דרוש מידע HFD מתעקשים שמסרו לנו את המשלוח. הם לא! (700 ש"ח לפח???)

הירשם עכשיו!
  • הוסף לסימניות
  • #1
חבילה שהיתה אמורה להמסר לנו לפני כשבוע, עד לבית.
הזמן עבר והחבילה לא הופיעה, יצרנו קשר עם HDF.
הרצנו מיילים הלוך- חזור, והם חוזרים אלינו עם הבשורה:
השליח אמר שמסר לכם את החבילה ביד. תודה שפניתם אלינו.
מה הלאה?
אין לי תכנית לוותר על החבילה הזאת.
גם ככה, מאכזב ממש שהיא איננה. זאת חבילה שהמתנו לה מאוד.
מינימום, פיצוי כספי בשווי המדויק!
מה אפשר לעשות בנושא?
בעקרון הם אמורים להחתים את הלקוח בשעת המסירה, או שהם יכולים לפטור אותנו בזה שהם הניחו את החבילה ליד הדלת?
(הם נתנו לי שעה מדויקת שבה לטענתם הם מסרו לידי את החבילה, זאת שעה שהייתי בבית. אין סיבה שלא פתחנו את הדלת...)
אשמח מאוד לעצה, הכי טוב מבעלי נסיון...
תודה!
 
  • הוסף לסימניות
  • #2
לא יודעת לייעץ אך משתתפת בתסכול,
אצלנו גם חבילותתקועות אצלם ללא מענה בשירות הלקוחות, רק בוט שחוזר לקונית על הודעות
 
  • הוסף לסימניות
  • #4

חברת משלוחים אמורה לתעד מסירה.​


בדרך כלל זה כולל אחד מהבאים:


  • חתימה של המקבל
  • צילום של החבילה במקום שהונחה
  • שם מקבל + שעה
  • אישור דיגיטלי באפליקציה/ SMS

✔ ואם יש ספק במסירה —​


אתה לגמרי יכול וצריך לדרוש מהם הוכחה.
זו חובה שלהם, לא טובה שהם עושים לך.


✔ ואם אין להם תיעוד?​


אין להם הוכחה שמסרו →
הם נחשבים כאילו לא מסרו, והאחריות עליהם.
 
  • הוסף לסימניות
  • #6
קרה לי אותו מקרה בדיוק עם אותה חברת שילוח
לא וויתרתי
פניתי אליהם שוב ושוב במייל
במקביל פתחתי מחלוקת באליאקספרס ומכיוון ששילמתי בפייפאל פניתי גם אליהם בבקשת החזר
סופו של מעשה HFD הודיעו לי ש”נמצאה” החבילה (זה לאחר שטענו כל הזמן בתוקף שהיא נמסרה כולל תאריך ושעה מדוייקת) ביקשתי מהם להפנות אותה לסניף הדואר הסמוך אלי, כי לא רציתי לקחת סיכון נוסף
והיא אכן הגיעה בשלמותה ב”ה
מסקנה שלי-
א. לא לוותר
ב. לא לבחור באופציה של מסירה עד פתח הבית
גם אם שולחים הודעה שיש אפשרות כזאת ללא תשלום, לא מומלץ לבחור בזה.
 
  • הוסף לסימניות
  • #8
הפתרון הכי טוב זה לנסח מכתב רישמי של תביעה בשפה גבוהה ובתוספת עורך דין וזה מפחיד אותם.
[מנסיון מול חברת תעופה שעשו לי בעיות שלחתי מכתב ותוך יום הכסף חזר במלואו!]
אני הכנתי את המכתב בעזרת GPT... בהצלחה!!!
ו..כמובן לא לוותר!!!
 
  • הוסף לסימניות
  • #9
נכתב ע"י rrrrrrrrrrrrrr:
חבילה שהיתה אמורה להמסר לנו לפני כשבוע, עד לבית.
הזמן עבר והחבילה לא הופיעה, יצרנו קשר עם HDF.
הרצנו מיילים הלוך- חזור, והם חוזרים אלינו עם הבשורה:
השליח אמר שמסר לכם את החבילה ביד. תודה שפניתם אלינו.
מה הלאה?
אין לי תכנית לוותר על החבילה הזאת.
גם ככה, מאכזב ממש שהיא איננה. זאת חבילה שהמתנו לה מאוד.
מינימום, פיצוי כספי בשווי המדויק!
מה אפשר לעשות בנושא?
בעקרון הם אמורים להחתים את הלקוח בשעת המסירה, או שהם יכולים לפטור אותנו בזה שהם הניחו את החבילה ליד הדלת?
(הם נתנו לי שעה מדויקת שבה לטענתם הם מסרו לידי את החבילה, זאת שעה שהייתי בבית. אין סיבה שלא פתחנו את הדלת...)
אשמח מאוד לעצה, הכי טוב מבעלי נסיון...
תודה!
לחצ/י כדי להרחיב...
לא לוותר להם!!!!!
לאחרונה יש המון בעיות עם חברות השילוח לא יודעת למה זה קורה, אבל נתקלתי בחודש אחרון הם מלאא הזמנות שעשיתי והגיעו אחרי הרבה בעיות וטענות של עיכובים
 
  • הוסף לסימניות
  • #10
נכתב ע"י משה איור:
הפתרון הכי טוב זה לנסח מכתב רישמי של תביעה בשפה גבוהה ובתוספת עורך דין וזה מפחיד אותם.
[מנסיון מול חברת תעופה שעשו לי בעיות שלחתי מכתב ותוך יום הכסף חזר במלואו!]
אני הכנתי את המכתב בעזרת GPT... בהצלחה!!!
ו..כמובן לא לוותר!!!
לחצ/י כדי להרחיב...
מצטרפת.
זה עובד מניסיון.
 
  • הוסף לסימניות
  • #11
השבוע שלחתי לטימו תלונה על חבילה שלא הגיעה למרות שהיתה רשומה כחבילה שנמסרה.
תוך יום קיבלתי החזר כספי מלא.
 
  • הוסף לסימניות
  • #12
נכתב ע"י rrrrrrrrrrrrrr:
חבילה שהיתה אמורה להמסר לנו לפני כשבוע, עד לבית.
הזמן עבר והחבילה לא הופיעה, יצרנו קשר עם HDF.
הרצנו מיילים הלוך- חזור, והם חוזרים אלינו עם הבשורה:
השליח אמר שמסר לכם את החבילה ביד. תודה שפניתם אלינו.
מה הלאה?
אין לי תכנית לוותר על החבילה הזאת.
גם ככה, מאכזב ממש שהיא איננה. זאת חבילה שהמתנו לה מאוד.
מינימום, פיצוי כספי בשווי המדויק!
מה אפשר לעשות בנושא?
בעקרון הם אמורים להחתים את הלקוח בשעת המסירה, או שהם יכולים לפטור אותנו בזה שהם הניחו את החבילה ליד הדלת?
(הם נתנו לי שעה מדויקת שבה לטענתם הם מסרו לידי את החבילה, זאת שעה שהייתי בבית. אין סיבה שלא פתחנו את הדלת...)
אשמח מאוד לעצה, הכי טוב מבעלי נסיון...
תודה!
לחצ/י כדי להרחיב...
HFD עובדים עם בוטים.
קרה לי מספר פעמים שהתלוננתי במייל על חבילה שלא הגיעה אלי
וכל פעם הייתה תשובה לקונית "החבילה נמסרה בתאריך___________"
תנסי לבקש במייל שאת מעוניינת שיעבירו את הפנייה שלך לגורם אנושי.
כמו כן, קרה לי מספר פעמים שהגיעו אלי הודעות שהחבילה כביכול נאספה,
ופתאום לאחר מספר ימים הגיעה אלי הודעה שהחבילה ממתינה לאיסוף...
 
  • הוסף לסימניות
  • #13
תודה לכל המגיבים!
למה שהשולח יפצה אותי על חבילה שהיתה בידיים של HFD? זה כבר לא באחריותו, לא?
ולא נראה לי שזה בוט כי הם כתבו לי תאריך ושעת מסירה, כביכול.
ננסה לבקש (לדרוש) מהם הוכחה למסירת החבילה.
מקווה מאוד להצליח.
תודה לכולכם!
 
  • הוסף לסימניות
  • #14
נכתב ע"י rrrrrrrrrrrrrr:
תודה לכל המגיבים!
למה שהשולח יפצה אותי על חבילה שהיתה בידיים של HFD? זה כבר לא באחריותו, לא?
ולא נראה לי שזה בוט כי הם כתבו לי תאריך ושעת מסירה, כביכול.
ננסה לבקש (לדרוש) מהם הוכחה למסירת החבילה.
מקווה מאוד להצליח.
תודה לכולכם!
לחצ/י כדי להרחיב...
גם לי הם כתבו הודעה כולל תאריך ושעת מסירה.
מצרפת לך את הניסוח:

על פי הרשום אצלנו המשלוח נאסף על ידך מנקודת החלוקה
בתאריך 19/06/2025, בשעה 13:55:20.
תודה והמשך יום נעים
🙏


חשוב לנו לדעת כי הודעה זו ענתה על שאלתך. במידה ולא ועדיין ברצונך לשוחח עם נציג אנושי יש להשיב למייל זה שירות HFD
 
  • הוסף לסימניות
  • #15
נכתב ע"י מככבת:
גם לי הם כתבו הודעה כולל תאריך ושעת מסירה.
מצרפת לך את הניסוח:

על פי הרשום אצלנו המשלוח נאסף על ידך מנקודת החלוקה
בתאריך 19/06/2025, בשעה 13:55:20.
תודה והמשך יום נעים
🙏


חשוב לנו לדעת כי הודעה זו ענתה על שאלתך. במידה ולא ועדיין ברצונך לשוחח עם נציג אנושי יש להשיב למייל זה שירות HFD
לחצ/י כדי להרחיב...
הזוי... אבל נתת לי תקווה.
הלוואי שככה יגמר גם אצלנו...
תודה לך!
 
  • הוסף לסימניות
  • #16
למדתי כבר מזמן לא לסמוך על החברות הגדולות. לאלה יש הרבה תקציב כדי לעשות לעצמם שיווק יפה, אבל בתכלס הם מספקים שירות לקוחות מתחת לכל ביקורת. עדיף לעבוד עם חברת משלוחים קטנה יותר ואמינה. אם אני צריך משלוח אני מדבר עם ענק המשלוחים יש להם את כל סוגי המשלוחים. הזמנתי מהם כמה פעמים שירות חיצוני של משלוח חבילה ואף פעם לא התאכזבתי, וגם היחס הרבה יותר אישי ויש באמת עם מי לדבר.
 
  • הוסף לסימניות
  • #17
נכתב ע"י rrrrrrrrrrrrrr:
חבילה שהיתה אמורה להמסר לנו לפני כשבוע, עד לבית.
הזמן עבר והחבילה לא הופיעה, יצרנו קשר עם HDF.
הרצנו מיילים הלוך- חזור, והם חוזרים אלינו עם הבשורה:
השליח אמר שמסר לכם את החבילה ביד. תודה שפניתם אלינו.
מה הלאה?
אין לי תכנית לוותר על החבילה הזאת.
גם ככה, מאכזב ממש שהיא איננה. זאת חבילה שהמתנו לה מאוד.
מינימום, פיצוי כספי בשווי המדויק!
מה אפשר לעשות בנושא?
בעקרון הם אמורים להחתים את הלקוח בשעת המסירה, או שהם יכולים לפטור אותנו בזה שהם הניחו את החבילה ליד הדלת?
(הם נתנו לי שעה מדויקת שבה לטענתם הם מסרו לידי את החבילה, זאת שעה שהייתי בבית. אין סיבה שלא פתחנו את הדלת...)
אשמח מאוד לעצה, הכי טוב מבעלי נסיון...
תודה!
לחצ/י כדי להרחיב...
ניסית לפנות לחברת האשראי?
 

פרוגבוט

תוכן שיווקי
פרסומת
עליך להתחבר או להירשם כדי להשיב כאן.

אשכולות דומים

  • 2 288
    • י
    דרוש מידע חברת HFD שלחו לי את החבילה לעיר אחרת , מה עושים?
  • ירחמיאל שני //
    • שלום
    היה לי חבילה מאליאקספרס שנשלחה דרך HFD
    היה כתוב לי שזה יגיע לחנות באזור מגורי
    ולמעשה היה עיכוב של שבוע מהתאריך שבו היה כתוב שזה אמור להיות שם
    וכשהגיע לי המייל שזה הגיע לנקודת האיסוף
    היה כתוב כתובת בעיר אחרת לגמרי

    הבעיה היא כי אין להם שום טלפון שעונים בו ללקוחות
    ובמייל יחזרו אלי רק תוך 2 ימי עסקים
    וכתוב לקחת את החבילה תוך 48 שעות.

    מעצבן אותי מאד שאליאקספרב שולחים דרכם
    לקח המון זמן ההגעה של החבילה מאז שזה עבר את המכס ועד שהם הודיעו על הגעה לנקודת האיסוף
    האם יש אפשרות שלא לשלוח דרכם???
    24 תגובות
    לכל התגובות
     תגובה אחרונה 
    ד
    דני אלי
    גם אנחנו אולי מישהו נוסע למודיעין ויאסוף גם לנו (כמובן בתוספת תשלום)
    פרסום בפרוג ←

    הצטרפות לניוזלטר

    מאשר/ת קבלת תוכן חם למייל
    בשליחת הטופס אני מסכים/ה שבית פרוג תשתמש במידע למטרות שיווק, דיוור ישיר ומשלוח פרסומות באמצעי הקשר שמסרתי, ותכלול אותו במאגר המידע של החברה, והכל בכפוף למדיניות הפרטיות של החברה.
    להסרה בעתיד פנה/י לדוא"ל office@prog.co.il או לטלפון: 072-2201430

    איזה כיף שהצטרפתם לניוזלטר שלנו!

    מעכשיו, תהיו הראשונים לקבל את כל העדכונים, החדשות, ההפתעות בלעדיות, והתכנים הכי חמים שלנו בפרוג!

    לוח לימודים

    מסלולי לימוד שאפשר להצטרף
    אליהם ממש עכשיו:

    26.04

    ט' אייר


    קורס עימוד ועיצוב ספרים

    ההרשמה בעיצומה

    30.04

    י"ג אייר


    קורס בוטים ואוטומציות עיסקיות

    ההרשמה בעיצומה

    10.05

    כ"ג אייר


    קורס שיווק ופרסום דיגיטלי

    נפתחה ההרשמה

    14.05

    כ"ז אייר


    קורס שמאות רכוש

    נפתחה ההרשמה

    14.06

    כ"ט סיוון


    קורס אדריכלות עיצוב פנים

    נפתחה ההרשמה
    לכל מסלולי הלימוד

    לוח מודעות

    הפרק היומי

    הפרק היומי! כל ערב פרק תהילים חדש. הצטרפו אלינו לקריאת תהילים משותפת!


    תהילים פרק כה

    אלְדָוִד אֵלֶיךָ יי נַפְשִׁי אֶשָּׂא:באֱלֹהַי בְּךָ בָטַחְתִּי אַל אֵבוֹשָׁה אַל יַעַלְצוּ אֹיְבַי לִי:גגַּם כָּל קוֶֹיךָ לֹא יֵבֹשׁוּ יֵבֹשׁוּ הַבּוֹגְדִים רֵיקָם:דדְּרָכֶיךָ יי הוֹדִיעֵנִי אֹרְחוֹתֶיךָ לַמְּדֵנִי:ההַדְרִיכֵנִי בַאֲמִתֶּךָ וְלַמְּדֵנִי כִּי אַתָּה אֱלֹהֵי יִשְׁעִי אוֹתְךָ קִוִּיתִי כָּל הַיּוֹם:וזְכֹר רַחֲמֶיךָ יי וַחֲסָדֶיךָ כִּי מֵעוֹלָם הֵמָּה:זחַטֹּאות נְעוּרַי וּפְשָׁעַי אַל תִּזְכֹּר כְּחַסְדְּךָ זְכָר לִי אַתָּה לְמַעַן טוּבְךָ יי:חטוֹב וְיָשָׁר יי עַל כֵּן יוֹרֶה חַטָּאִים בַּדָּרֶךְ:טיַדְרֵךְ עֲנָוִים בַּמִּשְׁפָּט וִילַמֵּד עֲנָוִים דַּרְכּוֹ:יכָּל אָרְחוֹת יי חֶסֶד וֶאֱמֶת לְנֹצְרֵי בְרִיתוֹ וְעֵדֹתָיו:יאלְמַעַן שִׁמְךָ יי וְסָלַחְתָּ לַעֲוֹנִי כִּי רַב הוּא:יבמִי זֶה הָאִישׁ יְרֵא יי יוֹרֶנּוּ בְּדֶרֶךְ יִבְחָר:יגנַפְשׁוֹ בְּטוֹב תָּלִין וְזַרְעוֹ יִירַשׁ אָרֶץ:ידסוֹד יי לִירֵאָיו וּבְרִיתוֹ לְהוֹדִיעָם:טועֵינַי תָּמִיד אֶל יי כִּי הוּא יוֹצִיא מֵרֶשֶׁת רַגְלָי:טזפְּנֵה אֵלַי וְחָנֵּנִי כִּי יָחִיד וְעָנִי אָנִי:יזצָרוֹת לְבָבִי הִרְחִיבוּ מִמְּצוּקוֹתַי הוֹצִיאֵנִי:יחרְאֵה עָנְיִי וַעֲמָלִי וְשָׂא לְכָל חַטֹּאותָי:יטרְאֵה אוֹיְבַי כִּי רָבּוּ וְשִׂנְאַת חָמָס שְׂנֵאוּנִי:כשָׁמְרָה נַפְשִׁי וְהַצִּילֵנִי אַל אֵבוֹשׁ כִּי חָסִיתִי בָךְ:כאתֹּם וָיֹשֶׁר יִצְּרוּנִי כִּי קִוִּיתִיךָ:כבפְּדֵה אֱלֹהִים אֶת יִשְׂרָאֵל מִכֹּל צָרוֹתָיו:
    סמן אחרי הקריאה
    לקריאה בפורום
    נקרא  2  פעמים
    פיקוח של ועדת הרבנים 'שמור'
    למעלה