פורים איך נגרום ללקוח להתיאש?

[שוטפת כלים]

הקדמה: המכשיר XXXXXX שלי כבר לא עושה את העבודה.
פניתי לשרות לקוחות במטרה לממש את האחריות של המכשיר ולשלוח אותו לתיקון.
המטרה של הנציג: כמובן לתת לי שירות!
ספויילר! לא נכון, לייאש אותי.

אני: המכשיר לא עובד. רוצה לממש אחריות.
נציג: בשמחה. נתקי מהחשמל והמתיני 48 שעות.
אני: למה?
נציג: לצורך בדיקה.
(48 שעות אחרי)
אני: חיכיתי.
נציג: מצוין. שלחי תמונה.
אני: מצורף.
נציג: ניקית היטב את המיכל?
אני: כן.
נציג: שלחי תמונה אחרי ניקוי.
אני: מצורף.
נציג: ייבשת היטב?
אני: כן.
נציג: המתיני 48 שעות לייבוש מלא ושלחי תמונה שמוכיחה יובש.
אני: איך מצלמים יובש?
נציג: תמונה ברורה יותר.
אני: מצורף אוויר.
נציג: לא ניתן לאשר יובש. נא להמתין 48 שעות נוספות.
אני: תגיד, אם אני אחכה מספיק 48 שעות, האחריות תיגמר לבד?
נציג: תודה על שיתוף הפעולה.

 

[חנה תהילה]

הקדמה: המכשיר XXXXXX שלי כבר לא עושה את העבודה.
פניתי לשרות לקוחות במטרה לממש את האחריות של המכשיר ולשלוח אותו לתיקון.
המטרה של הנציג: כמובן לתת לי שירות!
ספויילר! לא נכון, לייאש אותי.

אני: המכשיר לא עובד. רוצה לממש אחריות.
נציג: בשמחה. נתקי מהחשמל והמתיני 48 שעות.
אני: למה?
נציג: לצורך בדיקה.
(48 שעות אחרי)
אני: חיכיתי.
נציג: מצוין. שלחי תמונה.
אני: מצורף.
נציג: ניקית היטב את המיכל?
אני: כן.
נציג: שלחי תמונה אחרי ניקוי.
אני: מצורף.
נציג: ייבשת היטב?
אני: כן.
נציג: המתיני 48 שעות לייבוש מלא ושלחי תמונה שמוכיחה יובש.
אני: איך מצלמים יובש?
נציג: תמונה ברורה יותר.
אני: מצורף אוויר.
נציג: לא ניתן לאשר יובש. נא להמתין 48 שעות נוספות.
אני: תגיד, אם אני אחכה מספיק 48 שעות, האחריות תיגמר לבד?
נציג: תודה על שיתוף הפעולה.

וואו, דיבררת אותי.
רק דבר אחד
זה נשמע שכל פעם שאת מתקשרת עונים לך מיד...
תוסיפי קטע על דרך החתחתים שצריך לעבור כל פעם עד שמגיעים לנציג אנושי

 

[לא אבדה האמונה]

אני משאירה את הטלפון עם המנגינת המתנה המרדימה הזו על השולחן, ואז יש כזה רגע של הפסקה ויש שקט, אני נוטשת הכל ורצה, ואז מתברר שרק לקחו הפסקה קטנה כדי להמשיך ב: כבר נענה לשיחתכם.. (מנגינההה)..
ועכשיו ברצינות, צודקת במאה אחוז, לפעמים אני מראש כבר לא פונה כי לא שווה לי להיסחב חודשיים בשביל איזה פיצוי/שירות שכבר מיותר

 

[שוטפת כלים]

וואו, דיבררת אותי.
רק דבר אחד
זה נשמע שכל פעם שאת מתקשרת עונים לך מיד...
תוסיפי קטע על דרך החתחתים שצריך לעבור כל פעם עד שמגיעים לנציג אנושי

כמובן, חלק בלתי נפרד.
למען הסר ספק זה חוזר על עצמו בכל שיחה מחדש
התקשרתי לשירות לקוחות.


"תודה שפנית אלינו. שיחתך חשובה לנו."
אם היא חשובה למה אתם מורחים אותי? אה?
"לשירות בעברית הקישי 1.באנגלית -2, בצ'רקסית-3 ,באטלקית-4"
1.
"לתקלות הקישי 1, לתקלות שחוזרות הקישי 2, לתקלות שחוזרות כי התקשרת הקישי 3."

"הקלידי מספר הזמנה בן 14 ספרות."

הקלדתי.

"המספר שגוי."
מוזיקה. לופ. עוד לופ. עוד לופ. אני כבר שרה קולות שניים.

"זמן ההמתנה המשוער הוא 9 דקות."
אחרי 9 דקות:
"זמן ההמתנה המשוער הוא 9 דקות."

"באפשרותך להשאיר מספר ונחזור אלייך."
"לחזרה לתור הקישי 1."
1.
"תודה. שיחתך חשובה לנו."
ברור.

התיאשתי.

 

[יחי המשיח]

חזקקקקק

 

[הנמצא]

Speedy AI

הפסיקו לחכות על הקו! ספידי מתקשר לשירות הלקוחות עבורכם, ומחבר אתכם רק כשנציג עונה.

www.speedyai.co.il

 

[יחי המשיח]

Speedy AI

הפסיקו לחכות על הקו! ספידי מתקשר לשירות הלקוחות עבורכם, ומחבר אתכם רק כשנציג עונה.

www.speedyai.co.il

לא עובד

 

[היו היה]

Speedy AI

הפסיקו לחכות על הקו! ספידי מתקשר לשירות הלקוחות עבורכם, ומחבר אתכם רק כשנציג עונה.

www.speedyai.co.il

ענק!!!!!
זה באמת עובד??

 

[הנמצא]

עד שלא תנסו לא תדעו

 

[יחי המשיח]

אני ניסיתי ולא עבד