אסטרטגיה ניהול משברים בעידן הדיגיטל

[משך]

@EPaP חזק!
---
אפשר עוד?...

 

[EPaP]

@EPaP חזק!
---
אפשר עוד?...

זה ממש לא לפי הזמנה...

כשאני נתקלת - אני מעלה.

 

[משך]

זה ממש לא לפי הזמנה...
כשאני נתקלת - אני מעלה.

ברור.
אם תתקלי... תודה.
---
יצאתי לקנות 'פסק זמן'...

 

[אריקליד]

פסק זמן'...

אפרופו, אולי תעניק לה את זה?

 

[למאי נפקא מינה]

סתם כך שאבין, האם אכן העניין הוא התפוצה הרחבה?
כלומר, אם לי היתה שיחה עם נציגת תלמה בטלפון על חבילת קורנפלקס שהיו בה כמה וכמה חתיכות מעופשות, והיא לא ממש הבינה מה אני רוצה, אז כל מה שהפסדתי זה שאין לי פייסבוק?

 

[EPaP]

הסיפור (היותר-מידי-הזוי) של איביי:

זה סיפור הזוי. על חברת דיגיטל ענקית
ואיך הם התמודדו מול 'משבר דיגיטל' - במרחב הפיזי.

באיביי ישנה מחלקת אבטחה גלובלית ולה שלוחת מודיעין,
בה עובדים אנליסטים האחראים לעקוב אחרי איומים למותג, במובן הפיזי והדיגיטלי.

תקפיד האנליסט הוא לעקוב אחר 'אנשים בעלי אינטרס' שעלולים להוות סיכון
ולדרג אותם המטריצת איומים, לפי גודל הסכנה הנשקפת מהם.
טעות קטנה יכולה לעלות הרבה, ולסכן חיים.

באפריל 2018, נכנסה אישה למטה יוטיוב בקליפורניה,
ירתה ב3 עובדים ואח"כ התאבדה. הסיבה? טענות לכך שיוטיוב צנזרו את סרטוני הערוץ שלה.
סיפורים כאלו ואחרים - האנליסטים מנסים לזהות מראש, ולבצע פעולות למנוע אותם.

ביוני השנה הוגש כתב אישים נגד שישה עובדים באיביי, כולם ממחלקת האבטחה של החברה.
התביעה הוגשה בגין קשירת קשר למעקב סייבר והטרדה לזוג שניהל בלוג ולצייצן בטוויטר.

מה קרה שם?

הזוג - דייויד ואינה סטיינר הם זוג בשנות ה60 לחייהם. יש להם בלוג קטן וצנוע
שעוסק בכל מה שנוגע לטרנדיים ומדיניות באתרי מסחר דיגיטלים.
האתר שלהם לא היה מידי ידוע ומוכר, אבל באיביי עקבו אחריו באדיקות.

בתחילת 2019 אינה דיווחה על גיוס חדש לתחום התקשורת באיביי.
באפריל 2019, היא כתבה כי שכרו של המנכ"ל הוא 18 מיליון בשנה,
ורמזה כי חלק גדול מזה בא על חשבון המוכרים באתר (עמלות וכו).
אינה כתבה פוסטים שונים ונוספים, כבלוג שבא לטובת המוכרים,
והמשיכה לעדכן אותם בפרסומות לא מזיקות הקשורות בחברה.

הצייצן - חשבון אנונימי שהצהיר כי אשתו מוכרת באיביי,
וצייץ ע"כ שהחברה לא נוהגת בהוגנות כלפי המוכרים.
הציוץ - זכה ללא יותר מ10 לייקים, כך שרמת הסיכון והנזק מהציוץ הזה נטול בספק גדול.
ולמרות זאת, האנליסטים של איביי פתחו גם עליו תיק.

לפי התביעה, צוות האבטחה באיביי הטרידו את הזוג סטיינר בצורה ילדותית ומוגזמת.
הם שלחו אליהם בצורה אנונימית: גופת בע"ח מדמם, ספר על "איך לשרוד אובדן של בן הזוג",
זחלים, עכבישים ומקקים בקופסא. משלוחי פיצה מרובים אותם הוצרכו לשלם.
טרדנים שנשלחו לביתם לצלצל בפעמון או לבקש בקשות מוזרות ומביכות.
הם קיבלו הודעות איומים מחשבון מזויף וכתובתם הופצה באינטרנט
לצד הזמנות פיקטיביות והצעות לביקור בית עקב מכירתו.

בשלב מסויים ערבו דייויד ואינה את המשטרה. הם לא ידעו מי נטפל אליהם וחששו.
בלשי המשטרה הצליחו לאט לאט לחבר את הפאזל.
המכה בפטיש היה גילוי של רכב מעקב מטעם איביי
שנשלח להטמין מכשיר GPSבמכוניתם של בני הזוג, ונכשל.

המשטרה ערבה את ה FBI ואת עורכי הדין של איביי.
בנקודה הזו החלו צוות האבטחה לנסות לטייח את הדברים שקרו,
ולערער את האמינות של הזוג תוך כדי טפילת האשמות ועלילות שונות.

בסופו של דבר,
הוגש כתם אישום נגד שבעה מאנשי צוות האבטחה, בינהם ראש המחלקה.
העונש על הטרדת סייבר והטרדת עדים עומד על 5 שנות מאסר.

העובדים פוטרו. המנכ"ל טען שאין לו שום קשר לפרשה,
התפטר וקיבל חבילת פרישה של 57 מיליון.
אינה ממשיכה לכתוב ולסקר חדשות בבלוג שלה, גם על איביי.
מניית החברה הכפילה את עצמה מאז הקורונה.


**מבוסס על כתבה בדה מרקר. התמונה בפוסט פה היא התמונה שבכתבה המלאה.

 

[למאי נפקא מינה]

הסיפור (היותר-מידי-הזוי) של איביי:

צפה בקובץ המצורף 743780

זה סיפור הזוי. על חברת דיגיטל ענקית
ואיך הם התמודדו מול 'משבר דיגיטל' - במרחב הפיזי.

באיביי ישנה מחלקת אבטחה גלובלית ולה שלוחת מודיעין,
בה עובדים אנליסטים האחראים לעקוב אחרי איומים למותג, במובן הפיזי והדיגיטלי.

תקפיד האנליסט הוא לעקוב אחר 'אנשים בעלי אינטרס' שעלולים להוות סיכון
ולדרג אותם המטריצת איומים, לפי גודל הסכנה הנשקפת מהם.
טעות קטנה יכולה לעלות הרבה, ולסכן חיים.

באפריל 2018, נכנסה אישה למטה יוטיוב בקליפורניה,
ירתה ב3 עובדים ואח"כ התאבדה. הסיבה? טענות לכך שיוטיוב צנזרו את סרטוני הערוץ שלה.
סיפורים כאלו ואחרים - האנליסטים מנסים לזהות מראש, ולבצע פעולות למנוע אותם.

ביוני השנה הוגש כתב אישים נגד שישה עובדים באיביי, כולם ממחלקת האבטחה של החברה.
התביעה הוגשה בגין קשירת קשר למעקב סייבר והטרדה לזוג שניהל בלוג ולצייצן בטוויטר.

מה קרה שם?

הזוג - דייויד ואינה סטיינר הם זוג בשנות ה60 לחייהם. יש להם בלוג קטן וצנוע
שעוסק בכל מה שנוגע לטרנדיים ומדיניות באתרי מסחר דיגיטלים.
האתר שלהם לא היה מידי ידוע ומוכר, אבל באיביי עקבו אחריו באדיקות.

בתחילת 2019 אינה דיווחה על גיוס חדש לתחום התקשורת באיביי.
באפריל 2019, היא כתבה כי שכרו של המנכ"ל הוא 18 מיליון בשנה,
ורמזה כי חלק גדול מזה בא על חשבון המוכרים באתר (עמלות וכו).
אינה כתבה פוסטים שונים ונוספים, כבלוג שבא לטובת המוכרים,
והמשיכה לעדכן אותם בפרסומות לא מזיקות הקשורות בחברה.

הצייצן - חשבון אנונימי שהצהיר כי אשתו מוכרת באיביי,
וצייץ ע"כ שהחברה לא נוהגת בהוגנות כלפי המוכרים.
הציוץ - זכה ללא יותר מ10 לייקים, כך שרמת הסיכון והנזק מהציוץ הזה נטול בספק גדול.
ולמרות זאת, האנליסטים של איביי פתחו גם עליו תיק.

לפי התביעה, צוות האבטחה באיביי הטרידו את הזוג סטיינר בצורה ילדותית ומוגזמת.
הם שלחו אליהם בצורה אנונימית: גופת בע"ח מדמם, ספר על "איך לשרוד אובדן של בן הזוג",
זחלים, עכבישים ומקקים בקופסא. משלוחי פיצה מרובים אותם הוצרכו לשלם.
טרדנים שנשלחו לביתם לצלצל בפעמון או לבקש בקשות מוזרות ומביכות.
הם קיבלו הודעות איומים מחשבון מזויף וכתובתם הופצה באינטרנט
לצד הזמנות פיקטיביות והצעות לביקור בית עקב מכירתו.

בשלב מסויים ערבו דייויד ואינה את המשטרה. הם לא ידעו מי נטפל אליהם וחששו.
בלשי המשטרה הצליחו לאט לאט לחבר את הפאזל.
המכה בפטיש היה גילוי של רכב מעקב מטעם איביי
שנשלח להטמין מכשיר GPSבמכוניתם של בני הזוג, ונכשל.

המשטרה ערבה את ה FBI ואת עורכי הדין של איביי.
בנקודה הזו החלו צוות האבטחה לנסות לטייח את הדברים שקרו,
ולערער את האמינות של הזוג תוך כדי טפילת האשמות ועלילות שונות.

בסופו של דבר,
הוגש כתם אישום נגד שבעה מאנשי צוות האבטחה, בינהם ראש המחלקה.
העונש על הטרדת סייבר והטרדת עדים עומד על 5 שנות מאסר.

העובדים פוטרו. המנכ"ל טען שאין לו שום קשר לפרשה,
התפטר וקיבל חבילת פרישה של 57 מיליון.
אינה ממשיכה לכתוב ולסקר חדשות בבלוג שלה, גם על איביי.
מניית החברה הכפילה את עצמה מאז הקורונה.


**מבוסס על כתבה בדה מרקר. התמונה בפוסט פה היא התמונה שבכתבה המלאה.

.

 

[גוגלית]

טוב, זה לא משבר, ואפילו לא משברון.
נתקלתי בתגובה הזו תוך כדי חפירות על חברת ההפקות 'עולם ומלואו' ואהבתי.
(צריכה ללמוד מ @EPaP להאריך. ועד אז תקצירים.)

 

[רות גולדבלט]

צריכה ללמוד מ @EPaP להאריך. ועד אז תקצירים.

בהחלט רוצים לשמוע ממך יותר
אבל גם תקצירים מחכימים כאלו שוווים.

 

[EPaP]

הרשת גועשת בגלל פוסט
והנה הזדמנות לרענן קצת את האשכול הזה

מגזין אוטו יצאו בהתנצלות. למה? המעצב הראשי שלהם כתב פוסט אנטישמי
והם נאלצו להתמודד עם ההשלכות.

מה הוא כתב?

ועוד כמה פנינים


באודות שלו כתוב

לכן אוטו נאלצו להוציא הודעה רשמית.

זו דוגמה למותג שנאלץ להתמודד עם משבר שלא קשור אליו באופן ישיר
אך הנורמות החבריות המקובלות בסושיאל מצריכות את המותג להגיב.

 

[א-ירושלמית]

הייתי בודקת אם ההתנצלות של אוטו אכן אמיתית לעניין ההגדרות של העבודה של בעל הפוסט האנטישמי.
לי מרגיש יותר מריחה מאשר טיפול אמיתי בעניין.

 

[EPaP]

הייתי בודקת אם ההתנצלות של אוטו אכן אמיתית לעניין ההגדרות של העבודה של בעל הפוסט האנטישמי.
לי מרגיש יותר מריחה מאשר טיפול אמיתי בעניין.

בהתחלה פרסמו כי הוא עורך ראשי במגזין = אחראי על התכנים.
בגלל החוסר דיוק הזה הם כתבו שהוא ספק של גפיקה.
עדיין, יש צדק בדברים שאת כותבת, היות והוא עורך גרפי ראשי
ואמנם הוא לא אחראי על התוכן, אבל כן אחראי על איך הוא יוצג.

 

[EPaP]

ועוד אחד, הפעם תשפטו אתם:

המרכז הישראלי לעיוורים יוצא בקמפיין התרמה.
הם בחרו להדגיש את הקושי של העיוורים

את תמונה שהם צירפו אין אפשרות להעלות כאן בשלמותה
בגדול יש שם פנים של נערה, כשהאיזור של העין עבר עיבוד גרפי
לא קיים ובמקומו העור ממשיך. ככה:

במקום לעורר הזדהות ולהפעיל את הרגש
התגובות שהם קיבלו, דווקא מאנשי הקהילה שלהם = אנשים בעלי לקות ראיה, כועסות:

לשם השוואה בלבד
הנה הקמפיין הקודם שלהם:

כאנשי פרסום, מה הייתם עושים אחרת?
שומעים למה שכתבו חברי הקהילה, אלו שהקמפיין מגייס כסף בשבילם
או נשארים עם הגישה של להציף את הקושי כדי שאנשים מבחוץ יתרמו?

השאלה היותר בוערת היא: איפה עובר הגבול
בו הצרכים של הקמפיין
עולים על רגשות הקהילה עליה הם מדברים?

 

[גוגלית]

כאנשי פרסום, מה הייתם עושים אחרת?

לא יודעת מה הייתי עושה אחרת, רק אנקדוטה קטנה:

השתתפתי בישיבה בה גיבשנו אסטרטגיה לסרט שנועד ליצור שינוי בתפיסה של הקהל הרחב כלפי בעלי נכויות ולקויות מגוונות.
בישיבה השתתפו גם מספר נשים עם לקויות שונות, וכולן רצו שהמסר יהיה : אנחנו בעצם רגילות!!!
אל תסתכלו עלינו כשונות, אנחנו נשים עם לקות, ולא לקות עם נשים...
מפה לשם יצא לי לומר להן כגילוי נאות שאני לקויית שמיעה.
הן: מה???? את נראית רגילה לגמרי!!!

 

[גוגלית]

לא נעים.
נכתב בתום לב, אבל הצליח לעורר זעם (ובעיקר ציניות.)

חלק מהתגובות:

ההתנצלות של בי"ח שיבא:

 

[efrat1]

נכתב בתום לב, אבל הצליח לעורר זעם (ובעיקר ציניות.)

באמת ניסוח כושל.

 

[איש מעניין]

ועוד אחד, הפעם תשפטו אתם:

המרכז הישראלי לעיוורים יוצא בקמפיין התרמה.
הם בחרו להדגיש את הקושי של העיוורים

צפה בקובץ המצורף 801445

את תמונה שהם צירפו אין אפשרות להעלות כאן בשלמותה
בגדול יש שם פנים של נערה, כשהאיזור של העין עבר עיבוד גרפי
לא קיים ובמקומו העור ממשיך. ככה:
צפה בקובץ המצורף 801452

במקום לעורר הזדהות ולהפעיל את הרגש
התגובות שהם קיבלו, דווקא מאנשי הקהילה שלהם = אנשים בעלי לקות ראיה, כועסות:

צפה בקובץ המצורף 801453
צפה בקובץ המצורף 801454


לשם השוואה בלבד
הנה הקמפיין הקודם שלהם:

צפה בקובץ המצורף 801455

צפה בקובץ המצורף 801456

כאנשי פרסום, מה הייתם עושים אחרת?
שומעים למה שכתבו חברי הקהילה, אלו שהקמפיין מגייס כסף בשבילם
או נשארים עם הגישה של להציף את הקושי כדי שאנשים מבחוץ יתרמו?

השאלה היותר בוערת היא: איפה עובר הגבול
בו הצרכים של הקמפיין
עולים על רגשות הקהילה עליה הם מדברים?

רגשות הקהילה עליה מדברים, הם חלק בלתי נפרד מהקמפיין, וקמפיין טוב אמור לרתום אותם ולא להתנגש בהם.

[/QUOTE]

 

[איש מעניין]

ועוד אחד, הפעם תשפטו אתם:

המרכז הישראלי לעיוורים יוצא בקמפיין התרמה.
הם בחרו להדגיש את הקושי של העיוורים

צפה בקובץ המצורף 801445

את תמונה שהם צירפו אין אפשרות להעלות כאן בשלמותה
בגדול יש שם פנים של נערה, כשהאיזור של העין עבר עיבוד גרפי
לא קיים ובמקומו העור ממשיך. ככה:
צפה בקובץ המצורף 801452

במקום לעורר הזדהות ולהפעיל את הרגש
התגובות שהם קיבלו, דווקא מאנשי הקהילה שלהם = אנשים בעלי לקות ראיה, כועסות:

צפה בקובץ המצורף 801453
צפה בקובץ המצורף 801454


לשם השוואה בלבד
הנה הקמפיין הקודם שלהם:

צפה בקובץ המצורף 801455

צפה בקובץ המצורף 801456

כאנשי פרסום, מה הייתם עושים אחרת?
שומעים למה שכתבו חברי הקהילה, אלו שהקמפיין מגייס כסף בשבילם
או נשארים עם הגישה של להציף את הקושי כדי שאנשים מבחוץ יתרמו?

השאלה היותר בוערת היא: איפה עובר הגבול
בו הצרכים של הקמפיין
עולים על רגשות הקהילה עליה הם מדברים?

מי שכתב את הפוסט ניסה לרגש את הקוראים ובצדק, בשביל לגרום לאדם לתרום כסף אתה חייב לרגש אותו.

הטעות החמורה נמצאת בסנטימנטים שבהם הם נוגעים בשביל לרגש. חוסר אונים ובקשת רחמים הם סנטימנטים

שלא עוברים בשיח של 2020. הם היו צריכים לדבר בטרמינולוגיה של זכויות, שוויון, והמלחמה של העיורים להיות כמו

כולנו ולהצליח, זה גם היה יותר מרגש וגם מגייס את העיוורים לטובת הקמפיין במקום לפגוע בהם.

 

[רות גולדבלט]

הפעם תשפטו אתם

ההתחלה נשמעת בסדר, ההמשך גרוע מאד.

וזה

שהאיזור של העין עבר עיבוד גרפי

כבר פרובקציה מכוערת מאד.

העין לא סובלת את זה.

 

[למאי נפקא מינה]

סליחה אם אני קהה רגשות, אבל מה הבעיה עם ניצולי השואה? שצריך תעודה?