קופירייטינג ואם הלקוח לא אוהב שום שם?!

[ביזנסטורי - אילה]

בעקבות שני מקרים בחודש האחרון,
מתייעצת איתכם:
הלקוח קיבל הצעת מחיר, ובה התחייבות לבחירת שלושה שמות יפים ומתאימים לעסק
שמתוכם יבחר את האהוב עליו ביותר

אז בנינו בריף,
עשיתי סיעור מוחות,
חידדתי את המקלדת
והבאתי לו שלושה שמות יפיהפיים, מקוריים, מעט שנונים, מביעים היטב.
ו... הוא לא אוהב!
אז עשיתי את כל התהליך מתחילה ושבתי אליו עם שני שמות נוספים... לא אוהב.

מה עושים בכזה מקרה?
האם אני אמורה לעבוד ולעבוד עד אשר התוצאה תשביע את רצונו?
ואם מדובר בשרשרת של אלפיים שמות שהוא לא יאהב?
איפה עובר הגבול הזה בחוזה, ובכלל בין התשלום לתוצאה?
אשמח שתחכימו אותי.
תודות המון!!!

 

[רחל סרולוביץ]

האם אני אמורה לעבוד ולעבוד עד אשר התוצאה תשביע את רצונו?
ואם מדובר בשרשרת של אלפיים שמות שהוא לא יאהב?
איפה עובר הגבול הזה בחוזה, ובכלל בין התשלום לתוצאה?

וודאי שלא.
את אמורה לסכם איתו מראש בעת סגירת הפרויקט על סבב תיקונים הכלול במחיר.
מעבר לכך כל סבב נוסף יחוייב בתשלום.
אצלי זה שלושה סבבים,
בד"כ כשאני מגישה ללקוח 3 הצעות מלוטשות, יש לי גם עוד כמה פחות 'פיקס' מבחינתי, מתוך התהליך שעשיתי
אז אני מנסה לפתח גם אותם ולא לעבוד מתחילה על עוד הצעות חדשות
כשלקוח מתקשה להחליט אני מבקשת ממנו לאתר לי דוגמאות של שמות ומיתוגים שאהב והתחבר
ומנסה לדלות ממנו מה אהב בהם,
זה עוזר מאד למיקוד והבנת הראש שלו.

 

[:) Yael]

לפעמים, אפשר גם להגיד יפה שלום...
ולחסוך שעות וזמן עבודה לריק

 

[ביזנסטורי - אילה]

את אמורה לסכם איתו מראש בעת סגירת הפרויקט על סבב תיקונים הכלול במחיר.
מעבר לכך כל סבב נוסף יחוייב בתשלום.

הו, תודה.
את הנקודה הזאת חיפשתי.

בד"כ כשאני מגישה ללקוח 3 הצעות מלוטשות, יש לי גם עוד כמה פחות 'פיקס' מבחינתי, מתוך התהליך שעשיתי
אז אני מנסה לפתח גם אותם ולא לעבוד מתחילה על עוד הצעות חדשות

גם אני עובדת ככה לפעמים.

כשלקוח מתקשה להחליט אני מבקשת ממנו לאתר לי דוגמאות של שמות ומיתוגים שאהב והתחבר
ומנסה לדלות ממנו מה אהב בהם,
זה עוזר מאד למיקוד והבנת הראש שלו.

את זה אני עושה עוד בשלב בניית הבריף...

 

[רחל סרולוביץ]

את זה אני עושה עוד בשלב בניית הבריף...

גם שיטה
אם כי אישית לא משתמשת בה מלכתחילה
אוהבת ראש פתוח לחלוטין.

 

[קופי 100]

מאוד חשוב לקבוע כללים כדי שאפשר יהיה לחרוג מהם
היו לי מקרים בהם נתתי עוד ועוד סבבים של שמות, אבל למען האמת היה לי סיפוק בזה. הרגשתי שזה מצליח לשאוב ממני יותר ולחדד את העיפרון של המח עד הקצה.
במה שנוגע לחוזים וכל זה, אין לי מושג.

 

[בובתינה]

ממש לא אם זה לא מתאים לו כדאי לך לומר שלום ועבור הלאה ...
על כל סבב נוסף עליך לקחת תשלום.
הזמן שלנו יקר מאוד

 

[כבי800]

ו... הוא לא אוהב!

אצלי כשדבר כזה קורה,
גם בתחום העיצוב וגם בתחום הכתיבה-
אין 'לא אוהב'
אני חייבת להבין ממנו למה הוא לא אוהב.
אם אין נימוק משכנע גם אין דרך להתקדם הלאה ועדיף שהלקוח יבין את זה כמה שיותר מוקדם. שהוא הבעייתי.
אם יש נימוק משכנע ואת מבינה אותו- יש לאן להתקדם.

 

[פרסום-פלאש]

שהוא הבעייתי.

זה שהוא לא התחבר לשמות שהצעת- לא הופך אותו לבעייתי
ולא מפטרים לקוחות כל כך מהר.
שביעות הרצון של הלקוח חשובה הרבה מעבר לתשלום- בשביל השם של העסק. כשהלקוח שלך מרוצה- קנית עוד ממליץ וזה שווה המון.

את זה אני עושה עוד בשלב בניית הבריף...

אם באמת זה מה שאת עושה לכאורה את לא אמורה למצוא את עצמך במצב של סבבים ע"ג סבבים.
הרי הבנת את הסגנון שלו, אז למה את מסתבכת?...

 

[רות גולדבלט]

הרי הבנת את הסגנון שלו, אז למה את מסתבכת?...

אם הבנתי נכון את @אילה רובינפלד
הוא המסתבך.
לא אהב למרות שהכל התנהל בצורה מסודרת ומאורגנת, לפי הבריף.

אז באמת הגדרת "בעייתי" קצת צורמת אבל אין טעם שהיא תנסה עוד
אם התקיעות אצלו.

הסברתי טוב? אילה?

 

[יצחק ג.]

אשמח שתחכימו אותי.

ממליץ בכל פה לקרוא את הספר של @חיים בניסטי, יש שם התייחסות נרחבת למקרים דומים.

 

[רות גולדבלט]

ובכן השנקל שלי בעניין הזה
בצירוף כל מה שאמרו החכמים כבר למעלה.

לשלוח אותו לשיחת ייעוץ חיצונית
להבין מה תוקע אותו
אחרי שהחסימות מוסרות
הבחירה קלה ובהירה יותר.

יש לי ניסיון מעניין עם הדבר הזה
כשהגיעה אלי מישהי לייעוץ-
היא חיפשה דווקא הכוונה בקונספט של לוגו
והגיעה אחרי הרבה שיחות ועבודה על החומרים הפרסומיים שלה
הן בפרסום והן בעיצוב.

בסוף גיליתי יחד איתה קודם כל שבטבעה
היא חייבת להיות מעורבת בהכנת הלוגו ובבחירה
כיוון שהיא יוצרת בעצמה.

בהשראות-
היא אהבה מאד מיתוג שעשיתי יחד עם המעצבת בצל סגול
ללקוחה- דסי שפירא, שיתפתי את המיתוג הזה כאן פעם, זוכרים?

ומשם הדרך היתה חלקה:
בדיוק ראינו מולנו בפתח חנות בסמוך למקום הפגישה
בלונים יוקרתיים בצבעים שהיא אהבה והתאימו למיתוג.

אח"כ- זיהיתי איתה סממן אופייני שלה שהיא לא מוותרת עליו
שהוא סמל זיהוי שה- ציירנו את הלוגו יחד וצילמנו את הבלונים.
היא שלחה ישר למעצבת את הצבעים והסקיצה יחד עם ההשראה של דסי
וכך המיתוג התגלגל במהירות,
לאחר שהיה תקוע במשך חודשים רבים!

 

[כבי800]

זה שהוא לא התחבר לשמות שהצעת- לא הופך אותו לבעייתי
ולא מפטרים לקוחות כל כך מהר.

נא לא לסלף את דבריי, בבקשה. לא יפה.
בנאדם יושב, עונה תשובה מנוסחת במדוייק ומקבל תשובה לא רלוונטית למה שכתב
בבקשה תקראי שוב.

לא כתבתי שלקוח שלא מתחבר הוא בעייתי.
הלקוחות אצלי עוברים לפעמים מסלולים ארוכים מאד איתי יד ביד ובסבלנות. לא להתחבר זו זכותו האלמנטרית של לקוח, במידה ויש לו נימוק הגיוני. ואם הנימוק קיים אבל הוא לא יודע להגדיר אותו אלא יושב לו מתחת לפני השטח- התפקיד שלנו כנותני שירות מקצוענים הוא לעזור לו להציף אותו.

אבל, יש דבר כזה- אנשים בעיתיים. כאלו שקשה להם מאד לבצע החלטה, או שלא מסוגלים נפשית לבצע אותה לפני שהם רואים אלף אופציות ודוגמאות, או שהם פשוט לא מבינים שכל אופציה היא שעות עבודה ומאמץ.
(לקוחה ששלחתי לה 3 אופציות מושקעות למיתוג בפרזנטציה מרשימה:
'מהמם! אני אוהבת הכל. אני אשמח אם תוכלי לשלוח לי עוד כמה דוגמאות בבקשה'
אבל היא היתה לקוחה מהממת שהסברתי לה בסבלנות והיא הבינה)

אז זה לא אומר שהם בעיתיים בכל תחומי החיים ולא כדאי להתחתן איתם,
אלא שהם בעיתיים בתחום הספציפי הזה ולפעמים לא שווה להתנהל איתם.
ואם בעברי המקצועי הייתי רצה אחרי שניים מלקוחותי שנאלצתי לפטר לצערי הרב- לא חושבת שהם היו מוסיפים לי המלצה אחת.
הם מסוג האנשים שלא ממליצים הלאה גם אם בסוף התוצאה משביעה את רצונם, אלא רק עוברים למנוצל הבא (פעמים רבות מבלי כוונה לנצל. רק מייאוש)

כל זה כמובן לא מדובר לגבי בני אדם נוחים ונעימים, עם ראש על הכתפיים
שמגיעים לתהליך ברצינות, מבינים מה הוא כולל ומה הוא דורש, חותמים על חוזה, משלמים מקדמה, וקצת מסתבכים בינם לבין עצמם בתהליך-
עם אלו מדברים, מדובבים, מנסים שוב ושוב וכמובן מתפללים לס"ד-
עד שבס"ד מגיעים לתוצאה מדוייקת ושני הצדדים מסופקים ומרוצים.
מה ל'שות- הרבה מאד פעמים הלקוח/ה צודק/ת, ושווה מאד להקשיב להם ברצינות. רק השבוע עברתי את זה.

 

[ביזנסטורי - אילה]

אם הבנתי נכון את @אילה רובינפלד
הוא המסתבך.
לא אהב למרות שהכל התנהל בצורה מסודרת ומאורגנת, לפי הבריף.

אז באמת הגדרת "בעייתי" קצת צורמת אבל אין טעם שהיא תנסה עוד
אם התקיעות אצלו.

הסברתי טוב? אילה?

בדיוק.
השמות היו יפים מאד ומתאימים מאד,
ובדיוק ב"רוח" שהוא חיפש.
אהמ...
הוא לא. זה לא.
אני חושבת שאעבור לשלב הזה:

אני חייבת להבין ממנו למה הוא לא אוהב.

כמובן שאחרי כל סבב אני שואלת מה לא אהבת,
אבל אולי אני אנסה לנסח את זה ב"למה".
..
נשוב ונתעדכן, ובינתיים -
הפסקת פרסומות.
תודה לכל המגיבים.

 

[כבי800]

אבל אולי אני אנסה לנסח את זה ב"למה".

ועוד המלצה, רק מציינת:
בטלפון, לא במייל.
לפעמים נסחפים לדיון הזה בכתב,
אבל בכתב הרבה פעמים דברים מסתרבלים, ולא כולם יודעים להתנסח נכון.

בטלפון עונים, מדובבים, מסבירים וחולבים מידע גם מאינטונציה,
בלי שרשור מייגע של הלוך-חזור והמתנה לתשובה.

 

[רות גולדבלט]

ועוד המלצה רק מציינת:
בטלפון, לא במייל.
לפעמים נסחפים לדיון הזה בכתב,
אבל בכתב הרבה פעמים דברים מסתרבלים, ולא כולם יודעים להתנסח נכון.

בטלפון עונים, מדובבים, מסבירים וחולבים מידע גם מאינטונציה,
בלי שרשור מייגע של הלוך-חזור והמתנה לתשובה.

מצטרפת
ועדיף לקבוע פגישה בזום או בלייב.

 

[כבי800]

מצטרפת
ועדיף לקבוע פגישה בזום או בלייב.

ואם כבר עושים את זה-
אז לא בשלב של התלונות ושאיבת המידע,
אלא עוד בשלב הפרזנטציה והגשת הכיוונים.
ואז רואים במקום את התגובות האוטומטיות, מנתחים במקום את המצב, והכל קל יותר.
אבל זו לא תמיד אופציה קלה כ"כ לעובדות מהבית או למתחילות.

 

[רות גולדבלט]

אבל זו לא תמיד אופציה קלה כ"כ לעובדות מהבית או למתחילות.

צודקת.
אבל באמת
הפגישות האלה חוסכות הרבה הרבה זמן
ככל שאני מתקדמת אני עושה אותן יותר.

 

[ביזנסטורי - אילה]

בשלב בניית הבריף אני יושבת עם הלקוח לפגישה,
ובעצם, אנחנו כותבים אותו ביחד.
לא חשבתי אף פעם להיפגש שוב באמצע העבודה.
אתן אומרות שזה מה שאתן עושות בדרך כלל?
(ואני לא מתחילה. אבל כן עובדת מהבית...)

אח"כ בדרך כלל בתכתובות מייל ולפעמים לפעמים לפעמים... בטלפון.