התייעצות עושים ממני צחוק?

[ELO]

לפני שבועיים, קניתי רבעיית טונה בקופסת שימורים(מהסוג הזה שארוזים בתוך קרטון ואז בקופסת שימורים מוארכת)
פתחתי את הרבעיה (היו עטופים בניילון, הוצאתי אחד לארוחת ערב
ומאז הרחתי ריח נוראי בבית, כל חיפוש אחר האשם עלו בתוהו.
עד ש... בערב שבת נגשתי לפתוח חב' טונה נוספת ואני מגלה תולעים וביצים מעל הקופסא והריח היה נוראי.
צלמתי ומיד השלכתי את כל האריזות הנותרות לפח... (ועד היום לא מסוגלת לאכול טונה...)

הגשתי תלונה והבטיחו לי פיצויים... והנה אני מקבלת 2 רביעיות טונה, לא פחות ולא יותר! (להזכירכם, רבעיה אחת, יותר נכון שלשיה השלכתי אחר כבוד לפח)

האמת שממש התאכזבתי, זה כל הפיצויים על עגמת הנפש הזו? מה אתם אומרים? אני יכולה לבקש יותר או שזה הפסגה?

 

[נרשמתי לרגע קט]

נורא ואיום !!!
כוונתי על התמונה המזעזעת...

לגבי השאלה - השאלה אם בחברה השכנעו שזה בגללם, או שהם חשבו שיש פה תנאי אחסון לא נאותים וכדו', כי במקרה כזה כנראה שהם לא יפצו פיצוי מכובד.

 

[גלוריה]

וואי... זוועה
נראה לי שמגיע לך פיצוי משמעותי יותר..

 

[הרי זהב]

באמת מגעיל לחלוטין...
לדעתי באיכסון לקוי נפתחה הקופסה טיפונת וזו התוצאה...

 

[שמרלינג]

לא זוכרת איזה חברה היתה אצלי, התלוננתי גם והגיע גם כן 2 רביעיות.

 

[tkh]

לכאו', עפ"י דין תורה גם זה לא מגיע.
מן הסתם גם להבדיל אא"ה עפ"י חוקיהם.
זה בד"כ ענין של יחסי ציבור שלהם איך החברה רוצה להצטייר, (והאם הם לא חוששים מפרסום שלילי כמו זה).

 

[yaffab]

אני מעריכה אותך שלא כתבת באיזו חברה מדובר.
המנעות וזהירות מהוצאת שם רע בוודאי תשיג לך פיצויים משמעותיים יותר.

 

[הני ר.]

את יכולה לשלוח להם מכתב מכבד ולהסביר להם שאת מרגישה שבתגובה הזאת הם מזלזלים בך.
מנסיון זה עובד.

 

[Kenyonit]

ייכסס...נראה דוחה.. (בלשון המעט..)

 

[גלגל הצבעים]

כבר עברו יותר מ-10 שנים מהזמן שהיית שולח מוצר פגום ומקבל אספקה לחודש.
השוק השתנה התחרות משתנה, והחברה גם יודעת שאם בחרת אותה יש לך סיבה - וסיכוי קטן שתעבור למתחרים, וגם אם 'תפרסם בעיתון' הנזק הוא מזערי כי אנשים לא ממהרים לשנות הרגלי צריכה (דוגמאות למכביר).
לכן במקרה הטוב שולחים זיכוי לקבל מוצר חדש נוסף מעבר להחזר על המוצר הפגום.

 

[ELO]

כבר עברו יותר מ-10 שנים מהזמן שהיית שולח מוצר פגום ומקבל אספקה לחודש.
השוק השתנה התחרות משתנה, והחברה גם יודעת שאם בחרת אותה יש לך סיבה - וסיכוי קטן שתעבור למתחרים, וגם אם 'תפרסם בעיתון' הנזק הוא מזערי כי אנשים לא ממהרים לשנות הרגלי צריכה (דוגמאות למכביר).
לכן במקרה הטוב שולחים זיכוי לקבל מוצר חדש נוסף מעבר להחזר על המוצר הפגום.

זהו, לכן התפלאתי... כי כשהייתי ילדה (בת 10) הייתי שולחת המון תלונות על שטויות... והייתי מקבלת פיצויים ממש שווים

כאן, זה היה נראה לי שונה, כי לכאורה מדובר בפגם רציני שגרם לעגמת נפש (ולא, אני לא מסוגלת לקנות שוב את המוצר)

אבל יאללה, לא נורא. שיהיה לכפרת עוונות!

 

[YOM&TOV]

הייתי שולחת את התמונה למשרד הבריאות..
ואז נראה מה יגידו....

 

[Rochit]

כבר עברו יותר מ-10 שנים מהזמן שהיית שולח מוצר פגום ומקבל אספקה לחודש.

לפני משהו כמו 7-8 שניפ קניתי טונה של חברה שהייתה אז די חדשה בשוק. והיה לי בתוך אותה רביעיה שלוש קופסאות עם עצמות ענקיות.

התקשרתי להתלונן, והנציגה דיברה כאילו היא לא מאמיה לי, לקחה את כל הפרטים מהקופסא (קוד יצור וכו') ואמרה שישלחו לי הביתה פיצוי.

עד היום לא התקבל....

 

[גלגל הצבעים]

לפני משהו כמו 7-8 שניפ קניתי טונה של חברה שהייתה אז די חדשה בשוק. והיה לי בתוך אותה רביעיה שלוש קופסאות עם עצמות ענקיות.

התקשרתי להתלונן, והנציגה דיברה כאילו היא לא מאמיה לי, לקחה את כל הפרטים מהקופסא (קוד יצור וכו') ואמרה שישלחו לי הביתה פיצוי.

עד היום לא התקבל....

והחברה עדיין קיימת? סביר שכן. (ואם לא אז זה מסיבות אחרות)
הציבור השתנה, יכול להיות חברה שכמה פעמים מצאו אצלה סלמונלה, וחברה אחרת של מזון לתינוקות שכמה פעמים מצאו שאריות עופרת בתמ"ל, ועוד ועוד. והציבור רועש שבועיים, עד שעושים מבצע בזול - כולם קונים, וממשיכים הלאה.
החברה יודעת את זה טוב מאוד, ואם יש לה שירות אז היא בכלל מתייחסת ללקוח, ואם אין לה שירות הם אפילו לא נותנים לו זיכוי על המוצר הפגום.

 

[מירי456]

היום הפיצויים שמקבלים ממש מבזים (לעג לרש -תרתי משמע)
הגדילה לעשות חברה של טיטולים שנתנה לי זיכוי לטיטולים במידה שונה (על הגודל שאני משתמשת אין החזר) ובחנות שממוקמת בכל הערים באזורים מרוחקים מהציבור החרדי...
כמה שהסברתי להם שאין לי מה לעשות עם מידה גדולה יותר וחבל לי לבזבז זמן ודמי נסיעה לחנות המרוחקת בשביל מוצר שאין לי בו צורך כרגע, הרגשתי שאני מדברת לקיר, הרי להם מאוד רווחי לתת זיכוי שרב הציבור לא יממש אותו...

 

[הני כגנס]

שבוע טוב
התלוננו בעבר על שקיות מרוקנות באריזת ביסלי - קיבלנו צ'ק של עשרה שקלים
התלוננו על בעיה במוצר חלבי - קיבלתי זיכוי של 2 לבן קטן
ויש חברות שבכלל לא עונות (הטלפון המייל והפקס פקטיביים)

ולעומת זאת
הכנסנו פחיות למקפיא - אין אזהרה על הפחית שאסור להקפיא
הפחיות התפוצצו במקפיא, שלחנו תלונה עם תמונות
הגיע שליח לבדוק הנושא - אסף את הפחיות הקרועות
וקבלנו
זיכוי ל4 ששיות שתיה מוגזת (ליטר וחצי)
ושני מארזים של 24 פחיות
הבן גילה שבבקבוק שלו חסר מעט (היה נראה פחות מ1.5 ליטר משקה)
וקיבל זיכוי לששיה 1.5 ליטר

צריך לדעת למי להתלונן

 

[קליטה טובה]

הפחיות התפוצצו במקפיא, שלחנו תלונה עם תמונות
הגיע שליח לבדוק הנושא - אסף את הפחיות הקרועות
וקבלנו
זיכוי ל4 ששיות שתיה מוגזת (ליטר וחצי)
ושני מארזים של 24 פחיות
הבן גילה שבבקבוק שלו חסר מעט (היה נראה פחות מ1.5 ליטר משקה)
וקיבל זיכוי לששיה 1.5 ליטר

לפני כמה זמן זה היה? איזה חברה זה?

 

[ידע פון]

כי כשהייתי ילדה (בת 10) הייתי שולחת המון תלונות על שטויות... והייתי מקבלת פיצויים ממש שווים

אז כנראה סימנו אותך בחברה...!!!
אבל מניסיון כזה דבר שומרים לפחות תמונה אצליך צילום של הבר קוד.
ומודיעים לחברה אחרי ששולחים להם את התמונה, שאם הם לא רוצים שזה יגיע למשרד הבריאות, אזי שיראו להסתדר איתך קודם....
ובשום אופן אתה לא משחרר את המוצר מתחת ידך אפילו לשליח של החברה לפני שיש לך דף חתום על הפיצויים, כבר היו מקרים שחברה אספה מלקוח שניצל עם פלסטיק, ושתיה עם עובש, ואח"כ עשו ממנו צחוק, ואילו במקרים שהלקוח ידע איך לדבר איתם, הוא זוכה בסכום אגדיים!
בד"כ השפה הזו מובנת לכולם!!!

 

[שריתיש]

אכן, החברות לרוב שולחות 1 תמורת 1 פגום
או מקסימום 2 תמורת 1 פגום
אז
אם זה קל לשלוח כמו מייל / פניה באתר
אני מקדישה 2 דקות
יותר מזה - לא שווה.
(אלא אם הנזק משמעותי כלכלית ושווה להקדיש 4 דקות)

 

[ELO]

אז כנראה סימנו אותך בחברה...!!!
אבל מניסיון כזה דבר שומרים לפחות תמונה אצליך צילום של הבר קוד.
ומודיעים לחברה אחרי ששולחים להם את התמונה, שאם הם לא רוצים שזה יגיע למשרד הבריאות, אזי שיראו להסתדר איתך קודם....
ובשום אופן אתה לא משחרר את המוצר מתחת ידך אפילו לשליח של החברה לפני שיש לך דף חתום על הפיצויים, כבר היו מקרים שחברה אספה מלקוח שניצל עם פלסטיק, ושתיה עם עובש, ואח"כ עשו ממנו צחוק, ואילו במקרים שהלקוח ידע איך לדבר איתם, הוא זוכה בסכום אגדיים!
בד"כ השפה הזו מובנת לכולם!!!

לא נראה לי שסמנו אותי, כי הייתי מתלוננת לחברות ממתקים... לא על טונה...
אבל מעניין מה שאתה אומר, שווה לי לנסות, מה יזיק?
תכלס' לא שמרתי את האריזה... (היה ריח נוראי!) יש לי צילום איכותי כולל העטיפה ותאריך ייצור.
יש מה לנסות?
מה בעצם אני צריכה לומר להם שבלי התייחסות מתאימה לעגמת הנפש אני מעבירה את הפניה למשרד הבריאות?