מידע שימושי ישיר למהדרין כשלו בשרות באופן איום. איזה עוד שרותי קניה אונליין יש?

[יהודיתו]

אז מסקנה? חח
משלוח הבא להזמין מרמי לוי? ישיר למהדרין או שוק העיר?
מה הכי משתלם?

 

[ברוך ר]

שמעתי פעם שזכותך החוקית לקבל מנהל.
ועוד שמועה שמעתי, שאסור לנציג שירות לנתק לך את השיחה (אלא א"כ הלקוח מנבל את פיו/ מקלל)
מאז החיים נהיו תותים.
אני מעדכנת את הנציג בזכויותיו החוקיות (באותו רגע הוא בטח מרגיש כמו עציר. ולא סתם, כי הוא תקוע איתי) מסבירה לו שאין שום דבר נגדו אבל עלי לקבל שירות, ולכן אשאר איתו על הקו עד שאקבל מנהל.

אשמח לקבל מקור לזה (אם יש לך)

 

[אסתי 15]

כנציגת שירות לשעבר,
אשמח להעביר קורסים איזה משפטים עובדים ואיזה לא.
צריך להסביר להם שזו זכותך החוקית.
בכל מוקד שירות יש מנהלים.
אותם מנהלים בעברם היו בדר"כ ג"כ נציגי שירות
הטראומה חקוקה כ"כ בעצמותיהם,
שהם עושים הכל, אבל ממש הכל,
כדי להסתתר מאחורי הנציגים האומללים,
כי מי מוכל לשמוע צעקות של אשה מתוסכלת שקיבלה 5 עופות מופשרים באמצע הלילה?
אסרטיביות, וביטחון עצמי, וכמובן לא לפגוע אישית בנציגים האומללים שחיים על מינימום ומקבלים על הראש גם מהמנהלת.

תודה על ההסברים המחכימים!
אבל האם זכויות חוקיות של מוקדי שירות רלוונטיות גם לרשתות שיווק?
אני יודעת שהן רלוונטיות לרשתות תקשורת וסלולר, קופות חולים וכדומה.
רשתות שיווק הן פרטיות, לא חושבת שהן חייבות להעמיד מוקדי שירות בכלל, ולא לעמוד בחוקים כלשהם ברמת השירות בפרט.
או שאני טועה ועבר איזה חוק שמחייב גם עסקים פרטיים...

 

[הכי אחי]

כמי שמזמין קבוע בישיר למהדרין אולי תמיד חסר פריט אחד או שתים אבל מגיע ארוז יפה, הפירות וירקות יפים, בפרט אם כתבת בהערות שיקפידו על פירות וירקות יפים

 

[Deleted 66182]

מוזר.
למיטב ידיעתי וניסיוני במידה וההזמנה הגיעה יותר משעה אחרי הזמן (כלומר עד שעתיים מתוכננות+שעה איחור) ניתן להזדכות על דמי המשלוח.

מקור?

 

[כובע הנזיר]

יש לי נסיון של שנים עם רמי לוי בירושלים. עברו בינתיים כמה סניפים: היו מלקטים במישור אדומים(פירות וירקות רבנות), עברו לעטרות ועכשיו מביאים מסניף המהדרין בגבעת שאול.
המלאי משתנה לפי הסניף ממנו מלקטים ועדיין אין כמעט בשרי בכשרויות אשכנזיות מקובלות למרות שבסניף עצמו כן קיים.
יאמר לשבחם שהם משתפרים כל הזמן הן בנוחות האתר והן בזמינות המשלוחים והמוצרים וגם בשירות הלקוחות. גם היום שירות הלקוחות רחוק ממושלם. ממש רחוק. אבל יש שיפור.
אין להם תחליף מבחינת המחיר ומבחינת המבחר וזו הסיבה שאני חוזרת אליהם שוב כמו קניינית מוכה פעם אחר פעם למרות התסכול משירות הלקוחות ועצם העובדה שהם חייבים לי כסף שמעולם לא קיבלתי(יש להם צורה מוזרה להחזיר כספים על חזרות בגין טעויות כשרויות שלהם אבל זה נושא חדש).
ניסיתי גם את "הגיגים", שם מוזר, והייתי סופר מרוצה מכל הכיוונים מלבד החשובים לי ביותר-המחיר והמבחר. המחירים גבוהים באופן מוחלט והמבחר בערך כמו מכולת קטנה. מצד שני אם אתם תקועים בחמישי בבוקר אז עד הערב יגיע עם משלוחנים יהודים עליזים וארוז מושלם. ביום אחר כך התקשרו מיוזמתם לשאול איך נח לי להזדכות על מוצר חסר.
ישיר למהדרין-שירות סביר, מחירים סבירים ומבחר סביר. בינוני פיקס כזה.

 

[גלגל הצבעים]

שמעתי פעם שזכותך החוקית לקבל מנהל.
ועוד שמועה שמעתי, שאסור לנציג שירות לנתק לך את השיחה (אלא א"כ הלקוח מנבל את פיו/ מקלל)
מאז החיים נהיו תותים.
אני מעדכנת את הנציג בזכויותיו החוקיות (באותו רגע הוא בטח מרגיש כמו עציר. ולא סתם, כי הוא תקוע איתי) מסבירה לו שאין שום דבר נגדו אבל עלי לקבל שירות, ולכן אשאר איתו על הקו עד שאקבל מנהל.
בינתיים אני מדיחה כלים, מפעילה מכונה, מסדרת את הבית, מחדדת עפרונות, מקפלת את המכונה שיצאה מהמייבש, ממיינת את הלורדים המבוזבזים, מטגנת בצל. וכו'.
הנציג בינתיים כנראה שולח הודעות לקבוצה עם תיאורים מפלצתיים עלי. לא נורא.
בסוף קורה אחד מה4 הבאים:
1. נמאס לי ואני מנתקת
2. השיחה מתנתקת לו "בטעות"
3 השיחה מתנתקת באמת
4. אני מקבלת מנהל.

אגב, אם המנהל לא מספיק, יש מנהל גם מעליו.

ונא לא להאמין לנציגים שאומרים שהמנהל בשיחה אחרת/ לא נמצא,
כי בשיחה אחרת= בשיחה עם מנהל של הצוות המקביל
ןלא נמצא= במרחק של יותר ממטר וחצי.

השמועות שאני יכול לחדש לך שהרבה פעמים יש מנהג קבוע להעביר ל"מנהל" שהוא במקרה נציג רגיל שיושב בשולחן ליד.
וכן בשיחה ארוכה מידי הנציג מקבל אישור מאחראי משמרת לנתק.
ואגב האחראי משמרת או המנהל לא מפחדים לקבל שיחות, הם פשוט עסוקים בדברים אחרים, וגם הנציגים לומדים לענות ולדקלם תשובות ולא ממש נבהלים מצעקות שהם שומעים כל יום, ואדרבה טוב להם עם לקוח שלא מנתק, כי זה נותן להם כמה דקות לסדר כמה עניינים או לגמור לאכול.

 

[chaia]

השמועות שאני יכול לחדש לך שהרבה פעמים יש מנהג קבוע להעביר ל"מנהל" שהוא במקרה נציג רגיל שיושב בשולחן ליד.
וכן בשיחה ארוכה מידי הנציג מקבל אישור מאחראי משמרת לנתק.
ואגב האחראי משמרת או המנהל לא מפחדים לקבל שיחות, הם פשוט עסוקים בדברים אחרים, וגם הנציגים לומדים לענות ולדקלם תשובות ולא ממש נבהלים מצעקות שהם שומעים כל יום, ואדרבה טוב להם עם לקוח שלא מנתק, כי זה נותן להם כמה דקות לסדר כמה עניינים או לגמור לאכול.

במוקד שירות לקוחות רגיל נציגים נמדדים על אורך שיחה כך שאין להם שום עניין להחזיק לקוח על הקו,
כמו כן אין אופציה לנתק ללקוח אלא אם כן מדובר במקרה חריג מאד.

 

[קומבינה]

השמועות שאני יכול לחדש לך שהרבה פעמים יש מנהג קבוע להעביר ל"מנהל" שהוא במקרה נציג רגיל שיושב בשולחן ליד.
וכן בשיחה ארוכה מידי הנציג מקבל אישור מאחראי משמרת לנתק.
ואגב האחראי משמרת או המנהל לא מפחדים לקבל שיחות, הם פשוט עסוקים בדברים אחרים, וגם הנציגים לומדים לענות ולדקלם תשובות ולא ממש נבהלים מצעקות שהם שומעים כל יום, ואדרבה טוב להם עם לקוח שלא מנתק, כי זה נותן להם כמה דקות לסדר כמה עניינים או לגמור לאכול.

מכיר מבפנים?
כי אני הייתי בכמה וכמה מוקדים.
העברה תמיד היתה לבעל סמכות יותר גבוהה,
ובעל הסמכות מעולם לא שש לקבל שיחה קשה של לקוח צורח.
יש מקומות שעד שהנציגה לא בוכה לא ייקחו ממנה את השיחה. עצוב, אבל קיים.

 

[פינון]

יש אופציה לא כל כך מוכרת לציבור,
נכנסים לאזור האישי ויש שם אופציה של כשרויות, עם מתג כזה שאפשר לכבות או להדליק,
ואז נפתחת רשימה של הכשרויות שרק מהם רוצים לראות את המוצרים.
אופציה ממש נחמדה, גם הלוגו משתנה ל"רמי לוי מהדרין"

במיוחד בפירות וירקות. הכשרים מפורטים על כל מוצר, ואם לא כתוב, יש 360 מעלות על האריזה.

 

[אליז]

לאחר כמה אכזבות קשות מישיר למהדרין, התחלתי לעשות קניות באתר 5 דקות, המחירים אמנם יותר יקרים, אבל חווית הקניה היא עולם אחר.
אריזה מטורפת.
שירות לקוחות מעולה.
הרבה מוצרים.
וכו' וכו'

 

[ככר השוק]

ניסיתי גם את "הגיגים", שם מוזר, והייתי סופר מרוצה מכל הכיוונים מלבד החשובים לי ביותר-המחיר והמבחר. המחירים גבוהים באופן מוחלט והמבחר בערך כמו מכולת קטנה. מצד שני אם אתם תקועים בחמישי בבוקר אז עד הערב יגיע עם משלוחנים יהודים עליזים וארוז מושלם. ביום אחר כך התקשרו מיוזמתם לשאול איך נח לי להזדכות על מוצר חסר.
ישיר למהדרין-שירות סביר, מחירים סבירים ומבחר סביר. בינוני פיקס כזה.

הגיג רוצים דמי מנוי וכל האתר שלהם מסריח פירמידה. הכתובת בדובר שלום אז זה נראה כמו מיזם קטן של אנש...

רמי לוי לא שולח בהרבה שכונות גדולות בירושלים.

 

[חנה תהילה]

ממש מוזר מה שאתם כותבים על כשרות הירקות של רמי לוי.
הייתי קונה קבוע בסניף שלהם במבשרת עד שהורידו שם את הכשרות מהדרין
לאחרונה הייתי שם ולא מצאתי כשרות מהדרין.
ולמה בחיפוש בכל האתר לא מופיע הכשרות של הפירות ירקות.
מאיפה הבאתם שזה שארית?

 

[ברוך הוא]

רק עסקים אלו מחויבים לספק שירות טלפוני חינם ובהמתנה של פחות מ6 דקות או אפשרות שנציג יחזור עד 3 שעות (מועתק מתוך אתר כל זכות):

• ספקים של שירותי בזק (שידורים וטלפונים) פנים-ארציים, נייחים
• ספקים של שירותי טלפון נייד
• ספקים של שידורי כבלים ולווין
• ספקי גז
• ספקי חשמל
• ספקי מים
• ספקי אינטרנט
• בנקים
• חברות ביטוח, קופות גמל
• מנפיקי כרטיסי אשראי
• ספקים העושים עסקאות מתמשכות לשירותי רפואה (שירותי טיפול רפואי, אבחון, הסעה באמבולנס, תמיכה רפואית), למעט קופות חולים, מעון או מוסד רפואי.

 

[emma]

מכיר מבפנים?
כי אני הייתי בכמה וכמה מוקדים.
העברה תמיד היתה לבעל סמכות יותר גבוהה,
ובעל הסמכות מעולם לא שש לקבל שיחה קשה של לקוח צורח.
יש מקומות שעד שהנציגה לא בוכה לא ייקחו ממנה את השיחה. עצוב, אבל קיים.

אוי כמה שזה נכון....
גם כשבכיתי בדמעות (ואני לא טיפוס שבוכה מהר...) לא תמיד הסכימו לקחת ממני את השיחה....

 

[בנברקית]

ואיך האתר הזה?
יש למישהו נסיון איתם? נראה בעלות חרדית כי יש הכשר על כל דבר..

5dakot

5 Dakot: Israel's Best Online Supermarket for Quick Home Delivery & Exceptional Service. Shop Now for Fresh Groceries, Essentials & More!

5dakot.com

 

[אוריגמי]

ואיך האתר הזה?
יש למישהו נסיון איתם? נראה בעלות חרדית כי יש הכשר על כל דבר..

5dakot

5 Dakot: Israel's Best Online Supermarket for Quick Home Delivery & Exceptional Service. Shop Now for Fresh Groceries, Essentials & More!

5dakot.com

לאחר כמה אכזבות קשות מישיר למהדרין, התחלתי לעשות קניות באתר 5 דקות, המחירים אמנם יותר יקרים, אבל חווית הקניה היא עולם אחר.
אריזה מטורפת.
שירות לקוחות מעולה.
הרבה מוצרים.
וכו' וכו'

 

[גלינג]

מקור?

וניסיוני

 

[גלינג]

ניסתי בישיר למהדרין.
מעודי לא קיבלתי מנהל.

למה? אני מקבלת.
גם טרה וגם תנובה.

לא יודע למה.
באתר לא מופיע.

 

[גלינג]

בישיר מעודי לא נזקקתי למנהל..