מידע שימושי איך ארקיע הרוויחה 600 שקל על חשבוני - בזכות בית המשפט לתביעות קטנות, ומה המסר שעולה מהסיפור המעצבן

[יוסי ב.ק]

ברגע שניתן פסק דין, למיטב ידיעתי זה סוף פסוק בערכאה הזו.

לא מדוייק.
1. על כל פס"ד בת"ק ניתן לערער במחוזי. אבל בדרך כלל זה לא מומלץ.
2. במקרה הנ"ל שהפס"ד ניתן ללא התובע ניתן לבקש לבטל את הפס"ד. עיין בסעיף 4 לפס"ד שהובא לעיל, ובסעיף הרלוונטי בתקנות.

 

[דוכסוסטוס]

אני גם חושב שהצעד הנכון יהיה בקשה לביטול פסק-דין, עם ציון העובדה שמועד הדיון נדחה שוב ושוב לבקשת הנתבעת, מה שגרם לבלבול אצל התובע, ואולי התייחסות קצרה לדחיית הטענות שלך.

 

[Natan Galant]

אז - אם נניח אמצא דרך להגיש מחדש את התביעה. סיכויי טובים?
או שבעצם טענת ארקיע הינה טענה נכונה: לא אכפת לנו מה אמרה לך המתווכחת (קיווי), העליה למטוס הינה לפי התנאים *שלנו*?

 

[יוסי ב.ק]

אז - אם נניח אמצא דרך להגיש מחדש את התביעה. סיכויי טובים?
או שבעצם טענת ארקיע הינה טענה נכונה: לא אכפת לנו מה אמרה לך המתווכחת (קיווי), העליה למטוס הינה לפי התנאים *שלנו*?

זאת כמובן השאלה העיקרית, האם אתה צודק או שהם צודקים. ואת זה אני לא יודע.
נראה לי שיש אייזה ניק בפרוג שמתמחה בת"ק על טיסות וכו'.
אני כתבתי שמבחינת סדרי הדין אתה יכול לבקש ביטול ודיון חדש

 

[Natan Galant]

שואל שוב את זקני הפורום...
אז - אם נניח אמצא דרך להגיש מחדש את התביעה. סיכויי טובים?
או שבעצם טענת ארקיע הינה טענה נכונה: לא אכפת לנו מה אמרה לך המתווכחת (קיווי), העליה למטוס הינה לפי התנאים *שלנו*?

 

[ניק 31137]

שואל שוב את זקני הפורום...
אז - אם נניח אמצא דרך להגיש מחדש את התביעה. סיכויי טובים?
או שבעצם טענת ארקיע הינה טענה נכונה: לא אכפת לנו מה אמרה לך המתווכחת (קיווי), העליה למטוס הינה לפי התנאים *שלנו*?

מהניסיון שלי מול סוכנות נסיעות, ארקיע לא מתעניינת במתווכים, מבחינתה יש אחריות ללקוח לבדוק את התנאים באתר / מולם. ואכן בעקבות עוגמת נפש רבה שנגמרה לקרוב משפחתי הוא הפסיק להזמין אצל סוכן נסיעות ועבר להזמין ישירות דרך האתר.

אבל אני לא הייתי סומכת על עצות הפרוג ומתייעצת עם עו"ד. אפשר גם בחינם, למשל דרך הסיוע המשפטי בשיחת טלפון- *6405

 

[Natan Galant]

מהניסיון שלי מול סוכנות נסיעות, ארקיע לא מתעניינת במתווכים, מבחינתה יש אחריות ללקוח לבדוק את התנאים באתר / מולם. ואכן בעקבות עוגמת נפש רבה שנגמרה לקרוב משפחתי הוא הפסיק להזמין אצל סוכן נסיעות ועבר להזמין ישירות דרך האתר.

אבל אני לא הייתי סומכת על עצות הפרוג ומתייעצת עם עו"ד. אפשר גם בחינם, למשל דרך הסיוע המשפטי בשיחת טלפון- *6405

תודה רבה!
זה נשמע הגיוני בסופו של דבר.

 

[Natan Galant]

מעניין אם אפשר לתבוע את 'קיווי'.

 

[דוכסוסטוס]

מעניין אם אפשר לתבוע את 'קיווי'.

תלוי דרך מי ביצעת את ההזמנה.
אם קיווי רק הפנו אותך לאתר של ארקיע, הם מסירים כל אחריות.
ואם ההזמנה היא ישירות מהאתר של קיווי, הם גם מסירים כל אחריות...
אבל בתי משפט בישראל כן עלולים לפסוק בניגוד לתנאי השימוש באתר, כאשר הם רואים בהם הפרה של תקנות צרכניות כלשהן.

הבעיה במקרה הזה שקיווי, כמה נחמד, רשומה כחברה ברישום החברות המנוהל ע"י בית המשפט המונציפאלי בפראג, ובין יתר האותיות הקטנות שלא ידעת שאתה מאשר בהסכמתך לתנאי השימוש באתר, יש גם הסכמה שהגורם המוסמך לדון בכל מחלוקת יהיו לא אחרים מבתי המשפט בצ'כיה.
אז שיהיה בהצלחה.

 

[Natan Galant]

קיווי, כמה נחמד, רשומה כחברה ברישום החברות המנוהל ע"י בית המשפט המונציפאלי בפראג, ובין יתר האותיות הקטנות שלא ידעת שאתה מאשר בהסכמתך לתנאי השימוש באתר, יש גם הסכמה שהגורם המוסמך לדון בכל מחלוקת יהיו לא אחרים מבתי המשפט בצ'כיה.
אז שיהיה בהצלחה.

מדהים. תודה רבה.

 

[Natan Galant]

לאחר שהתייעצתי עם חכמים ממני, המסקנה היא לשלם ולנסוע הלאה. (בחיים, לאו דווקא עם ארקיע)

 

[Natan Galant]

חלם:
מנסה שבוע+ להשיג את ארקיע כדי לדעת איך לשלם להם... ללא מענה...
טלפוני דממה
מייל כנ"ל
ווצפ - א' ממכרינו ניסה ולא הגיע לשום מענה אנושי

 

[Natan Galant]

אתמול התקשרתי בתפריט להזמנת טיסה לארה"ב, כמובן נעניתי תוך דקה, השארתי הודעה לנציגה, הסברתי לה שאני עומד לתבוע את ארקיע - היא נלחצה והעבירה אותי לשירות - שענו תוך 3 דקות. בטח בטעות.
אמרתי לנציגה שם את האיום המשפטי והיא הבטיחה שתעביר הודעה למחלקה הרלוונטית.

אוחחח. למה למה למה נכנסתי לשטות הזו למה.

 

[בני. ו]

מקווה שהשיחות מקלוטות
אם הם יעזו להוסיף ריבית והצמדה לתשלום

 

[Natan Galant]

חשוב לי להיות הוגן גם שאני הלא בסדר.
אז הסיפור נגמר ב"ה.

המחלקה המשפטית נתנה פרטי חשבון - שילמתי וחסל.
אבל יש כוכבית, וכיוון שהיא מרגשת - הריני כותבה כאן.

כתבתי למחלקה המשפטית, בצירוף האמסכתא על ה 600 הכאובים, את חוות דעתי המלאה בנוגע להתנהלות שלהם.
באמת שסתם כתבתי, בלי תכלית.
אבל להפתעתי ענו שם מאוד באנושיות, ומשם דיברנו קצת על הקשיים שכל ענף התעופה סובל מאז תחילת המלחמה, וממילא על העומס על שירות הלקוחות וכד'. היה מעניין, והיה כיף לגלות שבכל מקום זו תמיד "המערכת" שאתה מתרגז עליה, אבל האנשים עצמם, אלו שבפנים - תמיד נעימים יותר.

 

[ניק 36721]

ייש"כ על העדכון!
הם לא הציעו להפחית מה-600 ?

 

[העשיל פרידמאן]

טסתי בעבר עם ארקיע.
מחמת מימדי גופי, רכשתי לי מקום בכסף מלא.
דא עקא, בשעת מעשה הביאה ארקיע מטוס הקטן מן המקורי בשליש... מקומי הועבר לירכתי המטוס מקום הצפוף לי עד מאוד. וכמובן, שליש מהמטוס הורד במקום מן הטיסה ללא שום התנצלות!!!
לקחו לי חודשים רבים לקבל את ההחזר על רכישת המקום.
מה עם אותם שהורדו לגמרי? לא אדע.
אך בהחלט תודעת השירות שם לא מי יודע מה.

 

[חסדיאל שופק]

1
לפני שנה וחצי נסעתי לאומן. בחורף, אגב. היה גישמאק וכו', אבל לא באתי לספר לכם על כך, או על "חווית" הנסיעה שכללה נחיתה בהונגריה במקום ברומניה בגלל תנאי מזג האוויר (!), עוד ויכוחים במשך 4 שעות בין הנוסעים הזועמים לצוות המטוס הלא חביב. או על כך שאחרי שישבתי 3 שעות נמאס לי ורציתי לגשת לעזור ולהרגיע את הרוחות, ואז חילוני אחד דפק עליי ואמר לי בפרצוף מלא גועל: תזוז מהמעבר. למה אתם החרדים שמנים כל כך.

ואמרתי לו - אמיתי - שאני שמן כאדם פרטי שאוהב גאלע וקוגל, אבל לא כל החרדים שמנים, וזו הכללה גזענית, והוא אמר לי שהוא לא מכליל והוא ליברל אבל מה לעשות שכל החרדים באמת שמנים... ואני התעצבנתי והלכתי לדיילת הראשית וסיפרתי לה, וחשבתי שמייד יעלה בתקשורת סיפור מקומם על "הטרדת נוסע חרדי" - כי הרי זה מה שהיה עולה אם הייתי אומר משפט כזה לגברת חילונייה, אבל הדיילת רק אמרה שזה עצוב. אמיתי. נו מה לעשות.

מה שכן שבאתי לספר:
בחזור, אחרי התשה ארוכה וסחבת של נסיעה למולדובה, וכאשר כל הנוסעים רק רוצים לעלות למטוס - ארקיע הודיעה לכל הנוסעים שעליהם לשלם איזה 15$ לראש, באמתלה הגאונית שהמזוודה הקטנה שלהם (טרולי) איננה "תיק יד" אלא "מזוודה". לא קשור לגודל.
ברירה לא הייתה - שילמנו וזהו. לך תתווכח עם פקידות גויות מולדוביות... יפה, ארקיע! מלכודת! הרי מי ימאן לשלם 15 דולר ויסתכן באי עליה למטוס?

2
פניתי למועצה לצרכנות, הסברתי את העוול - המזוודה הייתה בדיוק בגודל הנכון המותר.
ארקיע תרצו שתנאי הכרטיס מופיעים באתר שלהם.
אוקיי, אז מה. אני קניתי את הכרטיס מ'קיווי'. שם לא הייתה כל הסתייגות כזו.

3
המועצה גררה רגליים, ועד שקיבלתי תשובה מארקיע ועד ש ועד ש, עברה שנה לפחות. בסוף כתבו לי: תדבר מולם ישירות.
אה, תודה. "אבל אין להם שירות לקוחות! התקשרתי וחיכיתי שעתיים על הקו! (אמיתי, כן) והאינטרנט מלאאא תלונות עליהם!"
דממה.

4
כיוון שהרגשת מרומה לגמרי, תבעתי את ארקיע בסכום העצום של אלף שקל. בהיתר הלכתי. הלכתי לבית משפט לתביעות קטנות. נקווה שבפעם אחרונה. (וגם הפעם הראשונה, אגב) מעדיף להרוויח כסף ביושר ולא מתביעות של חברות סוררות כמו ארקיע או אנג'ל.

5
כל תקופה ארקיע שלחו בקשות לדחיית הדיון, וכאשר הוא הגיע - שכחתי ממנו לגמרי...

6
הפסק:
600 שקל דמי משפט - חוב של מר גלנט לארקיע!

7
ערעור.
מתברר שערעור מסובך להגיש, צריך פיזית במזכירות בית משפט מחוזי. לא באינטרנט. והסיכוי נמוך.
אז ויתרתי בלב כואב ובתחושת "אכלו לי שתו לי גנבו אותי אוףףף". אאלץ לשלם לארקיע 600 שקל!

מסקנות
1
לפני שאתם טסים לחו"ל - תחשבו פעמיים באיזו חברה לבחור. אני לא אומר במי כן ובמי לא. אבל למשל, נסו להתקשר לשירות הלקוחות שלהם, אולי תגלו שהוא לא קיים. (רלוונטי לכל חברה או בית עסק כמובן)
2
לא תמיד כזה קל וכייפי לתבוע בביהמ"ש לתביעות קטנות.
3
אל תעליבו חילונים, היועמ"שית תדאג לכם למעצר וחקירה.
ואם העליבו אתכם - נו את מי זה מעניין. אתם חרדים, אפשר ללמוד מהיבסקציה בדיוק איך לטפל בכם, לנסות להציק לכם כלכלית ונפשית בכל דרך אפשרית.
4
ולמרות כל עוגמת הנפש, ההתעלות הרוחנית מנסיעה לאומן שווה את זה לגמרי, רק אומר...

נורא.
דמיינתי אותך רזה

 

[Natan Galant]

ייש"כ על העדכון!
הם לא הציעו להפחית מה-600 ?

לא, אבל לא ביקשו יותר

 

[ClaiMax-תביעות תעופה]

ראיתי את השרשור באיחור.
דעתי בעניין
1. סביר להניח שגם בקיווי הופיע, שאין טרולי בחינם בארקיע.
2. את קיוי אי אפשר לתבוע כאן בארץ, יש אדם שזכה מולם ביותר מ 20 אש"ח, אך אין לו איך לגבות את זה.
3. אני ממליץ ללקוחותי לא לתבוע בענייני תוספות על מזוודות, משני סיבות, אחת זה בד"כ כסף קטן, שנית גם אם חייבו אותך חינם, אין שום עילה לפיצוי נוסף על פי חוק, אתה יכול להזמין אותם לדיון, ידחו אותך שוב ושוב, בסוף תקבל 71 ש"ח וואו!, אם השופט יהיה נחמד אז גם הוצאות משפט.
4. סתם כך מומלץ להזמין ישירות בחברת התעופה, או אצל סוכן מוכר, לא מומלץ להזמין מסוכנויות אינטרנט למיניהם כמו קיווי, גו טו גייט, מיי טריפ וכל הדומה, במקרה של ביטול טיסה או כל תוספת קטנה אין עם מי לדבר, או לחילופין גובים סכומים גבוהים.
5. ניתן לבקש ביטול פסק דין (שניתן בהעדר) תוך 30 יום, בלי קשר לערעור במחוזי, אך במקרה שלך אתה מסתכן בדיון חוזר והוצאות משפט נוספים.