Gmail אנא עזרתכם. גוגל השביתו לי את החשבון. יש לי שם חומר יקר ערך מאוד

[חני ליבוביץ]

ראוטר או נטסטיק?

יש לי גם וגם
ההודעה הספציפית הזאת הופיעה לי כשגלשתי בנטסטיק

 

[חני ליבוביץ]

היי חני
ניסית להתחבר לחשבון שלך ממחשב אחר מרשת אחרת?

אתמול בלילה לפני שהופיעה לי ההודעה - לא
במשך היום נכנסתי למייל שלי מחדר מחשבים

 

[בר אילן]

והיום, הבעיה עדיין קיימת?

 

[דיצה]

יש לי גם וגם
ההודעה הספציפית הזאת הופיעה לי כשגלשתי בנטסטיק

הייתי שוקלת לאפס את הראוטר ואז לגלוש שנית.
ורק אם הכל חלק לנסות את הפתרונות של מספר בחו"ל וכו'.

 

[גלגל הצבעים]

היי חני
ניסית להתחבר לחשבון שלך ממחשב אחר מרשת אחרת?

תנסו מרשת אינטרנט שהיא לא נטפרי
כמובן לא מיד אחרי כל מה שניסיתם, אלא אחרי צינון של 24 שעות לפחות

 

[חני ליבוביץ]

והיום, הבעיה עדיין קיימת?

הבעיה של הגלישה בגוגל, לא. זה היה משהו חד פעמי
לגבי הבעיה של הכניסה למייל שהושבת, אני לא יודעת כי אני לא מעיזה לנסות. מחכה שיעבור 24 שעות

הייתי שוקלת לאפס את הראוטר ואז לגלוש שנית.
ורק אם הכל חלק לנסות את הפתרונות של מספר בחו"ל וכו'.

אבל הבעיה האחרונה בחיפוש גוגל הופיעה לי כשגלשתי בנטסטיק ולא בראוטר.

 

[חני ליבוביץ]

יש לך שם מנוי לגוגל וואן?
אם כן תוכלי לפנות לנציג אנושי.

טוב, התכתבתי עם נציג תמיכה. הוא גם הציע לחכות 24-48 שעות ואם תהיה בעיה לחזור אליו
אז צריכים להתחיל מחדש את הספירה של השעות, כי תוך כדי הצ'אט איתו ניסיתי שוב ע"פ הוראותיו
תודה רבה לכולם בינתיים!
נקוה לטוב

 

[בר אילן]

טוב, התכתבתי עם נציג תמיכה. הוא גם הציע לחכות 24-48 שעות ואם תהיה בעיה לחזור אליו
אז צריכים להתחיל מחדש את הספירה של השעות, כי תוך כדי הצ'אט איתו ניסיתי שוב ע"פ הוראותיו
תודה רבה לכולם בינתיים!
נקוה לטוב

מצחיק לקרוא את ההתכתבות.
הם מדברים כמו מכונות.
אולי כבר עברו לai?

 

[אליהו שצריך עזרה]

גוגל וואן לא יכולים לעזור בנושא הזה נקודה.
אני יכול להעלות פה התכתבויות של שעות מול הנציג של גוגל וואן זה לא יעיל ואין מה לנסות. (שאגב לא ברור לי אם זה נציג אנושי או בינה מלאכותית)
הפתרון היחיד שראיתי בינתיים שעבד לתקלה הזו בינתיים הוא לחכות 24 שעות לפחות ולנסות לשלוח שוב SMS למספר שתומך בקבלת הודעות.

 

[בר אילן]

גוגל וואן לא יכולים לעזור בנושא הזה נקודה.
אני יכול להעלות פה התכתבויות של שעות מול הנציג של גוגל וואן זה לא יעיל ואין מה לנסות. (שאגב לא ברור לי אם זה נציג אנושי או בינה מלאכותית)
הפתרון היחיד שראיתי בינתיים שעבד לתקלה הזו בינתיים הוא לחכות 24 שעות לפחות ולנסות לשלוח שוב SMS למספר שתומך בקבלת הודעות.

לי יש נסיון הפוך, עזרו לי בשמחה.

 

[אליהו שצריך עזרה]

לי יש נסיון הפוך, עזרו לי בשמחה.

כיצד הם עזרו לך? מלבד העצות שהם נותנים לחכות וכדו' האם עזרו לך באופן מעשי? לנציגי גוגל אין שום הרשאה להתעסק ולבצע פעולות בחשבונות ולכן חוץ מלייעץ באופן כללי אין להם שום תמיכה באופן ספציפי לחשבון שלך.

להלן נוסח ההודעה שכתב לי נציג גוגל וואן

אנא יידעו כי בשל מדיניות אבטחה ופרטיות, מניעת הונאה והצורך לאבטח את חשבונך והמידע האישי שלך, כלי לאיפוס אפשרות לסיסמה או ליכולת לערוך מידע כלשהו ב- החשבון בצד שלנו אינו זמין.

אם זה רלוונטי למישהו הנה ההתכתבות המלאה:

ספוילר: התכתבות עם גוגל

23:02:41 ג'ים: אתה יכול לספר לי יותר על הדאגה שלך?
23:03:48 אני: שלום וברכה. כבר למעלה משבוע שאני לא מצליח להתחבר לחשבון גוגל שלי, הפסדתי על זה כסף רב. אני חייב בדחיפות להתחבר לחשבון. הוא כותב פעילות חריגה בחשבון וצריך תואם מהודעת sms שלחתי הודעה, וההודעה לא הגיעה, ועכשיו הוא כותב לי על כל מספר שאני מכניס מספר טלפון הזה לא ניתן לאימות
23:05:07 ג'ים: אני מבין, תודה על המידע.
23:06:27 ג'ים: אני מצטער לשמוע שלא הצלחת להתחבר לחשבון שלך.
23:07:03 אני: יש לי מידע רפואי שאני זקוק לו בדחיפות נוראה
23:07:25 ג'ים: אפשר לשאול, מה מופיע בצד שלך כשאתה מנסה להיכנס לחשבון שלך? אפשר בבקשה צילום מסך?
23:07:47 אני: צילום מסך 2024-06-25 090552.png
23:08:06 אני: ככה הוא כותב לי על כל מספר
23:09:01 ג'ים: אני מעריך את צילום המסך שסיפקת.
23:10:30 ג'ים: תן לי פשוט לבדוק את זה בשבילך.
23:10:32 איך אפשר לפתור את זה? זה דחוף לי מאוד.
23:11:01 ג'ים: אני מתנצל על כל אי הנוחות שנגרמה.
23:11:18 ג'ים: אני מבין שהדאגה העיקרית שלך להיום היא לגבי שחזור החשבון שלך.
23:11:26 אני: כן
23:11:37 ג'ים: אנא יידעו כי בשל מדיניות אבטחה ופרטיות, מניעת הונאה והצורך לאבטח את חשבונך והמידע האישי שלך, כלי לאיפוס אפשרות לסיסמה או ליכולת לערוך מידע כלשהו ב- החשבון בצד שלנו אינו זמין.
23:12:19 אני: חבל מאוד, מה כן אפשר לעשות?
23:13:35 ג'ים: אני מבין מאיפה אתה בא. אני בעצמי לקוח גם מחוץ לעבודה.
23:14:05 אני: מה עושים?
23:14:12 ג'ים: כשנתקלתי בעניין הזה לראשונה כלקוח, התסכלתי גם.
23:15:01 ג'ים: אני באמת רוצה שנוכל לשחזר את חשבונך והדרך הטובה ביותר לעשות זאת היא באמצעות תהליך שחזור החשבון. רצינו לספק סיוע נוסף מעבר למה שזמין לציבור, אבל זה מה שיש לנו כרגע. עם זאת, אני יכול לספק לך כמה טיפים ושלבים הבאים שעשויים להיות מועילים.
23:15:04 אני: הבנתי שזו בעייה כללית שקרתה כעת למאות משתמשים
23:15:47 אני: ניסיתי לשחזר את החשבון אך גם בשחזור הוא דורש קוד מתאים והוא לא נותן הודעה
23:16:04 ג'ים: אני מבין, תודה על המידע.
23:16:28 ג'ים: אנא שים לב שככל שנשמח לעזור לך לפתור את הדאגה שלך, אנא הודע לך כי בשל מדיניות האבטחה והפרטיות, מניעת הונאה והצורך לאבטח את חשבונך והן האישי שלך מידע, כלי לאיפוס אפשרות לסיסמה או היכולת לערוך כל מידע בחשבון בצד שלנו אינו זמין.
23:17:01 אני: אוקי, זה כבר אמרת מקודם, מה כן אפשר לעשות???
23:17:23 ג'ים: הנה כמה שלבים פשוטים לשחזור החשבון:
23:17:30 ג'ים: עבור לדף שחזור חשבון Google (g.co/recover).
23:17:36 ג'ים: הזן את חשבון Google שאתה מתקשה לגשת אליו.
23:17:41 ג'ים: אם אתה לא זוכר את החשבון, לחץ על שכחת דוא"ל?.
23:17:55 ג'ים: ענה על כל השאלות למיטב ידיעתך או לחץ על נסה דרך אחרת.
23:18:11 ג'ים: בבקשה תודיע לי איך זה הולך.
23:19:05 אני: עשיתי עכשיו את כל זה ואחרי שהזנתי את החשבון והסיסמה הוא מבקש להתאים ב-sms והוא לא מוכן לשלוח
23:19:28 אני: על כל מספר שאני מכניס הוא כותב: לא ניתן להשתמש במכשיר הזה לאימות.


23:20:21 אני: אני מוכן לשלם ולהפוך גם את החשבון הבעייתי למנוי בתשלום, אבל אין לי דרך לעשות זאת בלי להתחבר לחשבון.
23:20:55 ג'ים: אני מצטער לשמוע את זה.
23:21:23 אני: ומה עושים עכשיו כשגם לשחזר הוא לא נותן.
23:21:51 ג'ים: לגבי הדאגה שלך, אם אתה מוצא את הודעת השגיאה הזו, עליך להשתמש במספר אחר. כדי להגן עליך מפני שימוש לרעה, אנו מגבילים את מספר החשבונות שכל מספר טלפון יכול ליצור. במקום זאת, תוכל להשתמש במספר טלפון של בן משפחה או חבר. זה עשוי לעזור גם אם תנסה להשתמש במספר מספק טלפון אחר.
23:22:09 ג'ים: אנו מקווים לסבלנותך ולהבנתך בעניין זה.
23:22:14 אני: ניסיתי עם 10 מספרי טלפון שום דבר לא עובד
23:22:24 ג'ים: אני מצטער לשמוע את זה.
23:22:35 ג'ים: זה עשוי לעזור גם אם תנסה להשתמש במספר מספק טלפון אחר.
23:22:54 אני: מה הכוונה מחברה אחרת? זה גם לא עובד
23:23:21 ג'ים: מה שאנחנו מתכוונים הוא ספק שירות סלולרי אחר.
23:23:27 ג'ים: אנו מקווים לסבלנותך ולהבנתך בעניין זה.
23:23:38 אני: ניסיתי וזה לא עובד
23:23:41 ג'ים: האם יש משהו נוסף שאני יכול לעזור לך היום חוץ מזה?
23:23:51 ג'ים: אני מצטער לשמוע את זה.
23:24:16 אני: חייב אני בדחיפות להוציא מסמכים מהחשבון גוגל
23:24:28 ג'ים: "מספר הטלפון הזה שימש יותר מדי פעמים לאימות"
אם אתה מוצא את הודעת השגיאה הזו, עליך להשתמש במספר אחר. כדי להגן עליך מפני שימוש לרעה, אנו מגבילים את מספר הפעמים שניתן להשתמש במספר טלפון לאימות. במקום זאת, תוכל להשתמש במספר טלפון של בן משפחה או חבר.
23:24:40 ג'ים: האם יש משהו נוסף שאני יכול לעזור לך היום חוץ מזה?
23:24:44 אני: לא, הוא כותב לי הודעה: לא ניתן להשתמש בשיח הזה לאימות.

23:25:49 אני: לא ענית לי תשובה, מה עוד ניתן לעשות כדי להיכנס לחשבון, את הפתרונות שנתת כבר ניסיתי והם לא עובדים.
23:27:13 ג'ים: אנחנו מבינים מאיפה אתה בא. עם זאת, שים לב שאנו יכולים לספק לך רק שלבים לשחזור החשבון ואין לנו כלי מערכת לאיפוס או לערוך שינויים בחשבונך.
23:27:20 ג'ים: אנו מקווים שהבנת.
23:27:41 אני: אם אני אתן לך את החשבון והסיסמה אתה יכול לנסות להתחבר מהמחשב שלך?
23:27:56 ג'ים: בשל מדיניות האבטחה והפרטיות, איננו יכולים לעשות זאת. אנו ממליצים מאוד לנסות שוב את שלבי שחזור החשבון לאחר 24 עד 48 שעות.
23:28:03 ג'ים: אנו מקווים שאתה מבין את המגבלות שלנו.
23:28:10 ג'ים: האם יש משהו נוסף שאני יכול לעזור לך בו היום חוץ מזה?
23:28:43 אני: כבר פניתי אליכם לפני יומים ואמרתם לי לחכות 48 שעות וחיכיתי וזה לא עזר
23:29:16 ג'ים: אני מצטער לשמוע את זה. אנחנו מבינים מאיפה אתה מגיע.
23:30:18 ג'ים: כרגע אין לנו הצעות אחרות לשחזור חשבון בשבילך. אנו ממליצים לך לנסות לשחזר את חשבונך ב- g.co/recover לאחר 48 שעות. אין הגבלה למספר הפעמים שאתה יכול לנסות לשחזר את חשבונך. כדי להגדיל את הסיכויים שלך להחלמה מוצלחת, אתה יכול: לנסות וריאציות שונות של התשובות שלך. נסה לשחזר ממכשיר שבו השתמשת בעבר כדי להיכנס. אם עדיין אינך מצליח לשחזר את חשבונך, אנו ממליצים להגדיר חשבון חדש.
23:30:24 אני: ואם הפתרונות שנתתם לא עובדים, זה אומר שאין לגוגל דרך לשחזר חשבון?
23:30:42 ג'ים: הלוואי שיכולתי לספק סיוע נוסף, אבל זו הפתרון היחיד שאנחנו יכולים להציע בשלב זה. אני אנתק את הצ'אט הזה עכשיו כדי שאוכל לסייע לחברים אחרים. אנא אל תהסס לפנות אלינו בחזרה אם יש לך חששות אחרים. תודה שפנית לתמיכת הלקוחות של Google One.

 

[חני ליבוביץ]

@אליהו שצריך עזרה
המקרה שלך הוא אחד לאחד כמו המקרה שלי. מזדהה עם חוסר האונים בהתכתבות עם גוגל.
איך זה הסתדר בסוף אצלכם? אשמח לפירוט הפעולות שעשיתם כדי לבצע גם אני בצורה הנכונה ביותר.

 

[אליהו שצריך עזרה]

כמו שכתבתי לחכות מינימום 24 שעות מהניסיון האחרון לשחזר את החשבון ומומלץ אפילו יותר, (בכ"א לא דקה אחת פחות) לאחר מכן לנסות שוב להיכנס לחשבון ולהכניס מספר טלפון שתומך בקבלת הודעות SMS ולהקיש את הקוד שמתקבל.
חשוב מאוד: במידה ולא מתקבל קוד בSMS, אין מה לנסות לשלוח את הקוד שוב, זה אומר שהמכשיר הזה לא תומך בקבלת הודעות מגוגל, כל ניסיון נוסף רק יזיק, מה שכן אפשר זה לנסות עם טלפון אחר שתומך בקבלת הודעות.
והיה אם כל העצות האלו לא עובדים, הפתרון הוא לנסות כל 24 שעות לקבל שוב הודעת SMS וגם אחרי כמה ניסיונות שכבר הוא כותב לא ניתן להשתמש במספר הזה לאימות לנסות שוב, זה יגרום שתוך שבוע (אולי אפילו פחות) גוגל ישביתו את החשבון, ואז לנסות לשחזר את החשבון עם קבלת הודעת SMS למכשיר תומך.

 

[חיים מאיר המאיר]

אני קצת יסביר עצם זה שהכנסת סיסמא הוא בעצם זיהה אותך רק הוא חושד שאת רובוט
לכן בכזה מקרה תסגרי את גוגל ותכבי את המחשב לגמרי 5 דקות

תנסי שוב אחרי זה וברוב המקרים זה יפתר

 

[חני ליבוביץ]

ברוך השם הבעיה נפתרה
ראשית, חיכיתי כאמור מספיק שעות
הכנסתי SMS של מישהו בארה"ב אבל זה לא היה טוב אז ניסיתי SMS של מספר (ישראלי) שמעולם לא השתמשו בו לשום אימות של גוגל ואז ברוב טובם הם הסכימו לשלוח קוד.
כנראה שהמסקנה היא להשתמש במספר חדש לגמרי שגוגל מעולם לא הכירו
סוף טוב הכל טוב