איך מתלוננים לחברת ביטוח? או עליהם? התנהלות כושלת ומעצבנת...

[הרוח]

יש לי ולבעלי קופת גמל להשקעה לכל אחד, באותה חברה,
אנחנו מעבירים סכומים לא קבועים, ולכן מעבירים כל חודש בהעברה בנקאית

ההתנהלות שלהם פשוט סיוט!!
לפעמים משייכים אחרי כמה ימים,
ולפעמים אחרי כמה חודשים, כולל באמצע כמה מיילים, טלפונים חוזרים והבטחות שמחר משייכים,
עושים טעויות בלי סוף - דוגמאות:
*אנחנו מעבירים שתי העברות, כל אחת בסכום שונה.
שולחים מייל 1: העברנו X שח לקופה של זלמן, מס' קופה, מס' זהות, מס' אסמכתא, הכל מפורט
מייל 2: העברנו Y שח לקופה של שפירנצא, וכו' וכו'
משייכים את הסכומים הפוך, Y לזלמן, X לשפרינצה (מטרות החיסכון שונות והסכומים שונים)
אחרי תלונה - מבצעים החלפה, שזה אומר שיש לנו ברשימת הפקדות: סכום שגוי, סכום שגוי במינוס, ואז הסכום הנכון

בחודש אחר-
משייכים לזלמן את כל X+Y, ואז יש לו שורה של סכום שגוי, ואז שורה של מינוס

חודש אחר-
משייכים לזלמן 2000 שח שלא קשורים אלינו
ואז יש שורה של פלוס 2000, ושורה של מינוס 2000

כל העמודה של הפקדות מלאה בפלוסים ומינוסים


אני לא רואה באתר של החברה אופציה לשלוח פניה להנהלת החברה או משהו כזה,
למי אפשר להתלונן?
יש גוף שמפקח על החברות ביטוח?
כל החברות מתנהלות כך?

(מתלבטת אם לכתוב את שם החברה או שזה בעייתי:/)

 

[הרוח]

יש לי ולבעלי קופת גמל להשקעה לכל אחד, באותה חברה,
אנחנו מעבירים סכומים לא קבועים, ולכן מעבירים כל חודש בהעברה בנקאית

ההתנהלות שלהם פשוט סיוט!!
לפעמים משייכים אחרי כמה ימים,
ולפעמים אחרי כמה חודשים, כולל באמצע כמה מיילים, טלפונים חוזרים והבטחות שמחר משייכים,
עושים טעויות בלי סוף - דוגמאות:
*אנחנו מעבירים שתי העברות, כל אחת בסכום שונה.
שולחים מייל 1: העברנו X שח לקופה של זלמן, מס' קופה, מס' זהות, מס' אסמכתא, הכל מפורט
מייל 2: העברנו Y שח לקופה של שפירנצא, וכו' וכו'
משייכים את הסכומים הפוך, Y לזלמן, X לשפרינצה (מטרות החיסכון שונות והסכומים שונים)
אחרי תלונה - מבצעים החלפה, שזה אומר שיש לנו ברשימת הפקדות: סכום שגוי, סכום שגוי במינוס, ואז הסכום הנכון

בחודש אחר-
משייכים לזלמן את כל X+Y, ואז יש לו שורה של סכום שגוי, ואז שורה של מינוס

חודש אחר-
משייכים לזלמן 2000 שח שלא קשורים אלינו
ואז יש שורה של פלוס 2000, ושורה של מינוס 2000

כל העמודה של הפקדות מלאה בפלוסים ומינוסים


אני לא רואה באתר של החברה אופציה לשלוח פניה להנהלת החברה או משהו כזה,
למי אפשר להתלונן?
יש גוף שמפקח על החברות ביטוח?
כל החברות מתנהלות כך?

(מתלבטת אם לכתוב את שם החברה או שזה בעייתי:/)

כמובן שרגע אחרי שכתבתי מצאתי באתר מייל פניות הציבור

מענין אותי - זו התנהלות מקובלת?
כך זה בכל החברות?

 

[הבוטח בהשם]

יש מייל לפניות ציבור
ויש למעלה מזה, מפקח של רשות ההון שגם אליו אפשר לפנות..

מה שאני ממליץ, זה לעבוד עם סוכן ביטוח, איתו דבר כזה לא היה קורה!

 

[אמא לשלוש]

יש לכם סוכן? אסור להתקרב לחברות ביטוח ללא סוכן
לסוכנים יש את הקשרים שלהם בתוך החברות, מפקחים שיכולים לעזור וכולי

 

[אמא לשלוש]

ב

כמובן שרגע אחרי שכתבתי מצאתי באתר מייל פניות הציבור

מענין אותי - זו התנהלות מקובלת?
כך זה בכל החברות?

תור אחת שעובדת בזה
קורה שיש טעויות, ברגע שאתה הולך עם סוכן, אתה מעביר לו כל פעם אסמכתא והוא דואג לשייך את הכסף, ככה שזה לא על הראש שלך

 

[הרוח]

תודה על ההמלצה לסוכן,
נבדוק את הנושא!

כרגע אנחנו בלי סוכן, שולחים כל חודש אסמכתא בעצמינו
עדיין נראה לי לא התנהלות תקינה

ברגע שהקופה קיימת - מה הרווח של סוכן שאני משתייכת אליו?
דמי ניהול טובים כבר יש לנו ב"ה

 

[הבוטח בהשם]

סוכן לא ירוויח רק במינוי סוכן
אבל יש לכם הזדמנות פה לנייד קופה לסוכן וחברה חדשה
וזה הזמן גם לבדוק מסלולים ודמי ניהול

 

[אסטרונאוטית]

חברת הביטוח מתגייסות ברצינות לתלונות שבאות מהפיקוח.
הם ממש חייבים לתחקר את התלונה, כולל כל המיילים ששלחתם והשיחות שביצעם עם המוקד - ולהשיב לפיקוח אם התלונה מוצדקת ומה הם יכולים לשפר.
זה מומלץ לפנות

 

[הרוח]

חברת הביטוח מתגייסות ברצינות לתלונות שבאות מהפיקוח.
הם ממש חייבים לתחקר את התלונה, כולל כל המיילים ששלחתם והשיחות שביצעם עם המוקד - ולהשיב לפיקוח אם התלונה מוצדקת ומה הם יכולים לשפר.
זה מומלץ לפנות

מה הכוונה הפיקוח?

 

[אסטרונאוטית]

מה הכוונה הפיקוח?

המפקח על הביטוח

https://www.gov.il/he/pages/consumer-inquirie_guide

 

[מיטב ביטוח ופיננסים]

יש לי ולבעלי קופת גמל להשקעה לכל אחד, באותה חברה,
אנחנו מעבירים סכומים לא קבועים, ולכן מעבירים כל חודש בהעברה בנקאית

ההתנהלות שלהם פשוט סיוט!!
לפעמים משייכים אחרי כמה ימים,
ולפעמים אחרי כמה חודשים, כולל באמצע כמה מיילים, טלפונים חוזרים והבטחות שמחר משייכים,
עושים טעויות בלי סוף - דוגמאות:
*אנחנו מעבירים שתי העברות, כל אחת בסכום שונה.
שולחים מייל 1: העברנו X שח לקופה של זלמן, מס' קופה, מס' זהות, מס' אסמכתא, הכל מפורט
מייל 2: העברנו Y שח לקופה של שפירנצא, וכו' וכו'
משייכים את הסכומים הפוך, Y לזלמן, X לשפרינצה (מטרות החיסכון שונות והסכומים שונים)
אחרי תלונה - מבצעים החלפה, שזה אומר שיש לנו ברשימת הפקדות: סכום שגוי, סכום שגוי במינוס, ואז הסכום הנכון

בחודש אחר-
משייכים לזלמן את כל X+Y, ואז יש לו שורה של סכום שגוי, ואז שורה של מינוס

חודש אחר-
משייכים לזלמן 2000 שח שלא קשורים אלינו
ואז יש שורה של פלוס 2000, ושורה של מינוס 2000

כל העמודה של הפקדות מלאה בפלוסים ומינוסים


אני לא רואה באתר של החברה אופציה לשלוח פניה להנהלת החברה או משהו כזה,
למי אפשר להתלונן?
יש גוף שמפקח על החברות ביטוח?
כל החברות מתנהלות כך?

(מתלבטת אם לכתוב את שם החברה או שזה בעייתי:/)

זה עוד אחד מהדברים שמראה למה חשוב שיהיה סוכן שמלווה גם בקופת גמל להשקעה.
הרבה אנשים חושבים ש"מה הבעיה? בסך הכול מעבירים כסף לחיסכון" - אבל בפועל, כל הטעויות בשיוכים, הפלוסים והמינוסים, הטלפונים והמיילים – זה בדיוק מה שהסוכן עושה בשבילך.


כמובן שיש גם רגולטור - רשות שוק ההון - שאפשר לפנות אליו בתלונה רשמית, אבל בפועל הרבה יותר פשוט ונוח כשיש סוכן שדואג לכם ומונע את כל כאב הראש הזה מראש.

 

[בת-7]

אז לי יש סוכנת וגם לה קרה שפישלה ולא שויכה הפקדה לאחר איזה חודש אחרי טלפונים והודעות לרוב שאיפה הכסף..

ואז מצאתי באתר חברת הביטוח( מגדל) אפשרות לעשות את ההפקדה דרך האתר ישירות וככה אין טעויות, לא מטרטרים אף פקידה שאולי לא מרוכזת כעת . הכסף משויך ישר לפוליסה שנבחרה ומקבלים ישר מייל עם אסמכתא ותוך עד 5 ימים נראלי זה משויך.
תענוג.

 

[**Moko**]

אני רואה שכבר גילו לך את הסוד איך מאיימים על חברות הביטוח
(סיכום קצר לפי סדר חשיבות: 1-המפקח על הביטוח, 2-פניות הציבור 3- רשתות חברתיות. )
עכשיו לשאלה השניה- האם זו התנהלות תקינה? מה קורה שם?
אז מנסיון אישי גם כלקוחה וגם כעובדת לשעבר, אני יודעת שלוקח לחברות הביטוח המון זמן לשייך כספים בכל הקשור לגמל ופנסיה. זה פשוט נושא סבוך בפני עצמו,בהשוואה לתחומים אחרים שבהם הכל הולך חלק.
האופציות שלך הם להתנהל מול סוכן אישי או אולי לשקול להעביר את הסכומים לבית השקעות איכותי שינהל לך אותם
בהצלחה

 

[קשבק]

יש לי ניחוש שמדובר במיטב דש
מהתנסות אישית, גם סוכן לא עזר, עלינו יחד לשיחות ועידה שבהם הוא קצת צעק יותר חזק ממני, זה היה התועלת שלו
לא קשרים ולא שום דבר

 

[עבודות ל.B.A ולתואר]

סכום שגוי, סכום שגוי במינוס, ואז הסכום הנכון

בחודש אחר-
משייכים לזלמן את כל X+Y, ואז יש לו שורה של סכום שגוי, ואז שורה של מינוס

חודש אחר-
משייכים לזלמן 2000 שח שלא קשורים אלינו

אפשר ללכת לסוכן אבל זה מיותר פשוט תעברו חברה
ואם יש לכם אירוע מס (ואין נקודות זיכוי פנויות), לפחות מכאן ואילך תעברו,

יש לי ניחוש שמדובר במיטב דש
מהתנסות אישית, גם סוכן לא עזר, עלינו יחד לשיחות ועידה שבהם הוא קצת צעק יותר חזק ממני, זה היה התועלת שלו
לא קשרים ולא שום דבר

אני לא יודע מתי פעם אחרונה הפקדת שם אבל במיטב לא מדווחים הפקדה זה משויך אוטומטי
ומניסיון שלי איתם מאוד יעילים ממשק פשוט ונוח לעבוד איתו,
אני דווקא מאוד ממליץ עליהם.

 

[הרוח]

אז לי יש סוכנת וגם לה קרה שפישלה ולא שויכה הפקדה לאחר איזה חודש אחרי טלפונים והודעות לרוב שאיפה הכסף..

ואז מצאתי באתר חברת הביטוח( מגדל) אפשרות לעשות את ההפקדה דרך האתר ישירות וככה אין טעויות, לא מטרטרים אף פקידה שאולי לא מרוכזת כעת . הכסף משויך ישר לפוליסה שנבחרה ומקבלים ישר מייל עם אסמכתא ותוך עד 5 ימים נראלי זה משויך.
תענוג.

אשמח להסבר איך מבצעים הפקדה ישירות דרך האתר
תודה רבה!

 

[הרוח]

אני רואה שכבר גילו לך את הסוד איך מאיימים על חברות הביטוח
(סיכום קצר לפי סדר חשיבות: 1-המפקח על הביטוח, 2-פניות הציבור 3- רשתות חברתיות. )
עכשיו לשאלה השניה- האם זו התנהלות תקינה? מה קורה שם?
אז מנסיון אישי גם כלקוחה וגם כעובדת לשעבר, אני יודעת שלוקח לחברות הביטוח המון זמן לשייך כספים בכל הקשור לגמל ופנסיה. זה פשוט נושא סבוך בפני עצמו,בהשוואה לתחומים אחרים שבהם הכל הולך חלק.
האופציות שלך הם להתנהל מול סוכן אישי או אולי לשקול להעביר את הסכומים לבית השקעות איכותי שינהל לך אותם
בהצלחה

מה זה אומר בית השקעות איכותי? יש המלצה ספציפית?

 

[עלמה 87]

מנסיון של פעמיים בשתי חברות שונות, פניה למפקח על הביטוח, נענית ע"י חברת הביטוח עם התנצלות מעומק הלב, כולל תשלום ההפסד שהיה יכול להרויח לו יהי שהכסף היה משוייך.

 

[הרוח]

מנסיון של פעמיים בשתי חברות שונות, פניה למפקח על הביטוח, נענית ע"י חברת הביטוח עם התנצלות מעומק הלב, כולל תשלום ההפסד שהיה יכול להרויח לו יהי שהכסף היה משוייך.

הכסף בסוף משויך לתאריך המקורי של ההפקדה, אז ממה שאני מבינה - אולי אני טועה - הרווחים הם בהתאם ואין הפסד?
ככה הסבירו לי בחברה
יש רווח באחוזים של המסלול, אז אני מקבלת בהתאם ליום השיוך

השאלה - זה גרם להם בהמשך להיות יותר מדויקים בשיוך? ליותר שימת לב?

 

[עלמה 87]

אצלי הם לא העבירו למסלול כשר למרות בקשות חוזרות. אחרי פניה למפקח על הביטוח, הם העבירו ונתנו את ההפרש בין המסלולים. (המסלול הכשר הרויח יותר)