בנק הפועלים- למה אי אפשר לתת לאצבעות ללכת במקומי?

[חישוקים]

מתוסכלת כבר...
אני חייבת לברר בדחיפות משהו בבנק, ואין שום אפשרות לתקשר איתם בצורה הגיונית.
כדי לקבל שירות בטלפון חייבים קוד סודי. ואם שכחתי אותו? אף אחד לא מוכן לדבר איתי.
מתקשרת עם הקוד הסודי של בעלי- לא נותנים לי שום מידע (למרות שגם אני בעלת החשבון!)
מבקשת להעלות אותו על הקו כדי לקבל את אישורו- לא, אי אפשר.
מנסה להיכנס דרך האתר- היות ועבר פרק זמן מהפעם הקודמת הסיסמה כבר לא תקפה.
מנסה לשחזר- המחשב לא מזהה אותי.
הולכת לבנקט להוציא סיסמה חדשה- תוקף הכרטיס שלי בדיוק פג. מוציאה סיסמה על שם בעלי- וחזרנו שוב לנקודת ההתחלה...

באמת הדרך היחידה היא לבלות חצי שעה בסניף?
מישהו הצליח להגיע לנציג אנושי כלשהו גם בלי סיסמה?

 

[צלע]

האתר שלהם במחשב כבר כמה חודשים לא עובד בכלל.
ואפשר רק דרך האפליקציה
סיוט.

 

[שריתיש]

אופציה ראשונה:
שבעלך יתקשר עם הסיסמא שלו ויבקש להעלות אותך על הקו
עובד מעולה.

אופציה שניה:
שחזור סיסמא לאתר, בלי לזהות את המחשב (אפילו תיכנסי בכרטיסיה גלישה בסתר)
תהליך הזיהוי כולל שימוש בכרטיס האשראי שהופק עי הבנק
וישלחו לך סיסמא לאתר בהודעה קולית

באתר אפשר לשחזר סיסמא לטלפון

 

[שריתיש]

האתר שלהם במחשב כבר כמה חודשים לא עובד בכלל.
ואפשר רק דרך האפליקציה
סיוט.

אצלי עובד מעולה
(בכמה מחשבים)

 

[חישוקים]

אופציה ראשונה:
שבעלך יתקשר עם הסיסמא שלו ויבקש להעלות אותך על הקו
עובד מעולה.

לו האופציה הזו היתה אפשרית כרגע- הייתי עושה את זה כמובן.
נניח שבעלי לא זמין, למה אי אפשר לתת לי מידע, כבעלת החשבון?

אופציה שניה:
שחזור סיסמא לאתר, בלי לזהות את המחשב (אפילו תיכנסי בכרטיסיה גלישה בסתר)
תהליך הזיהוי כולל שימוש בכרטיס האשראי שהופק עי הבנק
וישלחו לך סיסמא לאתר בהודעה קולית

התכוונתי לזיהוי של האתר. מופיעה לי הודעת שגיאה כשאני מכניסה את הקוד ואת תעודת הזהות, ואין אפשרות להכניס פרטים אחרים כמו מספר כ. אשראי.

באתר אפשר לשחזר סיסמא לטלפון

איך?
אשמח אם תכווני אותי.

ציטוט מהאתר:
פועלים בטלפון
כיצד מצטרפים?
באפשרותך להצטרף לשירות בסניפך בלבד.

 

[ayys]

זאת אחת הסיבות שבזמנו עברתי למזרחי, נמאס לי החוסר אפשרות לתקשר נורמלי עם הסניף.

 

[שריתיש]

לו האופציה הזו היתה אפשרית כרגע- הייתי עושה את זה כמובן.
נניח שבעלי לא זמין, למה אי אפשר לתת לי מידע, כבעלת החשבון?



התכוונתי לזיהוי של האתר. מופיעה לי הודעת שגיאה כשאני מכניסה את הקוד ואת תעודת הזהות, ואין אפשרות להכניס פרטים אחרים כמו מספר כ. אשראי.




איך?
אשמח אם תכווני אותי.

ציטוט מהאתר:
פועלים בטלפון
כיצד מצטרפים?
באפשרותך להצטרף לשירות בסניפך בלבד.

לכל לקוח יש קוד אישי שאסור להעבירו ולכן לא יתנו לך שרות אם תשתמשי בקוד של בעלך
לכניסה לאתר צריך להקיש קוד משתשמש וסיסמא - אם אינך זוכרת את הקוד משתמש עליך אכן לגשת לסניף לשחזור
לשחזר סיסמא לטלפון - אפשר רק לאחר הכניסה לאזור האישי באתר.

שימי לב שהכל אמצעי בטיחות הגיוניים
אם אינך יודעת/ זוכרת שום שם משתמש וסיסמא
איך עליהם לדעת שאת אכן הלקוחה באמת ולא מישהי אחרת המזדהה בשמה?

 

[חישוקים]

לכל לקוח יש קוד אישי שאסור להעבירו ולכן לא יתנו לך שרות אם תשתמשי בקוד של בעלך
לכניסה לאתר צריך להקיש קוד משתשמש וסיסמא - אם אינך זוכרת את הקוד משתמש עליך אכן לגשת לסניף לשחזור
לשחזר סיסמא לטלפון - אפשר רק לאחר הכניסה לאזור האישי באתר.

שימי לב שהכל אמצעי בטיחות הגיוניים
אם אינך יודעת/ זוכרת שום שם משתמש וסיסמא
איך עליהם לדעת שאת אכן הלקוחה באמת ולא מישהי אחרת המזדהה בשמה?

אמצעי בטיחות זה מצוין, אני בעד הגנה על כל מה שקשור לחשבון הבנק שלי.
כשזה מגיע למצב שבו כלקוחת הבנק אין לי דרך שפויה לקבל שירות (ולא, להגיע לסניף שפתוח בשעות העבודה שלי זו לא אפשרות הגיונית מבחינתי)- זה כבר פחות מתקבל על הדעת.
אם לקוח מזדהה באמצעות מס' ת.ז ומס' חשבון בנק- מקובל מאד לתת לו מידע, ואני אומרת את זה מהיכרות עם רוב או כל המערכות הטלפוניות של הבנקים האחרים, במסגרת העבודה. ואם חשוב מאד לבנק לתת שירות לבעלי דווקא- מה הבעיה להעלות אותו על הקו (אחרי המתנה של ארבעים דקות )?
ואת הקוד לא שכחתי, הוא רשום לי במסמך שהוצא בזמנו בבנק, זו רק המערכת שלא מזהה אותו משום מה.

ayys,
השירות של מזרחי הוא באמת אחד הטובים.

 

[efrat1]

האתר שלהם במחשב כבר כמה חודשים לא עובד בכלל.
ואפשר רק דרך האפליקציה
סיוט.

לא עובד?
נראה לי התקנה אצלך.

 

[ayys]

ayys,
השירות של מזרחי הוא באמת אחד הטובים.

זאת שאלה, או הצטרפות לקביעת העובדה ?
המעלה העיקרית שהייתה לבנק הפועלים אצלי, זאת ההתקדמות הטכנולוגית, בחלק הזה הם באמת היו הכי טובים.

 

[EstiArt]

האתר שלהם במחשב כבר כמה חודשים לא עובד בכלל.
ואפשר רק דרך האפליקציה
סיוט.

עובד לי מצוין!

 

[סטודיו מיתר]

האתר שלהם במחשב כבר כמה חודשים לא עובד בכלל.
ואפשר רק דרך האפליקציה
סיוט.

כנראה יש לך אתרוג, תוסיף את האתר לסרגל למעלה (לדף הבית), ואחרי שלא נפתח האתר תלחץ שוב על הסמל למעלה,

 

[rivkic]

גם אני הסתבכתי איתם פעם בעניין הזה.
יש להם איזשהו מספר למקרים דחופים, התקשרתי ואמרתי שאני צריכה דחוף נציגת שרות ואין כזה דבר שלא משאירים לי שום אופציה לדבר עם נציג.
הודעתי להם שלא מסתדר לי להגיע לסניף, אז מבחינתי זו לא אופציה.

 

[שרינה]

האמת.שאני כלקוחת פועלים כבר לא מתקשרת.איתם בטלפון אלא רק דרך האתר.
אבל בבנק מזרחי זה פשוט תענוג.אני משאירה לבנקאי הודעה והוא חוזר אלי.לא נציג שירות אלא בנקאי קבוע!ככה שאם התחיל טיפול במשהו הוא גם מסיים
ממליצה בחום לעבור למזרחי!

 

[מטאלי]

על ההתקדמות הטכנולוגית שלהם תרשו לי לחלוק, אצלנו רוב המכונות להפקדת השיקים לא פעילות, כשנכנסתי למנהל ונתתי לו על הראש הוא כמעט זרק אותי החוצה, תוך שהוא משקר לי במצח נחושה שהמכשירים פעילים, כשאמרתי לו לגשת איתי ולראות הוא התרגז, בצדק- כי זה באמת לא עבד...
ניסתי להפקיד שיק באפליקציה, ישבתי איזה שעתיים לנסות להפקיד שיק דחוף, רק כדי לראות איזה גולם המכשיר, והאפליקציה (ואני) גם יחד

 

[אני וביתי]

על ההתקדמות הטכנולוגית שלהם תרשו לי לחלוק, אצלנו רוב המכונות להפקדת השיקים לא פעילות, כשנכנסתי למנהל ונתתי לו על הראש הוא כמעט זרק אותי החוצה, תוך שהוא משקר לי במצח נחושה שהמכשירים פעילים, כשאמרתי לו לגשת איתי ולראות הוא התרגז, בצדק- כי זה באמת לא עבד...
ניסתי להפקיד שיק באפליקציה, ישבתי איזה שעתיים לנסות להפקיד שיק דחוף, רק כדי לראות איזה גולם המכשיר, והאפליקציה (ואני) גם יחד

מדובר בסניף ר עקיבא בבני ברק או שזה כל הסניפים של פועלים ככה???

 

[חשבונות]

כנראה יש לך אתרוג, תוסיף את האתר לסרגל למעלה (לדף הבית), ואחרי שלא נפתח האתר תלחץ שוב על הסמל למעלה,

יש להם אתר מיוחד לחרדים.
ויתכן שיש לכם חסימה (אתרוג וכדומה) ואתם מנסים עדיין להכנס לאתר הכללי.

 

[ayys]

על ההתקדמות הטכנולוגית שלהם תרשו לי לחלוק.....

אם כך שאפילו זה כבר לא, מה שעוד בזמנו (לפני 3 שנים) ראיתי כמעלה בהפועלים, אז איזה סיבה יש להשאר שם.
כפי שכתבו לעיל במזרחי זה פשוט תענוג, תקשורת ישירה עם הבנקאי בקלות (כשהוא לא נמצא יש תמיד מענה ממישהו בסניף כגיבוי).

 

[חישוקים]

זאת שאלה, או הצטרפות לקביעת העובדה ?
המעלה העיקרית שהייתה לבנק הפועלים אצלי, זאת ההתקדמות הטכנולוגית, בחלק הזה הם באמת היו הכי טובים.

זאת הצטרפות לקביעה.
לקחתי משכנתא במזרחי, והשירות הטלפוני שלהם פרפקט.

גם אני הסתבכתי איתם פעם בעניין הזה.
יש להם איזשהו מספר למקרים דחופים, התקשרתי ואמרתי שאני צריכה דחוף נציגת שרות ואין כזה דבר שלא משאירים לי שום אופציה לדבר עם נציג.
הודעתי להם שלא מסתדר לי להגיע לסניף, אז מבחינתי זו לא אופציה.

ויש לך מושג איך מגיעים למספר הזה?

יש להם אתר מיוחד לחרדים.
ויתכן שיש לכם חסימה (אתרוג וכדומה) ואתם מנסים עדיין להכנס לאתר הכללי.

מה כתובת האתר לחרדים?
גם אצלי האתר הרגיל לא מתפקד (נתיב). נפתח, אבל נתקע המון, וגם מוצג באופן משובש.

אם כך שאפילו זה כבר לא, מה שעוד בזמנו (לפני 3 שנים) ראיתי כמעלה בהפועלים, אז איזה סיבה יש להשאר שם.
כפי שכתבו לעיל במזרחי זה פשוט תענוג, תקשורת ישירה עם הבנקאי בקלות (כשהוא לא נמצא יש תמיד מענה ממישהו בסניף כגיבוי).

הסיבה היא שאין אצלם עמלות בכלל בחשבון סטודנט, לכן אני עדיין שם.

 

[טברייני]

לא עובד?
נראה לי התקנה אצלך.

האם יש לכם נתיב?
א"כ היה להם בעיה עם החסימה
בפניה לשירות הם מסדרים את זה שהאתר יעבוד בחזרה.