קורונה חשבון טלפון מנופח עקב הלימוד מרחוק

[ארועים]

יש לי שני קווי טלפון שיושבים על נטויז'ן - 013
קבלתי חשבון מנופח מאד.
הבנתי שמשרד התקשורת הגיעה לאיזשהו הסכם עם בזק על החזרים גם רטרואקטיבים.
איך אפשר להחיל את ההסכמים הללו גם על מפעילים אחרים ?
דברתי עם נטויז'ן, והם מואילים בטובם להוריד לי 50 ש"ח בלבד.
אשמח לשמוע אם יש עוד מישהו שנתקל בזה
אולי אם ישמעו שם בהנהלה על עוד כמה ששוקלים לעבור לבזק, זה יעזור ???

 

[ארועים]

כולם כולם כאן בבזק?
אף אחד לא נמצא בחברה אחרת, ונתקל בחשבון טלפון מנופח עקב הלמידה מרחוק?????

 

[sarigold5]

אני בבזק ושילמתי חשבון של מעל 800 ש"ח.
על איזה החזרים את מדברת?

 

[מעט מן האור]

@ארועים

קורונה - נותנים לילדים חופשי בטלפון?חברות הסלולר גובות 10 אגורוח לכל דקה!!!! הוראת משרד התקשורת בעניין חבילות הדקות לא מבוצעת למעט הטבה קטנה.

אגב כדאי לחשוב לעבור לפרטנר אני בפרטנר יש לי חבילה של 5000 דקות ב 30שקל ו 9000 דקות ב 35 שקל אף פעם לא נגמרת אכן כן, בגלל כדאיות החבילה, עברתי היום בצהריים לפרטנר, אחרי יותר מעשר שנים בסלקום. נקווה שגם הקליטה תשתפר.

www.prog.co.il

 

[מעט מן האור]

אני בבזק ושילמתי חשבון של מעל 800 ש"ח.
על איזה החזרים את מדברת?

שר התקשורת, חה"כ דודי אמסלם, קיבל החלטה במטרה למנוע חיוב עודף ולא הוגן למנויים בחשבונות קווי הטלפון הנייח בתקופת משבר הקורונה

באתר תוכלו למצוא מידע ממשלתי ולבצע פעולות מול הממשלה באמצעות האינטרנט.

www.gov.il

 

[מעט מן האור]

על חריגה כתוב במסמך:
"התעריף המעודכן לדקת שיחה חורגת יהיה בסך של 2.75 אגורות (כולל מע"מ), וייעשה בו שימוש רק כאשר המנוי חרג ממכסת הדקות בחבילת הדקות הגדולה ביותר של מפעיל המפ"א. "

https://www.gov.il/BlobFolder/policy/10052020_2/he/Exceptional%20uses%20in%20minutes%20of%20call-in-the-case%20subscriptions.pdf

 

[מעט מן האור]

לא להתפתות להנחה חלקית וכו'. הם אמורים לקיים את החוק, אם החברה לא מקיימת את ההוראה:
הדרך המומלצת להגשת תלונה /פניה:

• באמצעות טופס פניות ציבור

דרכים נוספות להגשת תלונה /פניה:

• באמצעות הדוא"ל (דואר אלקטרוני) pnyot @ moc.gov.il
  הערה: בגין תלונה על חברה עליך לצרף את פנייתך לחברה בכתב ואת תשובת החברה בכתב (אם התקבלה). חובה לציין בשורת הנושא את השם המלא ומספר הטלפון.
• או באמצעות פקס 03-5198106
  הערה: יש למלא את כל הפרטים בטופס להגשת תלונה באמצעות פקס ולצרף אליו את פנייתך בכתב לחברה ואת התשובה בכתב שניתנה ע"י (על ידי) החברה (אם התקבלה).
• או באמצעות דואר- משרד התקשורת רחוב אחד העם 9 תל אביב 6525101 , תחום פניות הציבור.

הערה: יש לצרף את פנייתך בכתב לחברה ואת התשובה בכתב שניתנה ע"י (על ידי) החברה (אם התקבלה).

 

[פישל לוי]

השאלה האם החוק חל עליהם, ולא רק על בזק?
גם לי יש את אותה בעיה עם 012 שקיבלתי חשבון מנופח

 

[מעט מן האור]

השאלה האם החוק חל עליהם, ולא רק על בזק?
גם לי יש את אותה בעיה עם 012 שקיבלתי חשבון מנופח

זה כתוב בקישור
"
ההסדר שיתקיים עבור יתר המפעילים שמספקים שירות טלפון נייח, יהיה דומה במהותו ויכלול מעבר אוטומטי של לקוחות שחרגו מחבילת הדקות הקיימת להם לחבילה גדולה יותר, בהתאם לשימוש.
במידה ומנויים יחרגו מחבילת הדקות הגדולה ביותר שמשווקת על ידי החברה עלות דקת החריגה בה יחוייבו תהיה עלות מופחתת מהעלות הקיימת היום, ותעמוד על 2.75 אגורות לכל דקת חריגה (כולל מע"מ).
ההסדר ביחס למפעילים אלו יחול מה-28 לאפריל עד ה-27 למאי 2020. "

 

[פישל לוי]

זה כתוב בקישור
"
ההסדר שיתקיים עבור יתר המפעילים שמספקים שירות טלפון נייח, יהיה דומה במהותו ויכלול מעבר אוטומטי של לקוחות שחרגו מחבילת הדקות הקיימת להם לחבילה גדולה יותר, בהתאם לשימוש.
במידה ומנויים יחרגו מחבילת הדקות הגדולה ביותר שמשווקת על ידי החברה עלות דקת החריגה בה יחוייבו תהיה עלות מופחתת מהעלות הקיימת היום, ותעמוד על 2.75 אגורות לכל דקת חריגה (כולל מע"מ).
ההסדר ביחס למפעילים אלו יחול מה-28 לאפריל עד ה-27 למאי 2020. "

תכל'ס, זה יהיה נוגע רק לחשבונית הבאה

 

[מעט מן האור]

תכל'ס, זה יהיה נוגע רק לחשבונית הבאה

זה נראה טעות.
במסמך הנ"ל כתוב:
"23 .ההסדר המוצע דומה במהותו להסדר שהצענו לקבוע עבור חברת בזק, וזאת בהתאם למתווה החלופי שהציעה חברת בזק, אשר בהתאם להצעתה, יחל ביום 1 במרץ 2020 "

 

[פישל לוי]

זה נראה טעות.
במסמך הנ"ל כתוב:
"23 .ההסדר המוצע דומה במהותו להסדר שהצענו לקבוע עבור חברת בזק, וזאת בהתאם למתווה החלופי שהציעה חברת בזק, אשר בהתאם להצעתה, יחל ביום 1 במרץ 2020 "

הלוואי!
המסמך שהובא הוא רק הצעה, יכול להיות שלמעשה השר לא קיבל את הכל
חבל שסמוטריץ הוא לא שר התקשורת - תוך דקה היתה לי תשובה ממנו בוואטסאפ....

 

[מעט מן האור]

נשמח מאוד אם יביאו תגובת משרד התקשורת מאיזה תאריך מתחיל החוק.

 

[A052]

בזק קבלה על עצמה מרצונה את ההוראה באופן רטרואקטיבי, מה1/3. ותחזיר כסף ללקוחות. (אל דאגה העלויות ללקוחות בזק אחרי ההוראות החדשות, הם כפול 3 מלקוחות נטוויז'ן!!)

שאר החברות לא עשו זאת, ולכן ההוראה חלה רק מסוף אפריל עד סוף מאי.

 

[ארועים]

אז פניתי למשרד התקשורת, וקבלתי בתגובה על בזק. מישהו שם לא קרא כנראה מה כתבתי להם.

שלום רב,


במענה לפנייתך אבקש להשיבך כי משרד התקשורת אישר הסדר בנוגע לתשלום עבור שירותי טלפון נייח בתקופת משבר נגיף הקורונה.

בהתאם להסדר חברת בזק תעביר אוטומטית לקוחות שחרגו מחבילת הדקות הקיימת להם לחבילה גדולה יותר, בהתאם לשימוש שעשו בפועל.

חברה בזק תזכה את מנויי החברה אשר חויבו מעבר לתשלום המקסימאלי אשר נקבע בהסדר.
הסדר יחול החל מיום 1 למרץ 2020 והוא ימשך עד ליום 14 ביוני 2020.

מצ"ב מסמכי ההחלטה בנושא זה לטלפונים נייחים. https://www.gov.il/he/departments/news/10052020_3

בהתאם לאמור לעיל, החברה אמורה לזכות את המנויים בהתאם להחלטה המצ"ב.

במידה ולא עודכן זיכוי במנוי בהתאם להחלטה זו, עד לחשבונית הבאה, באפשרותך לפנות למשרדנו לצורך בחינת פנייתך לעומק.

לשירותך.

בברכה

 

[ארועים]

(אל דאגה העלויות ללקוחות בזק אחרי ההוראות החדשות, הם כפול 3 מלקוחות נטוויז'ן!!)

בטוח? כי אני שוקלת לעבור לבזק.
100 ש"ח תשתית (80 + 20 לראוטר)
וחבילה של 1500 דקות ב 70 או 75 ש"ח.
נראה לי סביר לחלוטין, לא?
בנטויז'ן אני משלמת בערך אותו דבר.

 

[A052]

לא הבנתי על מה אתם מדברים?
בזק זו חברת טלפוניה ללא צורך באינטרנט.
קו טלפון של 1500 דק' עולה 95 ש"ח (כולל תא קולי ושיחה מזוהה),
לעומת נטוויז'ן שקו של 3600 דק' עולה 30-35, ותשתית לצורך כך עולה כ70 ש"ח, סה"כ כ100 ש"ח!! על דקות יותר מפי 2!

 

[ארועים]

אני צריכה גם תשתית לאינטרנט.
היום אני לא משלמת כלל לבזק. אני אך ורק מול נטויז'ן- גם 100 ש"ח על התשתית
+ 65 שח בלי הגבלה, (עד 3600 דקות)
בדקתי ממוצע של הדקות שלי, ללא הקורנה - בד"כ זה לא עובר את ה 1500
אז אני לא רואה הבדל בין נטויז'ן לבזק, במיוחד שבתקופה האחרונה אנחנו חווים ניתוקים רבים
לכן חשבתי שאולי כדאי לעבור

 

[פישל לוי]

אני צריכה גם תשתית לאינטרנט.
היום אני לא משלמת כלל לבזק. אני אך ורק מול נטויז'ן- גם 100 ש"ח על התשתית
+ 65 שח בלי הגבלה, (עד 3600 דקות)
בדקתי ממוצע של הדקות שלי, ללא הקורנה - בד"כ זה לא עובר את ה 1500
אז אני לא רואה הבדל בין נטויז'ן לבזק, במיוחד שבתקופה האחרונה אנחנו חווים ניתוקים רבים
לכן חשבתי שאולי כדאי לעבור

לא מובן למה את משלמת כ"כ הרבה
אני משלם לתשתית + ספק [019] = 80 ש"ח
והקו טלפון של נטויזן עולה 35 ש"ח

 

[טובי ג]

לי יש קו טלפון ביתי של פרטנר, אני משלמת כ 40 ש"ח בחודש עבור 3000 דקות
בחודש שעבר לא שמנו לב והשתמשנו ב כ- 9000 דקות! ממש פחדתי איזו חשבונית נקבל...
פניתי לחברה דרך פניות ציבור במייל, וקיבלתי תגובה מהירה(!) ואדיבה מאד, שבוצע הקטנת חשבונית.
אחרי שקיבלתי חשבונית של כ-180 ש"ח (חשבתי שזה יצא יותר) פניתי שוב, ונציג חזר אלי טלפונית למחרת שליחת הפניה והסביר לי שהחשבונית אכן על סכום גבוה אך בפועל יורידו לי רק 15 ש"ח!!
מחכה לראות את זה אכן בגביה...