מידע שימושי חבילה תקועה בדואר ישראל במרכז מיון

[ללית]

החבילה עם בגדי הילדים לפסח תקועה כבר שבועיים במרכז המיון במודיעין בעוד ששתי חבילות שהזמנתי ביחד כבר קיבלתי.
מה עושים במצב כזה?
פשוט ממתינים?
אשמח לדעת...

 

[יוסי ב.ק]

לדעתי תפנו עכשיו לדואר ע"י נציג בטלפון/צ'אט. ובמקביל תפתחו במיידי פניה לפניות הציבור שלהם, כמה שתעשו את זה יותר מהר יש יותר סיכוי שזה יגיע לפני החג.

 

[סייבר]

תפני אליהם
לי זה קרה ואז הם אמרו לי שבטעות זה נשלח לאיזה קיבוץ ושאני יחכה שישלחו אלי משם.
במקרה שלי היתה לי ס''ד כי החבילה הגיעה כבר לבן אדם והוא פתח אותה והבין שזה לא שלו והחזיר לדואר
והם יצרו איתי קשר
אז כן כדאי לך לנסות לדבר איתם (תחכי על הקו, לא ברור אם הצ'אט עובד)

 

[נקודת מחשבה]

גם לי אותו הדבר בדיוק
מנקסט..

 

[sl הנהלת חשבונות וחשבות שכר]

היה לי חבילה שהתעכבה הרבה זמן
אתמול שלחתי פנה לפניות הציבור וכמה שעות אח"כ פתאום זה התעדכן

 

[מאה100]

מבקר המדינה.
הכי פשוט
הכי יעיל
אפשר אם מתעכב מעל שבוע או שבועיים
הכל מטופל שם בצ'יק
שירות מעולה
פיצוי הגון על התנהלות הדואר

 

[Studio Grafix]

זה מנקסט?
אם כן
חודש שעבר קרה לי בדיוק ככה
במשך חודש ! החבילה נתקעה לי בדואר
חבילה מנקסט
חייגתי אל נקסט
ענו לי ממש מהר
הסבירו לי שמעבירים את הפניה וביום (יומיי לאחר הפניה) יפנו אלי בתשובה
ובכל אופן בין אם החבילה אבדה ובין אם לא
מזכים אותי ב 50 שח ברכישה הבאה
בסופו של דבר החבילה אבדה
אז גם החזירו לי את הכסף וגם זיכו אותי בסכום לרכישה הבאה
מקווה שהחבילה שלכם לא אבדה.. אבל כדאי לברר (ולקבל זיכוי.. )

אגב, דואר ישראל לא התייחסו בכלל :\
לא בצ'אט (שלא זמינים שם בזמן האחרון)
לא במייל
ובטלפון חיכיתי מלא זמן והתייאשתי

 

[טריידמארק]

לא מחדשת הרבה,
אבל כן-
לפנות אליהם. (אני פניתי דרך פניות ציבור)
עוזר מנסיון. ויהי לפלא- תוך יומיים והחבילה בממ"ס..

 

[...Naomi]

מבקר המדינה.
הכי פשוט
הכי יעיל
אפשר אם מתעכב מעל שבוע או שבועיים
הכל מטופל שם בצ'יק
שירות מעולה
פיצוי הגון על התנהלות הדואר

איך פונים?

 

[ללית]

תודה לכולכם על המידע אנסה את כל האפשרויות!

 

[במקום שאין אנשים ;)]

היה לי חבילה שהתעכבה הרבה זמן
אתמול שלחתי פנה לפניות הציבור וכמה שעות אח"כ פתאום זה התעדכן

חייבת לשתף
חבילה היתה תקועה חודש וחצי בארץ
אין קול ואין עונה ואין קשב.
ראיתי פה המלצה לפנות לפניות הציבור. קיויתי שזה יעזור.
שלחתי פניה אליהם.
זו התשובה שקיבלתי:


בדיקה שנערכה מול מערכת מעקב פריטים רשומים/חבילות של חברת הדואר דבר הדואר שבנדון טרם נקלט בדואר ישראל .
בהתאם להוראות הדואר הבינלאומי, האחריות על מסירת דבר דואר ליעדו היא כלפי השולח.
יש להמשיך ולעקוב אחר דבר הדואר במעקב המשלוחים באתר הדואר או באפליקציה
ובמידה וחלפו 30 יום ממועד המסירה המובטח, יש לפנות אל השולח לעדכנו בהתאם.

במילים אחרות: אין לנו שום מחוייבות כלפייך, רק כלפי מי ששלי אלייך את החבילה.
יש לך בעיה? תפני אליו, שהוא יפנה אלינו.

ובמילים עוד יותר אחרות:
כשתשובה זו הגיעה אלי, החבילה כבר היתה אצלי. דואר ישראל החליף לה מספר מעקב.
אבל מבחינתם - הם עדיין לא קיבלו אותה.
מה שאומר, שאם השולח יפנה אליהם - לא יהיה להם שום מידע היכן החבילה.

 

[אליז]

מבקר המדינה.
הכי פשוט
הכי יעיל
אפשר אם מתעכב מעל שבוע או שבועיים
הכל מטופל שם בצ'יק
שירות מעולה
פיצוי הגון על התנהלות הדואר

סליחה על ההקפצה, אבל איך פונים מבקר המדינה?