ביטול עיסקה סלולרית???

[sara100]

אבל שמעתי מכמה שכדאי מאד לחכות ל1.1.11 ואז ירדו עוד יותר, אני כמעט התניידתי לפלאפון, אבל אני לא סובלת את המכשיר הזה... אני אוהבת מכשיר חזק ולא צעצוע....

 

[Aאילה]

בתור נציגת שרות בחברת פלאפון רציתי להעלות לכאן את דעתי:





ושאלה קטנה למחשבה: 350+400+ מכשיר=0
מאיזה סיבה נראה לכם שחברת פלאפון כמו כל חברה אחרת תרצה לתת לכם את כל זה בחינם? אולי גם החברה צריכה לשלם לכם על כך שאתם לקוחות שלה?

בתסכול רב
נציגה.
​

אז אולי תסבירי לנו בבקשה, מה האותיות הקטנות של מבצע זה שנעלמו מעינינו?

 

[trapez]

אבל שמעתי מכמה שכדאי מאד לחכות ל1.1.11 ואז ירדו עוד יותר, אני כמעט התניידתי לפלאפון, אבל אני לא סובלת את המכשיר הזה... אני אוהבת מכשיר חזק ולא צעצוע....

מענין לשמוע מי נתן לך כזה מידע...
גם אנחנו כנציגים מקבלים את המידע ביום שהוא בתוקף ולא יום אחד קודם גם לא רמז קל. כך שמי שאמר את זה לא אמר על סמך ידיעה אלא אולי מתוך השערות לפי מצב התקשורת בארץ. מה גם שלא נראה לי שחברת פלאפון תרצה לשנות את המסלול כיון שהוא ממש מוצלח והציבור הגיב מאוד לטובה.

לגבי האותיות הקטנות: הדבר היחיד שאולי לא כולם יודעים למרות שהוא לא כתוב בכלל באותיות קטנות שהזיכוי בגין המכשיר מותנה ברף שימוש של 200 דקות בפועל ולא משנה לאן ומתי. כך שמכשיר שלא ידברו ממנו 200 דקות במשך כל החודש ישלם 20 ש"ח נוספים עבור המכשיר.
כמו כן ההטבה ללקוח שעובר לפלאפון: הרבה מאוד פעמים (90%) הסוכנים לא מעדכנים במערכת את ההטבה והלקוחות באים אח"כ כועסים על החברה הרמאית שעושקת אותם. כך שהיחידים שאמורים לקבל את הצעקות האלו הם הסוכנים ולא החברה.

בהמשך להודעה קודמת: אולי לא הבינו אותי נכון לגבי הצפיה כלפי הציבור החרדי.
חשוב לי להדגיש: גם אנו כנציגות חרדיות שמבינות את הרקע והמנטליות ורגילות לדרישות וצעקות של לקוחות חילוניים, הרבה מאוד פעמים מתקשות להתמודד מול הלקוחות החרדיים, ולא רק הנציגות החילוניות.

 

[אושר]

בהמשך להודעה קודמת: אולי לא הבינו אותי נכון לגבי הצפיה כלפי הציבור החרדי.
חשוב לי להדגיש: גם אנו כנציגות חרדיות שמבינות את הרקע והמנטליות ורגילות לדרישות וצעקות של לקוחות חילוניים, הרבה מאוד פעמים מתקשות להתמודד מול הלקוחות החרדיים, ולא רק הנציגות החילוניות.

את נפגשת בזה כנציגה, הקופאית בסופר נפגשת בזה כקופאית והפקידה בבנק כפקידה.
יש אנשים שחושבים שבצעקות משיגים הכל ולא מאמינה שאפשר לחנך אותם דרך כאן.
זה לא עניין של מודעות אלא של חינוך ומנטליות של בנאדם

 

[חן קראון]

שמעתי שיצא מבצע חדש בסלקום 400 דקות לנייד 400 דקות לנייח
ב-19.90 [יש מבצע למניידים מפלאפון]

 

[אלי אלימלך]

פראיירים כל קוני הפלאפונים עד לראשון לחודש 2011

החברות הסלולריות לא סתם זוממות תוכניות מיוחדות עכשיו

אולי אתם לא קראתם חדשות, אבל בראשון 2011 דמי הקישוריות יורדים בכ'70%.

מה זה אומר?

שיחה מקווי לסלולרי יעלו 12-15 אגורות (בלבד) לדקה (וחבילות הג'מבו של 2000 דקות יכללו גם לסלולרי) >>> כולנו עוברם לדבר את שיחותתינו הסלולריות מבזק/הוט >>> > החברות הסלולריות מכסחות את המחיר אף הן בכ-70 אחוז.

מי שכבר התחייב, יישאר תקוע עם התוכניות שלו...

תתחייבו תתחיייבו על מסלולים, אחר כך אל תיבכו לאף אחד...

(וזה עוד לפני כניסת המפעילים הוירטואליים לשוק, ואזי החגיגה תהיה מושלמת!!!)

 

[חיוכון]

החברות הסלולריות לא סתם זוממות תוכניות מיוחדות עכשיו

אולי אתם לא קראתם חדשות, אבל בראשון 2011 דמי הקישוריות יורדים בכ'70%.

מה זה אומר?

שיחה מקווי לסלולרי יעלו 12-15 אגורות (בלבד) לדקה (וחבילות הג'מבו של 2000 דקות יכללו גם לסלולרי) >>> כולנו עוברם לדבר את שיחותתינו הסלולריות מבזק/הוט >>> > החברות הסלולריות מכסחות את המחיר אף הן בכ-70 אחוז.

מי שכבר התחייב, יישאר תקוע עם התוכניות שלו...

תתחייבו תתחיייבו על מסלולים, אחר כך אל תיבכו לאף אחד...

(וזה עוד לפני כניסת המפעילים הוירטואליים לשוק, ואזי החגיגה תהיה מושלמת!!!)

תוריד את הטקסט. תשאיר את הסמיילים. יבינו לבד.

 

[סימה שלי]

אני יעלה את החוזה שלי... אני צריכה לסרוק אותו... מדובר ב- 8 דפים!
אכן לא קנינו אצל הסוכנים אלא בחנות עצמו...
מספר דברים שלא ידעתם .... לפני שאני עוד מעלה את זה (כי למי יהיה כח לקורא את הכל???)
עליית מחירים מדובר רק אם זה לקוח עסקי...
או שהוא רשם אותו ע"ש לקוח עסקי- ז"א עוסק מורשה בלע"ז - ואז זה אכן לא משתלם...
כי כל חצי שנה המחירים יכולים לעלות ב 8%
אז... תזהרו!
ואכן יש שם כמה סעיפים שאם יוצאים לפני תקופת ההתחייבות משלמים 900 ש"ח קנס...
ועוד סכומים כגון זה...
אך התוכנית עצמה הינו 15.90 ש"ח עלות חודשי!
וכן על המכשיר 19.99 ש"ח
וכן על הדקות 19.99 ש"ח
הנחת זמן אויר למצטרך לתוכנית הינו 19.90-למדברים מעל 200 דקות
ואם מחזירים מכשיר של חברה מתחרה, או מראים חשבונית של חברה מתחרה הנחה חודשית של 19.90
משהו פה יודע חשבון???
אצלי זה יוצא 15.9 ש"ח
אך ... שוב
אם יוצאים מהתוכנית באמצע, צריכים לשלם רטרואקטיבית את הנחת זמן אויר .
ז"א 900 ש"ח + 360 + 19.9*מספר חודשים שהיית מנויה

 

[אברימי]

בתור נציגת שרות בחברת פלאפון רציתי להעלות לכאן את דעתי:

1. כל ההבטחות שמפרסמים הם שקרים ענקיים של הסוכנים בלבד ועל דעת עצמם ללא כל קשר למציאות.
2. כשלקוחות חוזרים לסוכנים בטענות שונות, התשובה שמתקבלת בד"כ היא: הנציגים של פלאפון לא יודעים כלום בחיים, וזה לא נכון מה שאמרו לך. (והלקוחות גם דואגים לציין זאת בפני הנציגות)
3. שימו לב כשאתם מתקשרים לשרות לקוחות- בד"כ רב הנציגות הן לא מהמגזר החרדי, וכשלקוחות חרדיים צועקים ומתעצבנים בטענות שאפילו אם הן צודקות לפעמים,
קחו בחשבון: מדובר בחילול ה' נוראי ביותר.
נכון, גם הלקוחות מהמגזר הכללי יודעים לצעוק ולקלל כשלא נראים להם דברים, בגסות נוראה. אך מלקוחות חרדיים מצפים ליותר וזו עובדה.
קשה ועצוב לשמוע בשבועות האחרונים לקוחות חרדיים רבים שמתקשרים (בערך פי 5 מתמיד!!) ובסוף כל יום תשמעו נציגות רוטנות על לקוחות קשר כשר שבטוחים שהכל מגיע להם ובאים בדרישות מטורפות ....כל אחת כלשונה.
חכמים הזהרו בדבריכם!!!

לגבי השאלה הספציפית: בטול עסקה יכול להתבמע תוך 14 יום רק עם העסקה נעשתה טלפונית או ע"י נציג שהגיע אליכם הביתה. במקרה והעסקה נעשתה בתחנת שרות אין בטול עסקה לחלוטין גם לא למחרת וגם אם לא היה שמוש בקו.

ושאלה קטנה למחשבה: 350+400+ מכשיר=0
מאיזה סיבה נראה לכם שחברת פלאפון כמו כל חברה אחרת תרצה לתת לכם את כל זה בחינם? אולי גם החברה צריכה לשלם לכם על כך שאתם לקוחות שלה?

בתסכול רב
נציגה.​

קראתי את כל האשכול וניסיתי להתאפק בכח, נכשלתי. טוב אז ככה:
אני לקוח סלולרי מלפני 15 שנה. קצת אחרי שסלקום התחילה לספק שירותים בארץ. בהסטוריה שלי רשומות כל החברות הסלולריות שעבדתי איתן.
מה שהכי מרגיז זה שבחברה בה את מועסקת מתנערים מהסוכנים שלהם באורח מוזר ומתמיה, כאילו אין קשר בין הסוכנים המוכרנים לחברת פלאפון.
מדי פעם צץ לו סוכן, מבטיח הררי הררים של הטבות בלתי הגיוניות, מוכן לחתום על זה, וכשזה מגיע למעשה - נאדה. כלום. והחברה מתנערת מושכת בכתפיה כאילו הוא נחת עלינו מהירח. רבותי! - הסוכנים הם שלכם! לא יתכן שהם יבטיחו בשמכם ואתם לא תקיימו. נקודה. וזו, ורק זו הסיבה שהפסדתם אותי בסיבוב האחרון.
למען הסר ספק, "אותי" זה לקוח די כבד שמגיע בחשבונית ל-4 ספרות בכל חודש. מה לעשות, כל העבודה שלנו במשרד היא בד"כ בטלפון. אני מחזיק כיום 8 מכשירים.
אז לפני שאת מטיפה לנו על חילול ה' תעשו שם בדק בית אצלכם, כי ההתנהלות שלכם היא נכלולית ורמאית, ואני עומד מאחורי כל מילה.

 

[סימה שלי]

בתור נציגת שרות בחברת פלאפון רציתי להעלות לכאן את דעתי:

1. כל ההבטחות שמפרסמים הם שקרים ענקיים של הסוכנים בלבד ועל דעת עצמם ללא כל קשר למציאות.
2. כשלקוחות חוזרים לסוכנים בטענות שונות, התשובה שמתקבלת בד"כ היא: הנציגים של פלאפון לא יודעים כלום בחיים, וזה לא נכון מה שאמרו לך. (והלקוחות גם דואגים לציין זאת בפני הנציגות)
3. שימו לב כשאתם מתקשרים לשרות לקוחות- בד"כ רב הנציגות הן לא מהמגזר החרדי, וכשלקוחות חרדיים צועקים ומתעצבנים בטענות שאפילו אם הן צודקות לפעמים,
קחו בחשבון: מדובר בחילול ה' נוראי ביותר.
נכון, גם הלקוחות מהמגזר הכללי יודעים לצעוק ולקלל כשלא נראים להם דברים, בגסות נוראה. אך מלקוחות חרדיים מצפים ליותר וזו עובדה.
קשה ועצוב לשמוע בשבועות האחרונים לקוחות חרדיים רבים שמתקשרים (בערך פי 5 מתמיד!!) ובסוף כל יום תשמעו נציגות רוטנות על לקוחות קשר כשר שבטוחים שהכל מגיע להם ובאים בדרישות מטורפות ....כל אחת כלשונה.
חכמים הזהרו בדבריכם!!!

לגבי השאלה הספציפית: בטול עסקה יכול להתבמע תוך 14 יום רק עם העסקה נעשתה טלפונית או ע"י נציג שהגיע אליכם הביתה. במקרה והעסקה נעשתה בתחנת שרות אין בטול עסקה לחלוטין גם לא למחרת וגם אם לא היה שמוש בקו.

ושאלה קטנה למחשבה: 350+400+ מכשיר=0
מאיזה סיבה נראה לכם שחברת פלאפון כמו כל חברה אחרת תרצה לתת לכם את כל זה בחינם? אולי גם החברה צריכה לשלם לכם על כך שאתם לקוחות שלה?

בתסכול רב
נציגה.​

אני לא מבינה????
חברת טלפון מודעת לכל הסוכנים!!!! - כל סוכן מקבל 500 ש"ח על מכירת מכשיר!
אם אכן החברה מתנערת.... פה מתחילים הבעיות...
וניתן לתבוע אותם...
מאיפה נראה לך שלסוכנים יש מכשירים, הם גנבו אותם?
אם לסוכנים אין שום קשר לחברה... ז"א שגם הלקוח לא חתם מול החברה והוא יכול להתנער מההעסקה!!!!!!!!!!!!!!!