עזרה חריגת דקות שיחה.....בפרטנר

[שייכת]

רכשנו לגדולה שלנו נייד כשר ,
והאמת שלא התעסקנו כלל עם הנושא של דקות שיחה
כי בניידים שלנו אנו מדברים ללא הגבלה,מה גם שאף פעם לא נתנו דעתנו שללא הגבלה זה עד סך הכמות דקות שבעסקה.
עכשיו,עם החופש המתארך וכל הלמידה מרחוק כפול מספר הילדים ,הסבו את תשומת ליבי שלא נחרוג מהדקות שיחה...
היום התברר לי שהבת הוציאה שיחות (כל יום וכל היום עם החברות,כן,,,)והיא בחריגה של 2000 דק' ז'א שרק על המנוי שלה
אנו צריכים לשלם 980 ש"ח,לא נורמלי בעליל,,השתגענו לגמרי,כמעט 1000 ש"ח.
לא חלמנו לרגע לעקוב על כמות הדקות.
משיחה עם פרטנר,אין מה לעשות רק ניתן להגדיל את החבילה ....
בתקופה הזו,זה מה שחסר לנו להוציא..
משהו יכול לתת עצה בנושא??

 

[א. נוסבוים]

משרד התקשורת הורה שמשלמים הרבה פחות על חריגות

 

[שייכת]

0.48 אג' לדקה
כפול 2000 דק'
קרוב ל1000 ש"ח

 

[גאולה דהאן]

גם אם חרגתם,
לא משלמים יותר מסכום החבילה!
אני לדוג' שילמתי 29,9 ל- 5,000 דקות.
אם הייתי חורגת בעוד 2,000 הייתי משלמת מקסימום 60 ש"ח.
אם הגעתם ל-10 אלף דקות, הקו פשוט יתנתק.
כל הנ"ל נכתב אחרי בירור.

 

[SMN]

גם אם חרגתם,
לא משלמים יותר מסכום החבילה!
אני לדוג' שילמתי 29,9 ל- 5,000 דקות.
אם הייתי חורגת בעוד 2,000 הייתי משלמת מקסימום 60 ש"ח.
אם הגעתם ל-10 אלף דקות, הקו פשוט יתנתק.
כל הנ"ל נכתב אחרי בירור.

אבל בהוט מובייל זה לא כך?

 

[גאולה דהאן]

אבל בהוט מובייל זה לא כך?

בררתי בפרטנר, לא יודעת מעבר.

 

[avim10]

ההוראה של שר התקשורת - שימו לב: בתוקף מי"ג ניסן ועד י"ב אייר.
כך שאם הדקות החורגות היו לפני י"ג ניסן אינני יודע אם זה יעזור לכם.

 

[ישראל העם]

שילמתי על חודש מרץ 157 ש''ח לפלאפון
גם על חריגה החבילה עצמה 25 ש"ח על 300 דק' והיתר על החריגה.
ניסתי להגיע לפשרה או משהו אין מה לדבר לכן עזבתי לרמי לוי שיש שם 7500 דק' רק שעד עכשיו יש להם עומס ועוד לא בוצע הניוד.

 

[לא כמו כולם]

גם אני קיבלתי עכשיו חשבון של קרוב ל200 ש"ח!! על דקות נוספות.
ודווקא זה חשבון שנסגר ב 12.04, ככה שזה כן בתוך הטווח!
אבל אני לא מצליחה לתפוס את פרטנר בטלפון והם גם לא חוזרים אלי...
ובאתר שלהם אני לא מוצאת איפה כותבים פניה או משו כזה.

יש למישו מידע??

עריכה: מצאתי את פניות הציבור, אם יעזור למישו

פרטנר

www.partner.co.il

 

[HADASSI]

איפה אפשר לבדוק בפרטנר כמה דקות ניצלתי?

 

[לא כמו כולם]

איפה אפשר לבדוק בפרטנר כמה דקות ניצלתי?

באתר שלהם יש,
אבל הם לא שולחים סיסמא חד"פ לפלאפון, ניסיתי מיליון פעם וזה לא מגיע.
תעשי סיסמא שתגיע למייל.

אמרו לי גם *1010 אבל אצלי זה רק אומר את התשלום של החבילה לא כולל דקות חריגה
אז לא היה לי תועלת בזה.

 

[הולי הובי]

באתר שלהם יש,
אבל הם לא שולחים סיסמא חד"פ לפלאפון, ניסיתי מיליון פעם וזה לא מגיע.
תעשי סיסמא שתגיע למייל.

אמרו לי גם *1010 אבל אצלי זה רק אומר את התשלום של החבילה לא כולל דקות חריגה
אז לא היה לי תועלת בזה.

לי יש אותה בעיה בהוט
כדי להכנס לאזור האישי באתר (שזו הדרך היחידה להתעדכן בניצול דקות) יש צורך לשלוח מסרון לנייד
דברתי עם הנציג, אמר שאין מה לעשות וישאיר תלונה
כמובן לא חזרו אליי.

דווקא בפרטנר נכנסים לאזור האישי (אני נכנסת מהמייל של החשבונית)
מקישים ת.ז.,
אח"כ יש הצעה לשלוח מסרון או לבחור באמצעי אחר
ואכן הייתי צריכה רק להקיש 6 ספרות אחרונות של אמצעי תשלום ונכנסתי לאזור האישי

 

[לא כמו כולם]

לי יש אותה בעיה בהוט
כדי להכנס לאזור האישי באתר (שזו הדרך היחידה להתעדכן בניצול דקות) יש צורך לשלוח מסרון לנייד
דברתי עם הנציג, אמר שאין מה לעשות וישאיר תלונה
כמובן לא חזרו אליי.

דווקא בפרטנר נכנסים לאזור האישי (אני נכנסת מהמייל של החשבונית)
מקישים ת.ז.,
אח"כ יש הצעה לשלוח מסרון או לבחור באמצעי אחר
ואכן הייתי צריכה רק להקיש 6 ספרות אחרונות של אמצעי תשלום ונכנסתי לאזור האישי

אז אצלי זה היה גם כרטיס אשראי וגם אימות טלפוני
ניסיתי דרך התמיכה ושם זה אפשר לי גם סיסמא למייל
(הכי מעצבן זה שלפני חודשיים עדכנתי בכרטיס שלי לקבל התראה לנייד על ניצול דקות,
ולא קיבלתי!)

אולי שווה לך להשאיר תלונה כתובה ולא טלפונית,
אח"כ יגידו לך שתוכיחי שהתלוננת... (אא"כ יש לך שיחות מוקלטות)

 

[חייט]

יש באורנג הוספה לחודשיים ב20 ש"ח
4000 דקות

 

[בעילום שם]

בפרטנר ניתן להכנס לאזור האישי בקלות, כאן

האיזור האישי של פרטנר - עולם שלם של אפשרויות בדיגיטל

התחברו עכשיו לאיזור האישי של פרטנר ותוכלו לבצע מגוון פעולות במקום אחד: צפייה בחשבוניות, עדכון מועד טכנאי, צפייה בהודעות חשובות ועוד

www.partner.co.il

ולקבל סיסמה למייל. שם ניתן לראות בכל רגע נתון את המצב בכל הקוים הניידים [והנייחים, של קוי זהב], בצורה ברורה ומפורטת.
כמו כן, יש שם מסלול של 5000 דק' ב-30 ש"ח, וניתן להוסיף 10 ש"ח לחודש ולקבל מסלול של 9000 דק', בלא תשלום על שינוי המסלול, במידה ואתם משנים מסלול ל-2 מכשירים ומעלה, תשלמו על המסלול תוספת של 6 ש"ח בלבד לכל מכשיר.

 

[סמינר דוד]

ברמי לוי יש 2000 שיחות או 7500 דקות, כשאסור לשיחה לעבור את השעתיים,

ולדקות החורגות 20 אגו' לדקה.

 

[לא כמו כולם]

[

גם אני קיבלתי עכשיו חשבון של קרוב ל200 ש"ח!! על דקות נוספות.
ודווקא זה חשבון שנסגר ב 12.04, ככה שזה כן בתוך הטווח!
אבל אני לא מצליחה לתפוס את פרטנר בטלפון והם גם לא חוזרים אלי...
ובאתר שלהם אני לא מוצאת איפה כותבים פניה או משו כזה.

יש למישו מידע??

עריכה: מצאתי את פניות הציבור, אם יעזור למישו

פרטנר

www.partner.co.il

מעדכנת-
דיברתי עם נציגה של פרטנר-
היא אומרת שיש קצת חוסר הבנה בפרסומים לציבור-
חברת התקשורת לא מוסיפה אוטומטית עוד חבילה!!
חברת התקשורת גובה את כל הסכום כולל חריגת הדקות
ומשרד התקשורת מבצע את הזיכוי לכרטיס אשראי תוך 10 ימים מסגירת החשבונית,
במידה וללקוח אין אמצעי תשלום שאפשר לזכות אותו - הוא מזדכה בחברת התקשורת לחשבוניות הבאות.
בכל מקרה- אפשר להגדיל את החבילה בתוספת תשלום יחסית סמלית
(בפרטנר יש להם כרגע חבילה של 9000 דקות ב 40 שקל, אחרי חודשיים המחיר עולה ל50 ואפשר לחזור לחבילה הקודמת שהיתה אם היא זולה יותר..)

בהצלחה לכולם.

 

[שני יוד]

[

מעדכנת-
דיברתי עם נציגה של פרטנר-
היא אומרת שיש קצת חוסר הבנה בפרסומים לציבור-
חברת התקשורת לא מוסיפה אוטומטית עוד חבילה!!
חברת התקשורת גובה את כל הסכום כולל חריגת הדקות
ומשרד התקשורת מבצע את הזיכוי לכרטיס אשראי תוך 10 ימים מסגירת החשבונית,
במידה וללקוח אין אמצעי תשלום שאפשר לזכות אותו - הוא מזדכה בחברת התקשורת לחשבוניות הבאות.
בכל מקרה- אפשר להגדיל את החבילה בתוספת תשלום יחסית סמלית
(בפרטנר יש להם כרגע חבילה של 9000 דקות ב 40 שקל, אחרי חודשיים המחיר עולה ל50 ואפשר לחזור לחבילה הקודמת שהיתה אם היא זולה יותר..)

בהצלחה לכולם.

באמת זה מה שהיא ענתה?
תמוה מאוד!!

ואני לא מדברת עליך, ברור לי שרשמת מה שענו לך, תמוה שכך היא ענתה לך..

לחברות התקשורת אסור לגבות את כל הסכום בתקופת התקנה,
אלא רק מחיר התוכנית החודשית * 2 (כלומר אם החבילה עולה 20 ש"ח, אז יגבו מכם 40 ש"ח) + תשלום חד פעמי של 24.5 ש"ח

הערה: אם תדברו יותר מכפול מהחבילה שלכם, תשלמו עוד פעם עלות תוכנית.
כלומר, אם יש לכם חבילה של 3,000 דקות והשתמשתם ב6,000 דקות אז תשלמו 40 ש"ח.
אבל אם השתמשתם ב9,000 דקות תשלמו 60 ש"ח ..

 

[שני יוד]

רכשנו לגדולה שלנו נייד כשר ,
והאמת שלא התעסקנו כלל עם הנושא של דקות שיחה
כי בניידים שלנו אנו מדברים ללא הגבלה,מה גם שאף פעם לא נתנו דעתנו שללא הגבלה זה עד סך הכמות דקות שבעסקה.
עכשיו,עם החופש המתארך וכל הלמידה מרחוק כפול מספר הילדים ,הסבו את תשומת ליבי שלא נחרוג מהדקות שיחה...
היום התברר לי שהבת הוציאה שיחות (כל יום וכל היום עם החברות,כן,,,)והיא בחריגה של 2000 דק' ז'א שרק על המנוי שלה
אנו צריכים לשלם 980 ש"ח,לא נורמלי בעליל,,השתגענו לגמרי,כמעט 1000 ש"ח.
לא חלמנו לרגע לעקוב על כמות הדקות.
משיחה עם פרטנר,אין מה לעשות רק ניתן להגדיל את החבילה ....
בתקופה הזו,זה מה שחסר לנו להוציא..
משהו יכול לתת עצה בנושא??

בהתאם לתקנת משרד התקשורת אסור להם לגבות ממך יותר מכפול ממחיר התוכנית + תשלום חד פעמי של 24.5 ש"ח
זה מוזר מאוד שהתשובה שקיבלת היא רק להגדיל את החבילה.
אני די בטוחה שלא יגבו ממך 980 ש"ח (אם כן מן הסתם תוכלי לתבוע בהתאם לתקנה)

אולי יש פה מישהו שכבר קיבל חשבונית פרטנר עם חריגה בדקות
ויכול להגיד לך מה קורה בפועל

 

[גמד]

[

מעדכנת-
דיברתי עם נציגה של פרטנר-
היא אומרת שיש קצת חוסר הבנה בפרסומים לציבור-
חברת התקשורת לא מוסיפה אוטומטית עוד חבילה!!
חברת התקשורת גובה את כל הסכום כולל חריגת הדקות
ומשרד התקשורת מבצע את הזיכוי לכרטיס אשראי תוך 10 ימים מסגירת החשבונית,
במידה וללקוח אין אמצעי תשלום שאפשר לזכות אותו - הוא מזדכה בחברת התקשורת לחשבוניות הבאות.
בכל מקרה- אפשר להגדיל את החבילה בתוספת תשלום יחסית סמלית
(בפרטנר יש להם כרגע חבילה של 9000 דקות ב 40 שקל, אחרי חודשיים המחיר עולה ל50 ואפשר לחזור לחבילה הקודמת שהיתה אם היא זולה יותר..)

בהצלחה לכולם.

לא מדוייק
יש חבילה של 9000 דקות ב35 שקל
לכמה שנים
ככה לי אמרו בחברה