התייעצות איפה שווה להתלונן על הבנק.

[שמעון 123]

אני הגשתי תלונה בבנק על בנקאית שאמרה לי פרטים כוזבים, וזה פגע לי ב BDI.
איפה שווה לי להתלונן?

 

[צבי2]

בפניות הציבור של הבנק
לאחר קבלת תגובתם [אם אינה מספקת] לפיקוח על הבנקים

 

[שמעון 123]

בפניות הציבור של הבנק
לאחר קבלת תגובתם [אם אינה מספקת] לפיקוח על הבנקים

התלונתי בפניות הציבור, בהתחלה הם אמרו שיש להם את ההקלטה, וזה בנקאית חדשה,
ואח''כ טענו שאין הקלטה של השיחה.
מה אני עושה עכשיו עם זה?

 

[צבי2]

תפרט יותר...
וגם, מה אתה רוצה מהם?

 

[שמעון 123]

תפרט יותר...
וגם, מה אתה רוצה מהם?

אני ערב למשכנתא של אחר, והם אמרו לי שכיוון שעבר שנתיים מלקיחת המשכנתא, אז אני כבר לא ערב,
וזה למעשה לא אמיתי, אז פניתי אליהם והם אמרו לי שיש להם את ההקלטה, וזה היה פקידה חדשה שטעתה,
אח''כ הם כאמרו לי שאין להם את ההקלטה,
עכשיו הלווים לא שלמו בזמן את המשכנתא בגלל זה ירד לי ה- BDI,
ויש לי 2 שאלות, 1.איך אני יכול להחזיר את ה- BDI כמו שהיה לפני זה?
2.וגם האם יש אפשרות לקבל פיצוי מהבנק?

 

[צבי2]

1. לטפל במיידי במצב שלא יחמיר [לוודא שמשלמים את המשכנתא]
2. מה מופיע בטפסים שחתמת? שאתה ערב על סכום מסוים או על המשכנתא כולה?
3. להחזיר BDI זה עבודה שלוקחת זמן, אולי יש מומחים שיודעים לזרז את העניין
4. האם המענה שהבנק נתן לפניות שלך נמצא איתך? [כתוב או מוקלט]

 

[שמעון 123]

1. לטפל במיידי במצב שלא יחמיר [לוודא שמשלמים את המשכנתא]
2. מה מופיע בטפסים שחתמת? שאתה ערב על סכום מסוים או על המשכנתא כולה?
3. להחזיר BDI זה עבודה שלוקחת זמן, אולי יש מומחים שיודעים לזרז את העניין
4. האם המענה שהבנק נתן לפניות שלך נמצא איתך? [כתוב או מוקלט]

אני יענה על ראשון ראשון,
1.עכשיו זה מטופל הסיפור זה על עכשיו.
2.אני יבדוק את זה.
3.אני מעדיף שהבנק יבין שטעה, ואני יצטרך את זה.
4.כן הכל מוקלט וכתוב.

 

[שמעון 123]

אני גם רוצה לדעת, כמה זמן חייב הבנק לשמור את ההקלטות?

 

[A052]

אני ערב למשכנתא של אחר, והם אמרו לי שכיוון שעבר שנתיים מלקיחת המשכנתא, אז אני כבר לא ערב,
וזה למעשה לא אמיתי, אז פניתי אליהם והם אמרו לי שיש להם את ההקלטה, וזה היה פקידה חדשה שטעתה,
אח''כ הם כאמרו לי שאין להם את ההקלטה,
עכשיו הלווים לא שלמו בזמן את המשכנתא בגלל זה ירד לי ה- BDI,
ויש לי 2 שאלות, 1.איך אני יכול להחזיר את ה- BDI כמו שהיה לפני זה?
2.וגם האם יש אפשרות לקבל פיצוי מהבנק?

לא הבנתי מה היתה ההו"א שלך שהערבות בטלה למרות שעדיין יש הלוואה.
ומה הקשר בין זה לבין זה שהם לא שילמו?
(בין השורות נראה שהלווים לא שילמו בגלל שאתה לא ערב??)
הבנק אמור להגיד לך שזה לא קשור ישירות, כי לא בגלל שאמרו לך את זה הם לא שילמו.

וסתם לדעתך אם פקידה בבנק תגיד שאי החזרת הלוואה של עצמך ופניה של הבנק להוצל"פ לא פוגעת בדירוג, נראה לכם שהבנק אמור לעמוד מאחורי זה?

 

[מנוי פרימיום]

הכלי הכי יעיל הוא פניה למפקח על הבנקים
אבל לפי הנוהל יש לפנות תחילה למחלקת הפניות של הבנק

 

[איטי פטיטי]

bdi א״א לשנות כ״כ מהר, לא יעזור שהבנק יבין שהוא טעה, זה חישוב שמתבצע ע״ס הנתונים אצלך בחשבון... א״א לשנות אותו ידנית (למיטב ידיעתי).
מה המטרה שלך להשיג בסופו של דבר מהתלונה? אולי יפטרו את הבנקאית...

 

[חנה ש.]

אולי תפנה לבנק ישראל ישירות, שם אפשר לערער על הbdI, וגם להגיש תלונה.

 

[חי טוב]

אני ערב למשכנתא של אחר, והם אמרו לי שכיוון שעבר שנתיים מלקיחת המשכנתא, אז אני כבר לא ערב,
וזה למעשה לא אמיתי, אז פניתי אליהם והם אמרו לי שיש להם את ההקלטה, וזה היה פקידה חדשה שטעתה,
אח''כ הם כאמרו לי שאין להם את ההקלטה,
עכשיו הלווים לא שלמו בזמן את המשכנתא בגלל זה ירד לי ה- BDI,
ויש לי 2 שאלות, 1.איך אני יכול להחזיר את ה- BDI כמו שהיה לפני זה?
2.וגם האם יש אפשרות לקבל פיצוי מהבנק?

ואני לא מבין, אמרה לי, כזו אימרה הזויה, אחרי שנתיים אין ערבות?
ואתה המתלונן? מוזר.

 

[שמעון 123]

לא הבנתי מה היתה ההו"א שלך שהערבות בטלה למרות שעדיין יש הלוואה.
ומה הקשר בין זה לבין זה שהם לא שילמו?
(בין השורות נראה שהלווים לא שילמו בגלל שאתה לא ערב??)
הבנק אמור להגיד לך שזה לא קשור ישירות, כי לא בגלל שאמרו לך את זה הם לא שילמו.

וסתם לדעתך אם פקידה בבנק תגיד שאי החזרת הלוואה של עצמך ופניה של הבנק להוצל"פ לא פוגעת בדירוג, נראה לכם שהבנק אמור לעמוד מאחורי זה?

אני לא מתחיל להבין אם ידעתי שאני ערב הייתי דואג שהלווים ישלמו.

 

[שמעון 123]

bdi א״א לשנות כ״כ מהר, לא יעזור שהבנק יבין שהוא טעה, זה חישוב שמתבצע ע״ס הנתונים אצלך בחשבון... א״א לשנות אותו ידנית (למיטב ידיעתי).
מה המטרה שלך להשיג בסופו של דבר מהתלונה? אולי יפטרו את הבנקאית...

גם העלאת הדירוג, וגם אם אפשר פיצוי קטן.

 

[דבורי-ריקי]

חתמת ערבות למה שהיא תתבטל ....

 

[שמעון 123]

חתמת ערבות למה שהיא תתבטל ....

ככה אמרו לי מה אני אמור להבין את כל הכללים וכל החוקים?

 

[A052]

אני לא מתחיל להבין אם ידעתי שאני ערב הייתי דואג שהלווים ישלמו.

אני לא הייתי ערב להלוואה.
אבל נראה לי שעד שהבנק מיידע אותך על אי תשלום לוקח זמן, והזמן הזה עצמו כבר גורם להורדה בדירוג.

(לא נראה לי שאני כלווה שהיה לו ערב להלוואה בבנק, הייתי מודיע לערב תוך 5 דק' מתאריך החיוב שחזר, שקשה לי להחזיר)

בכל מקרה תוכל כמו שכתבו פה, לחכות לתשובה בכתב מפניות הציבור של הבנק, ואיתה לפנות לבנק ישראל.
הבנק סביר שחייב לשמור הקלטות כמה שנים.

 

[דבורי-ריקי]

כשאתה חותם ערבות למישהו אתה אמור להבין את המשמעות של זה,
בטח על ערבות על משכנתא.
באים במיוחד לבנק לחתום על ערבות במעמד קבלת המשכנתא זה לא סתם מסמך שחתמת על הדרך

 

[שמעון 123]

בקיצור, אני רואה שבפרוג יש יותר סיכויים לקבל מוסר מאשר לקבל עזרה.