תח"צ טופס חדש להגשת פניות ותלונות לרשות הארצית לתחבורה ציבורית

[ליטאי פשוט]

מדפדוף בטופס החדש נראה שלא רק שאלו שיצרו אותו לא נוסעים בתחב"צ אלא גם אף פעם לא ניסו להתלונן,
אני ראיתי שם באג, שקו שיש לו 2 כיוונים (לא מסלולי) מופיע שם רק כיוון אחד.

תדווח למבקר המדינה, לכאורה זה הגוף הכי יעיל במדינה

 

[יעקב הרמתי]

קו 6 בית שמש אפשר להתלונן רק למי שנוסע לכיוון רמה ד' ומי שנוסע לחפציבה לא יכול להתלונן על הקו הזה

 

[shani123]

פתאום לא יהיו יותר תלונות על נהגים, והם יוכיחו ירידה בכמות התלונות

מי שמתלונן על התנהגות הנהג חייב להתחייב להגיע למסור עדות בדיון במשרד התחבורה ובדיון בבית המשפט.
לא מוכן להתחייב / לא יכול להשקיע בתלונה עוד 2 ימי עבודה - אל תגיש תלונה

וכן, כמו שרשמתם, אם האוטובוס לא עצר, האזרח הקטן צריך לרוץ למספרי טלפון / אתרים ולנסות להגיע למס' הרישוי של האוטובוס....

חכמים יושבים שם, יוכיחו שכמות התלונות יורדת למינימום...

 

[avi++]

מי שמתלונן על התנהגות הנהג חייב להתחייב להגיע למסור עדות בדיון במשרד התחבורה ובדיון בבית המשפט.
לא מוכן להתחייב / לא יכול להשקיע בתלונה עוד 2 ימי עבודה - אל תגיש תלונה

תמיד זה היה
ואגב, לא תמיד נקראים למסור עדות, לפעמים מקבלים תשובה "פנינו לחברה והיא הבטיחה שתנזוף בנהג"

 

[שלום טולדנו]

הגשת תלונה על התנהלות בתחבורה ציבורית
טופס רשמי - משרד התחבורה- נדרים פלוס

https://www.matara.pro/nedarimplus/Forms/2319.html?Version=1

 

[דוכסוסטוס]

אכן מבקר המדינה הוא גוף יעיל.
אבל ספק גדול אם בשלב זה ימהרו שם לטפל, הטופס הוא חדש והגיוני שהוא עם תקלות (במערכת ההגיונית המקובלת בארצנו). אין העלאה לייצור בלי תקלות. זה החיים. ככה זה בכל מקום.

לפי מה שאני מכיר במשרדי ממשלה אחרים, כל הדיווחים על הבאגים מופנים לאחראים, ומדי תקופה מעבירים דו"ח תקלות לצוות הפיתוח. גם תקלות ששורשם באפיון מטופש, מועברות למאפיין.

אבל זה כנראה לא ישתנה מחר בבוקר, יש שרשרת אנושית (בינתיים) שצריכה להסכים עם הטעות או התקלה, להעביר לפיתוח, הם מעבירים לבדיקות, עד להעלאת גירסה חדשה של טופס.
כשיש מסה גדולה של תקלות, כמו שנראה במקרה הזה, מחזירים את הגירסה הקודמת.

שוב, אני לא מכיר את משרד התחבורה, אלא משרדים אחרים שאשתי עבדה ועובדת בהם, אבל אפשר להניח שבמשרד התחבורה זה לא עובד בצורה אחרת.

 

[shani123]

תמיד זה היה
ואגב, לא תמיד נקראים למסור עדות, לפעמים מקבלים תשובה "פנינו לחברה והיא הבטיחה שתנזוף בנהג"

תמיד התבקשו למסור עדות
אבל לא נדרשו להתחייב לכך בטופס תלונה

וכנראה אם לא נגשו למסור עדויות, "התלונה לא קיימת"

 

[avi++]

אבל לא נדרשו להתחייב לכך בטופס תלונה

לא נכון

תמיד התבקשו למסור עדות

וגם זה לא נכון

 

[דוד פרידמן השני]

מתברר שיש שם טופס נגיש לבעלי מוגבלויות, בו לא חייבים מספר רישוי.
כנסו לטופס מפה בכפתור "טופס מונגש": https://www.gov.il/he/service/complaint_about_conduct_in_public_transportation

 

[אמת מארץ תצמח]

החברה נקנסת ב-1000 ש"ח על כל אי עצירה שנוסע דיווח עליה, וב-200 ש"ח על כל אי ביצוע.
מניסיון, לאחר תקופה זה יגרום לחברה לחשב מסלול מחדש.

מה ההגיון?
יותר זול לה לא להוציא רכב, מאשר להוציא נהג שיעקוף תחנה אחת.

 

[מרכז מידע]

מה ההגיון?
יותר זול לה לא להוציא רכב, מאשר להוציא נהג שיעקוף תחנה אחת.

בדיוק זה ההיגיון..
ככה בפעם הבאה זה לא יקרה..
{וייתכן והחברה נותנת גם לנהג להשתתף בעלות קנס..}

 

[אמת מארץ תצמח]

ככה בפעם הבאה זה לא יקרה..

בפעם הבאה הם פשוט לא יוציאו אוטובוס.

 

[מרכז מידע]

בפעם הבאה הם פשוט לא יוציאו אוטובוס.

א. הם לא יקבלו עליו את התקציב מהמשרד..
ב. יישאר להם את הוצאות הנהג+כלל הוצאות האוטובוס שיושב בחניון..
ג. קנס 250 ש״ח אי ביצוע על כל נוסע שהתלונן על אי יציאת הקו.
ד. קנס אוטומטי.

 

[שמח פה]

אפשר גם פשוט לשלוח במייל.
חובה לציין פרטים מלאים - שם פרטי ומשפחה, ת"ז, טלפון, כתובת.

לא עונים לי שם מישהו יודע מה הסיפור?

 

[מנוי פרימיום]

לא עונים לי שם מישהו יודע מה הסיפור?

להמתין 3 ימים ממועד השליחה, ואם לא קיבלת תגובה ראשונית - לפנות ולברר אם הפניה נקלטה.

 

[שמח פה]

להמתין 3 ימים ממועד השליחה, ואם לא קיבלת תגובה ראשונית - לפנות ולברר אם הפניה נקלטה.

לא ענו במשך 5 חודשים אתה מבין?

 

[שושנה ריזל]

בתלונה על אוטובוס שלא יצא - אפשר לפברק מספר אוטובוס,
עשיתי ככה כבר כמה פעמים, וכבר קיבלתי תגובות שהועבר לאכיפה מנהלית.

 

[מנוי פרימיום]

לא ענו במשך 5 חודשים אתה מבין?

וודא שלא התנסחת בצורה שפוגעת בעובדי המשרד.
שכתבת פרטי יצירת קשר מלאים.
שכללת פרטים מלאים על המקרה, כולל כל השדות הנדרשים בטופס המקורי.

מניסיון, קורה שפעם בכמה פניות הם מפספסים פניה.
לכן צריך לבדוק לאחר 3 ימים אם הפניה נקלטה, ואם לא - לשלוח שוב.

חשוב לזכור שבד"כ הם לא מטפלים בפניות שנשלחות 3 חודשים לאחר המקרה.

 

[בעל כישרון]

הזדמנות!!
קישור לאשכול אחר - סקר מבקר המדינה על מצב התחבורה הציבורית

 

[מרכז מידע]

פתחתי אתמול פנייה על קו עירוני
לא הצלחתי כמה פעמים, עד שהכנסתי מספר קו ב3 ספרות
לדוגמא קו 5 צריך לרשום 005
קו 10 010