התייעצות בענין חבילה מעליאקספרס

[בסתר המדרגה]

המתנתי תקופה ארוכה (חודשיים וחצי) למספר חבילות
כשכל הזמן הזה המעקב באתר של עליאקספרס כותב: מסרו לחברת תעופה
ואין עדכונים על התקדמות המשלוח
אתמול הגיעו שתיים מהן (קטנות) בהפתעה לתיבת הדואר שלי וכן 3 הודעות על דבר דואר
פניתי היום לסניף הדואר על מנת לקחת את החבילות
והם טענו שחבילה אחת חזרה בחזרה היות שזו הודעה שניה על דבר דואר (שהגיעה לפני הודעה ראשונה...???)
חשוב לציין שאין קשר בין מספרי המעקב שהופיעו לי באתר לבין המספרים שהיו כתובים על הודעות דבר הדואר.
איך אני יכולה בכ"ז להחזיר את החבילה?
הפקידה בסניף אמרה להתקשר 171 אבל, הם לא מזהים על פי מספר הטלפון שיש לי איזו חבילה בדרך ועל כן מבקשים שלא לחכות לנציג שירות.
ניסיתי בכ"ז להשאיר בקשה שיחזרו אלי אבל לא חזרו אלי.
מישהו מנוסה/ מתמצא?

 

[שרה עטיל]

לפחות תפתח סכסוך באתר , שיחזירו לך את הכסך חזרה.
תכתוב שלא הגיע החבילה.

 

[בסתר המדרגה]

לפחות תפתח סכסוך באתר , שיחזירו לך את הכסך חזרה.
תכתוב שלא הגיע החבילה.

תודה על התגובה.
הבעיה שלי שאין לי מושג איזו חבילה זו כי אני מחכה למספר פריטים שהזמנתי
וכמו שכתבתי למעלה
אין קשר בין מספרי המעקב שבאתר לאלו של סניף הדואר.
כמו"כ, לא עדכנו על התקדמות או על הגעת הפריטים במייל
משהו מאד מוזר לי...

 

[שרה עטיל]

אתה יודע מה הזמנת, לא? אז תראה מה שחסר לך ועל זה תפתח סכסוך.
מהנסיון שלי בעלי אקספרס זה פשוט להזמין ולחכות..... או שמגיע או לא, ואז פותחים סכסוך ומקבלים את הכסף חזרה.
בקטגוריה ההזמנות שלי אפשר לראות כמה ימים נשאר להגנת הצרכן.
זה לא כמו בנקסט שזה מסודר ומקבלים מיילים ומידע מדויק איפה החבילה.
לי למשל הגיע השבוע משהו שהזמנתי לפני 4 חודשים! וכבר התיאשתי מזה....
הרבה הצלחה.

 

[בסתר המדרגה]

אתה יודע מה הזמנת, לא? אז תראה מה שחסר לך ועל זה תפתח סכסוך.

תודה על התגובה.
הבעיה שלי שאין לי מושג איזו חבילה זו כי אני מחכה למספר פריטים שהזמנתי
וכמו שכתבתי למעלה
אין קשר בין מספרי המעקב שבאתר לאלו של סניף הדואר.
כמו"כ, לא עדכנו על התקדמות או על הגעת הפריטים במייל
משהו מאד מוזר לי...

 

[בבושקלה]

אז אני מבינה שהצ'יינים יצאו מסגר.
קבלתי עכשיו חבילה אחרי ארבעה חודשים.
כבר התייאשתי ממנה מזמןןן.....

 

[shani 2712]

ניתן לפתוח סכסוך רק במידה ועבר הזמן שהמוצר היה צריך להגיע באתר שלהם את רואה תמונה של המוצר שהזמנת וככה ניתן לדעת ברגע שפותחים סכסוך ומבקשים את הכסף חזרה התהליך פשוט ודי מהר מתבצע.
שיהיה בהצלחה

 

[מולטימירי]

תודה על התגובה.
הבעיה שלי שאין לי מושג איזו חבילה זו כי אני מחכה למספר פריטים שהזמנתי
וכמו שכתבתי למעלה
אין קשר בין מספרי המעקב שבאתר לאלו של סניף הדואר.
כמו"כ, לא עדכנו על התקדמות או על הגעת הפריטים במייל
משהו מאד מוזר לי...

תתקשרי ל171 ותמסרי להם את מספר המעקב שרשום על ההודעה שקיבלת מהם, כך הם ידעו לאתר אותה.
אם היא עדיין בארץ, תבקשי שיעשו חסימת פריט ואז יחזירו אותה לסניף שוב. (קחי בחשבון שזה יכול לקחת הרבה זמן...)
אם היא כבר לא בארץ, תבקשי מהם מכתב שהחבילה לא נמסרה אליך והיא בדרך למוכר ותשלחי את המכתב לשירות לקוחות של אליאקספרס. הם כנראה כן ידעו לומר לך באיזה פריט מדובר...
בהצלחה.
(מניסיון שלי עם כמה פריטים...)

 

[בסתר המדרגה]

תתקשרי ל171 ותמסרי להם את מספר המעקב שרשום על ההודעה שקיבלת מהם, כך הם ידעו לאתר אותה.
אם היא עדיין בארץ, תבקשי שיעשו חסימת פריט ואז יחזירו אותה לסניף שוב. (קחי בחשבון שזה יכול לקחת הרבה זמן...)
אם היא כבר לא בארץ, תבקשי מהם מכתב שהחבילה לא נמסרה אליך והיא בדרך למוכר ותשלחי את המכתב לשירות לקוחות של אליאקספרס. הם כנראה כן ידעו לומר לך באיזה פריט מדובר...
בהצלחה.
(מניסיון שלי עם כמה פריטים...)

תודה רבה!!
צ'וטטתי עם נציגת שירות של דואר ישראל. מקווה שהענין יסתדר.

 

[מולטימירי]

תודה רבה!!
צ'וטטתי עם נציגת שירות של דואר ישראל. מקווה שהענין יסתדר.

שמחה שעזרתי

 

[שטוק]

אני התייאשתי. ניסיתי לפעול לפי העצות שכתבו לי אבל שום דבר לא עזר.
ההזמנה מלפני בערך חמישה חודשים, חנות בשם HUCANA (משהו כזה), שולם 180 שקל.
התכתבתי בצ'אט עם החנות והם לא מוכנים להגיב יותר.
פתחתי סכסוך וגם עלי אקספרס מתעלמים.
יש למישהו עוד רעיון?

 

[avi++]

אני התייאשתי. ניסיתי לפעול לפי העצות שכתבו לי אבל שום דבר לא עזר.
ההזמנה מלפני בערך חמישה חודשים, חנות בשם HUCANA (משהו כזה), שולם 180 שקל.
התכתבתי בצ'אט עם החנות והם לא מוכנים להגיב יותר.
פתחתי סכסוך וגם עלי אקספרס מתעלמים.
יש למישהו עוד רעיון?

דבר עם נציג אנושי של אליאקספרס

 

[avi++]

כאן יש הדרכה לכל הדברים האלו

אלי-אקספרס - שאלות ותשובות בלבד

יש לי כמה שאלות לגבי קישורים שיווקיים מקווה שמישהו פה מבין בזה- 1. אם מישהו קונה דרך קישור שיווקי שלי אבל גם דרך קאשבק כלשהו. היא אני מקבלת עמלה? 2. יש לי בהזמנות שקיבלתי עליהם עמלה כמה הזמנות של דברים שלא אני המלצתי עליהם. למה קיבלתי עליהם עמלה? 3. קראתי באיזה שהוא מקום שהקישורים הם עם תוקף של...

www.prog.co.il

 

[avi++]

יש כאן

Help Center

service.aliexpress.com

מרכז עזרה של עליאקספרס, בסוף העמוד למטה יש שתי חלונות, "סקר" ו"שירות מקוון", תבחר שירות מקוון, בהצלחה
באדיבות @הכלבויניק

 

[שטוק]

איך מגיעים לדבר עם נציג אנושי? הלוואי וכבר אוכל לפתור את הבעיה הממושכת.

 

[avi++]

אתה בוחר "שירות מקוון" כמו שכתבתי בהודעה הקודמת, אתה מקשקש קצת עם הרובוט עד שהוא מביא לך נציגה אנושית, בהצלחה

 

[שטוק]

מה אני צריכה לכתוב בחלון הבא שנפתח לי בעזרה המקוונת של אלי אקספרס(אווה בראש החלון)?
תזכורת: המוצר לא הגיע. לא החזירו כסף. החנות מתעלמת. ניסיתי עזרה מעלי אקספרס ולא קיבלתי