תח"צ טופס חדש להגשת פניות ותלונות לרשות הארצית לתחבורה ציבורית

[שמח פה]

זה ממש לא מה שכתוב שם. חבל להטעות את הציבור.
צפה בקובץ המצורף 2182799

מניסיון הם גם עונים ומטפלים.

טעיתי צודק .למעשה הם לא עונים למעלה מ 4 חודשים .

 

[מנוי פרימיום]

טעיתי צודק .למעשה הם לא עונים למעלה מ 4 חודשים .

פנה למבקר המדינה

 

[nechami21]

תקלות נוספות בטופס החדש, המאיטות ומסרבלות את הגשת הטופס.
כתבתי בתגובה לטופס אשמח שעוד יעלו את הנושא בתגובות לטופס:
1. אם מזינים מספר תלונות - בכל פעם צריך לבצע אימות טלפוני מחדש. (ביחידות ובאיזורים ללא קליטה, מאד מגביל לבצע אימות כשאין קליטה).
2. אין אפשרות לעשות 'העתק הדבק'. מאריך את משך ההגשה.
3. במידה והוקלד בטעות אות סופית באמצע מילה אין אפשרות להגיש את הטופס.

חשוב שהטופס יהיה קל להגשה אחרת ימנעו מלהגיש.

 

[avi++]

לאחרונה על המון פניות אני מקבל את התשובה הבאה
כמובן שכל הפרטים צוינו בטופס התלונה המקורי, אבל משום מה במשרד לא רואים את זה
קרה לעוד מישהו?

 

[מנוי פרימיום]

קורה לפעמים.

במקרה כזה יש לשלוח שוב את הפרטים הטכניים של הפניה, כדאי לצרף את הטופס המקורי.

 

[צדיק תמים]

נראה שלא התאים להם לקבל תלונות מקוים כמו "קו-ישיר" וכו'

יש שירותים לפתרון קאפצ'ה בכמה אגורות לפתרון

 

[עוילם הישיבעס]

2. אין אפשרות לעשות 'העתק הדבק'. מאריך את משך ההגשה.

גם בטופס הקודם לא היה אפשר.

 

[דוד פרידמן השני]

אין אפשרות לעשות 'העתק הדבק'. מאריך את משך ההגשה.

לזה מצאתי פתרון - מדביקים את הטקסט בשורת הכתובת בדפדפן,
ואז בוחרים אותו (מדגישים בכחול) ומושכים באמצעות העכבר אל השדה שרוצים למלא.

 

[מרכז מידע]

@מנוי פרימיום
איך מגישים פנייה על קו שיצא, אבל דילג על חלק מהמסלול ע״י נסיעה ברחוב אחר וכיו״ב..?

הגשתי על ״אי הגעה״ והם טוענים שהוא בוצע, ושואלים על איזו שעה התלונה..

 

[דג תמנון]

@מנוי פרימיום
איך מגישים פנייה על קו שיצא, אבל דילג על חלק מהמסלול ע״י נסיעה ברחוב אחר וכיו״ב..?

הגשתי על ״אי הגעה״ והם טוענים שהוא בוצע, ושואלים על איזו שעה התלונה..

אי עצירה בתחנה.

 

[מנוי פרימיום]

@מנוי פרימיום
איך מגישים פנייה על קו שיצא, אבל דילג על חלק מהמסלול ע״י נסיעה ברחוב אחר וכיו״ב..?

הגשתי על ״אי הגעה״ והם טוענים שהוא בוצע, ושואלים על איזו שעה התלונה..

לציין בתוך התגובה שהנהג סטה מהמסלול ודילג על מספר תחנות.
כדאי לוודא את הנתונים באתר דאטאבוס בעמוד מפה לפי קו

 

[avi++]

קורה לפעמים.

במקרה כזה יש לשלוח שוב את הפרטים הטכניים של הפניה, כדאי לצרף את הטופס המקורי.

זה קורה המון
ברמה של 1:2
ודווקא בטופס החדש, בטופס הישן זה לא היה
הנה דרישה חדשה: מספר רישוי, אי עצירה בתחנה (עזוב שזה פרט אופציונלי בכלל, אבל רשמתי אותו גם בטופס המקורי)

 

[מנוי פרימיום]

זה קורה המון
ברמה של 1:2
ודווקא בטופס החדש, בטופס הישן זה לא היה
הנה דרישה חדשה: מספר רישוי, אי עצירה בתחנה (עזוב שזה פרט אופציונלי בכלל, אבל רשמתי אותו גם בטופס המקורי)
צפה בקובץ המצורף 2192555

נסה לדווח למבקר המשרד.

האם רשמת בטופס המקורי את זמן ההמתנה בתחנה?

 

[avi++]

נסה לדווח למבקר המשרד.

האם רשמת בטופס המקורי את זמן ההמתנה בתחנה?

אכן רשמתי
איך יוצרים קשר עם מבקר(ת) המשרד? לא מצאתי פרטי התקשרות

 

[מנוי פרימיום]

אכן רשמתי
איך יוצרים קשר עם מבקר(ת) המשרד? לא מצאתי פרטי התקשרות

הפניתי את השאלה הזו לאחרונה אל גורם במשרד מבקר המדינה
הוא היה נבוך בתחילה, ואז טען כי יש לשלוח את הפניה אל המשרד ולציין בתוך הפניה שהיא ממוענת אל מבקר המשרד.

אבל חיפוש גוגל פשוט לפי שם מבקר/ת המשרד יגלה לך בקלות את כתובת הדוא"ל.

 

[avi++]

אבל חיפוש גוגל פשוט לפי שם מבקר/ת המשרד יגלה לך בקלות את כתובת הדוא"ל.

אכן
kroupp#mot.gov.il

 

[ברוך ר]

האם ניתן להתלונן בטופס על ביטול תחנות ?
נהיה אצלינו משהו מוזר נגיד מרחוב רבי עקיבא באלעד (לצורך הדוגמה בלבד) לכיוון בני ברק יש תחנות איסוף לכל אורך הרחוב, אבל בחזור באותו רחוב בעבר היה תחנות הורדה מקבילות, ולאחרונה ביטלו כל התחנות ההורדה מבני ברק באותו רחוב וצריך לרדת מאד מאד רחוק וללכת ברגל בזמן שהתחנות האיסוף קיימות !

 

[מרכז מידע]

ביום ראשון 15/03/26
נעשה עידכון בדף המוביל לטופס הפנייה/תלונה

וכרגע מוצג בצורה נוחה כלל האפשרויות להגשת תלונה בצורה מרוכזת..

שימו לב:
היות ועדיין עשרות קווים עירוניים ברחבי הארץ מעודכנים רק כחלופה בודדת,
הדרך היחידה להגיש עליהם תלונה, היא רק במייל/טופס פניות מונגש, ולא בטופס החדש.