלית.

אם זה אותו שירות של אתרוג
אז הם עונים
לאחר שעת המתנה
מקום 90
אבל לא כל דבר הם יכולים לעזור
073-7071000

יש עדיין גולשים שחווים בעיות ולכן זמני המתנה ארוכים, אבל יש צוות מתוגבר, ויש שעות שיותר רגוע.
*8900 או צ'אט.
מי שענו לו אבל לא עזרו לו במוקד יכול לשלוח הודעת מייל למה שמופיע בתחתית החתימה
לציין מתי פנה, באיזו דרך פנה? מה הבעיה שלו? מה נאמר לו? ומה הפרטים האישיים שלו, אני יכולה לנסות להגיש בקשה לבירור.

משהו נתקל בבעיה באזור האישי ברימון שהמכשירים המותקנים לא עולים?
כותב לי לא זוהו מכשירים מותקנים
אני לא יכולה ככה לנהל את ההגנה וממש תוקע אותי בעבודה
בצ'אט לא ענו לי אתמול בכלל היום אני מחכה כבר כמעט שעה שנציג יחזור אלי
יש דרך יעילה יותר?

נתקלתי. הצלחתי לסדר דרך האזור האישי ,וגם כיבוי הראוטר עזר לי.
בכל מקרה אם אתה לא מסתדר. הנציגים ישמחו לסייע לך. ברגע שיגיע תורך. ממליצה להתקשר בשעות פחות עמוסות.

 

[אור צחצחות]

נתקלתי. הצלחתי לסדר דרך האזור האישי ,וגם כיבוי הראוטר עזר לי.
בכל מקרה אם אתה לא מסתדר. הנציגים ישמחו לסייע לך. ברגע שיגיע תורך. ממליצה להתקשר בשעות פחות עמוסות.

אני גם אצליח לסדר באזור האישי או שצריכה בשביל זה את הנציג?
ומה השעות הפחות עמוסות?
תודה!

 

[שירה מאתרוג]

אני גם אצליח לסדר באזור האישי או שצריכה בשביל זה את הנציג?
ומה השעות הפחות עמוסות?
תודה!

לכאורה את אמורה להצליח להסתדר.
השעות הפחות עמוסות אם אכתוב אותן כאן כולם יתקשרו ואז יהיו עמוסות.
לדעתי, כשאנשים יותר עסוקים, (מקלחות, השכבה, לילה מאוחר, בוקר מוקדם) יותר פנוי.

 

[שאלת תם]

*8900 או בצ'אט תמיכה באתר אתרוג.


לא נוגע לתקלה. סרטון נפתח במידה ומישהו ביקש לפניך שיפתחו אותו ונמצא מתאים להגדרות
אם חסום לך, או שיש בעיה בסרטון או סביר להניח שעד כה אף אחד לא הגיש בקשה (דרך הרובוט) לפתיחת הקישור, מוזמן לעשות זאת בדרך דיגיטלית.


יש עדיין גולשים שחווים בעיות ולכן זמני המתנה ארוכים, אבל יש צוות מתוגבר, ויש שעות שיותר רגוע.
*8900 או צ'אט.
מי שענו לו אבל לא עזרו לו במוקד יכול לשלוח הודעת מייל למה שמופיע בתחתית החתימה
לציין מתי פנה, באיזו דרך פנה? מה הבעיה שלו? מה נאמר לו? ומה הפרטים האישיים שלו, אני יכולה לנסות להגיש בקשה לבירור.


נתקלתי. הצלחתי לסדר דרך האזור האישי ,וגם כיבוי הראוטר עזר לי.
בכל מקרה אם אתה לא מסתדר. הנציגים ישמחו לסייע לך. ברגע שיגיע תורך. ממליצה להתקשר בשעות פחות עמוסות.

הבעיה שלי היא אחרת
לא של הגלישה שפסקה וחזרה
שבוע שעבר מרב תסכול שאין אבל אין חדש במשך 4 ימים
(הלקוחות רצו לעזוב .... )
החלטנו שעוברים ל- בזק ולא לתשתית אתרוג
הגיע טכנאי שלהם בלבל קצת בראש מפה ולפה
ואנחנו מחוברים לבזק
ו.... ניתקו אותנו מאתרוג (אמרו שזה נוהל שמחברים חברה אחת מיד מנתקים את השניה)
אנחנו רוצים לשוב לאתרוג (ביקשנו את זה מבזק במיידי ואמרו שאי אפשר)
אתרוג כרגע לא פנויים להשיב אותנו אליהם
אין אפשרות מבחינת המחשבים וכל זה צריך לחכות עוד ועוד

(מאתרוג יש לנו סיבים והטכנאי אמר שגם בבזק יש אחרי זה התברר שהוא אמר שהוא לא מנתק אותי מהסיבים ואם אני ארצה אני אתחבר עם ראוטר של אתרוג רק לסיבים של אתרוג - כנראה שהוא לא הבין מה שהוא אמר אפילו ששאלתי שוב ושוב ושוב, צירוף של מקרים היה פה)

 

[la]

נתקלתם בבעיות גלישה באתרוג עכשיו?

 

[la]

רק אצלי?