כללי "רק 5 דקות...

[ROOOT]

מה עושים עם כל הלקוחות שחוזרים ומבקשים שינויים על פרוייקטים שהסתיימו מזמן?
"רק לשנות מספר טלפון"
"רק להוסיף 2.5 ס"מ כדי להתאים לפרופורציה של עיתון X"
"רק לשנות צבע לרקע"

מצד אחד-
הלקוח סגר חבילה של כמה אלפי שקלים, ומגוחך עכשיו לבקש ממנו תשלום בסכום מצחיק על השינויי. (למרות שבחוזה עבודה מסוכם שיש צורך בתשלום ע"פ שעה על כל שינויי לאחר מסירת החומר ואישור הפרוייקט)
מצד שני-
בסוף חודש אני מוצאת את עצמי עם מספר לא מבוטל של שעות עבודה שנשרפו על השינויים הקטנים האלה.

מה עושים??

 

[זהבי סגל]

בעיני - אם הוא באמת שילם על חבילה גדולה, וזה לא הרבה עבודה הייתי משנה לו.
אבל אם בחוזה שלך יש מחיר מינימום וזה מעצבן השינויים האלה, אז המשפט שלך הוא כזה:
"חבל שתשלם 100 ש"ח לשעת עבודה על דבר כל כך קטן, כי 100 זה הרי המחיר מינימום לכל שינוי.
אולי יש לך עוד משהו שקטן שיכנס בתוך השעה שלך, בשביל שלא תלך לריק."
ככה יצאת גם נחמדה וגם דואגת לעסק שלו.

 

[פופקורן- עיצוב מקפיץ]

מצטרפת לשאלה ומוסיפה--
מה עושים עם לקוחות שמורחים את הזמן??
שלחת סקיצות, ורק אחרי חודש הם נזכרים להגיב......

 

[ROOOT]

בעיני - אם הוא באמת שילם על חבילה גדולה, וזה לא הרבה עבודה הייתי משנה לו.
אבל אם בחוזה שלך יש מחיר מינימום וזה מעצבן השינויים האלה, אז המשפט שלך הוא כזה:
"חבל שתשלם 100 ש"ח לשעת עבודה על דבר כל כך קטן, כי 100 זה הרי המחיר מינימום לכל שינוי.
אולי יש לך עוד משהו שקטן שיכנס בתוך השעה שלך, בשביל שלא תלך לריק."
ככה יצאת גם נחמדה וגם דואגת לעסק שלו.

כשאנחנו בתוך פרוייקט והלקוח לא מגזים אני מפרגנת שינויי פה ושם בכיף כמובן.
הבעיה זה עם פרוייקטים שנגמרו, וללקוח אין שום חבילת שעות פתוחה...

 

[זהבי סגל]

הבעיה זה עם פרוייקטים שנגמרו, וללקוח אין שום חבילת שעות פתוחה...

אז יש מצב שתגידו לו את המשפט שהזכרתי לעיל?
המובן מאיליו - אתה צריך לשלם.
אז אני אהיה נחמדה איתך...
ואז לפני שאת מוציאה את החומר החוצה הוא צריך לשלם. כמה פשוט.

 

[ROOOT]

מצטרפת לשאלה ומוסיפה--
מה עושים עם לקוחות שמורחים את הזמן??
שלחת סקיצות, ורק אחרי חודש הם נזכרים להגיב......

בשביל זה מסוכם בחוזה שהלקוח משלם עם סיום העבודה, או תוך X ימים.
ואת מסודרת.

 

[פופקורן- עיצוב מקפיץ]

בשביל זה מסוכם בחוזה שהלקוח משלם עם סיום העבודה, או תוך X ימים.
ואת מסודרת.

כן, אבל לא סיימת את העבודה...
סה"כ שלחת סקיצות והוא עדיין מתלבט על משפט סלוגן ללוגו ולא סגור על הצבעים...

 

[AVIGAIIL M]

אני אומרת מראש ששינויים שיתבקשו בעתיד כגון הוספת מלל וכד' הם לפי תעריף שעה לפעמים זה יכול לצאת גם 10 ש''ח, אך מבחינתי אני משקיעה עוד זמן ונותנת ללקוח שרות אני לא עובדת בחינם
ותאמינו לי שגם ללקוח עדיף לשלם ולקבל שרות ואדיבות ויותר סבלנות בינינו יש גבול לסבלנות שנפרגן במידה וינצלו אותנו.

מצטרפת לשאלה ומוסיפה--
מה עושים עם לקוחות שמורחים את הזמן??
שלחת סקיצות, ורק אחרי חודש הם נזכרים להגיב......

אני כותבת בחוזה זמן מוגבל לכל שלב, בין בחירת השם, הסקיצות וכד' ועל פי זה יש תאריך משוער לסיום. זה מכניס את הלקוח להתחייבות כלשהיא,

 

[ROOOT]

אני אומרת מראש ששינויים שיתבקשו בעתיד כגון הוספת מלל וכד' הם לפי תעריף שעה לפעמים זה יכול לצאת גם 10 ש''ח, אך מבחינתי אני משקיעה עוד זמן ונותנת ללקוח שרות אני לא עובדת בחינם
ותאמינו לי שגם ללקוח עדיף לשלם ולקבל שרות ואדיבות ויותר סבלנות בינינו יש גבול לסבלנות שנפרגן במידה וינצלו אותנו.



אני כותבת בחוזה זמן מוגבל לכל שלב, בין בחירת השם, הסקיצות וכד' ועל פי זה יש תאריך משוער לסיום. זה מכניס את הלקוח להתחייבות כלשהיא,

ואת ברצינות תבקשי מהלקוח שיעשה לך העברה ע"ס 10 ש"ח??

 

[ROOOT]

כן, אבל לא סיימת את העבודה...
סה"כ שלחת סקיצות והוא עדיין מתלבט על משפט סלוגן ללוגו ולא סגור על הצבעים...

אם הוא לא לחוץ למה שאת תהיי לחוצה?

 

[ShBracha]

ואת ברצינות תבקשי מהלקוח שיעשה לך העברה ע"ס 10 ש"ח??

לא 10
אבל 50-100 למה לא?

כשיש כאלה תיקונים
לוקחים על אחד מחיר נורמלי
ואז אם הוא מבקש עוד דברים קטנים, לא מבקשת שוב, עד שנגמר לו הבנק לדעתי...

 

[EPaP]

ראיתי במשרד פרסום קטן והתלהבתי:
1. המחיר לשעת תיקונים גבוה לכתחילה.
2. הם מודיעים ללקוח שהם עובדים לפי חצאי שעות.
כלומר, לא משנה כמה דקות בפועל ישבו על התיקון אלא כמה חצאי שעות עבדו
לדוג' 10 דק = חצי שעה
40 דק' = שעה.

הצלחות!

 

[Studio Grafix]

בדיוק פנה אלי לקוח שעיצבתי לו משהו שנה שעברה,
הודעתי לו בעדינות שכמובן זה ידרש ממנו תשלום, אמנם מזערי לעומת העיצוב הראשוני
אבל גם לא 10 ש"ח.. והוא כמו כל לקוח נורמלי- הסכים.
מזה לוקח שניה? רק לחפש בארכיון את העיצוב, "להיכנס לעיצוב" שוב מחדש, לשחזר איך ומה....
זה אמנם תלוי בסוג השינוי מבחינת תשלום אבל גם לא לזלזל עד כדי כך...

בהצלחה מרובה!
* אגב, אני לקחתי 10% מהעיצוב הראשוני.

 

[ShBracha]

לעיין נוסף:
https://www.s-gaash.com/single-post...C-%D7%97%D7%9E%D7%A9-%D7%93%D7%A7%D7%95%D7%AA

 

[קלרינט]

תודה לכל המגיבות/ים,
דיון מחכים!

 

[5127109]

ואת ברצינות תבקשי מהלקוח שיעשה לך העברה ע"ס 10 ש"ח??

לדעתי לא 10 אבל 50 בהחלט כן.
בתמיכת אינטרנט של פונטביט הם כתובים שזה מחיר של 150 לשעה או חלק ממנה.
כלומר גם אם היתה לך שאלה שלקח לענות עליה 5 דקות זה עדיין חלק משעה זה 150.

לדעתי, וככה גם מיושם אצלי למעשה, שיש סכום מסוים שפחות ממנו אני לא לוחץ על מקש. כל מיני טובות של אנשים בכל מיני מסמכים בפוטושופ, רק תמיר לי לPDF, רק תעשה שער, וכו'. לי זה לקוח דקות אבל אני בעל מקצוע וזה המקצוע שלי.

 

[פעמון ורימון]

מה עושים עם כל הלקוחות שחוזרים ומבקשים שינויים על פרוייקטים שהסתיימו מזמן?
"רק לשנות מספר טלפון"
"רק להוסיף 2.5 ס"מ כדי להתאים לפרופורציה של עיתון X"
"רק לשנות צבע לרקע"

מצד אחד-
הלקוח סגר חבילה של כמה אלפי שקלים, ומגוחך עכשיו לבקש ממנו תשלום בסכום מצחיק על השינויי. (למרות שבחוזה עבודה מסוכם שיש צורך בתשלום ע"פ שעה על כל שינויי לאחר מסירת החומר ואישור הפרוייקט)
מצד שני-
בסוף חודש אני מוצאת את עצמי עם מספר לא מבוטל של שעות עבודה שנשרפו על השינויים הקטנים האלה.

מה עושים??

אני גובה מחיר מינימום לפתיחת קובץ ועבודה עליו- 60 ש"ח.